Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. o seguinte:No final de uma consulta com o médico obstetra do Hospital Lusíadas Lisboa, no passado dia 08/03/2022, quando me desloquei ao balcão para pagar, fui surpreendida com o valor total de € 110,00, referente à Ecografia Obstétrica realizada nessa consulta e, informei a funcionária que na última Ecografia Obstétrica efetuada naquele Hospital (que foi no passado dia 23/12/2021), paguei o valor de € 67,55 por ser beneficiária do cartão Cliente Continente.A mesma funcionária informou que não era possível de momento ser usado o desconto de cartão Cliente.Quando cheguei a casa e analisei as faturas, verifiquei que o valor pago pela consulta, está associado a uma fatura isolada (com comparticipação pela ADSE), e a respetiva Ecografia Obstétrica foi paga referente à fatura emitida sem desconto de beneficiário cartão Cliente Continente (Fatura/Recibo V FR22L/0000126100).No dia 12/03/2022, enviei um e-mail para o endereço de correio eletrónico do Hospital Lusíadas Lisboa (saf@lusiadas.pt), a efetuar a reclamação referente ao valor pago da fatura da Ecografia Obstétrica, tendo explicado ao pormenor o sucedido, e solicitado a devida retificação/devolução do valor pago a mais dessa mesma fatura.Após o envio desse e-mail, liguei e falei ao telefone várias vezes com o departamento da faturação do Hospital, e a resposta que obtive é que estava em espera para me responderem ao e-mail.Até à presente data, não obtive qualquer resposta, daí o meu desagrado.

Venho comunicar que no dia 28 de março, elaborei por escrito uma queixa no livro de reclamações da vossa empresa com o nº 22410548, em que ainda não obtive resposta. A reclamação deveu-se a uma marcação que efetuei para os vossos serviços no dia 17 de março para uma ecografia partes moles (direito) Epicondilite a dta?).A funcionária pediu-me que repetisse o nome do exame pelo que o fiz e foi-se certificar se era comparticipado pelo sistema nacional de saúde. Alguns segundos depois confirmou a comparticipação e marcou o exame para o dia 28 de março as 14.20 horas. Ao chegar para fazer o exame, a colaboradora disse haver algum engano e chamou uma colega que me perguntou onde me doía. Ingenuamente falei que tinha ido ao médico por uma dor na parte abdominal no lado dto. Ao que a colaboradora que respondeu. Pois a sra. disse tudo. Dor na parte abdominal, sabe que exame é este? Eu respondi não saber, mas que a médica tinha passado vários exames médicos para fazer. Respondeu que este exame era ao cotovelo e que eu ao marcar o exame por telefone referi ser na parte abdominal. Respondi que limitei-me a ler o exame e inclusive ainda o repeti, e com arrogância a colaboradora afirmou que da mesma forma que lhe respondi a parte abdominal quando ela me perguntou onde me doía também ao telefone referi o mesmo a colega. A funcionária foi indelicada, grosseira, não reconheceu o erro da marcação e fez-me passar por mentirosa á frente de todas as pessoas que lá estavam na sala á espera. O exame não estava marcado fez-me perder tempo, enervou-me pela má educação e de uma forma astuciosa chamou-me mentirosa.Elaborei uma reclamação no livro e ainda não obtive resposta.

Venho por meio deste comunicar um problema com extensões capilares aplicadas neste estabelecimento, no qual duraram no máximo 7 dias e caíram, foram 3 tentativas de recolocação das mesmas no qual não deram resultado, após a terceira tentativa tentei pedir ressarcimento pois o serviço prestado não ficou como o prometido e a proprietária em uma ligação telefônica foi muito grossa, falando palavras de baixo calão comigo disse que não seria ressarcida do valor pago de 250€ e nem fariam novamente o trabalho, estou realmente decepcionada com a atitude desta empresa, e também é uma empresa que não trabalha com notas fiscais no qual dificulta minha reclamação.

