Reclamações públicas

Primeiro, fomos surpreendidos pelo corte de electricidade feito pela eRedes, sem nunca termos sido notificados de que o corte teria sido feito nem quando. Agora que queremos reactivar a ligaçao e depois de agendar, somos surpreendidos por mensagem que a ligaçao não foi possivel por não estarmos no local, quando estamos em frente do prédio!!!! Mandam mensagem a informar que não estava ninguém no local, mas ninguém nos contacta a informar que estão a chegar ou estão no local

MIRTA MARIA MATIAS DE JESUS, NIF 196403570, R. DAS BELGADAS, Nº 8, 3840-084 CALVÃO, VAGOS, CONFORME FATURA ANEXA, venho por este meio, informar a V. Exas que:1) 28/06/2023 - por volta das 9,30h a luz falhou até à presente data. Depois de várias diligências, verifiquei ser falha da Endesa. Cortou a luz indevidamente remotamente neste CPE (enganaram-se, dizem eles.)2) Consequências: Falha inadmissível atendendo que pedem gravações, dados, confirmações e tanta exigência e ainda ameaçam que se não estivermos presentes no dia do corte que há coimas a pagar.Sou contabilista: tenho prazos a terminar alguns HOJE outros próxima semana, outros até 15 de julho, pedidos de clientes urgentes, várias entidades a solicitar dados, internet sem funcionar devido à falha da luz, reuniões desmarcadas com novos clientes e outros atuais.Na esfera particular em resumo: Tenho tudo a luz . Placa para cozinhar, eletrodomésticos, congelador, cilindro, motor para regar horta que está tudo em flor e precisa rega diária, Filha menor em casa envolvida neste stress e sem tv ou outro meio para se distrair. Desgaste, stress e tudo associado.3) Diligências: Horas pendurada ao tlm com ligações sem conta para endesa e e-redes, pedindo para falar com supervisores, repetições sem conta de que é urgente atendendo ao exposto acima pedi gravações e não querem facultar tenho que ir ao restaurante fazer as refeições, no lixo o que não dá para guardar, ao tlm com os clientes a explicar já que dependem de mim, ida à farmácia para tomar calmantes para aguentar a pressão e loucura gerada por tamanha falha e suas consequências e PIOR: Sendo remotamente e falha da Endesa, até agora o discurso só avançou ligeiramente depois de pressionar, insistir nnn vezes.Só ontem é que parece a E-redes ter recebido a comunicação da Endesa. A E-redes ontem disse que sendo urgente em 2H/2,5h como é remoto fariam a ligação. Ligo hoje e a E-redes diz-me que a previsão de ligação está prevista para 2a feira!!!!!!!!!.Chamadas e se as gravações são realmente para ajudar, têm todos a minha permissão para ouvir....3 dias ao tlm e uma equipa pendurada e clientes além de todo o transtorno pessoal e emocional.Indemnização??? nem um milhão de €€€ paga!!! Se existe quem regule, atuem como tal. Indemnização? Aguardo um valor de bom senso. Tenho 51 anos e mais de 30 na profissão, nunca vi tal situação.Aguardo contacto e celeridade ainda hoje, por favor.

Venho, por este meio, informar V. Exas que:1) 28/06/2023 - por volta das 9,30h a luz falhou até à presente data. Depois de várias diligências, verifiquei ser falha da Endesa. Cortou a luz indevidamente remotamente neste CPE (enganaram-se, dizem eles.)2) Consequências: Falha inadmissível atendendo que pedem gravações, dados, confirmações e tanta exigência e ainda ameaçam que se não estivermos presentes no dia do corte que há coimas a pagar.Sou contabilista: tenho prazos a terminar alguns HOJE outros próxima semana, outros até 15 de julho, pedidos de clientes urgentes, várias entidades a solicitar dados, internet sem funcionar devido à falha da luz, reuniões desmarcadas com novos clientes e outros atuais.Na esfera particular em resumo: Tenho tudo a luz . Placa para cozinhar, eletrodomésticos, congelador, cilindro, motor para regar horta que está tudo em flor e precisa rega diária, Filha menor em casa envolvida neste stress e sem tv ou outro meio para se distrair.3) Diligências: Horas pendurada ao tlm com ligações sem conta para endesa e e-redes, pedindo para falar com supervisores, repetições sem conta que é urgente atendensdo ao exposto acima pedio gravações e não querem facultar tenho que ir ao restaurante fazer as refeições, no lixo o que não dá para guardar, ao tlm com os clientes a explicar já que dependem de mim, ida à farmácia para tomar calmantes para aguentar a pressão e loucura gerada por tamanha falha e suas consequências e PIOR: Sendo remotamente e falha da Endesa, até agora o discurso só avançou ligeiramente depois de pressionar, insiositir nnn vezes.Obrigada

