Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Prezados, Gostaria de registar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo Grupo Interpass e expressar a minha preocupação com a abordagem questionável que foi adotada durante a venda do contrato. Inicialmente, fui abordada pela equipa do Grupo Interpass através de uma chamada, em que supostamente cliquei num anúncio que oferecia um voucher de uma semana no Algarve como incentivo para conhecer os serviços da empresa. No entanto, durante a reunião de venda, ficou claro que o objetivo era vender um pacote completo, apesar das minhas preocupações financeiras e a indicação de que não tinha condições de arcar com um contrato de longo prazo. Apesar das minhas hesitações, fui pressionada e persuadida a assinar o contrato com a promessa de economias substanciais e benefícios exclusivos. No entanto, após aproximadamente um ano de contrato, tornou-se evidente que os serviços fornecidos pelo Grupo Interpass estão muito aquém do que foi originalmente vendido. Os descontos na rede de saúde são praticamente inexistentes, as tarifas de férias oferecidas pela Interpass Viagens são consistentemente mais altas do que as disponíveis no mercado e o seguro automóvel oferecido não consegue competir com as ofertas existentes. Além disso, as minhas tentativas de rescindir o contrato têm sido infrutíferas, com a equipa de vendas do Grupo Interpass, ignorando as minhas solicitações, apesar da falta de benefícios tangíveis. Em resumo, sinto-me enganado e explorado pelo Grupo Interpass, que se aproveitou de minha vulnerabilidade emocional financeira para obter uma venda. Exijo uma resolução imediata para esta situação, incluindo o cancelamento do contrato. Espero uma resposta rápida e satisfatória para esta questão. Cumprimentos, Bárbara Silva

Exmos. Senhores, Nós alugámos a nossa caravana pela vossa empresa (Viena - Milão, dias 19 de abril até 29 de abril), primeiro quero salientar a terrível experiência que tive com esta empresa. A Indie Campers é uma farsa, é enganadora, não oferece qualquer transparência, sem qualquer preocupação pelo cliente e que só pensa em extorquir dinheiro. Primeiro, há todo um marketing no website, no momento de reserva, que te atrai para um seguro de proteção premium e que reduz a máxima “liabilty” para 200€, na qual em todo processo de reserva e pagamento, só te são dadas as seguintes informações apresentadas no fotografia nº1. Sem falar que de seguro paguei 300 euros. Quando se vai fazer o levantamento da carrinha, é te entregue um contrato. E, escrito em letras pequenas, está uma lista inacabável de exceções a famosa “liability”: os pneus, o teto, o interior, tudo o que é abaixo do limiar da porta lateral e acima, espelhos laterais, motor, acidentes que acontecem em não movimento, assaltos… Qualquer coisa que vos vier à cabeça não está incluído no seguro. Ou seja, primeiro, tens todo um marketing enganador, que em nenhum altura do processo te é dada informação clara sobre o que cobre ou não cobre, e segundo, estás a pagar por seguro caríssimo, que não cobre absolutamente nada, um seguro fantasma. E, pelos direitos do consumidor, o vendedor tem o DEVER de informação prévia sobre o produto/serviço a ser adquirido que são indispensáveis para à transparência das transações, e isto inclui: natureza e características do bem ou serviço. Ou seja, isto nunca, em nenhuma altura da aquisição do serviço foi cumprido. De salientar, que “O Código da Publicidade” também obriga ao respeito pelo princípio da veracidade. Desrespeitá-lo é uma contraordenação prevista e punível com coima podendo ainda ser aplicada sanção acessória de interdição de exercício da atividade. E se o consumidor foi induzido em erro, terá direito a ser compensado, uma vez que serviço fornecido não correspondeu ao anunciado. Obviamente que tive um pequeno acidente a fazer uma curva e a van teve danos abaixo da linha da porta lateral (fotografia 2 e 3). Mal a van foi entregue, recebi um email com o discriminatório do acidente, e com o que se tinha de pagar, um absurdo de um total de 864€ (anexo 1). O dinheiro me foi tirado do cartão de imediato. Sem nunca ser pedido a minha consentimento primeiro, ou me ser comunicado previamente. Sim, foi o meu segundo condutor a entregar a van, porque me foi impossível entrega-la pessoalmente. Em nenhuma parte da reserva, ou do check-in, me foi previamente solicitado, informado ou pedido o meu consentimento, em que iam reter as minha informações pessoais do meu cartão e que iam debitar dinheiro diretamente sem qualquer tipo de informação. Qualquer tipo de cobrança sem autorização do consumidor é uma prática abusiva. Este comportamento por lei é considerado fraudulento. Porque, passado 16 dias do check-out, esta dita empresa, continua a tentar efetuar transações não autorizadas do meu cartão bancário. A primeira no dia 4 de maio , com um total de 177€, que falhou visto que não tenho dinheiro disponível na parcela. Na qual, passado uns minutos, recebo um email, a dizer que tenho de pagar danos feitos a carrinha, sem qualquer “damage report” anexado, email que em nenhuma altura é transparente, e ainda por cima enviada em alemão (anexo2). Ah, e com as informações para eu realizar uma transferência bancaria. Primeiro a revisão a carrinha foi feita no momento de entrega e o dinheiro foi imediatamente retirado, segundo, 6 dias depois lembram-se que tenho de continuar a pagar por danos pelo o qual já paguei. E se não foram contabilizados no dia de check-out, não é responsabilidade minha porque o meu contrato com Indie Campers já está encerrado. Mas a dita brincadeira não termina aqui porque, hoje, dia 14 de maio, tenho 3 tentativas de transações no valor de 302€, 100€ e de 50€ ( fotografia 4), mais uma vez sem a minha autorização e nem sequer com algum tipo de informação e porque. Cumprimentos.

