Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ontem, dia 19 de maio de 2024, tal como habitualmente, fiz um pedido na Uber Eats. Fui acompanhando a preparação e a recolha do mesmo, através da plataforma. Entretanto, recebo uma mensagem do estafeta RAJAT, a dizer que tinha chegado. A campainha não tocou, fui à janela (vivo no rés do chão virado para a porta de entrada do prédio) e não vi ninguém. Respondi, pedindo que viesse à porta (conforme indicação no pedido), a resposta foi: "não"! Disse-lhe que teria que o fazer, pois tinha sido a minha indicação, continuou a responder que não viria. Informei que iria reportar a situação, ao que me disse que fizesse um relatório. Alegou estar no endereço, embora fosse mentira. Pedi ao meu vizinho que fosse à rua (pois eu encontrava-me doente) e o estafeta não estava lá, apesar de estar a dizer-me o contrário. Disse-lhe que o meu vizinho tinha ido à rua e ele lá não estava, ao que me respondeu: "espere 5 minutos". Entretanto, recebo indicação de que o pedido tinha sido entregue. Tento reclamar na plataforma da Uber Eats que, infelizmente, não tem um contacto telefónico de apoio ao cliente, e sou informada que receberam a indicação de que o estafeta tinha estado na minha morada e que eu não o tinha atendido, tendo o mesmo, deixado o pedido à porta. Incluíram uma foto do suposto local onde o mesmo teria sido deixado mas o irónico é que não se identifica qualquer local, uma vez que a foto é apenas da embalagem! Descrevi tudo o que sucedeu, inclusivamente, enviei foto do outro pedido que acabei por fazer na Globo e, pedi que procedessem à análise das mensagens trocadas entre mim e o estafeta e a resposta da Uber manteve-se a mesma: "Olá, Ariana, Agradecemos por nos contactar novamente. No entanto, conforme esclarecemos anteriormente, não é possível emitir um reembolso porque o parceiro de entrega tentou entrar em contacto consigo e aguardou o tempo necessário antes de assinalar o pedido como concluído na aplicação. Agradecemos a sua compreensão." Considero uma falta de profissionalismo e de respeito para com o cliente! O cliente acaba por ficar desprotegido, perante este tipo de situações e a plataforma contribui para a impunidade e desresponsabilização deste tipo de comportamento desajustados! Pedi, inclusivamente que comprovassem o que o estafeta alegava, ao que a resposta continuou a ser a mesma. Contactei o restaurante, que me disse que a Uber teria que se responsabilizar pela situação e que a mesma, infelizmente era recorrente. Os estafetas fazem isto para ficar com as refeições, pagas por quem as encomenda! Sinto-me burlada, pois fiquei sem o pedido e sem o pagamento e ainda tive que pagar por outro pedido! Foi para mim, uma situação inédita, inesperada e desconcertante, especialmente, pela falta profissionalismo e de responsabilização da plataforma onde fiz o pedido: a Uber Eats! Cumprimentos. Ariana de Sá

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE no 43100569588 No dia 28/12/2023 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais vida, em que no dia a seguir pedi para cancelar o contrato sendo o valor elevado em que me foi anulado e sugeriram um plano mais barato em que o mesmo foi efetuado no dia 2/01/2024 . Quando me contactaram falaram de tudo menos de ser um contrato anual renovado automaticamente, tanto que, eu perguntei se caso nao tivesse contente com o plano se mais tarde podia cancelar o mesmo em que me disseram que sim que poderia cancelar sem problema. No dia 12 de Abril de 2024 solicitei o cancelamento do mesmo, em que referi que queria o cancelamento visto que nao tiro qualquer partido do plano, no qual me foi informado por contato telefónico que o mesmo nao se poderia realizar visto que o contrato era de um ano e so poderia cancelar com 30 dias de antecendia do termino do contrato ou seja ( novembro de 2024), voltei a referir que estava descontente com o plano, so utilizei o plano 1 vez em que supostamente iria ultilizar um ato dentario gratuito e ainda paguei e que o 2° benficiario nunca utilizou o plano, depois de dizer que nao tirava partido do plano continuaram a negar fazer o cancelamento do mesmo. