Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de gestão de condomínios Sultanato. Gostaria de informar que já submeti uma queixa prévia sobre esta empresa devido à sua contínua falha em prestar um serviço adequado aos condóminos e à sua recusa repetida em fornecer o Livro de Reclamações. Como evidenciado nos e-mails que encaminhei, solicitei o Livro de Reclamações entre 3 a 6 vezes, sem obter qualquer resposta. No entanto, essa mesma queixa, apesar de existir um prazo de 15 dias para eu ter resposta, ainda não foi respondida (Reclamação: ROR00000000045027578). De acordo com o Decreto-Lei n.º 156/2005, atualizado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, todas as empresas que prestam serviços ao público, incluindo empresas de gestão de condomínios, são obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações tanto em formato físico quanto eletrónico. A falha em fornecer o Livro de Reclamações constitui uma contraordenação económica grave, conforme estabelecido no artigo 9.º do referido Decreto-Lei. Além disso, a Direção-Geral do Consumidor (DGC) e outras entidades reguladoras têm o dever de fiscalizar o cumprimento destas normas, assegurando que os direitos dos consumidores sejam protegidos. A falta de fornecimento do Livro de Reclamações ou a obstrução na submissão de queixas podem resultar em penalidades significativas para a empresa infratora​ (PGDLisboa)​​ (Vendus)​. Solicito, portanto, que tomem as medidas necessárias para garantir que a empresa Sultanato cumpra com as suas obrigações legais e disponibilize imediatamente o Livro de Reclamações. Esta situação tem causado grande transtorno aos condóminos que represento, e é essencial que a empresa responda adequadamente às solicitações feitas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente sobre os passos que serão tomados para resolver esta questão. Cumprimentos.

Boa tarde. Antes de descrever a situação (e porque tal foi sempre ignorado nos meus contactos com a empresa), estou de baixa prolongada, só saio de casa de ambulância para fazer tratamentos, eu estava em casa, e (mesmo que o quisesse) não poderia ir ao ponto de recolha. Dia 6 de junho aguardava por uma encomenda, ao fim do dia vejo que fui dado como "ausente" (estando num tempo impossível de 10 minutos no ponto de recolha disponível). No dia seguinte telefono para a delegação da Amadora e disseram-me que seria a central a resolver, a central disse que seria a Amadora, e antes que "andasse de um lado para o outro" pedi à central que resolvesse com a Amadora, aguardei e me indicaram que até ao fim do dia a local me diria quando seria a nova entrega, não telefonaram. Dois dias depois telefonei para a Amadora, disseram que tinha a nota e garantiram que fariam nova entrega. E, não só não fizeram, como já foi devolvida ao remetente. Peço o pagamento da encomenda. Cumprimentos. João Silva.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde venho aqui porque fiz uma encomenda na qual um conjunto e o xl e muito grande e uma thisrts ja falei com o apoio a cliente mas nao me querem resolver o problema agora gasto muito dinheiro la na temu agora vou ficar com dois artigos grandes