Em 2019 celebrei com o ginásio Bodyvolution um contrato de frequência nas modalidades de mensalidade 2 vezes por semana e serviço de treino personalizado semanalmente comprometendo-me a comparecer, sempre que possível, nos dias e pelas horas agendadas para o serviço de treino personalizado.o dia 7 de abril 2022 , desloquei me a hora agendada, as 19 horas, para um servico de treino personalizado ao qual não beneficiei como um serviço de treino personalizado e ao qual foi me imposto a presenca de outra aluna sem me consultar como cliente e obter o meu consentimento ou não.O Pt com o qual estava agendada a sessão personalizada , foi a seguinte ela vai fazer o treino conosco, importas te ou seja eu como cliente considerei no preciso momento que a decisão já tinha sido tomada ,sem consultar me, antes de propor a outra aluna de se juntar a sessão. Confrontada a afirmação da decisão tive que concordar para não ter que perder a sessão agendada para a qual me dirigi ao ginásio.O erro da gerência foi não ter vindo ter comigo quando foram confrontados com o problema da outra aluna , e perguntar ANTES DE PROPOR A OUTRA ALUNA de se juntar OU até pedir-me para desmarcar a sessão face ao problema que estavam confrontados.O servico de treino personalizado e um servico que se paga a parte, um servico que nos permite de ter durante a aula a presencia, os conselhos e atencao focada no meu treino. Nesse presente dia , nao considero um servico treino personlaizado.Houve uma troca de mensagens com a gerencia que nao foi nada agradavel e indiretamente abordou a procura de outro estabelicimento, e salientou a suspensao do servico de treinos personalizados.

Venho por este meio mostrar a minha indignação, não pelo valor, mas pela falta de honestidade dos profissionais de saúde. Além deste mês hospital não ter os contatos continuamente interditos pois ninguém atende, a falta de honestidade e outras coisas que fui me apercebendo ao longo da estada na unidade de convalescença do meu pai, António Martins, a Enfermeira Mariana que o rececionou e a quem a minha mãe deixou na presença do meu irmão 10€ num envelope que referiram ir para um cofre, hoje dia 8 de abril, após a alta, a minha mãe solicitou o valor pois o meu pai não o gastou! A mesma enfermeira foi a que trazia o meu pai, é assim que a minha mãe referiu a devolução do valor, ela saiu de fininho e ao qual o colega me disse não saber do mesmo! Não quis levantar problemas, mas num local onde existe este tipo de situações, além de incorrer no crime de roubo, extorsão, deparo me com profissionais maliciosos e com falta de honestidade! Seguirá uma reclamação para ERS, assim como para a direção do hospital. Poderia ter sido mais que esse valor, a questão aqui está na atitude de uma profissional de saúde que literalmente pensou que a minha mãe pela idade não se recordaria! Acho inadmissível e já constatei que é prática corrente, pois em 2019 uma notícia que uma funcionária levantou 1200€ a um idoso no mesmo Hospital.Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Venho assim por este meio apresentar a minha reclamação que em muito tem haver com um contrato Celebrado há distância dum suposto cartão virtual de saúde com (ADVANTAGE ACTIVE - GESTÃO ASSISTÊNCIA DE REDES E SERVIÇOS DE SAÚDE S.A ) Eu tenho a noção que Aquando Subscrevi este plano, Que mesmo o cartão de saúde era Digital. Foi-me solicitado na altura Aquando na subscrição que eu Facultasse os meus dados pessoais como o IBAN: Bancário afim que os débitos diretos, Eu Confesso muito sinceramente que eu nunca mais me lembrei desta dita, subscrição atendendo que eu só me apercebo Quando uma entidade que dá por este nome. easypay-instituicao pagamento - PT54ZZZ109248...Onde me começaram a tentar cobrar valores de 15 Euros e de 30 Euros. Eu no dia 29 Março de 2022 recebo um E-mail por parte duma Empresa de Cobranças INSTRUM Ao qual eu teria que liquidar um valor de 151.63 Euros...Eu entrei em contacto com esta empresa para este número 211451500 O operador que me atendeu foi bastante antipático, Eu informei ao mesmo o porquê, desta Cobrança? E o Sr me respondeu que estes valores em muito se deve a mensalidades que nunca foram pagas, e já estão calculados os juros e os custos de devolução. Eu fiquei pasmado e eu Questionei ao mesmo operador, se era possivel eu liquidar num suposto plano de pagamentos, O que me foi recusado que eu se, quisesse tratar de resolver este problema, Teria que ser tratada com a intrum. Eu ja tinha mandado um e-mail para esta firma cobranças nunca me responderam infelizmente, eu liguei no passado dia 04/04/2022 para Intrum e eu inclusive, solicitei um plano de pagamentos, acordo esse 3 vezes e eles recusaram. Sô era viável em 2 vezes. Inclusivamente eu expliquei-lhe que eu vivo só sou Reformado por incapacidade de 598 Euros. E tenho uma renda da minha casa de 280 euros. Como também tenho outras obrigações que ao qual eu nao posso de cumprir. Me informaram que em caso aceitasse o acordo em 2 vezes teria que liquidar 75.81 Euros no dia 8 de cada mês. Eu entretanto fiz de imediato um Email no dia 01 abril de 2022 a informar a ADVANTAGE ACTIVE -GESTAO ASSISTÊNCIA DE REDES E SERVIÇOS DE SAUDE S.A Fiz um Email datado do dia 29 de março de 2022, A minha intenção do Cancelamento do meu suposto contrato. Mais informo que estes Srs continuam a cobrar- me. Eu inclusive eu ja tentei entrar contacto com o apoio ao cliente e me é impossível alguém me atenda.

