Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio reclamar a não entrega de produtos dentro do prazo prometido pela empresa, a não restituição do pagamento dos serviços de entrega em 24 horas, e a não restituição do montante pago por um dos produtos que não foi entregue.No dia 29 de Novembro fiz uma compra on-line de alguns produtos na plataforma da Leroy Merlin. Paguei no sistema a entrega dentro de 24 horas que acresce 8,90 euros – a compra passou os 100 euros. Nas 48 horas a seguir os produtos não foram entregues. Estive em casa à espera. No terceiro dia chegou um dos produtos e nas duas semanas a seguir fui recebendo os produtos aos poucos. Neste decorrer, entrei em contacto com o serviço de clientes várias vezes e fui comprensiva com a justificativa de que as entregas estavam caóticas. Entretanto, até ao fim de Dezembro um dos produtos não havia ainda sido entregue. E no dia 23 de Dezembro recebi uma mensagem a dizer que havia uma encomenda para coleta no posto dos Correios mais próximo. Estranhei, pois o produto que faltava era um saco de 25 kg de gesso – o que eu não teria como transportar. Fui aos Correios e verifiquei que de facto tratava-se do saco de 25 kg. Eu não o coletei. No dia 27 de Dezembro, dirigi-me à loja Leroy Merlin para tentar solucionar a situação pessoalmente, afinal nenhum dos produtos havia chegado dentro das 24 horas pagas e eu teria que pagar outro transporte para carregar os 25 kg dos Correios até a minha casa. Na loja de Gondomar, a responsável pelo atendimento aos clientes disse-me que era um problema da loja de Matosinhos – a encomenda saíra de lá e ela não poderia solucionar a situação. Argumentei que a minha compra on-line tinha sido na loja de Gondomar e que para o cliente que efetua uma compra on-line é indiferente, ou seja, eles deveriam solucionar. A Leroy Merlin insistia que o sistema parecia ter puxado cada produto de uma loja. Enfim, orientaram-me a comprar novamente o produto na loja de Gondomar e o levar comigo. Assim o fiz – paguei novamente pelo saco de gesso e paguei um Uber. A funcionária, muito atenciosa, contactou a loja de Matosinhos e disse-me que fariam a restituição do valor do gesso e do transporte 24 horas. Contactaram-me por email da loja de Matosinhos e disseram-me que restituiriam o valor do gesso e em torno de 6 euros pelo transporte – argumentou que o sistema havia partilhado o montante de entrega de 8,90 por cada loja de onde saíra cada produto. A esta altura, a minha complacência 'acendeu a luz vermelha' – exigi que restituíssem o montante total da entrega – os 8,90 euros. Não fui grosseira, apenas pedi o que me deviam. Disseram-me que iam encaminhar a situação e nunca mais me deram atenção. Os meus prejuízos: uma obra que estava programada a acontecer e não foi feita os 8,90 euros da entrega em 24 horas que não aconteceu a compra do gesso duas vezes e o pagamento do Uber - 10 euros de Gondomar até o Centro do Porto. Já não respondem aos meus e-mails. Destaco que sou uma pessoa paciente, educada e já trabalhei em contacto com o público. Respeito muito os atendentes e uso do bom humor para solucionar essas questões, mas na Leroy Merlin as questões entram num sistema pulverizado e, como todo sistema, não existe um responsável que de facto solucione as questões. Outras funcionárias que estiveram envolvidas: CATARINA FRANCO [catarina.m.franco@leroymerlin.pt] SARA BARBOSA [sara.f.barbosa@leroymerlin.pt]Com os meus cumprimentos, Luciana J. Hees

No dia 12 de Janeiro efetuei uma compra na loja verde online ,um gorro e um polo de treino, para meu espanto no dia 17 recebo um casaco de senhora cor de rosa. Tratei de preencher o formulário de devolução e enviei de volta no mesmo dia. No dia 19 foi recebido e tenho a prova de entrega da DPD, pelo senhor Gonçalo Raimundo funcionário do Sporting. Até ao dia de hoje envio emails a tentar obter uma resposta sobre se me vão enviar a encomenda devida ou fazer a devolução do dinheiro aos quais não tenho resposta alguma. Já não se trata apenas de um erro ou de um serviço lento mas sim de uma tentativa de burla. Vergonhoso para uma entidade como o Sporting.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que, criei conta no ESC casino online há algum tempo apesar de nunca ter realizado nenhum deposito. Ontem após o ter feito e ter jogado, fui informado que nao podia proceder ao levamento do meu saldo pq nao tinha jogado todo o valor que depositei.Ao questionar sobre o motivo disseram-me que não podiam verificar o IBAN da minha conta até o fazer devido às imposições legais de à prevenção do Branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo.A prevenção seria feita caso tivesse verificado o meu IBAN antes de realizar algum deposito? Questionei onde poderia encontrar informação na lei que fosse de encontro mas nao obtive esclarecimentos.Tenho entao um levantamento pendente.

