Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde. Fiz uma compra online com radio popular de uma TV em Junho de 2024 mas apenas abri em Junho de 2025 e foi detetado problema. Contactei assitencia e veio equipa recolher equipamento visto estar em garantia ainda. Depois de algum tempo sem noticias liguei para RP e disseram que iam devolver dinheiro da TV em vouncher pedi que fosse em dinheiro,disseram que iam enviar para forma de pagamento utilizada da minha parte,ao qual eu respondi que já nao existia essa conta e pedi que fosse feito reembolso para outra conta. Ignoraram completamente meu pedido dizendo que seguiram os termos e condiçoes da compra feita. Desloquei-me a uma loja fisica para poder resolver situação e disseram para enviar email ou fazer telefonema porque foi compra online e não podem fazer nada mesmo tendo um logo ao peito a dizer RP. Liguei com eles e disseram que iam ver o que podiam fazer e que entravam em contacto,passaram 10 dias e ainda nada...ja foi terceiro telefonema que ascendeu os 15euros em chamadas. Fui ao banco ver o que podiam fazer visto terem enviado dinheiro para uma conta que ja nao existia e eles já nem tinham nenhum registo meu nem referencia a uma suposta transação feita pela RP. Continuo a enviar email a pedir que é meu por direito mas insistem para ver com o banco....vou ao banco e dizem que nao tem nada. Já nao sei mais o que fazer para poder ser reembolsado. Obrigado. Cumprimentos.

Ontem, dia 16/09, estava no Oeiras park e resolvi aproveitar para comprar um leitor de CD da PS5. Enquanto finalizava o que estava por lá a fazer, meu namorado entrou na página da Worten e encomendei-o para recolher em 15 minutos (foi diretamente a Worten, não no marketplace). Já o tinha feito anteriormente e correu bem. Recebemos um email pedindo desculpas, e informando que a entrega se atrasaria. Então, esperei mais uns minutos e me dirigi a loja para retirar o produto. Fui ao guichê de recolha, retirei a caixa e mesmo á porta da loja percebi que a caixa estava um pouco danificada nas pontas, ali mesmo tirei fotos a caixa e fui para casa. Por esse motivo, decidi com a minha namorada gravar a abertura da caixa por se houvesse algum dano no leitor como tal, ao que me apercebo que dentro da caixa havia uma pedra de grandes dimensões e não estava ali o leitor. Nessa mesma hora, pedi um uber e dirigi-me novamente ao centro comercial. Chegando lá, fui ao mesmo guichê e expliquei a situação, chamaram-me o que me pareceu o responsável da loja. Voltei a explicar o sucedido ao mesmo, que me informa que vai ao armazém, tira uma foto da etiqueta com o número da encomenda e sai. Dali a uns largos minutos uma outra funcionária informa-me que o senhor (suposto responsável) pediu para avisar que precisava pedir as imagens á central de segurança e que no dia de hoje, 17/09, poderia-me dizer qualquer coisa a respeito. Pedi a funcionária que o informasse que queria que ele retornasse ao balcão com o livro de reclamações. Ele explicou novamente o mesmo, fiz a reclamação no livro, envie-lhe as fotos e o vídeo por WhatsApp a pedido do mesmo , gravei a conversa com a resposta dele e acabei por retornar a casa com a caixa e a pedra. Ao dia de hoje, entrei em contacto com a central de atendimento, disseram-me que era um problema da loja e que não podiam fazer nada mas que conseguiam identificar que já havia uma reclamação sobre o caso. Decidi dirigir-me novamente a loja, e falei com outra pessoa que se identificou como responsável, a mesma disse que o caso já tinha sido reportado a toda equipe e que iria verificar se já tinham feito o pedido á central de segurança das filmagens, segundo ela, não sabia se o colega já o tinha feito. Perguntei a previsão da resolução,ao que a resposta foi que não poderia dizer mas que demoraria em média 2 semanas, conversa essa que novamente foi gravada. Como precisava do leitor, passei na FNAC e efetuei a compra. Agora preciso de ajuda com a resolução do caso e desejo o reembolso já que tive que comprar um novo leitor em outra loja.

Comprei e paguei e não recebi nada até o momento já faz meses.