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei no 24/2014,de 14 Fevereiro, Artigo 50, no 7 (que transpõe a Diretiva no 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.50/n07 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento do mesmo com efeitos imediatos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na vinted com o nº de envio 51388745 e quando chegou ao ponto de recolha (10/05/2024) recebi email a dizer que a podia levantar e que teria oito dias para a recolher. Na última quinta-feira (16/05/2024) recebi sms da transportadora a dizer que tinha dois dias para recolher a encomenda. Na sexta-feira dirigi-me ao ponto de recolha e a senhora informou-me que a encomenda tinha sido recolhida pelo estafeta da transportadora porque o estabelecimento ia fechar para férias esta semana e que por isso as encomendas iam para o ponto de recolha mais próximo. Não recebi qualquer informação por parte da transportadora do ocorrido por isso sábado de manhã dirigi-me ao novo ponto de recolha para onde supostamente iria a minha encomenda para saber se já estava lá. O senhor informou-me que ainda não e pediu que ligasse na segunda-feira para saber se tinha chegado, no entanto na segunda-feira de manhã recebo uma notificação na vinted a informar que a encomenda iria ser devolvida ao remetente. Considero inaceitável o procedimento desta transportadora, porque tinha até dia 18/05/2024 para recolher o pedido, fui recolher dia 17/05/2024 e este já tinha sido recolhido pela transportadora indevidamente, sem qualquer aviso e não entregaram a encomenda no novo ponto de recolha, fazendo com que se tornasse impossível a recolha desta encomenda . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 20/05/2024 No passado dia 14/04/2024, entreguei o atestado descrito em assunto, atestado esse que, por lei, me dá desconto nos vossos serviços de comunicações. Para meu espanto e como em 2022 tinha obtido um desconto, este agora foi-me retirado dado que o atestado me dá um desconto maior e não posso acumular os dois. É mesmo assim? O atestado apresentado é um direito que as pessoas possuem e nada tem haver com outras condições contratuais. Agradeço parecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Exmos. Srs. Inscrevi o meu filho Ricardo Filipe Lopes no programa INCLUIR do Pingo Doce de Telheiras. Inicialmente pediram-me os documentos necessários que enviei prontamente via email. Depois disseram-me que estava apurado depois de alguns meses de espera, mas passado uma hora de estar apurado já não estava, pelo que tive de reclamar para o email do grupo e voltou a estar apurado. Foi convocado para ter 2 semanas de formação e se tudo corresse bem ficava a trabalhar num Pingo Doce. Acontece que nunca trabalhou no Pingo Doce, teve as 2 semanas de formação e mandaram-lhe embora junto com a maioria dos formandos. O pior, e que não informaram, é que inscreveram na Segurança Social o rapaz como empregado do Pingo Doce. Ora como empregado ele perdeu subsídios de cerca de 300 euros e prometerem-lhe no final do curso cerca de 360 euros mais 3 euros por dia de refeição, qual não é o nosso espanto quando no final do curso, juntamente com os alunos que não foram apurados, ou seja, a grande maioria, receberam apenas 130 euros e perdemos o subsídio da Segurança Social. Por amor de DEUS, as pessoas passam por dificuldades inimagináveis para sustentar os seus filhos deficientes, fartam-se de levar "porrada" de todas as instituições e ainda vem uma instituição que era suposto ajudar dificultar em muito a situação. Formação para não dar emprego e depois perde-se os subsídios da Segurança Social e passa-se fome. É absurdamente obsceno o que fazem para ganhar uns cobres. Lançam as pessoas na miséria e se não fosse eu a dizer para desinscreverem o rapaz da Segurança Social se calhar ainda lá hoje estava inscrito como trabalhador do Pingo Doce que nunca chegou a ser. Tenham vergonha que decência não passa pelo vosso dicionário. Isto é absoluta maldade. Um Grupo que ganha tanto dinheiro a estragar a vida a deficientes e apregoando que estão a ajudar. A JUSTIÇA DIVINA MANIFESTA-SE SEMPRE, REPITO SEMPRE, NO TEMPO E NA FORMA QUE