Olá , Tentarei resumir em poucas palavras a péssima experiência que tive com a HOLIDAY AUTOS. Aluguei uma carrinha de 7 lugares em Lisboa, preço bom, tudo muito rápido e prático. Entretanto, pura ilusão. Quando cheguei no balcão para levantar a viatura me pediram uma calção de 2.770€. Achei um absurdo, pois só tomei conhecimento desse requisito depois de efetuar o pagamento da reserva (211€). Como eu não tinha o valor, se recusaram a entregar a carrinha e a reembolsar o valor da reserva. Resultado: fiquei sem a carrinha e o dinheiro. Acho uma política injusta e fraudulenta. Deixo esse comentário para que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui. Cumprimentos. Davi

No dia 14/07/2024 fui cobrado uma valor de 89,99 euros no meu cartão de uma suposta passagem com a empresa Edreams prime. Eu nunca usei a aplicação da edreams e nem forneci meus dados! No mesmo dia eu baixei o aplicativo da edreams e vi que tenho uma passagem para Madrid no dia 10 de agosto e voltando no mesmo dia… nunca comprei essa passagem e nem recebi nenhum email. Sendo a mesma passagem no valor de 45 euros! Está tudo muito estranho e gostaria de ter meu reembolso urgente!

Exmos. Senhores, No passado dia 11/04/2024 viajei no voo UX91 da companhia, Air Europa, que funcionava como voo de conexão entre Porto (OPO) e NY, aeroporto de JFK. Esse voo chegou ao seu destino com um atraso superior a quatro horas - a hora prevista aquando da aquisição dos bilhetes seria 17H45 do dia 11/04/2024 e a hora real de chegada foi 21H45 do mesmo dia. Conforme consta do documento oficial remetido pela vossa companhia no dia 11/04/2024, através de email no qual informaram sobre o atraso, há lugar a dois aspetos: 1. Direito a assistência: por diversas vezes procuramos os assistentes presentes no aeroporto de Madrid, solicitando assistência na alimentação, durante o tempo de espera, o que nos foi sempre negado, com indicação de que não teríamos esse direito. 2. Direito a indemnização por atraso: deverá seguir os critérios definidos pelos direitos dos passageiros. Em resposta recebida a 08/05/2024 pela vossa companhia, indicam que não há lugar a indeminização justificando apenas com "Lamentamos sinceramente que o seu voo não tenha podido partir à hora programada e todos os inconvenientes criados por tal atraso, que se deveu a uma deficiência inesperada incompatível com a segurança de voo numa escala anterior e, por isso, consideramo-la como uma circunstância extraordinária para a empresa." - algo que não se encontra conforme o Regulamento (CE) n.° 261/2004. Qualquer deficiência inesperada que afete a segurança do voo será sempre imputável à vossa companhia, seja pelos procedimentos adotados, seja pela incorreta manutenção dos equipamentos, pelo que não está de todo, com a vossa resposta, justificado que se tratam de circunstâncias que escapem ao vosso controlo efetivo. Assim, encontram-se em incumprimento perante os dois direitos - direito a assistência e direito a indeminização pelo atraso no voo. Neste momento, além de ter respondido em conformidade à vossa companhia, no que se refere à resposta na qual negam o pagamento de qualquer indeminização e compensação pela falha na assistência, já foi submetida reclamação junto da Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), de forma a obter resolução justa e célere para esta questão (referência E08212-202405). Localizador SE2G30 Nº de Bilhete 9962418904472 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na terça-feira, 30 de abril, viajei para Itália a partir de Lisboa e a companhia aérea pediu-me para fazer o check-in da minha bagagem e pagá-la no aeroporto quando o avião estivesse a embarcar. No entanto, não me deram uma fatura, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente da Ryanair nos dias seguintes para pedir uma fatura do serviço, não tendo recebido qualquer resposta e dizendo simplesmente que o sistema tinha mudado. Expliquei-lhes que precisava da fatura para o meu trabalho, mas não me deram qualquer solução. É por isso que estou aqui para pedir que me dêem a fatura ou que me reembolsem o montante pago. Detalhes do voo: Voo 9908 Número de reserva USYI5E Passageiro Antonio Matias Varas Saavedra Adjunto emails intercambiados con la compañia y pago realizado desde mi cuenta bancaria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Noite, Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente ao Booking, e ao hotel no qual tentei ficar hospedado em, Madrid, o nome é LooP Las Ventas Adults Only. Bem, eu em baixo vou tentar anexar algumas fotografias para vocês tentarem perceber bem o que se passou. Eu então, como de costume, fiz uma reserva na Booking de um hotel. Tudo ok, o hotel agora é de aqueles sem ninguém ao balcão, trata se tudo pela internet e com envio de códigos, porem, este foi diferente, ficaram de enviar os códigos no dia que iria chegar ao Hotel, ate as 15h! Ora, eu as 18h +/- enviei uma mensagem para o Hotel a perguntar pelos códigos, visto que iria entrar no avião mais tarde. Porem, quando cheguei a Madrid, nada de códigos, liguei vezes sem conta, nada! Eram quase 1h de madrugada e nada, então tivemos de procurar outro hotel para passar o noite, senão ia mos passar na rua. Bem, como isto tudo quando voltei da viagem, fiz a reclamação junto da booking, que nos disseram que iam entrar em contacto com o Hotel para ver o que se tinha passado. Bem a Booking diz que enquanto o Hotel não lhes der o certificado de reembolso eles não nos podem dar! Depois de uma dúzia de chamadas o hotel la atendeu, e disseram nos que enviaram tudo certo para a Booking, e que eles é que não nos enviaram! Disse se isso perante eles, e simplesmente deixaram de me contactar! Bem acho que estou no meu direito de reclamar, visto que fiquei em total prejuízo! Eles não se importaram muito, porque diziam sempre o mesmo! Eu só peço o reembolso da noite, na qual não pude usufruir!!! Peço para ver se conseguem fazer algo perante isto. Desde já agradeço! Cumprimentos Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que após um cancelamento de uma reserva por força maior, de uma estadia na Casa da Horta em Algarve, através da plataforma AIRBNB, a mesma plataforma recusa-se a reembolsar o valor parcial. Fiz o cancelamento dentro dos prazos legais como está esplicito publicamente, mas os mesmos informam que não tenho direito a qualquer reembolso porque optei pagar a estadia em duas vezes e que para ter direito ao reembolso tinha de pagar a estadia na totalidade. Dizem ter aceitado esses termos ao fazer a reserva, mas esses termos nunca estiveram mencionados e recusaram-se mais que uma vez, os meus pedidos de apresentar a documentação legal a comprovar esses termos.

