Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,Solução pretendidaReembolso: € 2,99Garantia de que não voltam a efetuar débitos directos.. Se não for cumprida esta garantia o valor a pagar não será só o debitado.

Prezados, Gostaria de expressar a minha preocupação e descontentamento em relação a uma retirada de fundos não autorizada que ocorreu recentemente na minha conta bancária. Este incidente está relacionado a um seguro multirriscos de um empréstimo anterior a 2000, conforme explicado pelo meu gerente de conta.Os detalhes relevantes sobre a retirada não autorizada são os seguintes:Valor retirado: 55,66 eurosData da retirada: 31/12/2023Motivo da retirada: Seguro multirriscos que não tenho com a CGDGostaria de destacar as minhas principais preocupações em relação a esta retirada não autorizada:Falta de Notificação: Não fui notificado ou informado previamente sobre esta retirada, nem recebi qualquer comunicação ou aviso da Caixa Geral de Depósitos sobre a necessidade de comprovar a existência de um seguro associado a este empréstimo.Ausência de Consentimento: A retirada foi efetuada sem o meu consentimento explícito e sem que eu tivesse a oportunidade de verificar se já possuo outro seguro que cubra as mesmas condições, conforme mencionado pelo meu gerente de conta.Falta de Transparência: A ação de retirar fundos da minha conta sem uma justificação adequada ou a oportunidade de verificar e confirmar a necessidade do seguro não está alinhada com as práticas transparentes e éticas esperadas de uma instituição financeira respeitável.Neste contexto, solicito que o Departamento Jurídico da Caixa Geral de Depósitos examine esta situação e tome as medidas apropriadas para resolver este problema. As ações que gostaria que fossem tomadas incluem:Devolução Imediata: Peço a devolução imediata dos 55,66 euros retirados da minha conta, juntamente com os juros de mora aplicáveis.Esclarecimentos e Justificação: Solicito uma explicação detalhada sobre a base legal que autorizou a retirada não autorizada e as medidas que a Caixa Geral de Depósitos pretende tomar para evitar situações semelhantes no futuro.Indenização por Abuso: Peço uma compensação adicional por qualquer transtorno e abuso decorrentes desta retirada não autorizada.Espero que a Caixa Geral de Depósitos considere esta reclamação com a seriedade e urgência necessárias. Agradeço antecipadamente pela vossa atenção a este assunto e aguardo a vossa resposta o mais breve possível.

Abri a minha conta no Novo Banco Estarreja no dia 21 de dezembro de 2023 para receber o meu ordenado. Em apenas uma semana, recebi o cartão de débito em minha casa, juntamente com todos os documentos necessários para movimentar a minha conta bancária. Na semana passada, recebi o meu ordenado nessa conta e, agora, ao tentar aceder para levantar o dinheiro, é-me dito que a conta está em análise. Nunca recebi mensagens o algum aviso por parte do banco a informar que a minha conta ainda não estava ativa, muito menos que estivesse em análise. É extremamente absurdo que a minha conta receba uma transferência, mas não permita levantar o dinheiro ou efetuar qualquer tipo de pagamento. Tentei contactar as autoridades do Novo Banco e foram muito mal educadas comigo. Imagino que, por ser estrangeira, não tiveram o mínimo de respeito ou consideração ao oferecer alguma alternativa, nem por atendimento telefónico nem presencial. Expliquei a minha situação e nem sequer deram uma data estimada para resolver o meu caso. Agora, encontro-me numa situação muito complicada, pois não tenho dinheiro para pagar as minhas contas nem comprar comida, uma vez que o banco bloqueou o meu dinheiro. É uma situação muito angustiante e vergonhosa esta atitude que tomaram. Péssimo serviço do Novo Banco em Estarreja e, de forma geral, do Novo Banco

Venho por este meio reclamar à entidade Universo, que mantém a minha linha de crédito bloqueada supostamente por mensalidades em atraso, quando é mentira. Tenho os valores regularizados, tive a linha de crédito bloqueada durante todo o mês de Dezembro quando paguei todas as mensalidades em causa. Tentei contactar por inúmeras vezes a linha telefónica da Universo e sempre sem sucesso para além de que o tempo de espera dentro desta linha é absurdamente enorme e na maior parte das vezes não atendem. Dizem sempre para contactar por app ou pelo site e as respostas são sempre as mesmas, linha de crédito bloqueada por valores em dívida quando é mentira.Para além de estar a pagar por um serviço e de cumprir com as mensalidades não estou a usufruir do serviço e sinto-me lesado também pela quantidade de vezes que tento falar com alguém da linha de apoio e sempre sem sucesso.

