Reclamações públicas

Bom dia, efetuei uma encomenda no site desta loja em 24/11/2023, onde indicava que tinha stock e a entrega seria efetuada entre 2 a 3 dias úteis. No dia 30/11/2013, recebi uma mensagem da loja informando que o produto estava esgotado. Na mensagem, foi mencionado que apenas receberíamos mais unidades do mesmo, em princípio, na próxima segunda-feira, pelo que deveria recebê-las a partir de terça-feira.Em 14/12/2023, entrei novamente em contacto, pois não tinha qualquer atualização sobre a minha encomenda. As datas mencionadas anteriormente já tinham passado há algum tempo. Optei por contactar através do WhatsApp, uma das formas de comunicação referidas no site, e recebi a seguinte resposta: Bom dia. Peço desculpa pela demora na resposta. Até ao momento, não temos novidades, exceto que estão para chegar a qualquer momento. O problema é que as transportadoras, nesta fase, estão com muitos atrasos, e fazer previsões de entrega é muito difícil. Lamento.Engoli a desculpa e aguardei mais algum tempo. Em 12/01/2024, após entrar em contacto com a marca do produto e receber a confirmação de que só seria enviado no final de janeiro, voltei a contactar a loja pelo WhatsApp, mas não obtive resposta.No dia 17/01/2024, enviei uma mensagem através do website com a seguinte comunicação: Já passaram quase 2 meses e ainda estou à espera da minha encomenda. Contactei-vos pelo WhatsApp e e-mail, sem obter resposta. Não houve comunicação da vossa parte informando que a entrega demoraria mais de 1 mês. Após contactar a marca, soube que o produto está esgotado e só será enviado no final de janeiro. Poderiam ter-me informado na altura, em vez de indicar 1 a 2 semanas. Neste contexto, gostaria de cancelar a encomenda e receber o reembolso. Obrigado. No mesmo dia, recebi a seguinte resposta da loja: Bom dia. Peço desculpa pela demora com a sua encomenda. Ontem mesmo recebemos a notícia de que já há unidades a caminho da Espanha e estão em trânsito. Pedimos mais alguns dias de paciência. Desculpe novamente. Obrigado.Em 23/01/2024, insatisfeito com a espera, enviei novamente a seguinte mensagem para a loja: Peço desculpa pela demora na resposta. Gostaria de prosseguir com o cancelamento e reembolso, mesmo sabendo que 'já há unidades a caminho'. Esta sempre foi a vossa resposta e o tempo passou. Desculpe, mas não vou esperar mais. Por favor, melhorem a comunicação com os clientes. É melhor informar que demorará 2 meses e, na realidade, demorar apenas 1, do que manter a expectativa de 'na próxima semana, em princípio, irá chegar.' Obrigado pela compreensão.Passou uma semana desde o envio desta mensagem, e ainda não recebi o reembolso nem o cancelamento da minha encomenda. Gostaria de pedir a vossa ajuda para este caso. Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que:1- Em finais de 2022, fui contactado pela MEO - Serviços de Comunicação e Multimédia, S.A. , para efeitos de uma renovação de contrato, situação que após certa negociação, acabei por concordar e assim validar o contrato com n.º de refª : 637846339271 de 02/01/2023, cujo cópia anexo.2- Conforme consta das condições contratuais (vide pag. 2 com realce que fiz a amarelo) o serviço de TV inclui gratuitamente uma MEOBox , situação que já vigora do antecedente ( vide por exemplo fatura de Outubro de 2022 que também junto ao processo). Recordo-me que, inclusivamente no contacto telefónico, foi-me referido que a MEOBox DVR Full HD que eu já tinha gratuitamente, seria trocada por uma BOX 4K, pois esta era melhor.3- Acontece que, conforme são exemplo as faturas que também junto, desde Março de 2023 até Janeiro de 2024, a MEO tem-me cobrado pelas 3 Box's que tenho em casa, não descontando como anteriormente fazia o valor de uma delas.4- Munido de toda esta informação, dirigi-me em 26/01/2024 à loja da MEO no Centro Comercial La Vie, no Funchal, para solicitar o reembolso dos valores que considero indevidamente cobrados, bem como a isenção de pagamento de uma das box's até ao final do contrato.5- Face à resposta não satisfatória que obtive na loja, solicitei o livro de reclamações, para conforme cópia em anexo, apresentar a Reclamação c/ ref.ª 34368138.Tendo ontem, recebido um mail da MEO a informar que « o serviço MEO encontra-se a ser prestado de acordo com o contratualizado» , venho apresentar a minha discordância, e voltar a solicitar a melhor atenção para a melhor resolução do caso.O Associado da DECO Miguel Sousa

