Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, realizei uma encomenda online no site da Leroy Merlin, depois de realizar o pagamento foi indicado que no dia 29 de julho, depois desse mesmo dia e sem nenhum telefonema a indicar o porquê da mesma não ter sido entregue, visualizei no estado da encomenda que a mesma foi agendada novamente para o dia 3 de agosto, mais uma vez sem resposta e a mesma sem ser entregue. Entro de novo no estado da encomenda onde indicam que dia 6 de agosto fariam a entrega. No dia 5 de agosto, fui visualizar de novo e voltaram a alterar a entrega para o dia 10 de agosto. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e referi que se a mesma não for entregue até ao indicado pretendia a devolução do dinheiro imediatamente. Hoje, dia 8 de agosto visualizei de novo o estado da encomenda, onde referia que a mesma foi alterada para dia 16 de agosto. Trata-se de falta de responsabilidade e empatia por parte desta empresa. Cumprimentos.

Senhores, Solicitei a troca da carta de condução do Brasil pela carta portuguesa em 22 de maio e em 24 de julho e o IMT não me atendeu ainda.

Exmos senhores! Há mais de 1 semana fiz uma compra na Zara que deveria ter sido entregue no dia 1 de Agosto, coisa que não aconteceu, sendo assim a Zara no dia 2 de Agosto mandou-me um mail a dizer que seria feita uma nova data de entrega (5 de Agosto, 6 de Agosto) e reembolsou os portes que paguei. Hoje é dia 7 e não recebi nada, vou ver o rastreamento da encomenda e diz que está em Vila Real e que não foi possivel entregar por uma incidência lógistica. Já ando cansada disto, ligo e nem assistente há tanto em Portugal como Espanha. Parece que perderam a minha encomenda e não têm coragem para resolver com a Zara. Acho inadmissivel marcarem datas as pessoas estarem a espera e nada. Já escrevi no portal da queixa a minha revolta e não querem saber. Andam a brincar com as pessoas? Nem uma chamada fazem ao destinatario a explicar a falha. Que incompetência que nunca vi. Aguardo uma resposta rápida.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da Ara (sapatos). Após efectuar o pagamento, recebi um email de confirmação que nada tinha a ver com a Ara. Ao regressar ao site, é possível ver a encomenda realizada mas não é possível cancelar ou fazer qualquer ação com a mesma. Consultei o débito no Banco, está pendente e aparece como feito a uma terceira entidade. Após buscas, tanto do e-mail (Vi aqui nas reclamações na Deco) como da entidade que surge no débito, aparecem várias queixas de "scam" e fraudes. De imediato liguei para o Banco e cancelei o cartão de crédito. Acho incrível que uma marca tão conceituada não detecte a existência de sites em tudo iguais ao oficial mas que são fraudulentos? Deixo o site, o email do qual recebi a confirmação de encomenda e o nome que aparece no banco. https://www.arashoesportugal.eu/ corina@evipservices.com (email de confirmação e de resolução de problemas) univa yetshoes life shinjuku JPN Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem recebi um e-mail dos CTT Express que a minha encomenda DT090170399PT da TENDAM RETAIL SA. foi entregue ontem a MARIANA, a 06/08 às 11:21. Não recebi nenhuma encomenda, não conheço sequer nenhuma Mariana, no e-mail anterior antes da entrega os CTT Express me enviou a informar que tinha de dar um pin, sendo esse que tinha de apresentar aquando a encomenda chegará. Só eu tinha acesso a esse PIN, não recebi nenhuma encomenda. Já fiz reclamação juntos do CTT em que disseram que abriram uma reclamação para aguardar que iam analisar. Isto é inadmissível como podem dar a encomenda a um estranho sem ter pin e sem ser o titular da encomenda. Reclamei também junto da Cortifiel que foi onde fiz encomenda disseram que abriram uma incidência para com a transportadora a ver onde está a minha encomenda número 09731591 Peço vossa ajudar pff, pois quero esta situação mais rapidamente resolvida, em caso de não me devolverem a encomenda quero o reembolso. Cumprimentos.

Para: Eurokeys 24H - Portas e Fechaduras LDA Loja 01 - Praceta Quinta da Figueira nº 4, 2700-692 Amadora Loja 02 - Avenida de Roma Nº06, 1000-261 Lisboa geral@europortas.pt Data: 31/07/2024 Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela vossa empresa, conforme a fatura-recibo nº 11 2024/392, emitida em 31/07/2024, referente ao serviço de deslocação técnica no valor de 36,90 €. Motivo da Reclamação: Eu solicitei a deslocação de um técnico especializado para resolver um problema específico relacionado ao automatismo do portão. No entanto, a pessoa enviada não tinha conhecimento adequado sobre o assunto. O técnico que veio teve de ligar para outro profissional e seguir instruções pelo telemóvel, repetindo procedimentos que eu já tinha testado e informado anteriormente. No final, fui informado de que seria necessário comprar um novo automatismo para o portão, pois o motor e a placa estavam avariados. Depois de pesquisar e investigar por conta própria, descobri que o problema do motor era apenas um capacitor, que custou 4 €, e que o problema da placa não era realmente da placa, mas sim de um comando com um botão estragado, o qual foi resolvido configurando outro botão. Ou seja, uma diferença significativa de 400 € para 4 €, valor que gastei para resolver o problema por mim mesmo. Solução Esperada: Dado o exposto, solicito que uma das seguintes ações seja tomada: 1. Reembolso:Devolução do valor pago pelo serviço inadequado. 2. Compensação: Por ter sido mal orientado e pelos transtornos causados. 3. Auditoria à empresa, pois tenho visto mais reclamações, deste género e piores. Espero uma resposta urgente e a resolução deste problema dentro dos próximos 10 dias úteis, antes de tomar outras medidas cabíveis, como acionar os órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno breve. Atenciosamente, FO

