Reclamações públicas

A DHL vez me um serviço de transporte de um motor de uma motorizada antiga que foi todo restaurado ao pormenor,ao fazerem esse transporte andaram com a caixa aos tombos que originou vazamento de óleo,levou uma pancada do seletor das mudanças tendo o torcido e embatido na tampa do motor e estragou a pintura.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar a minha extrema insatisfação com o recente cancelamento da minha encomenda de uma Furadeira/Chave de Fenda Sem Fio Bosch 18v-55 Profissional (06019h5201) (número de encomenda: 24143L20390-A). Realizei esta encomenda no dia [data da encomenda] através do vosso marketplace online, e o produto deveria ser entregue pela vossa loja parceira, Valpec. O produto estava listado a um preço significativamente abaixo da média do mercado, o que me levou a avançar com a compra. Efetuei o pagamento e recebi um email de confirmação pouco depois. No entanto, para minha consternação, recebi uma mensagem automática a informar-me de um erro no site e que o produto já não se encontrava em estoque . Gostaria de salientar que, se o problema que levou ao cancelamento da minha encomenda foi um erro no registo do preço de venda do produto, e não a falta de estoque como alegado, considero que não tenho qualquer culpa nesta situação. De acordo com os direitos do consumidor, tenho o direito de receber o produto que foi anunciado e comprado no vosso site, independentemente de um erro de preço. Não me foram oferecidas quaisquer opções alternativas, e contactei imediatamente a vossa equipa de apoio ao cliente por email no dia 22/05/2024 - ticket 221675 e novamente no dia 29/05/2024 - Ticket 232900. Infelizmente, apesar das várias tentativas de resolver o problema, não recebi nenhuma resposta concreta ou resolução. A falta de comunicação e o atraso prolongado em abordar este assunto são inaceitáveis. Estou profundamente desiludido , especialmente considerando o cancelamento sem qualquer alternativa ou resolução atempada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um artigo no site da empresa SUA MOORADA, recebi a referencia multibanco para efectuar o pagamento, efectuei o pagamento e até hoje não recebi nada nem nenhuma confirmação . o numero que me enviou SMS a dizer que podia fazer pagamento foi o seguinte : 927 819 023 entidade 45648 referencia :228485637 valor : 27,20 euros O processador do pagamento foi : PPRO FINANCIAL PARA SUAMORADA.PT, PPRO FINANCIAL LTD pagamento efectuado dia 22 de Maio Cumprimentos.