Esclareço que tive um serviço de jogos cobrado em minha fatura por diversos meses, sem ter contratado, nem ao menos utilizado uma única vez. Estive na loja Vodafone, e cancelei o serviço, no entanto, não fui ressarcida dos valores cobrados.As cobranças iniciaram - em junho 2022, e até a fatura de 12/2023 foram cobradas, valor mensal de 13 euros.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a falta de seriedade da MEO na resolução de uma questão de faturação. No dia 16/11/2023 recebi uma sms para entrar no passatempo Survivor, no qual eram feitas perguntas às quais tínhamos que responder num tempo estipulado, caso contrário seríamos eliminados. Fui eliminada oficialmente no dia 17/12/2023, contudo, fui rever as respostas e devia ter sido eliminada logo no dia 19/11, pois falhei uma resposta dentro do tempo. Mas continuei a receber a indicação de que continuava em jogo. Voltei a falhar tempos de resposta nos dias 21/11, 25/11, 28/11 e continuei sempre a receber mensagens de incentivo, pois continuava em jogo. Depois disso, houve mais dias em que falhei tempos, como o dia 5/12, 6/12, 8/12 (em que falhei mais que uma por dia) e mesmo assim recebi mensagens que diziam “Parabéns! Passou a etapa e eliminou mais jogadores” e “Recta finalíssima”. Convenientemente, bastou falhar uma no dia 17/12 para receber 3 mensagens a informar que estava eliminada por ter deixado passar o tempo de resposta. Se assim é, devia ter sido eliminada no dia 19/11/2023. Cada resposta custava 0.60€ e se chegasse aos finalistas, na pior das hipóteses era devolvido o valor gasto, o que fui acreditando, pelo conteúdo de incentivo em continuar o jogo que todos os dias ia recebendo. A fatura de Novembro apresentava um gasto extra de 54,65€. Contactei os canais da MEO para reverem a fatura e recebi uma chamada, na qual solicitei que revissem o valor, explicando estes motivos que escrevi. A operadora aceitou a minha explicação e emitiu-me uma nota de crédito no valor de 25,01€ (porque o valor total já tinha ido a débito). Em Janeiro, após renegociação de contrato (dia 17/01), recebi a fatura de dezembro no total de 127,04€ (já descontados os 25,01€), que apresentava um consumo extra de 96,03€. Fiz nova reclamação, uma vez que a primeira foi aceite com base no facto de que deveria ter sido eliminada quando falhei o primeiro tempo. Como estavam a demorar, contactei o apoio ao cliente, onde me foi dito que tinha de aguardar uma resposta e não me podiam ajudar. Recebi uma chamada 4 dias depois numa hora não oportuna, pois estava a conduzir. Pedi que me contactassem às 19h nesse dia (após o dia de trabalho), e contactaram-me depois das 20h. Infelizmente não ouvi a chamada porque estava a fazer o jantar. Mas recebi uma sms a referir que voltariam a tentar contacto, pelo que fiquei a aguardar. Lamentavelmente, na segunda-feira seguinte (dia 29) encerraram o meu pedido alegando “ sequência de tentativas de contacto sem sucesso”. Apenas fizeram uma tentativa. Mais informo que no meu tarifário tinha seleccionado um limite de extra mensalidade até 50€ (IVA incluído), pelo que não entendo como é que me apresentam uma nova fatura com 96,03€ de extra mensalidade. Mais informo que renegociei o contrato no dia 17/01/2024 mas não aceitei a documentação que me vincula, podendo usufruir do meu direito de arrependimento no prazo de 14 dias corridos, que termina dia 31/01/2024. A primeira vez que reclamei, aceitaram o meu argumento. Esta segunda vez, esta operadora nem sequer ouviu a minha explicação, e encerraram a minha reclamação sem terem tratado o assunto. Informo que também me informei sobre as condições de cancelamento junto da empresa, através da plataforma de Cessação de contratos, e nesse sentido recebi uma chamada na qual perguntei se podia cancelar o pacote e manter apenas o telemóvel. Informaram que não poderia voltar ao tarifário que tinha (sem fidelização, da moche, e teria que me fidelizar 24 com um novo tarifário). Se tenho direito de arrependimento de 14 dias, não deveria voltar às condições que tinha? Pretendo que o valor extra seja revisto e pretendo cancelar o contrato com esta empresa.

