Reclamações públicas

Venho por meio deste, comunicar a Vossa senhoria ou senhor, que fiz duas compras de viagem pela trip.com com ida para São Paulo, só que tinha errado os dias, fui efetuar o cancelamento no dia a seguir (antes de 24 horas) que tinha reparado no erro, só que eles me indicaram que eu teria apenas 71,74 € de reembolso, sendo que eu tinha cancelando antes de 24 horas que é o que o serviço da anac nos disponibiliza para efetuar o cancelamento, gostaria ingrandecimente da ajuda de vocês, pois estou saindo em um prejuízo de 1.100€ sem mesmo ter utilizado o serviço do mesmo

Boa tarde,A 29 de outubro de 2023 comprei, na loja Auchan do Palácio do Gelo em Viseu, o Robot de Cozinha Qilive VeryChef 12 funções. No mesmo dia preparei a receita Creme Catalão seguindo todos os passos e verifiquei que o copo ficou queimado, tornando a operação de limpeza apenas possível recorrendo a um esfregão. Ainda assim voltei a testar a máquina, desta vez com a preparação de Puré de Batata (receita com leite) também original do equipamento. Infelizmente o copo também queimou, para piorPerante isto recorri ao serviço de apoio da loja para fazer reclamação à qual juntei fotos comprovativas. Em resposta, os serviços técnicos não consideraram a reclamação válida pois no seu entender “o equipamento foi testado e funciona dentro das especificações exigidas pelo fabricante” Voltei a testar as duas receitas e o copo voltou a queimar (filmei e fotografei) e, perante isto, a 09 dez. , novamente reclamei que a “base do copo fica queimado / agarrado. Faz autolimpeza e não sai. Tem de se esfregar” (nota que o copo não pode ser lavado na máquina de lavar louça ) anexando as novas fotosSegundo os serviços técnicos foram realizados “diversos testes” (ao que li e entendi, nenhum terá servido para despistar o objecto da minha reclamação) tendo-me sido dado como resolvida a questão dando o equipamento disponível para levantamento Perante este quadro, e na certeza que a situação está igual (aliás, em fóruns de utilizadores deste Robot, existem casos com o mesmo problema), não procedi ao levantamento da máquina dado não corresponder ao fim a que se propõe.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a minha indignação e insatisfação com a operadora MEO, solicitei uma MUDANÇA DE MORADA e meu contrato de fidelização estava por terminar, faltava 3/4 meses. A empresa, sem meu consentimento fez a renovação do contrato por mais 24 meses, e eu sequer fui informado da situação. Em conversa com o atendente deixei claro a minha insatisfação com o serviço e meu desejo de cancelar, já que havia ficado 15 dias sem o serviço e quando ligaram deram me equipamentos inferiores aos que tinha e ainda um serviço de péssima qualidade. Agora fiz a mudança de operadora e quando fui cancelar, para minha surpresa descubro que meu contrato foi renovado por mais 24 meses. O atendente diz que eu confirmei com uma mensagem no dia 03/10, mas nem sequer tenho SMS da MEO neste dia. As únicas mensagens de confirmação que recebi foram referentes ao serviço de mudança. Não assinei nada, não autorizei e não tenho nenhum interesse em manter ou renovar o serviço com a MEO e gostava de providências referentes a venda de serviço de forma ilegal, já que eu não autorizei e nem fui informado de tal situação. Solicitei a revisão das gravações para que verificar as informações correctamente e fui informado que não tinham acesso. Para além disso, recebi agora a fatura com o valor de 410, 70. É uma falta de respeito com o consumidor. Já fiz um registo no livro de reclamações (ROR00000000044925864), mas não houve resolução do problema. Busco ajuda para a questão. Cumprimentos, Rafael Borges da Silva.

