Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra através da Vinted de uns ténis Asics Superblast novos. Quando recebi os mesmos notei que tinham características diferentes dos normais que já tinha. Pedi ao vendedor por comprovativo de autenticidade, que nunca obtive. Decidi recorrer à Asics onde junto de dois representantes da marca obtive confirmação que de facto os ténis eram falsificados e apresentaram vários defeitos nos mesmos. Inclusive, encontrei os mesmos à venda no Ali Express. Posteriormente apresentei queixa junto da Vinted, que após solicitarem pedido de autenticidade junto do vendedor e não terem obtido resposta me pediram fotos para investigarem. Surpresa a minha que recebo uma resposta que os especialistas da Vinted afirmam que os ténis são verdadeiros. Tenho confirmação da marca que os ténis são de facto falsificados e a Vinted continua com a sua posição, libertou o crédito ao vendedor e eu fiquei sem o meu dinheiro e com uns ténis falsos. Contactados dizem que não podem fazer mais nada e que os ténis são verdadeiros mesmo eu dizendo que a marca afirma que os ténis são falsos. Pedi cópia do relatório da investigação deles e nunca me respondem a essa questão. Temos um vendedor que consegue vender falsificações por artigos verdadeiros e a plataforma nada faz quanto ao assunto. Quero o meu dinheiro de volta e tenho todos os comprovativos necessários para tal. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma encomenda no vosso site no dia 20/08/2024, recebi o pedido em casa e o tamanho que encomendei foi o 40 e o tamanho que chegou foi o número 42. Número do pedido: SDPT50001000246065 Espero uma breve resposta. Cumprimentos, Diana Freitas

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho por este meio solicitar o cancelamento dos seguros de vida associados às minhas duas contas bancárias (empresarial e pessoal) com o Banco BPI, bem como o reembolso de todos os valores que paguei até à data em ambas as contas. Os seguros foram contratados como condição para empréstimo pessoal e já se completou mais de ano desde o início do contrato. Após revisão da minha situação financeira, decidi que não desejo continuar com estes seguros. Enviei e-mail anteriormente sem sucesso para o respectivo cancelamento. Outra situação que aconteceu foi que tiraram dinheiro da minha conta pessoal para cobrir um saldo negativo na conta empresarial a respeito do seguro, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Por mais que tivesse enviado e-mail para mim informando a respeito do saldo negativo, em momento nenhum eu autorizei a retirada dos valores. Peço, portanto, que procedam ao cancelamento dos referidos seguros e que me informem sobre o valor total a ser reembolsado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma confirmação da recepção deste pedido e das próximas etapas a seguir. Cumprimentos. Rachel Diogo

Exmos. Senhores, Vendi a minha viatura em Agosto de 2023 a um stand automovel que em seguida vendeu a outra pessoa em Novembro de 2023. Na data de 08/12/2023 o novo dono passou com a viatura na A22 mas não pagou as Scuts, agora estão me a obrigar a pagar as contas desta passagem. Mesmo falando com elses e mostrar provas, eles não aceitam e continuam me a obrigar a fazer o pagamento. Cumprimentos.

Esta reclamação advém de um planeamento de um closet que efetuámos junto com uma técnica da Leroy Merlin que veio a se concretizar numa compra a 30/01/2023 no valor final de 2.997,22€. O transporte e entrega na nossa moradia foi efetuado pela Leroy Merlin, tendo a montagem sido efetuada por nós. A montagem foi efetuada seguindo todas as instruções que estavam junto dos artigos. Depois disso, com o uso diário começamos a detetar os primeiros problemas e falta de qualidade mínima dos produtos. Nos dois módulos de canto, com o peso dos cabides nos varões a estrutura que sustenta os varões começou a “arquear” e com receio de que o mesmo desabasse colocámos uns “varões” verticais de forma a sustentar a estrutura naquela zona. Posteriormente, começaram a surgir novos problemas, neste caso nas dobradiças das portas, das quais os parafusos começaram a cair e quando tentamos voltar a colocá-los novamente, os orifícios dos parafusos nos módulos de armário encontravam-se gastos já não sustentando os parafusos. Esta situação foi acontecendo com várias dobradiças das 8 portas que constam no closet, tendo inclusive levado a que uma porta com um espelho (pesada) tenha mesmo se soltado e caído. Situação grave, visto que os nossos filhos de 3 e 5 anos podiam estar por baixo levando a que se aleijassem seriamente. Até essa data não tínhamos contactado a Leroy Merlin, no entanto, como o acumular de situações anómalas estava a aumentar, assim como a nossa desilusão com o produto que veio a se verificar ser de baixíssima qualidade, decidimos acionar a garantia do produto junto da Leroy Merlin. ======================================================================== De forma que se fique com uma “visão” mais clara dos diferentes momentos apresentamos uma descrição cronológica dos acontecimentos, desde o momento em que acionámos a garantia: 1. 