Veio por este meio comunicar a seguinte situação:Foi-me alterada a potência no contrato através da Endesa sem o meu conhecimento para uma potência mais baixa. Quando o técnico da E-Redes fez a visita apenas comunicou que estava a atualizar o contador. Momentos depois liguei a placa elétrica para cozinhar e o quadro disparou, sendo que antes não acontecia, contactei de imediato a empresa Endesa, pelo que me foi dito que a potência tinha sido alterada de 6.9 para 3.4 sem o meu conhecimento. Alterei a potência para uma maior, pelo que os técnicos da E-Redes ficaram de fazer a visita novamente hoje, dia 29 de junho de 2023, entre as 13:00h e as 15:30h. Às 15:35 contactei a E-Redes e foi-me dito que os técnicos estavam atrasados e para aguardar até as 18:00h que seria o período em que iria terminar o horário de visitas. A conversa ao telemóvel teve a duração de 8 minutos e está gravada. Fiquei então em casa a aguardar até as 18:00h. Às 16:12h recebo uma mensagem que às 15:42h a equipa técnica esteve cá e não foi possível concretizar a visita. Sendo que eu estava em chamada e ao pé da porta da entrada da morada. Contactei a E-Redes que por sua vez não conseguiu resolucionar o problema e agendou nova visita, sendo que vou ficar prejudicado no trabalho mais um dia sem justificação para tal. Além disso ainda querem cobrar 20€ pela visita, caso eu não esteja em casa de novo. Ou seja, ainda me culparam por não estar em casa quando estava ao pé da porta de entrada. Não acho justo e acho um perfeito desrespeito pelo cliente.

Venho por este meio comunicar que a minha fatura de gás veio com valor indevido pois todos os meses eu envio a leitura do gás e minha fatura vem com o valor de 20 no máximo 30€ e este mês eu enviei a leitura novamente no dia 10 e quando chegou a minha fatura estava como se eu não tivesse enviado e veio com o valor de 163€ entrei em contato e eles disseram que está correto sendo que eu desliguei o meu gás a 1 mês pois tenho placa solar e a única situação no qual uso o gás é com a água o resto emCasa é elétrico!

Boa tarde.Venho por este meio solicitar esclareçimentos àcerca do porquê de a EDPGASSU, estar a debitar-me 2 faturas no mês de Junho 2023, quando neste mesmo mês já efetuei o pagamento da fatura de Maio 2023. A fatura de Junho 2023 deveria vencer-se em Julho 2023 e não é o que está a suceder.Podem explicar-me o que se passa ?Cumprimentos, José Ferreira.

Sou gerente da empresa Contajaga, Lda, NIPC:504920839Mudei em Maio de instalações e fui à EDP anular um contrato e fazer novo para as novas instalações, nas mesmas condições do anterior.Na altura entregaram-me assinei num tablet o contrato, sem condições para o apreciar. Disseram-me que viria o contrato para o email que lhes dei.O contrato nunca me chegou. Provavelmente enviaram para um email antigo (que já estava desativado à mais de 2 anos, pois a nova fatura foi para esse email segundo os serviços)Passados alguns dias, a EDP telefonou-me a solicitar que abrisse a porta a um técnico que precisava de fazer uma vistoria às instalações elétricas. Acedi ao pedido.Quando recebo a primeira fatura do novo serviço, verifico que está debitado um serviço técnico que eu nunca o solicitei nem me foi comunicado, e que agora teria que o pagar durante um ano.Reclamei para a EDP e para o Provedor da EDP sem sucesso.Atendendo que o contrato nunca me chegou conforme o acordado, tirando-me a possibilidade de o analisar e denuncia-lo em tempo útil, pergunto se tenho que assumir essa despesa, atendendo que é um escritório sem eletrodomésticos e a loja não é minha, não tendo responsabilidades pela instalação elétrica.