Tendo ido ao Hospital Cuf Porto, para meu espanto aquando do pagamento da consulta, foi-me apresentada mais uma fatura de €2,00, de TAXA DE SEGURANÇA-AMBULATORIO???, bem como a todos os utentes na CUF. Não me foi dada nenhuma máscara nem nada que se justifique tal ... Não se trata do valor em causa, mas sim do aproveitamento duma situação que estamos a viver, é abusivo ... e rentável!!!Ao que sei trata-se do único Grupo de Saúde Particular que está a aplicar esta taxa !!Acho que se devia uma petição publica contra esta taxa ...

Assunto: Devolução de valor de teste PCR não efetuado Exmos. Senhores,Tendo em consideração de que:01. A 1 de fevereiro de 2022 agendei online a realização de um teste PCR, para o dia 4 do mesmo mês, tendo pago no imediato a quantia de 80€ (a plataforma de agendamento, assim o exige)02. A 2 de fevereiro informei a Unilabs, através do endereço de email disponibilizado para apoio ao cliente (apoio@unilabs.pt), que por motivo de doença do colega de trabalho e companheiro de viagem (testou positivo à Covid-19), estava impossibilitado de realizar a viagem. Solicitando a devolução do valor já pago03. Na manhã de 3 de fevereiro, não tendo recebido qualquer resposta, telefonei para o apoio técnico com o intuito de explicar a situação, onde me informaram que deveria complementar o pedido com o envio do comprovativo de identidade, comprovativo de pagamento e comprovativo IBAN. Chamada gravada04. Na tarde de 4 de fevereiro enviei o email com toda a informação que tinha sido solicitada05. A 8 de fevereiro, não tendo acusado resposta, voltei a enviar email a reiterar pedido de esclarecimento e devolução da quantia paga06. A 15 de fevereiro, da parte da manhã, voltei a telefonar para o apoio técnico, onde referiram que iam passar o assunto ao supervisor técnico (chamada gravada)07. A 15 de fevereiro, da parte da tarde, voltei a enviar um email a dar conta do sucedido até ao momento08. A 17 de fevereiro, após ter agendado (e pago) novo teste PCR (colega de trabalho teve alta e era necessário dar seguimento à viagem), recebo um email de apoio@unilabs.pt a questionar se pretendia manter a marcação ou se pretendia o reembolso do valor pago. Respondi que já tinha pago o teste em questão, pois não era possível agendar sem efetuar pagamento, e que continuava a aguardar o reembolso do teste que não fora efetuado.09. A 16 de fevereiro, voltei a insisti na obtenção de uma resposta.10. Até ao momento ainda não fui ressarcido do valor do teste PCR não efetuado, nem acusei qualquer resposta sobre o assunto por parte da Unilabs.Aguardo resposta por escrito e devolução da quantia paga no ato de agendamento do teste PCR não efetuado, por considerar que o mesmo foi desmarcado com adequada antecedência.Mais refiro que considero uma total falta de respeito para com o cliente, na forma como o processo está a ser conduzido, por parte Unilabs. Com os melhores cumprimentos,L.M.