DEUS QUER E É INEVITÁVEL. UMA VEZ COMETIDA A INJUSTIÇA, NÃO HÁ VOLTA A DAR. O PERDÃO NÃO EXISTE!!! AGORA É SÓ ESPERAR...Por favor compensem o meu filho pelo que perdeu. Nunca nos deram esta informação e induziram-nos propositadamente em erro. O objectivo nunca foi ajudar ou INCLUIR mas sim ganhar dinheiro à custa dos deficientes desgraçados. Por favor corrijam a situação e compensem o meu filho por aquilo que perdeu. Agora temos de voltar a pôr o processo na Segurança Social e esperar uns meses para saber se aceitam de novo a pagar o subsídio que é muito superior ao que vocês pagaram lançando-nos na miséria para obter uns cobres e colher uns créditos. Na realidade estão em dívida com DEUS porque o que fizeram é desumano. Agradeço que corrijam a situação muito urgentemente porque estamos a passar mal. Muito obrigado. José Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Exmos. Senhores, (Persusten us problemas nu predio.Obras a mais d dous anos.A un rapas ca q nao cabe nu seu apartamento cada vez q olha q eu chego ate a meia noute comenca con sua barulheira nu apartamento Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa q me tirtura os zaoatos y as casas d baño obras .Nao posso dormer..Maldito bañiño.Despois das 4 da amanha.Nao se dorme...Barulho barulho dia y noite.Obras musica y tv.Os demais en silenço y baixo ameaças por q mea vos nao poden escutar ca uma familia goberna.Dereitos es us mesmos pra tudus..Saigo y chego por q nesta casa nao se pode viver nim dormer me consego deis da noite u barulho du maldito bañiño y a tv.Y eu a comer estr.E bom cuando uma familua goberna. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Persusten us problemas nu predio.Obras a mais d dous anos.A un rapas ca q nao cabe nu seu apartamento cada vez q olha q eu chego ate a meia noute comenca con sua barulheira nu apartamento Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa q me tirtura os zaoatos y as casas d baño obras .Nao posso dormer..Maldito bañiño.Despois das 4 da amanha.Nao se dorme...Barulho barulho dia y noite.Obras musica y tv.Os demais en silenço y baixo ameaças por q mea vos nao poden escutar ca uma familia goberna.Dereitos es us mesmos pra tudus.. Cumprimentos.

Código de Envio DPD: 097686451651634 Envio esta reclamação através da DECO porque fui ignorada pela Vinted e pela DPD durante mais de um mês. Ignoram-me porque saí lesada em 90€ e exijo receber o meu dinheiro. No dia 27/03 fiz uma venda de um vestido na Vinted por 90€. No dia 30/03 dirigi-me à Leroy Merlin de Loulé com o pacote com o vestido lá dentro e etiqueta de envio colada. Fiz scan do código de envio no cacifo, este abriu e deixei lá a encomenda, como já tinha tantas vezes antes feito. Durante dias não recebi nenhuma confirmação de entrega do vestido no cacifo. No dia 02/04 liguei para DPD a pedir que fizessem update do seguimento, porque nada aparecia. Disseram que iam abrir o cacifo e investigar. Liguei todos os dias durante uma semana e a resposta manteve-se. Uma semana depois, disseram que tinham ido ao cacifo e que estava vazio mas que iam continuara investigar. Insisti com a DPD para que avisassem a Vinted desta situação. Por outro lado, enviei uma mensagem para a Vinted, a indicar que tinha deixado o pacote no cacifo e que a DPD estava a investigar. No dia 06/04 recebo uma mensagem da Vinted indicar que um "João" iria contactar o "fornecedor de transporte para mais investigações". No dia 18/04, recebi uma mensagem da Vinted a indicar que " a transportadora confirmou que não possuem esta encomenda e que a mesma nunca foi entregue" e que portanto iam cancelar a transação e reembolsar o cliente. Portanto, eu enviei o vestido, por culpa da DPD não foi dado como entregue, os últimos não admitiram o seu erro e eu fiquei penalizada em 90€. A Vinted foi absolutamente inútil nesta matéria, ignorando as minhas mensagens. Assim, continuei a ligar diariamente para DPD. A Andreia, ponto de comunicação entre a Vinted e a DPD na DPD, disse-me que era mentira que a Vinted tinha devolvido o dinheiro (falso) e que a DPD e a Vinted não comunicavam. E que continuavam à procura. Começou um processo de semanas de eu a enviar