Recebi ontem dia 28 de junho de 2023 uma carta da e redes correspondente aos anos 28 de maio de 2018 a 22 de dezembro de 2020, a dizer que ouve uma anomalia no contador e que tenho de pagar um valor de 1063,83 euros porque como eles nao tiraram as contagens nesses anos fizeram o calculo dos 3 anos aseguir sendo que o consumo dos 3 primeiros anos foi muito menos que os anos aseguir porque nao recidia ninguem em casa e eles calcularam dos anos a fremte. Mas eu sempre paguei as faturas e os kilowats sempre estiveram certos agora passados 5 anos dizem que tenho de pagar este valor.

No passado mês de Fevereiro 2023 fui notificado pela EDP a liquidar um acerto (1.018,62) correspondente a 18 meses, em virtude de o contador não estar a enviar as contagens automaticamenteReclamei presencialmente 3 vezes a EDP sempre recusouDado que não obtive nenhuma resposta afirmativa reclamei junto do provedor da EDP. O mesmo respondeu que só podia ser cobrado valores dos últimos seis meses ou seja Setembro 2022Apesar dos diversos email enviados a EDP a mesma diz que não recebeu qualquer indicação do provedor sobre assuntoTenho solicitado um esclarecimento sobre os cálculos efetuamos para o acerto da fatura. O contador foi colocado novo em 20 julho 2021 e até Fevereiro de 2023 não foi realizada da nenhuma contagem real. Como conseguem eles calcular as estimativas?

Bom diaDesde o ano transato que faço várias reclamações telefónicas à GALP e E-REDES sobre faturas incorretas, com respostas destas entidades de que as mesmas seriam verificadas e corrigidas caso fossem verificadas anomalias. A verdade é que até ao dia de hoje, as faturas não foram corrigidas, nem eu fui contactado para esclarecimentos das mesmas.Passados mais de seis meses, vejo-me obrigado a reclamar por escrito.Apresento como prova dos erros faturados, a informação telefónica dada e gravada pela E-REDES, em que o assistente telefónico visualiza os meus consumos e faturamentos, afirmando-me o seguinte, «o senhor tem aqui valores líquidos superiores aos brutos, o que é completamente impossível de poder acontecer.»Para além deste impossível, existem outros impossíveis, como:1. Fatura com pagamento em 26/01/2023, referente ao período de faturação entre 22/12/2022 a 01/01/2023 no valor de 112.82€ está errada, impossível em 11 dias pagar este valor, admito como máximo 40.00€.2. Fatura com pagamento em 03/03/2023, referente ao período de faturação entre 01/01/2023 a 02/02/2023 no valor de 249.80€ está errada, impossível num mês pagar o valor de 249.80€, atendendo que é inverno e comparativamente aos anos anteriores, admito como máximo 140.00€3. Fatura com pagamento em 06/04/2023, referente ao período de faturação entre 02/02/2023 a 14/03/2023, no valor de 719.18€ está errada, impossível em 1 mês e meio pagar o valor de 719.18€, admito no máximo o valor de 200.00€.4. Fatura com pagamento em 26/04/2023, referente ao período de faturação entre 14/03/2023 a 01/04/2023, no valor de 138.59€ está errada, com os painéis solares a produzir energia e a temperatura verificada nestas datas, impossível em meio mês pagar o referido valor, admito como máximo o valor de 30.00€5. Fatura com pagamento em 29/05/2023, referente ao período de faturação entre 01/04/2023 a 02/05/2023, no valor de 53.39€, atendendo a autênticos dias de Verão, havendo assim um menor consumo e uma elevada produção fotovoltaica, aceito e posso considerá-la correta.6. Fatura com pagamento em 17/07/2023, referente ao período de faturação entre 02/05/2023 a 04/06/2023, no valor de 90.16€, está errada, com os painéis solares a produzir energia e a temperatura verificada nestas datas, impossível neste mês ter o valor apresentado, admito como máximo o valor de 50.00€.Sendo assim, com o acerto final da Conta Certa, a fatura Galp de 17/07/2023, apresenta uma dívida minha a pagar no valor de 596.45€, o que obviamente está incorreto e que não posso pagar.Posto isto, e sendo eu cliente Galp, esta empresa tem obrigação e responsabilidade em conjunto com a E-REDES, em resolver este problema das verbas exorbitantes e incorretas apresentadas, assim como, a E-REDES que faz a contagem em autoconsumo.Solicito a rápida resolução do problema às duas entidades atrás referidas.Junto em anexo, histórico de faturas.Samouco-Alcochete, 28 de Junho de 2023Com os melhores cumprimentosJosé Armando Fialho de SousaNIF 153930713