Venho por este meio comunicar que, de 1 a 7 de abril participei numa viagem organizada pela agência Connect Travel-SUMMERDESTAK, onde fiquei alojada no hotel Barceló Punta Umbria Mar, em Espanha. Fiz o depósito de uma caução de 50 euros exigida, conforme o contrato das condições da viagem, da qual 20 euros se destinariam a serviços de segurança do evento onde não recebi nenhuma fatura, mesmo após uma chamada de atenção acerca da mesma. No momento de realização do check-out no dia 7 de abril, fui informada que houveram danos causados num quarto ao qual eu não pertencia e que nada tinha a ver com a situação, e mediante esta circunstância, não me foi devolvida a caução alegando que, como pertenciamos todos ao mesmo grupo da viagem, seria exigida a caução de todos para cobrir as despesas. A minha reclamação foi ignorada e desta forma, uma vez que desde o momento inicial da estadia quando não me foi entregue nenhum recibo de depósito de caução e fui obrigada a pagar danos causados por terceiros noutro quarto ao qual eu não me relacionei. Sendo que o meu quarto não apresentou nenhum estrago torna-se inaceitável esta situação.Após o ocorrido, pedi explicações tanto do hotel como da agência em questão, do qual apenas obtive uma resposta por parte do hotel, que afirmam nada ter que ver com a situação e recomendarem dirigir-me à agência atribuindo-lhes a responsabilidade face a este problema. Depois de 2 emails enviados diretamente à agência CONNECT TRAVEL-Summerdestak, os quais permanecem sem resposta após 15 dias permaneço sem qualquer solução para este problema. Desta forma, para além de querer o reembolso do dinheiro depositado, solicito também a fatura do valor pago para os serviços de segurança acordados de 20€.

Fiz uma reserva de um veículo por 4 dias a partir de dia 26.4.24 com a carjet (CJT-112905264), paguei o serviço e fiz seguro. A hora prevista para chegar seria às 10h da manhã mas por um atraso de mais de uma hora não me foi facultado o veículo e o serviço foi cobrado. Volto a frisar que o veículo estava reservado para 4 dias. Contatei a carjet e simplesmente me disseram que devia ter avisado que chegaria tarde . Portanto fiz um seguro para um veículo que não tive acesso e paguei a reserva do mesmo.Pretendo reembolso da quantia da reserva do veículo.