Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10.10.2024 adquiri um produto na loja MiniCool e passado dez minutos reparei que tinha comprado o produto errado. Nesse momento, quis devolver o mesmo (que não tinha sido aberto nem usado) e a devolução do mesmo foi-me recusada, alegando que apenas efetuavam notas de crédito. Após o sucedido, não pretendo comprar mais nenhum artigo nesta loja e gostaria de receber a devolução total do dinheiro na mesma forma de pagamento que efetuei. Cumprimentos. Catarina Melo

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online no dia 9 de setembro, com a indicação de que poderia ser levantada na loja a partir do dia 24 de setembro. Contudo, no dia 23, recebi uma mensagem a informar que a encomenda estava atrasada, sem qualquer nova data de levantamento. Desde essa data, entrei em contacto com o apoio ao cliente várias vezes e fui sempre informado de que a loja me contactaria. Passado mais de duas semanas, continuo sem qualquer informação e sem que a loja tenha entrado em contacto comigo. Esta falta de comunicação e de solução para o problema é completamente inaceitável. Exijo uma resposta imediata e a definição de uma data concreta para o levantamento da minha encomenda. Estou profundamente insatisfeito com o serviço prestado e espero que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha última experiência com a eDreams. No dia 19/9 efetuei uma compra no site da eDreams. No dia 6/10 apercebi-me que me tinha sido descontado da conta um valor de 89,99 euros com a descrição "eDreams Prime annual ". De imediato, efetuei uma chamada para o apoio ao cliente da eDreams para perceber o motivo de me ter sido descontado aquele valor. Nessa chamada, foi me explicado que no momento da minha compra, no dia 19/9, tinha subscrito um plano de eDreams Prime e que nesse mesmo dia tinha recebido um e-mail com a informação da subscrição. De imediato, verifiquei a minha conta de e-mail, e realmente tinha um e-mail a informar da subscrição, mas este encontrava-se na caixa de spam. Na chamada telefónica, a colaboradora que atendeu, explicou que quando fiz a compra tive direito a um período experimental de 15 dias e que após esses 15 dias passaria a ser membro prime da eDreams, com um valor anual de 89,99 euros. Expliquei que não queria ser membro prime e que queria a devolução do dinheiro. Foi-me dada a opção de um vale de 90 euros para usufruir no site da eDreams, mas que só poderia ser descontado numa compra superior a 300 euros. Não satisfeita com o resultado da chamada, resolvi mandar e-mail para rescisão da subscrição. Em resposta a este e-mail, a equipa da eDreams, responde que não estou apta ao pedido de rescisão respondendo da seguinte forma: " (...) Gostaríamos de lembrá-lo que você tinha 14 dias de direito de rescisão a partir do início do primeiro período prime ou do início do período experimental em que é aprovado para reembolso, mas não foi gerenciado nesse período, tendo as informações acima, o reembolso não é possível (...)"        Neste mesmo e-mail de resposta, a eDreams encaminha-me para ler os seus termos e condições e fi-lo com bastante atenção. Ponto n1: Em lado nenhum é referido o espaço de tempo em que o período experimental está em vigor. Portanto, a partir disto, o cliente fica sem saber a data exata em que passa a membro prime Ponto n2: Passo a citar dos termos e condições da eDreams - "Para cancelares o prime sem apresentares um motivo, dispõe de 14 dias a contar do início do primeiro período prime ou, se aplicável, do início do período experimental". - Tendo em conta que o meu primeiro período prime começou a dia 4/10/2024 tenho direito a rescisão até dia 18/10/2024. Ponto n3: Outra mentira apresentada nos termos e condições da eDreams - " se exerceres o teu direito de rescisão, iremos reembolsar a tua taxa prime deduzida dos descontos aplicados ao abrigo das tarifas prime de que usufruíste durante o período de rescisão (mas não aqueles de que usufruíste durante o período experimental, se aplicável)." - O desconto que usufrui foi no ato da compra (antes do período experimental), tendo direito ao reembolso total como é referido em cima. Mas a eDreams não o quer fazer. De tudo isto, só posso concluir que a eDreams é uma empresa desonesta com os seus clientes. Aplica taxas de desconto para atrair os clientes, sem que estes se apercebam que vão ser enganados, ou para ser mais direta, que vão ser burlados. Porque isto meus caros, chama-se burla! E basta escrever duas palavras no Google "eDreams + 89,99" para chegar à conclusão que esta é a política da empresa. Porque após tantas queixas de consumidores, continuam com a mesma prática. Refiro ainda, que após queixa por telefone, sugerem um vale de 90 euros para compensar o transtorno causado ao cliente. Mas é importante referir, que esses 90 euros, só podem ser gastos no site da eDreams e em compras superiores