09/02/2024: • No serviço de pós-venda da loja Leroy Merlin Funchal foi aberta uma Assistência Técnica (AT). (ficheiro “1 – AT”) • Na AT ficaram registados quais os defeitos que, após a compra, surgiram no Closet. • Da parte da Leroy Merlin fui informado que no prazo máximo de 30 dias seriamos contactados a fim de um técnico se dirigir à residência para a Leroy Merlin se inteirar da situação. 2. 09/03/2024: • Nesta data atingiu-se os 30 dias de prazo máximo para que a Leroy Merlin estabelecesse contacto connosco, sendo que isso nunca se verificou. Ou seja, nós não temos nenhum comprovativo do contacto por parte da Leroy Merlin dentro dos 30 dias porque ele simplesmente não aconteceu e a Leroy Merlin também não terá nenhuma evidência de um contacto que nunca efetuaram. 3. No final do mês de março: • Sem saber precisar o dia, deslocámo-nos às instalações da Leroy Merlin e questionámos por que razão, passado quase dois meses, ainda não nos tinham contactado. • As duas funcionárias da Leroy Merlin que nos receberam ficaram “admiradas” por esse contacto não ter sido feito dentro dos 30 dias e disseram-nos que a marca que fornece para a Leroy Merlin o produto que esta nos vendeu é que deveria nos ter contactado. No entanto, essa relação entre a Leroy Merlin e o seu fornecedor é algo que nos ultrapassa, porque neste processo somos apenas e só, clientes da Leroy Merlin. • No final desta “reunião”, ficou definido que a Leroy Merlin iria internamente averiguar o que se tinha passado e nós iriamos verificar quais os procedimentos a adotar para acionar o que por lei temos direito, que neste caso seria a resolução do contrato de compra e venda visto que a Leroy Merlin não solucionou o problema dentro dos 30 dias legais. • De referir que não existe nenhuma evidência desta reunião visto que a mesma foi efetuada presencialmente e de forma informal. 4. 08/04/2024: • A 8 de Abril entregámos em mão nos serviços da Leroy Merlin, uma carta (ficheiro “2 – LeroyMerlinCarta1”) onde efetuámos uma descrição de todo o processo e das razões que levam a que tenhamos razão perante a lei em solicitar a resolução do contrato. • Na referida carta, somos perentórios a referir que de acordo com a lei, pretendemos exercer o nosso direito de resolução do contrato e respetivo reembolso integral do valor pago. 5. 13/04/2024 • Através do Livro de Reclamações online, efetuámos exatamente a mesma reclamação referida no ponto anterior. (ficheiro “3 – LeroyLivroRecl”) 6. Nos dias seguintes a 13/04/2024: • A Leroy Merlin efetuou diversos contactos telefónicos e por SMS a pedir o envio de fotos e a querer marcar uma visita. • Em momento algum, se prenunciaram sobre a reclamação que entregámos em mão e no Livro de Reclamações, agindo como se essa reclamação não existisse e procedendo como se estivessem dentro dos 30 dias iniciais após a abertura de Assistência Técnica. • Dado que a Leroy Merlin nos 30 dias legais que existiam para efetuar essa visita nunca efetuou nenhum contacto nesse sentido não nos prestando qualquer atenção como clientes, após os 30 dias legais, também já não estamos disponíveis para essa visita. • Além disso, julgamos que quando já estamos num ponto de discórdia entre cliente e fornecedor, a comunicação a ser efetuada por chamada telefónica ou sms, meios de comunicação que não deixam registo, não faz qualquer sentido. Esta comunicação deveria ser efetuada via email ou outra via formal que deixe um registo. 7. 24/04/2024 • A Leroy Merlin envia por parte da Loja do Funchal um email onde solicita novamente fotos ou uma visita de um técnico. (ficheiro “4 - RE_ Assistência técnica 671(Mail)”) • No referido email a Leroy Merlin volta simplesmente a ignorar a reclamação por nós enviada continuando a proceder como se estivesse dentro dos 30 dias iniciais após a abertura da Assistência Técnica. 8. 29/04/2024 • Respondemos ao email referido no ponto anterior onde referimos que “Continuamos a aguardar a resposta e a concretização do que solicitamos na reclamação entregue em mãos na vossa loja, assim como na reclamação efetuada através do vosso livro de reclamações online”. (ficheiro “4 - RE_ Assistência técnica 671(Mail)”) 9. 