No passado dia 27 de maio tive um acidente de viação, onde foi elaborado um auto do sinistro pela divisão de transito da PSP da Guarda. Nesse mesmo dia fiz a participação online do sinistro. Passado alguns dia foi feita a peritagem ao meu veículo, onde foi solicitado pelo perito a desmontagem de várias partes do veículo para uma análise mais detalhada dos danos. No dia 05/06/2024, a direção de sinistros enviou uma carta onde dizia que ainda não era possível determinar a responsabilidade pelo pagamento dos danos que resultaram do sinistro. Segundo o gabinete de peritagens o orçamento para a reparação do meu veículo é de 3.543,11 €. O veículo encontra-se imobilizado na oficina reparadora desde o dia 28/05/2024, a aguardar ordem de reparação, o que até hoje, 18/06/2024, ainda não aconteceu. Segundo a companhia, a reparação está condicionada à aceitação da responsabilidade por parte da congénere. Esta foi a informação que consegui obter através do assistente virtual visto que não obtive resposta a sucessivos email's que enviei para obter informações sobre o processo. Já liguei para a linha de apoio ao cliente e após o assistente atender a chamada fiquei 30 minutos em espera e desligaram a chamada. Isto aconteceu por duas vezes. Passaram 22 dias desde o sinistro e não tenho direito a veiculo de substituição porque ainda não foi apurada a responsabilidade. Ando de taxi e estou a pagar uma taxa diaria de ocupação da oficina reparadora e a minha companhia, a quem pago um serviço não resolve, não responde a emails e rejeita-me as chamadas telefónicas. Não tenho qualquer previsão para a reparação do meu veículo.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Dezembro de 2023 efectuei um pedido através da aplicação Glovo, ao restaurante Call me Chicken às 21:15H. O pedido tinha um tempo de entrega estimado de trinta minutos, portanto, chegaria por volta das 21:45H. O pedido ficou cerca de trinta e cinco minutos em preparação no restaurante. Por volta das 21:50H o pedido foi finalmente atribuído a um determinado estafeta e cerca de vinte minutos depois, por volta das 22:10H, aparece-me a mensagem na aplicação informando-me de que o estabelecimento já se encontrava encerrado. Pesquisei no Google e verifiquei que o estabelecimento encerrava às 22:00H. Fiquei muito aborrecida pois tinha feito o pedido às 21:15H, o que dava tempo mais do que suficiente para o mesmo ser preparado, mas, mesmo que assim não fosse possível, o restaurante podia ter cancelado o mesmo e eu tinha visto outra possibilidade, o que não aconteceu. Toda esta situação se agravou quando ao verificar o meu extrato bancário me apercebo de que o valor do pedido me tinha sido debitado. Entrei de imediato em contato com o apoio ao cliente da aplicação, um chat que nos é fornecido, em que me foi garantido que a devolução iria ser feita nos dias seguintes e pedindo desculpa pelo sucedido. Duas semanas mais tarde, após não me ter sido feita a devolução do valor, entrei novamente em contato com o apoio ao cliente e foi-me dito que a devolução poderia demorar até um mês. Continuei então a aguardar e umas semanas mais tarde, entrei novamente em contato e informam-me de que estavam a ter alguns problemas com o MBWAY (método de pagamento por mim utilizado aquando do pedido) e se não poderiam devolver o valor em saldo da aplicação para que pudesse ser utilizado numa outra encomenda. Eu declinei, pois, após toda esta situação não quero, de todo, voltar a utilizar esta aplicação pois tudo isto que aconteceu comigo é de uma enorme falta de respeito e senti-me burlada pois paguei por um serviço que não usufruí. Foi-me dito então que de forma excecional, me iriam devolver o valor por transferência bancaria pedindo-me o meu IBAN. Forneci então os meus dados bancários e foi-me dito que este processo poderia levar até quinze dias. Semanas mais tarde, volto a contactar o apoio ao cliente e é-me dito que a informação que me tinha sido dada nao era a correta e que a devolução por transferência bancaria demorava até três meses. Inacreditável e inadmissível! Seis meses depois e após vários contatos com o serviço de apoio ao cliente (contabilizei cinco), por chat, chamada e email, a minha situação ainda não foi resolvida. Para piorar ainda mais a situação, na aplicação quando vejo o resumo do pedido tem a informação de que o valor já foi reembolsado, o que não corresponde a verdade. Toda esta situação me causa muita revolta pois é vergonhoso a forma como esta entidade trata as pessoas que usufruem dos seus serviços, em que são dadas desculpas e não vejo qualquer vontade de resolver o problema. Não é pelo valor em si que felizmente não é muito elevado (o valor do pedido foi 12,45€) porque muitas vezes já pensei em desistir e não me chatear mais com este tema, mas de fato considero muito grave o que a entidade fez e todo o tratamento que tem sido dado a resolução do mesmo. Durante todo este processo é difícil conseguir fazer mais do que já fiz pois como estamos a lidar com uma aplicação, não existe nenhum lugar físico em que possa fazer uma reclamação sem ser online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está em meu nome o nosso veículo. Infelizmente tenho uma dívida nas finanças devido a scuts. Portagens essas que nunca nos foram enviadas para pagamento. As cartas que recebíamos em casa pagámos. Todas as outras nunca foram recepcionadas. Qual não é o espanto quando as finanças começam a enviar processos e mais processos com muitas em cima de multas de multas de coimas. Na minha perspetiva multa ou coima são a mesma coisa. Mas para o estado português não . Então é multa da coima da multa. E coima da multa da coima. Isto é roubar descaradamente o povo. Criam dividia ao pobre de milhares de euros por causa de portagens de 0,50 / 0,70 cêntimos. Ninguém põe travão a esta ganância desmedida . Tendo em conta o decreto de Lei n.º 25/2006artigo 14 Notificações 1 - As notificações efectuam-se por carta registada com aviso de recepção, expedida para o domicílio ou sede do notificando.2 - Se, por qualquer motivo, as cartas previstas no número anterior forem devolvidas à entidade remetente, as notificações são reenviadas para o domicílio ou sede do notificado através de carta simples.(...)Não foi emitida ou recebida qualquer carta com aviso de receção, nem por carta simples por parte da Via Livre SA que me permitisse efetuar o pagamento legal da contra ordenação, tal como a lei o indica, sendo logo aplicada uma dívida de execução fiscal por parte da repartição de finanças com coima associada.Deste modo não posso concordar com o pagamento destas coimas, tendo em conta que não foi aplicada a lei prevista no decreto de Lei n.º 25/2006 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde o ano passado, faz já um ano, tenho provas, que ando para ter o apoio às rendas! Já enviei dezenas de e-mails, desde junho do ano passado, a AT enviou a minha informação o ano passado, responderam a dizer que ía ser pago em Novembro, depois este ano. Entretanto, descontinuaram os e-mails rendasapoio@at.gov.pt rendasapoio@ihru.pt, reclamei no portal do cidadão, submeti em Março e está em análise desde Abril. Dizem que será analisado conforme a ordem de submissão. Ora , o meu caso já tem 1 ano, mesmo antes da plataforma do cidadão, já devia estar resolvido. Reúno os requisitos cumulativos. Vão pagar o apoio com juros de mora? É que se fosse o cidadão a dever já lhe tinham tirado tudo! Isto é vergonhoso. Além das reclamações, fiz queixa à presidência da República