Venho por este meio comunicar que fiz um seguro na Genesis para uma segunda viatura em que prometeram um voucher de 40 euros que nunca recebi.Falei com uma operadora da Genesis que respondeu que seria enviado em 2 a 3 dias após a minha reclamação .A apolice entrou em vigor em 27/11/2023, e nunca recebi o voucher do Pingo Doce.Numa segunda campanha se arranjasse um amigo recebia um voucher de 30 euros, consegui um amigo e foi feito o pedido do voucher até hoje nada recebi .Conclusão publicidade enganosa, mas estou disposto a ir até ás ultimas consequencias para reaver os meus voucher que me foram prometidos em campanha.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, e pedir aconselhamento numa situação que envolve o contrato de seguro do carro da minha Filha. Ela tem um contrato com os Seguros LOGO, com o nº da apólice 7010588435, já desde 2019 altura em que comprou um FIAT 500. O que se passa é que ao verificar na Carta Verde a matricula do carro que a seguradora LOGO lhe enviou ,tinha um digito errado, em vez de 5 , tinha um 4, o que altera completamente as condições de propriedade do veiculo seguro, pois passou a não ser a matricula do carro em concreto. Caso houvesse um sinistro, os problemas de identificação do Veiculo iriam surgir. Alertei a minha Filha, que tentou ligar para a linha telefónica de apoio ao cliente que a LOGO disponibiliza no seu SITE e nunca conseguiu entrar em contacto com ninguém da LOGO para resolução do problema. Como necessita de circular com o Carro, e mediante indisponibilidade de entrar o mais urgente possível com a LOGO, procurou outra seguradora e de imediato contratou novo seguro , com a fiabilidade de dados correta, e enviou e-mail também á seguradora LOGO, a reclamar o facto da indisponibilidade desta para o atendimento atempado da respetiva situação, pedindo o cancelamento do seguro na LOGO, por Justa Causa. Alega esta seguradora Online, que não cancela anuidade do seguro, realizada em NOVEMBRO de 2023, pois não considera justa causa, o facto ocorrido, que a culpa é do Cliente . Então a Seguradora engana-se na identificação do Veiculo, em que o proprietário paga e pensa ter seguro riscos de danos próprios, como era o caso, entretanto verifica o engano e tenta comunicar no imediato á Seguradora, para correção. e só uma semana depois é que obtém uma resposta ? Como é uma seguradora que trabalha apenas ONLINE , não há rostos, os telefones disponibilizados não funcionam, em caso de o cliente necessitar de resolver problemas , não há interlocutores. É nessa base que se refuta a intensão da recusa em assumir o cancelamento do contrato por parte dos Seguros LOGO, e do seu argumento que não é Causa Justa , o que nós dizemos. Por isso os seguros LOGO, recusam o estorno devido á minha FILHA.Por aqui se pode aferir o tipo de serviço que seguradoras penduradas apenas no ambiente virtual da NET , a qualidade de Serviço que prestam, quando realmente o cliente precisa desse serviço. É que para o cliente pagar, todas prometem o Céu na Terra. Ficaria muito grato , pelo aconselhamento sobre o caso presente.Obrigado , desde já