a 300 euros. Ou seja, quem fica a ganhar com esta situação toda é a eDreams. O cliente é enganado/roubado/burlado e ainda é obrigado a fazer uma compra de 300 euros para não perder o dinheiro que é seu por direito. Ou seja, no fundo estou a ser burlada em 390 euros!!!! Reclamo por esta via, porque infelizmente todos os e-mails trocados e chamadas efetuadas para a eDreams não resolveram a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz pela primeira vez uma encomenda online na C G SNEAKERS, no dia 20 de Setembro 2024. Recebi a encomenda no tempo previsto, recebi a 8 de outubro de 2024. Quando os ia estrear, no dia 10 de outubro de 2024, reparei que tinha defeito de fabrico, tinha uma falha no couro. E também constatei fazendo uma comparação com uns ténis do mesmo modelo, que não têm a mesma qualidade que outros adidas gazelle que comprei na loja adidas. O material dos ténis são mais fracos e parecem ser uma réplica perfeita e não originais como a marca disse que eram, quando perguntei quando estava a fazer a encomenda, estava a falar pela página que têm no instagram. Entrei em contato com a página, na qual queria o reembolso, enviei fotografia dos ténis com defeito, na qual disseram que não viam nada, só viam excesso de cola e não falha no tecido (couro). No ato da compra e da primeira mensagem que enviei para comprar os ténis, sempre responderam rápido. Quando fiz a reclamação demoraram 1:30 para responder, e insinuaram que eu estava a ser inconveniente por dizer que não estava satisfeita, que não iriam responder mais, por querer ser tratada da mesma forma que fui no início. Não gostei da maneira como fui tratada e disseram que tinha que aguardar, e não iriam me iriam responder mais pela página do instagram. Tudo bem em aguardar uma resposta pelo e-mail, mas ainda estou ainda mais insatisfeita por perceber que os ténis não são originais e a dificuldade no seu reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio outra vez reforçar as reclamações anteriores e reportar a situação de falta de frequência do autocarro 4725, parte da tarde, sentido Setúbal. O cliente nunca tem oportunidade de pegar o autocarro na paragem da ponte 25 Abril nunca a partir de 16.57h. Quase todos os dias os autocarros passem sem parar lá porque estão cheios. No dia 09/10/24 e 10/10/24 o autocarro nem entrou na paragem, o motorista só fez sinal da autoestrada que está cheio e seguiu em frente. Está linha nunca tive acrescentado a frequência para o período escolar, mas a procura cresceu imenso na segunda parte do setembro com o início das universidades/escolas. O próximo autocarro é só passando 30 min e há dias que passam 3 autocarros seguindo o horário sem parar. Quanto e o que é preciso para fazer chegar que esta linha precisa de aumento de frequência nas horas de ponta, que comecem as 16h. Eu nao tehno a opcao de pegar 4725 na outra paragem, e nem alternativas. Ha dias que chego até Setúbal quase em 3h, devido a falta do transporte. O governo está a implementar o novo programa de passes gratuitos até 23 anos, que é de parabenizar, mas isto é uma venda falsa do serviço, considerando que para os passageiros já existentes não conseguem oferecer o serviço e satisfazer a procura. Estou a pensar se já é o tempo de alertar a media desta situação, que é o mesmo que de manhã de Setúbal para Lisboa. Cumprimentos.

Hoje 10Out2024, tentei entrar em contato com a ERSAR, que é um serviço publico, entre as 11:45H e 11:55H, e as 14:45H e 15:00H, via telefone 210 052 200, sem resultados positivos. Nao atenderam a minha chamada, e passado 30 segundos desligaram o telefone a linha entre mim e eles. Pretendo algumas informaçoes da parte dessa entidade publica, para conhecer a lei ou as leis, para atuar perante uma injustiça, da CMPalmela secçao das aguas. Estou a informar, da atitude, de desprezo, da parte desses senhores, que sao uma entidade publica, e que deviam dar o exemplo de atendimento. Penso hoje 10Out2024, quinta feira, nao estejam de folga, se calhar estao na modalidade de trabalhar 4 dias!!!????. Pais que se diz "desenvolvido", e na pratica está tao demorado (atrasado), eu observo é pouca vontade e pouco querer de desempenhar as funçoes que devem desempenhar, se sao uma entidade publica ERSAR.

Escrevo para expressar a minha insatisfação com a demora na devolução do caução de 650 euros, que foi pago no início do meu contrato de arrendamento. Como já fazem 40 dias desde que entreguei o quarto em perfeitas condições, acredito que esta demora é injustificável. Cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações como inquilino e esperava o mesmo nível de compromisso por parte da empresa. De acordo com a Lei do Arrendamento Urbano em vigor e a prática corrente, a devolução do caução deve ocorrer em um prazo razoável. Na falta de uma devolução imediata, serei obrigado a recorrer às medidas cabíveis para assegurar meus direitos.

