Venho, por meio desse comunicar a V. Sra., que eu e meu esposo passamos por uma situação desagradável quando buscamos utilizar o PACK EDP FULL, que temos contrato a mais de 2 anos e está em nome do meu esposo.No mês de abril (logo após o contrato ser renovado), ligamos para a EDP em busca atendimento por conta de um entupimento na minha casa de banho, como recebi o e-mail da EDP a dizer que eles também davam esse tipo de assistência decidimos acionar a empresa. Já no atendimento deixaram claro, que se fosse necessário alguma máquina especial teriamos que pagar, se fosse necessário trocar alguma peça seria por nossa conta. Só isso já seria um motivo para queixa, mas, relevamos, precisavamos de um atendimento de urgência.Para a nossa surpresa e insatisfação, ligaram para marcar um atendimento de URGÊNCIA para depois de um mês (imagine se não fosse urgente). Ou seja mais de um mês com a casa de banho entupida, como a EDP acha que se convive com isso? Isso é humilhar o cliente.Não quisemos o atendimento e tivemos resolver por conta própria.Depois disso a EDP nunca mais entrou em contato, nem para saber satisfação e o mais interessante a nossa solicitação de atendimento nem ficou registrada no site da empresa, mas, temos o registro da ligação e que segundo eles é para estar gravado.Semana passada decidimos mexer com o assunto e antes de qualquer coisa meu esposo entrou em contato com a empresa a reclamar que o Pack NÃO FUNCIONA, e que desejaria cancelar, pois não faz sentido dar dinheiro de borla para a EDP, se nos pagamos é para quando precisar ter atendimento e a partir do momento que não somos atendidos isso configura uma quebra de contrato por parte da EDP. Observação: não solicitamos e nem levantamos a questão de ressarcimento por conta de 2 anos a pagar o pack mais simples e mais 2 anos de pack full e o detalhe nunca solicitamos nenhum atendimento, ou seja, 4 anos a dar dinheiro para a EDP e quando mais precisavamos não serviu para nada.Bom voltando à parte da reclamação do meu esposo, a única resposta da empresa foi que se quisermos cancelar o contrato temos que pagar até o dia 31 de março. Ou seja, mais 8 meses a dar dinheiro de borla para eles. Em nenhum momento foi perguntado o motivo da nossa insatisfação e a equipe da EDP de satisfação do cliente enviou aquele email para saber, claro que a resposta foi zero para tudo e foi deixado bem claro o motivo da insatisfação, e a resposta foi a mesma de antes, ou seja, não se interessam pela insatisfação do cliente o único objetivo desses packs é ir buscar o dinheiro na conta do cliente.Claro que segundo a página nós temos direitos a vários atendimentos e inclusive um plafond de 600,00 euros, mas, se não atendem um entupimento alguém acredito nesse plafond?Não sei se essa reclamação trará algum resultado, mas, acredito que se calar é consentir com essa situação.