Boa tarde FIZ UMA COMPRA VALOR DE 863 EUROS IN ELETROMESTICOS AQUARIO . FALTA ME MAQUINA LAVAR ROUPA HOOVER. ja tentai ligar para ele nada ,email nda .Encomenda 623299 fiz uma compra realizada 19 Ago, 2025 339,90 € Maquina Lavar Roupa HOOVER . Ja telefonei para eles vai abaixo semper , email nao respodem . A seguir vou ter que por um prosesso in sima desta impressa falta de communication . Forno de Encastre Mf 8900 X 80l Inox - Meireles Ref: MF8900X 250,00€ 23% 1x 250,00 € Prazo previsto para entrega a 27 de agosto. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Forno de Encastre Mf 8900 X 80l Inox - Meireles Ref: STANDARD 6,99 € 23% 1x 6,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Máquina de Lavar Roupa Hoover H3wps6106tamb/S10kg 1600rpm Classe a Ref: C30/97 339,90€ 23% 1x 339,90 € Prazo previsto para entrega a 3 de setembro. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Máquina de Lavar Roupa Hoover H3wps6106tamb/S10kg 1600rpm Classe a Ref: STANDARD 17,99 € 23% 1x 17,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Frigorífico 2 Portas com Congelador Orima Ora-232-W 213l Classe e Ref: ORI-050146 230,50€ 23% 1x 230,50 € Prazo previsto para entrega a 27 de agosto. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Frigorífico 2 Portas com Congelador Orima Ora-232-W 213l Classe e Ref: STANDARD 17,99 € 23% 1x 17,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Iliquido: 701,93 € IVA: 161,44 € Portes: 0,00 € Total: 863,37 €

Carro novo com 20.000km com avaria na bomba d'água, sem previsão para entrega da peça, não há em estoque. Nissan está falida , não responde e não dá satisfação para seus clientes. Viatura encontrasse na loja de Portimao ( Nissan Carby). Já faz quase 20 dias na oficina e não ne dão nenhuma previsão de quando a peça chega. Disseram que pode demorar até 3 meses. Estou pagando o carro ainda, seguro e tudo mais. Não me deram nem um veículo de substituição. Não tenho como levar meu filho na creche, nem consigo trabalhar.

Exmos srs Venho por este meio continuar a minha reclamação de ainda não me terem reembolsado o dinheiro dos sapatos devolvidos por o produto entregue ser diferente do encomendado. Disseram que iam efetuar o reembolso se enviasse a devolução do produto. Já passaram 3 meses da devolução do produto (confirmada pelos CTT recibida por Rita Pereira). No entanto não procederam ao reembolso do montante pago. Agradeço a devolução imediata o quanto antes. Obrigada