Bom dia. Comprei um bilhete para a minha esposa, para o evento Rockin1000 em Leiria, mas a minha esposa faleceu. O bilhete tem o nome dela. Enviei os comprovativos e certificados que a seguradora solicitou, a comprovar o nosso estado civil e a certificar o óbito, enviei também, como pediram, o excerto da mensagem a pedir a anulação do bilhete, e agora, com total falta de respeito pela situação, estão a colocar entraves e a dizer que falta mais isto e aquilo, e com total falta de noção, de compreensão pela situação e com extrema arrogância nas respostas. Paguei pelo seguro, onde consta a cláusula para ter direito a reembolso, precisamente pela causa de falecimento, e agora estão a dar desculpas, que falta mais documentos de comprovativo da situação. Eu já enviei os 2 documentos que referi acima, bem como também as cópias do bilhete e da fatura do seguro. Agora é má vontade e desrespeito pelas pessoas. Não vejo outra razão. O evento foi no dia 14 setembro, e eu já estou à espera que me vão dizer isso, que o evento já ocorreu. Mas o contato para pedido de reembolso foi feito passado mais ou menos 1 semana do falecimento da minha esposa, pois antes não tinha condições para tratar de nada. Exijo o reembolso, e agora com esta falta de humanidade e de respeito, mais ainda. Já reclamei junto do portal Livro de reclamações e também na ASF, que é a entidade reguladora das seguradoras. Não obtive qualquer resposta até ao dia de hoje, de nenhuma das partes. O nr do processo de reembolso aberto pela Europ-assistance, tem o nr. P24T0242554 Agradeço que me ajudem a resolver esta situação, já de si tão difícil, mas que a Europ-assistance insiste em me martirizar. Qualquer questão ou documento que seja necessário, é favor contactar. Agradeço em avanço pela atenção dispensada, ficando a aguardar resposta breve quanto seja possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda em relação a um contrato realizado com a Medicare em 2020. Como nunca utilizei visto não ter vantagens quase nenhumas pedi o término do contrato. Os mesmos negaram o término dizendo que havia uma cláusula que me prendia por 1 ano ao seguro e que mesmo não utilizando tenho de pagar. Ora bem eu nunca assinei nenhum contrato e o que me foi explicado telefônicamente não foi isso. Além do mais que eu saiba nenhum seguro pode exigir fidelização por 1 ano. Já tive vários seguros e eles são obrigados a aceitar a desistência não nos podendo prender e obrigar nos a pagar. Como não aceitaram a rescisão até ao fim do ano decidiram que eu tenho de pagar 500 euros em falta de um seguro que eu nunca utilizei que se refere aos restantes meses desde o dia que pedi para desistir até eles cancelarem o contrato. Andam constantemente a mandar e-mails e fazer chamadas etc. E eu gostava que me ajudassem a resolver porque eu não pago por algo que não usei e não aceitei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi um visto D (nômade digital) para residência permanente em Portugal. O meu marido também recebeu um visto de residência permanente com base no reagrupamento familiar. Nossos passaportes indicavam que o meu marido tinha uma entrevista agendada na AIMA para receber o seu cartão de residência no dia 1 de outubro de 2024. No entanto, eu não recebi nenhum agendamento e fui informada de que deveria entrar em contato com a AIMA para agendar a minha entrevista. O problema é que a AIMA não responde aos nossos e-mails ou chamadas, impossibilitando-nos de agendar a minha entrevista. Comparecemos à entrevista do meu marido, mas o agente da AIMA não pôde processar o seu pedido, visto que eu, como titular principal do visto, não tinha a minha entrevista agendada. Tivemos que viajar 4 horas para esta entrevista sem motivo, tudo porque a AIMA não respondeu aos nossos e-mails e chamadas nos últimos 2 meses. O problema principal é que o meu marido agora não pode trabalhar porque não tem o seu cartão de residência. Ele teve que deixar o seu emprego no seu país de origem (fora da UE) porque tínhamos que estar em Portugal para esta entrevista. Mas estamos presos aqui sem que ele possa trabalhar até que esta situação seja resolvida, o que não sabemos quando irá acontecer. Continuamos a ligar e enviar e-mails para a AIMA sem sucesso, sem qualquer resposta, e não consigo agendar a minha entrevista, que é pré-requisito para a do meu marido. Informação dos vistos: Mayara Silva de Assis Visto: 030885589 Stefan Kujundzic Visto: 030885590 Solicitamos o vosso apoio no agendamento da entrevista na AIMA para ambos, para que possamos exercer os nossos direitos básicos de trabalhar e circular livremente. Agradecemos a vossa ajuda. Mayara Assis.