Assunto: Serviço de reparação não adequado NIF: 238878856Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação na qual fui lesado. Após ter identificado um ruído no meu veículo, dirigi-me à Norauto de Carcavelos para que fosse efetuado um diagnóstico. Na sequência desse pedido, foi-me fornecido um orçamento com a resolução dos problemas identificados (orçamento n°0631/026635 de 24/10/2023), relacionado essencialmente com a substituição dos amortecedores dianteiros. Concordei com o orçamento apresentado, tendo sido marcada a respectiva reparação para o dia 10/11/2023. Após a presumível reparação, procedi ao pagamento da fatura n° FT 23NORPT0631P55IS/0028789, de 10/11/2023, no valor de 629,85€, adicionalmente foi-me aconselhada a substituição do rolamento dianteiro direito, por já haver indícios de algum desgaste (Orçamento n° 0631/027525 no valor de 132,99€). De notar que este orçamento não constava no orçamento original, ou seja, não tendo sido inicialmente identificado como causa do ruído.Logo após sair da oficina, apercebi-me que o ruído original persistia. Posteriormente dirigi-me à Norauto afim de averiguar a razão da persistência do ruído e foi marcada uma revisão do trabalho feito, para daí a uns dias.No dia da marcação, após esperar mais de 1 hora, dirigi-me à receção, tendo-me sido informado que ainda nada tinha sido feito no veículo por falta de disponibilidade e que seria necessário remarcar a mesma intervenção. No dia da revisão (29/11/2023) constataram que os trabalhos feitos estavam de acordo com o esperado mas identificaram uma possível causa para o ruído que descreveram como pedras de baixo do triângulo. Para resolução deste possível problema, foi marcada mais uma intervenção para a limpeza do triângulo.No dia desta mesma limpeza foi identificado que a origem do ruído era causada afinal pelo desgaste do rolamento dianteiro direito. Foi-me dito que este serviço de substituição não é realizado pela Norauto.Quando fui levantar o veículo, (no dia 16/12/2023) manifestei o meu desagrado com toda a situação e na sequência dessa conversa foi envolvido o chefe de oficina, que me comunicou que iria analizar a situação com o respectivo superior hierárquico. Com a intenção de minimizar os danos causados, o chefe de oficina ficou de me ligar no dia seguinte com uma proposta.Não tendo sido contactado no dia seguinte ou nos dias posteriores, acabei por telefonar no dia 21/12/2023 a pedir esclarecimentos.  Nessa mesma chamada foi-me comunicado que nada podiam fazer para minimizar a situação exposta. Assim, serve a presente missiva para manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado, dado que a solução apresentada inicialmente (amortecedores) não resolveu o problema identificado, sendo esta muito mais cara que a solução posteriormente identificada (rolamentos). Aguardo resposta por escrito. Cumprimentos, David Carvalho

Boa tarde,No dia 27 de Julho deste ano comprei voos de ida Bruxelas-Lisboa e volta para Bruxelas para os dias 20 e 27 de Dezembro, respectivamente. Infelizmente, no dia 16 de Dezembro a minha avó faleceu e eu tive necessidade de comprar outro voo Bruxelas-Lisboa de modo a comparecer ao funeral que ia ter lugar no dia 18. Hoje dia 26 de Dezembro ia efectuar o check-in para regressar a Bruxelas quando reparo que a minha reserva já não existe. Contactei imediatamente o apoio ao cliente da TAP que me indicou que, como não compareci no voo de ida, cancelaram-me o voo de volta. Não houve qualquer email ou mensagem, simplesmente a reserva desapareceu. Comuniquei a situação, apelei ao bom senso dizendo que se tratou de uma morte de uma familiar próximo e que tenho na minha posse a certidão de óbito e disseram que não conseguiam fazer nada para me ajudar. Tenho conhecimento do seguinte ponto 3.3.6 das Condições Gerais de Transporte Fica avisado/a de que, no caso de não comparecer para um voo sem nos ter avisado até ao momento do voo, poderemos cancelar a/s sua/s reserva/s para o regresso ou para a continuação da viagem. Todavia, se nos avisar previamente, não cancelaremos a/s reserva/s para o/s seu/s voo/s seguintes, e procederemos de acordo como previsto os artigos 3.3.2 e/ou 3.3.3.No entanto, eu não tinha informação de que deveria avisar previamente e, muito honestamente o meu estado emocional na semana da morte e funeral da minha avó não me permitiu pensar com clareza sobre a situação. É uma vergonha que a TAP cancele o meu voo sem qualquer notificação e não me ajudar quando explico o sucedido! Dada a natureza de força maior e excepcional da situação, exijo que me devolvam o valor do bilhete do voo para Bruxelas. É o mínimo que se pode fazer nesta situação.

Tenho um contrato com a empresa Mimed na qual eu entrei em contato no dia 05 /12 por telefone para rescindir! Entretanto a senhora que me atendeu me informou o e-mail para o qual eu tinha que enviar esse pedido. Assim foi feito, depois ela entrou em contacto comigo novamente para dizer que eu tinha uma pendência do mês de agosto,então fiz chegar até a ela por e-mail comprovante dessa factura que já havia sido pega! Depois de alguns dias como a empresa não tinha me dito nada a respeito se já havia ficado sem efeito o contrato eu entrei novamente em contato com eles , já outra pessoa me disse que já estava com a factura do mês de julho atrasada e que eu tinha que preencher um formulário só que tinha que ser até dia 15 do mês de dezembro! Só que não consegui fazer isso a tempo e agora eles já renovarão o contrato novamente! Só que eu não quero mais o plano de saúde porque não estou satisfeita com o plano e já cobrarão em débito direto a factura do mês de dezembro e eu não quero mais o plano! Assim então gostaria de resolver esse problema.