Exmos. Senhores, No dia 8 de Fevereiro e no dia 17 de abril, devido a problemas de segurança alimentar, alegaram terem-me feito um reembolso no valor de 20€ (pedido nº E0AAB E pedido nº E563B) os quais nunca recebi. Além disso, o apoio ao cliente é inexistente. Peço que a uber, proceda imendiatamente ao reembolso definitivo desses valores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi no dia 06/08/2024 ás 12h28 o 1º de dois itens da minha encomenda. O segundo item nunca apareceu. Hoje, dia 07/08/2024, entrei em contacto com os CTT para saber o que se passava, pois no site deles diz que a encomenda foi entregue. Após contacto telefonico com o apoio ao cliente (contacto com a Sra. Ursula Zamorando), fui informado de que eles não fazem destribuição de multiplos itens com apenas um código de tracking e para eu falar com a empresa que enviou a encomenda. Não é a primeira vez que acontece e nos ultimos 3 anos tenho tido problemas com os CTT em literalmente, todas as encomendas que são enviadas utilizando os seus serviços, de tal modo que eu já peço para que não seja enviado por eles. Desta vez pedi 9 itens, divididos em 3 "grupos", cada grupo com o seu numero de tracking mas com multiplos itens e enviados atravez de varias empresas de distribuição. TODOS CHEGARAM EM BOM ESTADO E A TEMPO, os CTT tinham apenas de entregar 2 dos 9 itens, ou seja um desses grupos, e conseguiram perder um dos itens. Juro que nunca vi tamanha incompetência. Procuro que me seja entregue o item em falta e, dado estar a ficar farto desta situação, reparação monetaria por os atrasos e prejuisos causados. Caso o produto em falta não me seja entregue quero REPARAÇÂO TOTAL DO VALOR do item. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao proceder à alteração de matrícula de um MOTOCICLO foi-me cobrado o valor de 0,25€ por fita adesiva e 1,49€ por envio normal - de quê? Trata-se de um MOTOCICLO! Não é a primeira vez que o faço num MOTOCICLO. É SIM A PRIMEIRA VEZ QUE procedem a esta cobrança. Isto é cobrança abusiva! Cumprimentos. P'lo António Pinheiro Maria da Assunção Dias

Exmos. Senhores, Durante a nossa estadia, ocorreu um incidente perfeitamente normal que se agravou e tomou proporções desnecessárias porque o hotel não tinha contactos de emergência válidos. Isto é muito bom quando tudo corre bem, mas é um lembrete de que se alguma coisa correr mal, estamos por nossa conta. A história resume-se a isto: O alarme de incêndio disparou por volta das 5 da manhã e ninguém do hotel apareceu para tomar medidas, por isso, levantámo-nos e fomos para o ponto de encontro de segurança, tal como indicado no quadro de emergência. Ligámos e voltámos a ligar para o chamado "número de emergência" disponível no quadro de emergência e nunca ninguém atendeu. Fomos obrigados a chamar os bombeiros que, à chegada, verificaram se todos estavam bem. Entraram no edifício e verificaram que se tratava de um falso alarme porque não estava a arder nenhum fogo, mas mesmo assim não puderam entrar porque a central de incêndios era inacessível (no interior do edifício). Quase às 6h, um dos bombeiros acabou por obter uma resposta do número geral do hotel (que também tínhamos tentado sem sucesso) e a responsável disse que tinha tomado uns comprimidos e que tinha adormecido profundamente. Às 6h30, os funcionários começaram a aparecer para trabalhar e a responsável também apareceu a perguntar aos hóspedes: "O que é que vocês fizeram?!" Achámos inaceitável porque, à partida, "Lamentamos o sucedido" era a resposta que esperávamos do gerente. Nunca houve um pedido formal de desculpas pelo sucedido, o hotel continua a trabalhar como se nada tivesse acontecido. Têm os meus contactos e nem sequer me enviaram uma mensagem dizendo apenas: "Lamentamos o sucedido". Têm um bot no Whatsapp para gerir a reserva e nem por aí se dignaram a pedir qualquer tipo de desculpas. Não estamos zangados com o facto de o alarme ter tocado às 5 da manhã pois este desempenhou o seu serviço. Estamos sim inconformads com o comportamento do hotel e com a gestão dos hóspedes relativamente a este incidente. Inaceitável! Não acho que seja um caso "livro de reclamações" por isso só tenho dado a minha review sincera sempre que as escrevo quando me pedem uma opinião. No mínimo exijo um pedido formal de desculpas. Cumprimentos.