05/05/2024 • A Leroy Merlin através do Livro de Reclamações online responde à nossa reclamação referindo que reportaram à equipa Online a nossa reclamação, tendo esta equipa referido que “…a mesma está a ser devidamente acompanhada e que aguarda resposta de V. Exa….”. (ficheiro “5 - Recebida respostaLR”) • Nesta mesma data, através do email reclamações@leroymerlin.pt, recebemos exatamente a mesma resposta referida no ponto anterior. (ficheiro “6 - Resposta a V_ Reclamação ROR00000000045016672”) • Não percebemos como podem referir que “…a mesma está a ser devidamente acompanhada e que aguarda resposta de V. Exa….” quando não está a ser tratada, porque simplesmente ignoram a solicitação que fizemos para resolução do contrato e dizem que aguardam resposta da nossa parte, sendo que eles não se dignaram a responder diretamente ao conteúdo da nossa reclamação, ou seja, nós é que aguardamos uma resposta da parte da Leroy Merlin. Conclusão: Continuamos a aguardar que a Leroy Merlin cumpra a lei, aceitando a resolução do contrato e devolução integral do montante por nós pago. Acreditamos que estamos protegidos pela lei e se dentro dos 30 dias após a AT estávamos inteiramente disponíveis a aceitar uma visita por parte dos técnicos da Leroy Merlin e em ser colaborativos, agora que se passou esse prazo e pura e simplesmente fomos ignorados sem que tenham dado início à resolução do problema, já não temos abertura para qualquer visita e apenas queremos o que por lei temos direito, a resolução do contrato.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento intrum, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco de Portugal que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. De acordo com o código do consumidor tenho direito também a carta de quitação de débitos, por favor me envie com urgência. Segue anexo, comprovante de pagamento. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deixo claro que sempre fui pontual com meus pagamentos e me esforcei ao máximo para ser um bom cliente perante a NOS que por contrapartida não vem demostrando o mesmo valor para seus clientes. Eu e minha esposa nos mudamos de Portugal e solicitamos o cancelamento do contrato e foi nós informado que para não haver uma punição deveríamos apresentar Contrato de trabalho ou Contrato de Arrendamento para o país que estávamos indo. Assim foi feito, foi apresentado um Contrato de Arrendamento em meu nome: BRUNO MELO ABREU e de minha esposa FABIANE DOS SANTOS SOARES. Iniciamos nosso contrato em 2021 sob aviso de termos que ficar 24 meses com o contrato, nós mudamos após 1 ano de contrato, sendo informado que os termos de 24 meses se renovariam, não satisfeitos em 2023 minha esposa recebeu uma ligação sobre promessa de uma suposta promoção. Sendo essa promoção uma farsa para simplesmente ocorrer numa nova renovação de contrato. Não sendo enformado pelo funcionário que tal medida seria tomada. Deante de tantas reclamações me pergunto; será que terei que desprender de mais tempo, além desse que estou perdendo para acionar um advogado contra a empresa e só assim solucionar meu problema? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho Cesário, NIF: 306838427, TELEMÓVEL: 914 020 615 POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Envio este e-mail para comunicar que entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, como consta em anexo, que os pagamentos realizados a Oney até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto como consta em comprovante de pagamento em anexo 604,62 o mesmo valor que consta no banco de Portugal. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto, como consta em comprovante em anexo. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento BPI, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram,que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa tarde, Acho que nunca vi um serviço de apoio ao cliente tão incompetente como o da DPD.Há 2 semanas que estou à espera de uma recolha, e todas as vezes recebo o mesmo e-mail: "Endereço não encontrado". Já falei com cerca de 6 pessoas no apoio ao cliente, incluindo a Ana, a Tânia e, por último, o Guilherme. Já tive que reagendar a recolha 6 vezes e continuo à espera. Disseram que o condutor iria ligar, mas nada aconteceu. Até enviei uma foto do Google Maps, pois recebo encomendas regularmente naquela rua, mas, por alguma razão, a DPD não tem capacidade para chegar lá. Quando pedi para falar com um supervisor, sem sucesso, disseram que não era possível e apenas me disseram: "Vou reagendar e prometo que desta vez vai correr bem". De todos os apoios e serviços maus que já vi em Portugal, este é, sem dúvida, o que mais tempo me fez perder, sem qualquer resultado. Acho impressionante que algo assim exista. Cumprimentos, Gonçalo