Informo que efetuei uma encomenda de umas sapatilhas adidas samba original, no dia 10 de novembro de 2023, no site empresa LEST.Foi efetuado o pagamento no valor de 58,70 por MBWAY.Após vários e-mails com pedidos de informação e envio de e-mail com o pedido de resolução de contrato efetuado no 6 de dezembro, neste foi pedido o respetivo reembolso, continuo sem receber a encomenda ou o respetivo reembolso.Agradeço a rápida resolução desta questão.M C

Via verde- Problema 1 - Dirigi-me a via verde pessoalmente no 09/12/23 para anular a minha subscrição e pagar o aparelho. Vou um sábado de manhã porque me é impossível dirigir a 1 dia da semana, a não ser que falte ao trabalho. Para minha surpresa os sistemas estão em baixo e não podem fazer nada a não ser pela app do meu telemóvel. Muito bem pedem o cancelamento do identificador e disseram que em 1 hora deve ficar cancelado. Não ficou, voltei lá no mesmo dia, a senhora disse que tinha de esperar e depois teria de passar lá para devolver o aparelho, eu perguntei se podia ser alguém meu nome a levar o aparelho e comprar um novo, respondeu que sim bastando trazer o meu CC e uma declaração escrita por mim. Ou seja, fui lá pessoalmente para fazerem praticamente nada…- Problema 2 - Ficou “em tratamento” durante vários dias… O minha mensalidade renovava dia 14/12, então liguei para lá. Da 1º vez pediram para ligar ao final do dia que era quando o sistema funcionava melhor, pois ele ainda estava em baixo e em atualizações. Liguei da 2º, o senhor disse que tinha de “autenticar” a chamada com 1 sms que me ia enviar (se tou a ligar daquele numero não significa que estou a usar o mesmo?), depois de 15min o senhor ainda estava para lá a teclar e não recebi sms nenhum, tive de desligar. Ou seja, liguei 2 vezes para conseguirem fazer nada…- Problema 3 - Não tive o tempo para ligar de volta, e nos dias seguintes passei na via verde no dia 20/12, que piscou amarelo. Foi a aplicação ver se o cancelamento ainda estava em tratamento, não estava, aparece que ficou cancelado no dia 09/12, o que é mentira pois no dia 13/12 estava em tratamento…- Problema 4 - Foi lá uma pessoa em meu nome no dia 26/12 para tratar todas estas situações que se estavam a acumular… (devido ao incrível mau funcionamento da via verde). A gerente na altura disse-me que podia vir uma pessoa em meu nome como referi acima. Para nossa surpresa, afinal a gerente diz que é preciso uma cópia autenticada pelo advogado! Uma estupidez sendo que qualquer serviço em um advogado custa 50€ ou mais, e isso nunca me foi pedido em nenhuma situação. A portagem que passei também demora 3 semanas a aparecer no sistema. Ou seja, alguém foi lá pessoalmente em meu nome para fazerem nada…- Problema 5 - Devido a tudo isto, e ao meu cancelamento ter ficado como dia 09/12, restam 12 dias para entregar o identificador que não pode entregar já 2 vezes, ou terei de pagar 15€! Isto para quem trabalha no horário normal e ninguém pode ir em meu nome a não ser que pague a um advogado é uma estupidez grandiosa.??Conclusão:- Todas estas situações provam incrivelmente o vosso mau funcionamento, péssimo serviço e atenção ao cliente. Pena não haverem outras alternativas, e poderem fazer o que quiserem…- Também deixa a impressão que o que pretendem é que as pessoas paguem a mensalidade e não se chateiam. Revolver: ?- Terem consciência que o cliente não tem culpa do sistema estar atualização vários dias ou semanas.- Que me garantam que com 1 visita a via verde TUDO ficara tratado.- Concederem mais dias para entrega do meu aparelho, e assumirem que não foi no dia 09 que o cancelamento ficou tratado.- Pagar o valor apenas pela portagem que passei.

Venho por este meio reclamar que já há duas semanas não consigo entrar em contacto com o apoio técnico da Playstation. Tenho o comando Dualsense com problema no stick analógico. Já tentei pedir reparação a partir do site online mas não encontro a minha morada. Falei com a assistência no chat mas infelizmente correu muito mal com propostas ridículas para resolver o problema. Entretanto forneceram-me um contacto mas como mencionei anteriormente já há duas semanas tento falar com um assistente e ninguém atende. Espero por volta de 30min para atenderem e a chamada desliga-se.

no dia 20 de Dezembro de 2023 as 23h59 efetuei a compra de um artigo tecnológico através do site www.doutormouse.pt onde inclusive responderam sempre rápido as questões via whatsapp. O artigo seria para chegar no sabado. ao que no sabado envio mensagens e emails e não obtenho qualquer resposta. Por desconfiar peço ao meu companheiro para enviar uma mensagem a se fazer passar por novo comprador ao que eles voltam a responder super rapido. O meu companheiro envia mensagem a dizer que já sabia que era burla e para ele devolver o valor ao que deixou logo de responder e desligou o telefone.Posto isto fomos verificar tudo ao promotor ao que nos apercebemos que o nome e o nif utilizado é de uma empresa que já está encerrada.A factura que nos foi enviada nem os dados da empresa tem (só tem o logotipo) e temos conhecimento de outros já lesados. O pagamento foi feito por transferência bancária pelo que temos os dados da conta do senhor. Ao dia de hoje o numero de telefone está desligado. O site continua aberto. site: www.doutormouse.ptnumero de telefone: 914448905email: geral@doutormouse.ptValor do artigo comprado: 202.39€Transferência bancária feita para conta de um senhor com o nome de : Tiago André da Costa Macedo sendo a conta BPI.