constantemente emails/telefonemas com reclamações formais para DPD. No dia 24/04 fiz mais uma chamada para a DPD e pela primeira vez admitiram que tinham o pacote, que este se encontrava em trânsito e que ia ser devolvido para mim. No dia 29/04, ligo mais uma vez para lá e fico atónita quando me indicam que o pacote tinha sido entregue à cliente. Falei com a cliente e esta confirmou que o pacote tinha-lhe sido entregue. Lívida com toda esta situação, contactei a Vinted com provas que a encomenda tinha sido entregue, que a cliente tinha indicado que a tinha recebido (e enviado fotos!) e a Vinted respondeu "We have to rely on the tracking information provided by our system and since the tracking wasnt updated, we have to assume that the parcel was not dropped off at the shipping point". Já para não mencionar que sugeriu que para eu tentar voltar a ver o dinheiro, que tentasse que a cliente pagasse o vestido, dizendo para que eu apelasse à honestidade dela! (eu é que tinha de fazer isto, ridículo). Portanto, culpando a DPD. A DPD, por seu lado, respondeu-me "resolvam com a Vinted, não temos nada a ver com isto". No meio desta discussão/desentendimento/ineficiência destas duas empresas, fiquei sem 90€ e sem o vestido. A Vinted falha porque não comunica com a empresa que subcontratou para fazer os envios, preferindo retirar conclusões apressadas para resolver os problemas, esquecendo que não só a pessoa que comprou a peça é cliente da Vinted, como eu que a vendi também sou porque utilizo os seus serviços. A DPD, subcontratada para fazer o envio, não soube contactar com o seu cliente, tentou durante semanas ignorar-me e depois despachou o seu problema com "nós fizemos o nosso serviço porque levamos a encomenda de um lado para o outro". Eu não quero saber de quem é a culpa, se da Vinted ou DPD. Fiquei lesada em 90€ devido à falta de comunicação e completo desprezo de ambas pelo cliente. Eu fiz a minha parte. Enviei o vestido dentro do tempo estabelecido e coloquei-o no ponto drop-off indicado. Não irei ficar eu lesada. Exijo ser indemnizada pelos 90€ que perdi do vestido e todo o dinheiro que gastei nas chamadas para a DPD que deveriam ter sido responsabilidade da Vinted.

Exmos. Senhores Venho pelo presente demonstrar o meu desagrado e indignação relativamente à compra de uns sapatos, hoje na sapataria ALDO do Centro comercial Forum Sintra. Aquando da compra dos sapatos, a funcionária disse que poderia fazer troca. Logo quando saí da loja, estava a mostrar os sapatos á minha mãe que detectou logo uma série de defeitos dos sapatos. Desde o facto de parecerem já ter sido colados, e usados como nos furos da fivela, era visível a utilização dos sapatos. Fui logo à loja, ai passado meia hora. Deparei-me com uma resposta estranha. Apesar dos sapatos estarem em mau estado e visível pelas funcionárias da loja, as mesmas informaram que não poderiam devolver o valor pago, mas que poderiam dar um Voucher. Ora os sapatos apresentavam defeitos visíveis, e fui obrigada a aceitar um Voucher e ficar com uma certa fidelização à loja, uma vez que o dinheiro só pode ser utilizado na própria loja. Pergunto, nestes casos, o consumidor não terá direito à devolução do valor pago, por defeito do artigo? Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 19-05-2024, comprei na loja Xiaomi Store do Oeiras Parque, uma Smartband Xiaomi Band 8 Gold. Quando fiz a configuração, percebi ser incompatível com outros equipamentos da Xiaomi. Coloquei o produto na embalagem original, mas não havia como selar, pois não tinha o selo original. Anexei, também, a fatura. Quando desloquei a loja, no dia 19-05-2024, fui informada pelos funcionários, que a política da loja era de não aceitar troca ou devolução. Quando perguntei onde havia essa informação, fui informada que constava na fatura. Quando argumentei que a fatura é emitida após o pagamento do produto, o funcionário disse-me que eu deveria ter me informado antes de adquirir o produto. Verifiquei na fatura e há informação que "trocas em 15 dias na embalagem original e com a devida fatura de compra". Os funcionários não colocaram a hipótese de trica, o que teria aceitado. Cumprimentos.