Venho por este meio pedir ajuda a cerca de um problema com os serviços CTT. Fiz uma encomenda no site Byourway na qual o artigo foi dado como entregue no dia 29 de Janeiro às 12h18. A questão é que no site dos CTT aparece entregue ao destinatário e inclusive, assinado, porém, não recebi absolutamente nada.Gostaria que resolvessem a situação uma mais breve possível!

NIF: 191 295 060Nr Cliente: 115 549 39 24A minha casa ardeu a Setembro de 2023. Fiquei sem nada. Móveis , eletrodomésticos, tudo. O quadro da luz derreteu, a casa ficou inhabitada.Fui a uma loja MEO falar do acidente cujo estes disseram que nao conseguiam fazer nada e que nao podiam cancelar o serviço. As faturas chegaram e chegaram e eu tentei ligar , falar com a MEO , na loja e Nada. Após o prazo de fidelizaçao, em Dezembro, paguei as faturas todas. Nao porque tinha usufruido do serviço, simplesmente porque queria cancelar aquilo de uma vez pois nao havia sentido em manter um serviço que nem instalaçao é impossivel. Paguei um total de 160,22€ . Ainda me mandaram mais uma fatura e o serviço está por sessar. Consegui um papel a afirmar do acontecimento do incendio com uma declaraçao pelo o corpo dos bombeiros e enviei para a MEO a pedir o reembolso das faturas desde de Setembro. Eles apenas mandaram me informaçao de como sessar o serviço sem qualquer nota de crédito ou mençao do reembolso pedido.É injusto , pois paguei um serviço que nem de alguma forma teria como usufruir , tanto que ele nem cobra o telemovel , apenas os 3 principais: Internet , Voz (telefone fixo) e Televisao . Voltei a reclamar pela a plataforma da MEO e vim por este meio reclamar aqui na esperança de um pouco mais de atençao com a minha situaçao e com o meu pedido. Recapitulando, quero o reembolso das faturas desde Setembro de 2023, pagas a Dezembro 2023 , a baixa da fatura atual em aberto e o cancelamento do meu serviço o mais depressa possivel.Obrigada. Cumprimentos.

ENCOMENDA COM O Nº CO 0824 3369 4 PT QUE ENVIEI PARA LISBOA, UM FRUTEIRO DA FÁBRICA DE LOUÇA VISTA ALEGRE , QUE ESTAVA EM PERFEITO ESTADO (novo) E QUE CHEGOU PARTIDOQUE FOI VENDIDO , A RAUL BENTO, ESTRADA DE BENFICA 686 -A1500-111 ,NO VALOR DE 170€ QUE PODEREI COMPROVAR COM FOTOS E RECIBO DE TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Venho junto de Vas. Exas. contestar a comunicação que me fizeram através da fatura emitida em 12.12.2023 e confirmaram através de mensagem enviada em 16.01.2024 relativamente ao aumento de preço de 4,3% a incidir sobre o valor da mensalidade contratada em 02/06/2023 pela prestação dos serviços TV Net Voz + Móvel.A minha contestação baseia-se no facto de, em nenhum local do documento que representa o contrato que celebrei com V. Exas. , estar prevista a alteração do valor da mensalidade com base na taxa de inflação e índice de preços ao consumidor definido pelo INE.Assim sendo e contrariamente ao que através de mensagem veiculada pelo Nº 12710 em que referem que Conforme previsto nas condições contratuais, não confere ao cliente o direito de sair do contrato sem pagamento de encargos , reafirmo a inexistência nas condições do meu contrato de qualquer cláusula que permita à Vodafone alterar, unilateralmente, o valor da mensalidade contratada.Alerto para o facto de, além do ficheiro que envio e que contém o contrato que celebrei com a Vodafone, nenhum outro documento me foi entregue no momento da celebração do contrato. Perante o exposto penso assistir-me o direito de propor a aceitação pela Vodafone de uma das duas situações seguintes:-1) - Manter inalterada a mensalidade contratada com base na fidelização de 24 meses-2) - Rescisão antecipada do contrato com isenção de qualquer penalização.Aguardo as V/noticias.Melhores cumprimentos.