Prezados, Realizei uma compra do dia 30/08/2025 (Pedido nº DJYNHOXLB), e solicitei a devolução no dia 04/09/2025 (Devolução nº 7000940). No dia 12/09, após algumas tentativas frustradas de contacto telefónico e envio de mensagens através do site, recebi um e-mail com o agendamento de recolha do produto para o dia 16/09. Alterei toda a minha rotina de trabalho e estive a espera durante todo o dia e ninguém apareceu. Gostaria muito de ajuda para resolver este problema. É praticamente impossível conseguir contacto telefónico, uma vez que as chamadas quase sempre não são completadas e também não há resposta hábil pelo outro canal de contacto disponibilizado no site. Só quero mesmo conseguir devolver o produto e ter o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Continente Online, referente à minha encomenda de 7 de setembro de 2025 (23h33). Como mencionei em várias ocasiões durante as minhas tentativas em resolver este processo, esta reclamação não se prende for flutuações normais de stock. Tenho conhecimento e já experienciei em várias ocasiões ruturas de stock, sem qualquer constrangimento ou anormalidade. Esta reclamação trata-se ambos de: - uma rutura anormal, e - da impropriedade e falta de profissionalismo do atendimento ao cliente subsequente. 1. Falha sistémica na gestão de stock A fatura da encomenda foi emitida a 8 de setembro de 2025 (16h37), menos de um dia útil após a sua realização. Nesse curto intervalo, ficaram indisponíveis produtos de baixa procura como 4 vernizes (2 encomendados + 2 como alternativa) e 1 tónico. É altamente improvável que artigos deste tipo esgotem todos em simultâneo, o que indica potenciais falhas na gestão de stock ou na atualização do sistema. A situação agrava-se porque não existe previsibilidade nem consistência: alguns artigos são retirados do site quando esgotam (ex.: areia para gato), enquanto outros permanecem visíveis como disponíveis (ex.: kombucha). Este último caso é ainda mais grave, pois em encomendas anteriores a kombucha era retirada do site quando esgotava, mas desta vez não foi, deixando o consumidor sem qualquer referência sobre o que esperar. 2. Contradições e incumprimento do protocolo Um agente informou-me que produtos que são repostos rapidamente (os 4 vernizes e tónico) permanecem sempre visíveis no site, mesmo quando esgotados. Outro declarou que “os artigos estão sujeitos ao stock existente no ato da recolha da encomenda”. Estas explicações não são apenas contraditórias, mas também incoerentes com a realidade: se os artigos fossem realmente respostos rapidamente, não estariam em rutura em simultâneo; e se dependessem apenas do stock no ato da recolha, deveriam aparecer como indisponíveis no site nesse momento. Além disso, a própria equipa admitiu por escrito (e-mail de 8 de Setembro) que “as suas sugestões deveriam de ter sido verificadas e assim ter recepcionado os mesmos”, confirmando incumprimento do protocolo de substituições. Adiciono também que os registos telefónicos das chamadas com o apoio ao cliente, que a vossa empresa grava para fins de qualidade e segurança, contêm a prova das informações contraditórias fornecidas pelos colaboradores (promessa de resolução vs. desvalorização da situação e consideração do assunto como encerrado), bem como o episódio de atendimento desadequado no qual o colaborador apresentou uma postura desrespeitosa e pouco profissional, desvalorizando a gravidade da situação e ignorando factos relevantes apresentados durante o atendimento. 3. Consequências para o consumidor Fiquei sem os artigos em falta, o que foi um prejuízo direto. Acresce a perda do bónus de 15% de cashback aplicável a esses artigos, e o facto de não ter tido oportunidade de comprar outros produtos para aproveitar a campanha. As minhas instruções de substituição também não foram respeitadas em vários casos — um problema recorrente que já experienciei em encomendas anteriores. O atendimento foi desigual: alguns colaboradores mostraram-se compreensivos e procuraram ajudar dentro das suas limitações, mas outros foram evasivos, comunicaram de forma inadequada ou pouco profissional, e usaram respostas genéricas que ignoraram por completo os pontos centrais da reclamação. A situação agravou-se ainda mais porque a resposta da empresa não reconheceu os problemas nem apresentou qualquer solução, contrariando uma promessa feita por um dos colaboradores de que me seria apresentada uma solução concreta e não uma resposta genérica. Como exemplo, anexei o e-mail de "Soraia Pereira" a 8 de Setembro, que consistiu na primeira resposta que recebi após abordar este assunto em chamadas telefónicas. Numa dessas, um dos colaboradores indicou-me que pôs pedido específico para que me não me fosse fornecido uma resposta genérica e me fosse apresentado uma solução concreta. No entanto, foi exatamente uma resposta genérica sem soluções que recebi. Respondi ao e-mail (também anexado) mas nunca recebi resposta. 4. Gestão inadequada do processo de reclamação (LRE) Na primeira reclamação submetida ao Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR*******755), a empresa respondeu apenas com um anexo (uma imagem da resposta de email genérica que não abordou o problema nem ofereceu resolução), o que impossibilitou a notificação automática por parte do sistema e inviabilizou a minha classificação da resposta como "Não Resolvida", pois não tive conhecimento da existência de uma resposta no LRE. Este resultado comprometeu o exercício pleno do meu direito de classificação da resposta e prejudicou a transparência do processo. Consequentemente, sem conhecimento de resposta no LRE, efeuei uma nova reclamação (ex.: n.º ROR*******875), à qual a empresa voltou a recorrer a textos genéricos, sem responder a nenhum dos pontos factuais apresentados. 5. Resposta genérica e invocação desproporcional do enquadramento legal A empresa limita-se a invocar a cláusula genérica de que “todos os produtos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock”, prevista na sua política de serviços, e a usar frases como "lamentamos a experiência menos positiva", o que teve como resultado a omissão dos factos relevantes e a ausência de resposta proporcional, independentemente da intenção da empresa. Esta resposta é evasiva e não aborda o problema concreto: - a indisponibilidade simultânea de múltiplos artigos de baixa procura, - o incumprimento das instruções de substituição, - a inconsistência na gestão da informação no site, - os problemas com informações fornecidas pelo atendimento ao cliente contraditórias, e - colaboradores que comunicaram de forma inadequada ou pouco profissional. O referido enquadramento legal (Decreto-Lei n.º 156/2005) não justifica práticas que resultem em informação significativamente inconsistente para o consumidor nem justifica que o ato de compra se transforme numa espécie de aposta, em que o cliente não pode confiar minimamente na informação disponibilizada no site. Ao insistir em respostas padronizadas, sem enfrentar os factos específicos, a empresa não se encontra em conformidade com os princípios da boa-fé, da transparência, e da proporcionalidade no relacionamento com o consumidor. Solicito à DECO: 1. Que avalie esta conduta e atue junto do Continente para assegurar uma resposta concreta e proporcional. 2. Que seja reconhecida formalmente a falha sistémica na gestão de stock e o incumprimento do protocolo de substituições. 3. Que me seja concedida resolução justa e proporcional pelos prejuízos (incluindo a perda do bónus de 15%), sem custos adicionais para mim, ficando em aberto a forma como a empresa escolhe concretizar essa compensação. 4. Que a empresa reveja os seus procedimentos de forma concreta, nomeadamente: - Transparência no website, assegurando que os artigos aparecem sistematicamente como “indisponíveis” quando não podem ser fornecidos; - Revisão do critério de “alta rotatividade”, garantindo que produtos de procura baixa ou média (como o tónico e os vernizes) não permanecem listados como disponíveis sem reposição efetiva; - Cumprimento rigoroso das instruções de substituição e do processo legal de reclamações. ----------------------------------------------------- Solicito que a minha identidade e dados pessoais não sejam divulgados nas versões públicas desta reclamação.

