Reclamações públicas

Exmos Senhores,No Domingo (21.05.2023), pelas 18:30 (não sei precisar a hora exacta) ocorreu um corte súbito de energia, sem aviso prévio. Após a reposição da energia detectei que o meu computador portátil (MacbookPro) tinha o carregador sem dar energia para carregar a bateria. Verifiquei o 'report' do sistema e o mesmo apresentava a bateria sem capacidade de carregamento estando o carregador a dar energia ao PC, o qual referia que a bateria não estava carregada nem a carregar. A bateria é relativamente nova (cerca de 1 ano) e estava aproximadamente a 100% da sua capacidade. Raramente uso o portátil só com energia da bateria. Até à data não pedi orçamentos de reparação nem providenciei a reparação do equipamento.No dia 25.05.2023, reclamei, por email, pela minha mãe (titular do contrato de energia), para a E-Redes (assunto: FORM-E-REDES-Participação de Prejuízos - PT0002000041759885SF). Hoje recebi um email da E-Redes desresponsabilizando-se pelos danos no equipamento.Agradeço a V/ ajuda por forma a ver o problema resolvido.Sem outro assunto,Cumprimentos,Paulo Taveira

Águas de GaiaProblema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF:291407773Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º00004188255 com emissão no periodo de 23/05/2023 à 07/06/2023, no valor de € 73.09, constatei que Não existe possibilidade Alguma desse valor estar correto, visto que uma pessoa apenas reside neste apartamento e passa 10 horas por dia fora de casa. Em comparação aos últimos 12 meses quando o número de pessoas foi o mesmo e o valores cobrados isso tem que ser revisado.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Simone Cappelari

Fiz a cessação do meu contrato de aluguer dia 01/05. Pedi a baixa da energia a dia 24/04, e a mesma ficou agendada para 04/05, o corte seria feito remotamente, porém agendei a entrega das chaves para o mesmo dia, caso fosse necessário o acesso ao contador. O serviço não foi cortado pois seria necessário deslocação técnica. Estive pessoalmente e contatei via telefone a endesa e a e-redes e ambas disseram que a suspensão do serviço só irá acontecer com o acesso ao contador, mesmo eu não tendo mais acesso a morada. Entreguei nas duas empresas uma cópia da cessação do arrendamento e também informei a leitura do contador no dia que estava marcado o corte (04/05). O cancelamento foi feito dia 24/05, devido diversos incumprimentos da e-redes para visita técnica. Eu fiz o pedido de cancelamento 22/04 e o cancelamento estava marcado para 04/05. Por uma confusão de agendamentos eu não tive o serviço cancelado a data. Eu perdi meio dia de trabalho a dia 22 das13h-15h30 aguardando o técnico, depois 24/05 das 10h30-13h, depois das 13h30-18h (não fui trabalhar o dia inteiro de 24/05 e fiquei próximo a morada que nem moro mais para dar acesso ao contador. Desde o inicio de manhã aguardando um técnico que não apareceu. Remarcaram a visita para 25/05 entre 15h30-18h e ao mesmo tempo remarcaram para 26/05 pela manhã. Frente a essa palhaçada, não faz sentido algum eu ser faturada 63 dias, até 24/05 sendo que o serviço foi cancelado remotamente, sem acesso algum ao contador, então isso poderia ter sido feito logo a dia 04/05. Não vejo justificativa alguma de terem exigido uma visita técnica, onde não apareceram e afinal o cancelamento foi remoto. Eu não aceito o pagamento da fatura de 63 dias e exigo a correção da mesma. A Endesa diz que o valor foi fatura porque a e-redes passou a informação dessa data de cancelamento, sendo que realmente foi nessa data que foi feito o cancelamento, mas isso de nada tem a ver comigo, não foi uma questão minha essa data de cancelamento!!!!!!!! Foi um problema de intervenção tecnica não cumprida e afinal o serviço foi cancelado remotamente, que podia ter sido feito em 04/05.

Trocamos de apartamento e o morador antigo nao pacou 1 conta de agua e nao falou nada, eu e minha mae nos mudamos pro apartamento e logo depois a smas leiria cortou a agua sem aviso prévio nenhum e sem entrar em contato para ver se era o mesmo morador do predio alugado, eu e minha mae q tem mais de 70 anos estamos sem agua a 3 dias e eles falaram q só podem reeligar daqui 4, 5 dias uteis um absurdo com quem paga a conta da smas rigorosamente em dia.. e no google diversas reclamações da mesma empresa q tem nota menos q 2 num reviews

Venho por este meio comunicar a V. Exª que estava marcada para o dia 27 de maio de 2023, a assistência técnica, nomeadamente a substituição de uma resistência de fogão elétrico, entre as 8 h e 10 h, depois de já terem verificado e dado o orçamento e não apareceram nem disseram, nada. O mais grave é que fiz cerca de 250 km para estar presente no dia e hora marcada e pretendo ser ressarcido do prejuízo causado.

