Cara Catarina,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos que a sua experiência na nossa loja não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação em vigor, os comerciantes não são obrigados a aceitar devoluções ou trocas de produtos comprados em loja física, exceto em casos de defeito ou desconformidade do produto.
No entanto, como prática de boa-fé, oferecemos a possibilidade de emissão de uma nota de crédito, válida por um ano, que poderá ser utilizada numa compra futura.
No momento da troca, esta solução foi apresentada, e não recebemos qualquer resistência ou objeção da sua parte, pelo que assumimos que a proposta foi aceite sem qualquer problema.
Com base nisso, entendemos que esta foi uma solução adequada e de mútuo acordo.
Agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Susana Cavaco
Gerente de Loja
916617772
geral@minicool.pt
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