Comprei um artigo no sábado, 05/09/2025, numa transação considerada segura, na minha opinião, onde o vendedor forneceu os seus dados bancários, eu enviei comprovativo de pagamento, morada e nome para envio do artigo, e o vendedor comprometeu-se na segunda feira, 15/09/2025 a enviar o artigo. Nesse mesmo dia, a conta do vendedor foi bloqueada pelo OLX por atividade suspeita. O OLX não me perguntou nada sobre se eu tinha sido lesado ou não, nem me apresentou nenhuma solução. A meu ver, o culpado do artigo não me chegar é da responsabilidade do OLX, uma vez que o vendedor agora não tem qualquer forma de me contactar e/ou de enviar o artigo, uma vez que não tem acesso à conversa onde foram trocados os nossos dados. Após contacto com o OLX, disseram que "após outras queixas de utilizadores, foi verificado pela equipa de Segurança que o vendedor vendia o mesmo artigo a vários compradores e não enviava o artigo." Ora, como é possível que tenha havido outras queixas de utilizadores? Se foram burlados como eu, como saberiam antes de segunda-feira? Além de que a frase "e não envia o artigo" é de notar que o OLX não está a tentar entender o problema, porque o envio do artigo só poderia ter sido feito na segunda-feira, dois dias depois. D notar também que o artigo estava disponível há poucos minutos antes da nossa transação, tendo o vendedor retirado o anúncio imediatamente depois da transação, conforme combinado entre os dois. Assim também é improvável que tenham existido queixas de outros utilizadores nesse curto espaço de tempo. Exijo no mínimo uma resposta em consonância com este problema que não é com o vendedor do artigo, mas sim com o OLX e a sua forma de atuar neste caso. Em causa está o pagamento de 170€ a um utilizador que foi bloqueado, sem qualquer suspeita ou queixa da minha parte, sendo que ficámos incontactáveis para concluir o negócio. Assim sendo, exijo evidência concreta da atividade fraudulenta e criminosa deste utilizador, sob pena de exigir esta quântia à empresa em questão. Disponível para prestar evidências da conversa, transferência bancária, anúncio em causa e até os dados bancários disponibilizados pelo vendedor.

Exmos. Senhores, No dia 27/06 comprei um sofá na Moviflor, através de um vendedor de loja (cor cinza escuro) guiando me pela imagem online, que o vendedor afirmou ser realista. O levantamento era em armazém (Taveiro) e recebi email a confirmar a recepção em Aveiro, pedi que corrigissem o erro (deles) e não fui notificada da chegada do sofá a Taveiro, soube por iniciativa própria ao final de 2 semanas, tendo 30 dias para levantar, tempo esse que estava a decorrer. Ao ir levantar a encomenda, a cor estava errada, os colaboradores tentaram a todo custo impingir a venda alegando estar correta, uma das funcionárias demonstrou desinteresse ao resolver o meu problema e sucessivamente por email enviaram me fotos manipulando as cores alegando estar tudo conforme. Pedi então a cartela oficial do fabricante e fiquei à espera por 2 meses devido à incompetência da empresa, para no final se confirmar o erro deles. No dia 22/08, dirigi me novamente à loja e pedi o reembolso juntamente com o livro de reclamações, uma das atendentes explicou-me que o modelo do site deles já nem sequer era fabricado pelo mesmo fornecedor e não era usado o mesmo material (publicidade enganosa). Até hoje, 16/09, ainda não recebi o reembolso, o único comprovativo que tenho é a folha do livro de reclamações como estive na loja, não me deram documento algum de pedido de reembolso. Tenho emails trocados que comprovam tudo que refiro. Cumprimentos.