Sou cliente da Iberdrola, empresa que me fornece o gás natural. E esta semana quando fui ver o extrato da conta bancaria tinha me sido debitado 1923.17 euros na factura do gás. Normalmente a media mensal que costumo pagar são 50/60 euros. Nao entendo onde foram buscar esse valor, e ja esta no site da mesma empresa uma factura pendente de pagamento com mais quase 300 para serem debitados.Ja fiz o cancelamento do debito direto para evitar que me retirem mais dinheiro indevido. E se não resolverem a situação vou mudar de fornecedor.Já enviei e-mail para a empresa a reclamar, e espero que o valor em causa seja reembolsado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que em setembro de 2022 foram instalados uns paineis solares na minha moradia pela empresa EDP. Em outubro ( de 2022) procederam à substituição do contador de eletricidade. Até à data de hoje continuam a fazer estimativas. Apesar de eu já ter feito várias reclamações tanto por telefone como pessoalmente, nada fazem. É me dito que a EDP não está a receber a leitura real da e redes. Envio a leitura do contador e dizem me que não aceitam. Inclusivé já fui reclamar à e redes e dizem me que é uma equipa que está a tratar do caso mas que não conseguem entrar em contacto com a mesma. Tambem me foi dito que deverá ser um problema de internet, quando sei perfeitamente que isto não carece de internet. Sei que está tudo operacional porque consigo ver através do contador e da app...até agora não tive nenhum beneficio com os paineis... Agradeço desde já a vossa ajuda

Venho, por este meio, reclamar da fatura (eletricidade e gás). Já reclamei na APP no passado dia 6 e até á presente data, não obtive explicação para o valor apresentado,92,43. Como expliquei na reclamação anterior, vieram mudar o contador de gás e por esse motivo enviaram uma fatura onde supostamente tive um consumo de 31m cúbicos de gás. Analisei as faturas do último ano e como podem e devem fazê-lo também,podem constatar que nunca fiz um consumo desse nível, aliás o consumo mais elevado que tive foram 20m cubicos e isso quando tive visita de familiares, foram 6 pessoas a tomar banho diariamente etc. Normalmente são só duas pessoas,eu e a minha esposa. Perante estes factos por mim aqui descritos, garanto que jamais foram gastos 31 m cubicos de gás! Mesmo nas contagens anteriores se constata que não é verdade esse consumo! Paguei essa fatura hoje dia 28/5/2023 pelo prazo de pagamento terminar amanhã,mas entretanto espero uma resolução o mais célere possível. CumprimentosAristides Madureira

Em Junho 2013, fiz um contrato com a EDP, como microprodutor, na qual a EDP comprava a energia produzida pelos paineis solares, correu tudo bem até Setembro de 2022, em que houve uma avaria no Modulo, mandei arranjar o mesmo que já se encontra a funcionar, só que o cartão SIM M2M que comunica a leitura e me foi fornecido pela EDP quando instalei os paineis solares, encontra-se desactivado, não conseguindo comunicar a leitura da energia a E-Redes . Continua a produzir electricidade que entra na rede e sem nada receber monetariamente da produção da mesma. solicito a SU electricidade que esta situação se resolva o mais breve possivel.

Exmos Srs,Vimos por meio deste solicitar a vossa ajuda pois em Agosto de 2022 tivemos 8 painéis solares comprados e instalados pela EDP (número indicado pela EDP devido ao nosso consumo). Para a instalação foi efectuada uma visita de vistoria onde fomos informados da necessidade de um inversor, foi-nos dito que o mesmo era necessário devido a quantidade de painéis. Tal inversor tinha de ser instalado em uma área X que foi escolhida por nós juntamente com o técnico responsável pela visita. O mesmo técnico após averiguação também informou-nos que devido a grossura dos fios, os mesmos teriam que vir pela parte de fora da casa e na altura determinamos o local por onde iam passar.Quando voltaram para uma segunda visita e instalação, fomos informados que havia uma outra maneira de instalar os painéis, onde já não íamos precisar do inversor e a fiação viria por uma passagem que já havia na casa.A instalação foi feita, com recomendação de usarmos a aplicação da EDP para podermos gerir a energia produzida e fazermos melhor proveito da mesma, pois o que não usássemos voltaria para a rede.Passado algum tempo reparamos que apesar de gerirmos os equipamentos para uso total da produção, conseguíamos ver pela aplicação, que mesmo com consumos superiores a produção, estávamos a devolver energia da produção solar para a rede e a buscar energia da rede (temos prints da aplicação que demonstram esta situação).Entramos em contacto com a EDP que depois de algum vai e volta em chamadas com técnicos, explicações distintas e reencaminhamentos para a e-redes concluiu que devia ter sido um lapso da aplicação.Entretanto continuamos a perceber que algo estava mal e pois mesmo deixando o nosso carro eléctrico a carregar o dia todo por exemplo, continuamos a devolver energia que devia estar a ser usada e a consumir a energia devolvida, mais o restante necessário da edp.Visto as reclamações com a EDP não estarem a levar a resolução dos factos mencionados acima, decidimos contactar um electricista que ao vistoriar a instalação constatou que os painéis foram instalados em monofásico quando deviam ter sido instalados em trifásico, com o inversor mencionado.Ficou claro que os técnicos sempre souberam que a instalação correta para a nossa moradia que trabalha com trifase era em trifase e que apesar de no dia da vistoria terem percebido que tínhamos todas as condições para fazerem a mesma, optaram por alterar para monofásico sem nos informarem do que estavam a fazer e as consequências disso, que pelo que percebemos variam de mal funcionamento da app até falta de aproveitamento da nossa parta da produção total de energia solar e devolução da mesma para a EDP quando poderia estar a ser consumida por nós, levando a que tenhamos que comprar uma energia que estamos a produzir.Com essa informação voltamos a contactar a EDP que disse que iria comunicar a nossa situação ao departamento técnico, mas novamente já passam quase tres semanas e não há solução proposta.Assim sendo, decidimos recorrer a vossa ajuda pois precisamos que haja a correção da instalação e reembolso da energia produzida e devolvida indevidamente á EDP por mais de 10 meses a data desta reclamação.Desde já grata pela vossa atenção,Paola