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de maio entreguei uma encomenda, no posto de entrega serra da sorte em Esposende. Com o número 51286418 com o remetente Carla Luís. Hoje dia 18 de Junho está situação ainda não foi resolvida. Foi um lapso da minha parte, pois utilizei uma etiqueta já usada. Mas no dia 7 de maio entrei em contato convosco, e foi-me assegurado que a encomenda, chegaria ao centro de distribuição e seria devolvida, pois a etiqueta já tinha sido usada. O erro foi meu, mas foi vos entregue a vós e foi nas vossas mãos que desapareceu. Aguardo uma resposta da vossa parte. Cumprimentos. Carla Luís 968742421

Exmos. Senhores, REALIZEI UMA ENCOMENDA, JÁ FOI FEITO O PAGAMENTO, DIA 9 DE JUNHO, SERIAM 3 DIAS DE ENTREGA E ATÉ HOJE NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA Cumprimentos.

Exmo(s) Sr(s) Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a plataforma Odisseias. Após comprar um voucher para Massagem no Vila Galé, após tentativa de marcação do mesmo em Braga foi me informado que não possuiam acordo, com a Odisseias. Apenas tinham disponibilidade em espaços Vila Galé a Sul do país. Uma vez que sou no norte do país tentei alterar o meu voucher . Encontrei outra oferta para o Spa do Vila Galé mas desta vez em especifico para Braga, tentei efetuar então a troca ao que o apoio ao cliente da Odisseias me informa que esta oferta trata-se de um produto diferente e não poderei realizar a troca. Tento procurar outro produto que se enquadre naquilo que eu procuro e a norte do pais mas não tem opções. Consultando a informação sobre trocas e créditos na página da Odisseias não há qualquer informação sobre não poder efetuar trocas de promoções, aliás nem consigo entender esta divisão entre pack e promoções conforme mencionaram na linha de apoio. É muito desagravadel não haver sequer uma tentativa de resolução do problema, tentando falar com a linha de apoio da Odisseias ouvem-se coisas como "Não posso obrigar o parceiro a ter contrato connosco e levar-lhe o pack a casa". Não era de todo isso o pretendido apenas mais empatia e conhecimento uma vez que continuo sem entender a diferença entre pack e promoções. Pode ser falta de conheciemnto da minha parte mas não vi qualquer esclareciemnto na página da Odisseias nem conhecimento ou vontade da pessoa que me atendeu para explicar. Assim expresso bastante desagrado com a Odisseias. Cláudia Fernandes