Venho por este meio solicitar que me informem sobre o seguinte: Em Agosto de 2020 coloquei uma protese. 19 meses depois a protese quebrou e eu reclamei. Disseram-me que não tinha direito a reclamar da garantia porque esta era só de um ano. Apresentei-lhes um doc da Deco sobre Proteses dentárias que informa que a garantia de uma protese são 2 anos. Não aceitaram a minha reclamação pelo que tive de pagar a recuperação da referida protese. Pelo que atrás fica exposto solicito a informação se a garantia estipulada por lei para proteses dentárias são de 1 ou 2 anos. Se eventualmente forem 2 anos como devo proceder. Desde já agradeço a atenção que possam dispensar à minha solicitação.

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências que, no passado dia 10 de fevereiro de 2022, tinha uma consulta de cardiologia marcada para as 10h no Hospital Fernando Fonseca. Após me dirigir à zona das consultas externas às 09:50, onde esperei 5 minutos até obter informações mais concretas de onde teria que me dirigir para ter a consulta de cardiologia. Por volta das 09:57 cheguei ao departamento da cardiologia onde fiquei a aguardar a minha vez para tirar a senha e poder ser chamada ao balcão para dar a minha entrada na consulta às 10h. A senha foi atribuída às 10:02 e tinha 18 pessoas à minha frente para ir ao balcão. Toda esta espera até dar a minha presença no balcão levou, 21 minutos, estando assim presente para o médico, segundo sistema informático, às 10h23 (quando a consulta estava marcada para as 10h). Informaram-me que devia deslocar-me para a Sala de espera C, onde iria ser chamada pelo meu nome. Estive a aguardar chamada por parte do médico desde as 10:25 até às 12h45, tendo posteriormente deslocado até ao balcão para questionar o atraso de quase 3 horas, ao qual a administrativa entrou em contacto com o número pessoal do médico de cardiologia responsável pela consulta de hoje, Dr° João Bicho, pois o mesmo já não se encontrava no seu local de trabalho, onde o mesmo foi questionado, ao que informou que não me ia atender porque cheguei 2 minutos depois da hora marcada. A administrativa informou o Dr° de que eu estava presente desde as 10h, mas o mesmo continuou a dizer que não me ia atender devido ao atraso quando retirei a senha. O Dr° João Bicho, foi questionado pela administrativa se me podia atender visto tratar-se de uma consulta pós-internamento (Internamento esse ocorrido em Maio de 2021). O Dr° João Bicho recusou o pedido, dizendo mais uma vez que não me ia atender pela admissão ter sido feita depois da hora da consulta médica. Como solução, a administrativa questionou o Dr° João Bicho se podia autorizar a marcação de um extra para a próxima semana, caso eu, Alícia Silva, estivesse de acordo. O mesmo, autorizou o pedido de extra. Depois de ter sido informada que, após as quase 3 horas de espera no hospital para ter uma consulta de cardiologia, (já diversas vezes desmarcada) não ia ser vista pelo médico responsável pela consulta, porque retirei a senha 2 minutos depois da hora de consulta, (Relembro que fiquei 30 minutos a aguardar chamada ao balcão, e que no momento de admissão nunca me foi informado que não iria ser atendida por ter passado da hora da consulta) decidi apresentar uma reclamação por escrito e recusar totalmente qualquer tipo de consulta executada pelo péssimo profissional de cardiologia, Dr° João Bicho.Solicito o apuramento desta situação junto do Cardiologista João Bicho, com maior brevidade possível. Estou a aguardar resposta da reclamação feita tanto no livro de reclamações do hospital como online, desde o dia 10/02, por parte do hospital, sem qualquer efeito.