Recorro aos vossos serviços de forma a resolver uma situação que decorre á sensivelmente 2 meses e após 15 contactos telefónicos e8 deslocações á loja presencialmente não consigo resolver o meu problema.? FactosEu não tenho qualquer serviço da NOS, uma vez que não sou detentora de qualquer equipamento, nem qualquer deslocação/instalaçãoá minha morada de um técnico escolhido por a vossa empresa na minha morada Praceta Graça Pina de Morais N.10 9.D em Santa Martado Pinhal.Passo a explicar:Desde 2021 que usufruí serviços via satélite, na Av. dos Pinheiros em Sesimbra(Parque de Campismo).Apesar de desde 05/04/2021 via correio eletrónico e na loja presencialmente explicar e solicitar que as faturas me fossem enviadas viacorreio eletrónico uma vez que não me deslocava aquela morada frequentemente, as faturas eram enviadas via correio normal.A 09/01/2023 sou brindada com uma com um processo dos vossos serviços ,com uma injunção. Pessoa reta que sou entrei em contactocom os serviços de contencioso para realizar um acordo de pagamento e proceder á reativação do meu contrato.Aqui começam os problemasA funcionaria arrogante, insensível, e de muito má-fé simplesmente diz que tenho que pagar, mas explico que essa já era a minhaintenção. Do que foi possível apurar a senhora terá realizado um acordo de pagamento com o meu conjugue do qual nunca tiveconhecimento e o qual nunca procedi a qualquer aceitação expressa do mesmo. Solicito por favor que me comprovem o dito acordo.Mas ainda assim e querendo resolver a situação, a senhora envia um contrato novo para assinar. Entro em contacto novamente e refiro11/02/2023 e explico que não pretendo um contrato novo e sim uma reinstalação. Friamente refere que tem de ser assim.Devolvo o contrato, achando que seria uma reinstalação para a morada em Sesimbra, sitio que tinha os vossos serviços desde 2021.A 10/03/2023, o meu marido é contactado por um técnico de instalação que se vai dirigir á morada, explicamos prontamente que não énecessário a deslocação porque é uma reinstalação e é feita via online- e que tendo em conta ser uma reinstalação todos os aparelhosjá la se encontravam. Referem que ainda assim o técnico tem de se deslocar á morada.Desloco-me para Sesimbra, perdendo o dia de trabalho uma vez que era sexta feira, e era a morada onde era detentora de serviços,onde o técnico me contacta e diz estar na Praceta Graça pina de morais no seixal, expliquei-lhe que os serviços não eram para essamorada uma vez que nessa morada á 15 anos que sou detentora da empresa Vodafone.Depois de duas horas e meia, o técnico comparece em Sesimbra, deixa um descodificador digital em cima da mesa e sem estar afuncionar, e diz que a box que se encontra instalada é melhor que o descodificador e que já estava tudo e que eu liga-se para o apoioao cliente e informasse que o erro era o 729.Não assinei qualquer documento que comprove a instalação, nem qualquer outro papel o técnico simplesmente se evaporou, de chegara sair demorou 3 minutos …. Se tanto…. Posso comprovar com as entradas e saídas registadas na secretaria do parque de campismo,procedi então á ligação para o apoio ao cliente conforme o técnico de instalação me tinha dito.Ficou registada uma reclamação telefonicamente e sem serviço.Como não estava satisfeita e de forma a resolver