Resumidamente, encomendámos um bolo para uma revelação de sexo de bebé. Na encomenda estava explícito que a massa tinha de ser cor de rosa e que podiam fazer as alterações que fossem necessárias para que assim o fosse. O bolo que recebemos não só não tinha a massa colorida, como também tinha um aspecto que não era de todo profissional. O apoio ao cliente admitiu o erro, mas recusa-se a devolver o valor da encomenda no cartão usado no ato da compra, não oferecendo mais do que um cupão de 15€, quando se trata de um bolo que custou 45,90€ (fora a entrega). Todos os argumentos que o apoio ao cliente deu para não devolver a totalidade do bolo foram facilmente refutados. A resposta aos meus contra-argumentos foi algo que se resume a "Não vamos fazer nada". Aqui seguem alguns exemplos dos argumentos dados pelo apoio ao cliente: - A massa pedida foi de chocolate. No entanto, nas notas ao pasteleiro está explícito e bastante claro que estavam à vontade para fazer as modificações necessárias para que a massa fosse cor-de-rosa. Citando as notas que enviámos: "É uma menina, logo a cor da massa interiormente terá de ser rosa, (...) estejam à vontade para modificar". O próprio apoio ao cliente da ChefPanda admitiu que foi erro do pasteleiro. - A descrição do produto não tem a indicação de que a massa poderá ser colorida. O produto era um bentô cake a seu gosto (https://www.chefpanda.pt/p/bento-cake/). A última frase da descrição é: "Pode personalizar o seu bento de acordo com a ocasião a celebrar!". Não há qualquer indicação de que a ocasião não pode ser uma revelação de sexo de bebé nem que a respetiva adaptação não pode ser a coloração da massa. Aliás, até há um comentário anónimo de 18/04/2024, com respetiva foto do bolo encomendado, na página desse produto, de alguém que pediu o bentô cake ao seu gosto para uma revelação de sexo, e no caso desse cliente pode-se verificar na foto que eles fizeram as adaptações de acordo com a especificação. Simplesmente não o fizeram no nosso caso. - Citando os termos e condições: "Se uma parte da sua encomenda não chegar em condições, após revisão e comprovação de tal facto, será devolvido o valor referente aos artigos que não chegarem em condições através de um cupão de desconto.". Este argumento foi usado para justificar o reembolso através de um cupão. No entanto, a ChefPanda apenas está a devolver 15€ quando o valor do produto que não estava em condições é de 45,90€. Realcei na minha resposta que a ChefPanda não está a cumprir os seus próprios termos e condições visto que não está a devolver o valor do artigo, contra-argumento que eles simplesmente ignoraram. Todos os contra-argumentos acima apresentados foram simplesmente ignorados pela ChefPanda, tendo respondido de uma forma que se resume a um simples "Não vamos fazer nada". A revelação de sexo do nosso primeiro bebé é um momento que nunca se voltará a repetir e ficou para sempre marcado com este falhanço do bolo. É estonteante a postura de indiferença que a ChefPanda está disposta adoptar após o desgosto causado, tudo apenas para não devolver 45,90€. Nunca testemunhei ganância a este nível por parte de uma empresa.

Exmos Senhores, depois de ter realizado por aqui uma queixa e ter sido resolvida a entrega, venho por este meio apresentar novamente outra queixa pedindo o reembolso do valor(319€) pago pelo telemóvel que já foi enviado, no dia 29/04/2024 para a loja pedida em correio registado como pedido no email trocado com a empresa.Novamente volto a referir que a empresa deixa de prestar respostas ao cliente e não realiza o reembolso.

Bom dia, Aguardo o reembolso do valor pago referente a fatura SOW24/18393. Varios contactos sem feedback .

A quem possa interessar, Há 4 meses que tento marcar para agendamento mais de 100 chamadas por dia todos os dias úteis e é sempre a mesma resposta a linha está cheia preciso de agendar para art 122k sou de Aveiro Cumprimentos, Yolanda

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda a 16 de Abril de 2024. A 26 de Abril solicitei a devolução por não gostar do produto. Trata-se de dois tapetes de 3x4 metros. A política da empresa diz que para artigos de grande dimensão a devolução só poderá ser feita com recolha ao domicílio. Agendaram a entrega e ninguém apareceu. Fiz diversas tentativas de contacto através do chat e através de chamadas agendadas no qual a Zara é que liga ao cliente (não existe número para ligar) e foi sempre dito o mesmo, pediam desculpa, iam contactar a transportadora, que iam passar o assunto ao departamento intermo. depois de diversas tentativas, a 21 de Maio desloquei-me a uma loja Zara (Colombo) e expus o problema. Foi-me dito que iriam solicitar novo pedido de recolha. Até hoje 4 de Junho ninguém me contactou. Continuo sem ter a mercadoria recolhida e o valor de 667,99€ sem me ser restituído. Já apresentei reclamação pelo Livro de Reclamações online mas em nada resultou. Gostaria de saber a vossa opinião e sobre como posso proceder. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de saber, se com a Lei de proteção de dados, é permitido receber tantos telefonemas de empresas como Iberdrola? Acrescento que nunca lhes dei o meu contacto. Dizem que compram os ficheiros...isso é permitido? Ninguém tem que ligar para o nosso numero telemóvel e a saberem o nosso nome e morada. Não existem leis para travar estas situações? Cumprimentos. Ana Guedes