HISTÓRICO INICIALSou português , residente no Brasil e provedor do seguro-saúde Multicare para meus dois filhos portugueses que residem e estudam no Porto. Minha filha Brenda (segurada) , veio passar o Natal conosco e como não possui convenio médico aqui no Brasil, adquirir um seguro-viagem para ela com a mesma empresa que já presta convenio para eles em Portugal (Multicare), para garantir a segurança à minha filha em sua viagem ao Brasil para qualquer eventualidade. Contratei o seguro Fidelidade Viagem 2, no qual liquidei prontamente o prêmio da apólice. Solicitei a minha filha que reside em Portugal para ligar para a Fidelidade e tirar dúvidas quanto a utilização do seguro, visto que nunca contratamos um seguro-viagem de Portugal para o Brasil, o que o fez prontamente antes de sua viagem (segundo minha filha ela autorizou a gravação da ligação), no qual, o consultor que a atendeu informou que, em caso de sinistro ela teria duas opções:a. Ligar para a Fidelidade relatando a situação emergencial, onde eles encaminhariam para a melhor opção de atendimento na região, pois como está em viagem internacional não tem conhecimento dos locais para atendimento a eventual emergência, oub. Caso não ligasse, após a realização dos procedimentos, entrasse em contato com o seguro para ressarcimento das despesas após envio de documentos comprobatórios. Ela chegou ao Brasil no dia 08/12/2023, e no dia 11/12/2023, após reclamar de fortes dores na dentição, levei-a ao dentista para avaliação, visto que o incomodo era nítido e doloroso, com várias intercorrências de analgésicos para diminuição das dores . Segundo o relatório médico apresentado, na análise do cirurgião foi verificado sintomas compatíveis com processo infeccioso (Pericoronarite Ativa) e com uma série de problemas relatados no relatório médico, e, face ao exposto, o cirurgião dentista prontamente a medicou (vide relatório), objetivando a possível remissão do quadro. Após 48 horas , retornamos ao cirurgião, cuja avaliação foi de agravamento do quadro e que, conforme avaliação do cirurgião, em casos como este (piora do quadro mesmo após a interação medicamentosa), e com a experiencia profissional do cirurgião, optou-se pela exodontias dos respectivos molares, evitando-se desta forma um agravamento do quadro infeccioso.PROBLEMA COM A FIDELIDADE:Após resolver o problema que acometia minha filha, recordamos que tínhamos adquirido um seguro-viagem e fui verificar as respectivas coberturas no Documento Único (a apólice). Verifiquei a existência de cobertura para “Despesas de odontologia decorrentes de acidentes no estrangeiro” cuja cobertura é de 750,00 € com franquia de 50,00 €. Prontamente, entrei em contato dia 26/12/2023, conforme orientação descrita no rodapé da apólice (página 8, logo abaixo das Condições Gerais), que informa: Em caso de sinistro ao abrigo das coberturas de Assistência deverá contactar, a qualquer hora, com a FIDELIDADE ASSISTÊNCIA: - Através do telefone (+351) 214 40 50 08 (chamada para a rede fixa nacional), ou Através do email av.geral@fidelidade-assistance.pt Liguei e fui prontamente atendido pelo profissional Sr. Ivo Duque, QUE NÃO ME INTERPELOU SOBRE TER LIGADO ANTES DO EVENTO, solicitando-me apenas o envio do relatório médico e despesas para o e-mail aei@fidelidade-assistance.pt e assim procedi. No dia 28/12/2023 recebo um e-mail (Sra Filipa Souza) informando que não poderiam acatar a solicitação do reembolso por não TERMOS FEITO CONTATO PRÉVIO com a central. Prontamente respondi que como iria ligar se estava preocupado e cuidando da situação de saúde de minha filha? Também deixou-me indignado outra colocação por parte da Sra Filipa, que, pelo relatório médico apresentado, a EQUIPE MÉDICA concluiu que a situação clínica em causa não era impeditiva de contacto prévio, não existindo por isso uma situação de exceção, dando foco exclusivamente ao fato de NÃO TERMOS LIGADO, e que tal informação consta nas CONDIÇÕES GERAIS, mas que NA APÓLICE, NÃO MENCIONA ISTO, informando APENAS que temos que ligar em caso de sinistro, mas não determina o fator temporal (ligar antes do ocorrido). Subi o assunto para outra esfera e a resposta a mesma: VOCE NÃO LIGOU ANTES conforme Condições Gerais. Informei que na APOLICE NÃO ESTÁ EXPLICÍTO ISTO. IGNORARAM por completo (várias trocas de email)e concluo que a análise ao caso, baseia-se apenas no fato de não ter ocorrido ligação prévia, sem considerar o fato de que o consumidor estava acometido com enfermidade de urgencia e dores lancinantes, além de sermos clientes de outro produto desta companhia. Vale ressaltar que apenas no dia 26/12/2023 que ligamos para a seguradora para ressarcimento, e na ligação, não nos foi informado que deveriamos ter solicitado autorização prévia. Não menos importante, o texto da APÓLICE deve ser verificado pois em nenhum campo é informado que devemos ligar préviamente (não tem nem ao menos uma menção no campo de coberturas), sem falar que no campo “Condições Gerais” da APÓLICE, é mencionado que as Condições Gerais estão disponíveis através do sitio www.fidelidade.pt, e logo abaixo, informam que em caso de sinistro devemos ligar a qualquer hora em caso de sinistro, MAS NÃO QUE SE TEM QUE LIGAR PREVIAMENTE antes de qualquer procedimento...Fico imaginando uma situação de extrema gravidade, e o segurado sozinho em um país, com necessidade de uma grande intercorrencia cirurgica, mas impossibilitado de entrar em contato PREVIAMENTE???? Por último, não serei lesado ao não pagamento do seguro, levando em conta que fechei segurp-viagem com esta empresa pelo simples fato de já sermos clientes (e não gostaria de cancelar o mesmo), e tão pouco, ter a necessidade de submeter este assunto a ASF e demais órgãos de proteção ao consumidor, quiça iniciar um processo em um julgado de paz. Coloco-me a disposição através de meus telefones , bem como o cirurgião dentista que realizou o procedimento coloca-se a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Foram-me cobrados €4,90 pelo plano light. Contactei a Universo através da App e disseram que o plano é ativo automaticamente com a renovação do cartão.Não dei qualquer consentimento para a ativação do plano nem sequer para a fase experimental de 3 Meses. Responderam-me que teria sido avisado numa newsletter por email, ou seja, não houve nenhum contacto pessoal nem nenhuma autorização prévia da minha parte.

Adquiri um telemóvel em 16/10/2021 e subscrevi um seguro que anexo. A partir de 29 de Julho de 2023 enviam um mail a dizer que o seguro é atualizado aumentando o valor - o mail foi para spawm e eu não tive conhecimento. Quando dei conta estavam a remover da minha conta (débito direto) um valor mensal muito superior ao que estava contratualizado.

agradeço a V.Exas possam ajudar a resolver este silencio dos seguros tranquilidade por 24 tratamentos de fisioterapia que fiz e não recebi ao respetivo valor de deslocação, nem dos óculos que se partiram e já enviei fatura dos mesmos,e o silêncio por interromperem a fisioterapia continuando eu sem qualidade de vida pois as dores no ombro são muitas, provocadas pela queda em serviço, na CMAlmada o que antes não tinha .grata.melhores cumprimentoscidália cunha