esta confusão, a 11/03/2023 desloquei-me loja do fórum Almada e solicitei a presençado gerente, o qual prontamente se disponibilizou a resolver a situação, assinei novo contrato e esse sim para Sesimbra, do qual tenhoprova comigo para serviços em Sesimbra anulando o anterior.Contudo teria de ligar para o contencioso para eles “libertarem o processo” o que fiz de imediato em frente ao gerente e funcionaria daCNIACCCentro Nacional de Informação eArbitragem de Confiltos de ConsumoReclamação nº _________ / 20____loja. No mesmo momento disponibilizaram uma referência de multibanco no valor de 40 euros para o libertarem. Efetuei esse mesmopagamento no imediato e em frente do gerente fiz prova e ainda enviei o comprovativo.Descansada, a 07 de abril de 2023 desloco-me á morada de Sesimbra, e não tenho serviços. Liguei para a linha do apoio ao clienteconseguimos falar com 7 funcionários e nenhum resolveu a situação e mais uma vez sem serviços.Dia 08 de Abril desloquei-me novamente á loja do Fórum Almada prontamente solicitei a presença do gerente, simpaticamenteatendida o funcionário Hugo compreendeu toda a situação e encaminhou-me para que dia 10 de abril uma funcionaria da provedoria daNos estaria na loja e que me ajudaria.A 10 de abril de 2023 desloco-me á loja, a Sra. não saiu do seu gabinete, enviou o funcionário Hugo para falar comigo, que me disseque eu seria contactada por David Oliveira. Receciono um contacto telefónico no imediato do Sr. David Oliveira, para tentar resolvertoda esta complicação….No desenrolar do telefonema consigo perceber que as funcionarias do contencioso, dizem que a instalação foi efetuada, e que nãohouve erro algum…. Insistissem que eu minto nas afirmações e no que tento explicar.Contudo também não consegue resolver nada ……Apenas me encaminha para os vossos serviços.Mais informo que estou a rececionar faturas para pagamento de serviços que como anteriormente expliquei NÃO TENHO.RESUMINDO:? EU NÃO TENHO QUALQUER SERVIÇO DISPONIVEL DESDE NOVEMBRO 2022? NÃO FOI FEITA QUALQUER INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS NA MINHA MORADA PRACETA GRAÇA PINA DE MORAIS, NEM NA AVENIDA DOSPINHEIROS EM SESIMBRA POR FAVOR ENVIEM O DOCUMENTO ASSINADO EM COMO FOI REALIZADA A INSTALAÇÃO UMA VEZ QUE NÃOASSINEI QUALQUER DOCUMENTO? NESTE MOMENTO E DESDE NOVEMBRO DE 2022 QUE NÃO TENHO QUALQUER SERVIÇO…. POR FAVOR RESOLVAM ESTA SITUAÇÃO,PRETENDO A ANULAÇAO DO CONTRATO.? POR FAVOR OIÇAM TODOS OS CONTACTOS REALIZADOS PARA AS LINHAS DO APOIO DE CLIENTE….UMA VEZ QUE SÃO GRAVADAS? E POR FAVOR NÃO CONTRATEM FIRMAS DE CONTENCIOSOS IGNORANTES E MAL FORMADOS QUE AGEM DE MA FE

Boa tarde, O meu nome é Francisca Manuel e no passado mês de setembro terminou o meu contrato com a Vodafone para um serviço de TV+NET+Telefone. Na altura em que foi dado como cessado o contrato encontrava-se uma fatura em falta de pagamento no valor de 173€. Quando voltei a tentar aceder à minha área de cliente para fazer a regularização de contas não me foi dado o acesso. Entretanto, fui despejada por parte do senhorio onde se encontrava instalado o sistema não tendo sido novamente contactada pela Vodafone. Hoje deparo-me com o recebimento de um email associado a uma ação judicial. Gostaria de regularizar a situação sem sair da mesma prejudicada. Obrigada