Exmo(a) Senhor(a),Estou a contactar-vos desta forma oficial através da DecoProtest antes de tomar medidas legais contra a Candy Portugal lda.A situação que estou a viver está a tocar a esfera do ridículo serviço ao cliente e do comportamento desdenhoso e descuidado em relação a um produto caro de uma marca muito respeitável.Para uma contextualização:- Comprei uma máquina de lavar roupa Candy no Hipermercado.pt a 16 de maio de 2022 com o código de produto: 31010384 - ROW 4854DWME/1-S e número de fatura FTR 137122/2879.- A máquina começou a apresentar anomalias no seu funcionamento e a fazer ruídos muito fortes ao terminar o ciclo de lavagem (processo de centrifugação). Os vizinhos queixaram-se várias vezes e até chamaram a polícia por causa do barulho, pelo que tivemos de deixar de usar a máquina e agora usamos lavandarias exteriores onde pagamos um extra para lavar a roupa)- Contactei o Hipermercado.pt para pedir a manutenção da máquina e aconselharam-me a entrar em contacto com o fabricante.- No dia 13 de novembro, a minha namorada contactou a Candy para solicitar a reparação da máquina de lavar roupa.- Uma semana depois, um técnico da Candy deslocou-se a casa e concluiu que a máquina necessitava de substituição de alguns componentes, que se tratava de um problema de fabrico e que iria encomendar esses componentes e voltar a ligar-nos.- Não recebemos qualquer contacto para resolver o problema.- Telefonámos para pedir uma atualização nos dias e horas abaixo indicados• 15 de novembro de 2023 - 10h31 - 2ª chamada sem resultados e à espera do componente sem visibilidade de quando chegará• 16 de novembro de 2023 - 10h05 - 3ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 29 novembro 2023 - 10:35 am - 4ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 07 dezembro 2023 - 17:35 - 5ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 14 dezembro 2023 - 9:59 am - 6ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 15 de dezembro de 2023 - 12h44 - 7ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegaráEm TODAS as chamadas acima, ninguém do serviço de apoio ao cliente sabia o que dizer e ainda estavam à espera das peças para reparar a máquina. Estamos agora há mais de 30 dias sem uma solução OU a capacidade de lavar a nossa roupa no conforto da nossa casa.No dia 19 de dezembro de 2023, enviámos novamente um e-mail à Candy a pedir uma resolução, uma vez que a situação estava a ficar fora de controlo e sempre que telefonávamos a única informação que recebíamos era que ainda estávamos à espera das peças.Tendo em conta o tempo que passou desde a comunicação do problema e desde que o técnico regressou a casa E DE ACORDO COM A LEI PORTUGUESA E EUROPEIA, estamos agora a operar num cenário de faroeste selvagem em que a empresa não se importa de cumprir os prazos obrigatórios para a resolução do problema do seu produto.No e-mail enviado a 19 de dezembro, salientámos explicitamente que estamos SEMPRE disponíveis por e-mail E NÃO POR TELEFONE de 19 de dezembro a 7 de janeiro, devido aos feriados. Além disso, haveria sempre alguém em casa para abrir a porta.No dia 28 de dezembro, recebemos uma mensagem de correio eletrónico da Candy a informar que, por não estarmos disponíveis para ser contactados de 19 de dezembro a 7 de janeiro, o nosso pedido de assistência técnica será cancelado. - ISTO NÃO FAZ QUALQUER SENTIDO PARA MIM.Quando regressámos das férias, enviámos uma mensagem de correio eletrónico à Candy, sem qualquer sucesso ou resposta.Também telefonámos à Candy no dia:- 19 de janeiro de 2024 - 14:07 - 8ª chamada sem resultados- 30 de janeiro de 2024 - 15:34 - 9ª chamada sem resultadosNa última chamada, o representante do serviço de apoio ao cliente afirmou que tinham de reabrir o caso e que um novo técnico parceiro tinha de se deslocar a casa para analisar a máquina e indicar qual era o problema.A razão para tal foi o facto de a Candy já não trabalhar com a antiga empresa de técnicos parceiros.As minhas perguntas são:- Porque é que eu me preocupo com a política interna e com as mudanças nas parcerias e na forma de trabalhar da Candy?- Porque é que não posso mandar arranjar a minha máquina de lavar roupa?- Porque é que tenho de telefonar 10 vezes, enviar 10 e-mails e passar horas e horas num processo que deveria ser simples?- Porque é que sempre que ligo e explico a situação ao serviço de apoio ao cliente e o facto de já estar há 2 meses sem máquina de lavar roupa ninguém se importa?Resumindo, solicito uma resolução IMEDIATA deste caso e, caso não o faça, contactarei o meu advogado para formular corretamente o caso e iniciar os procedimentos legais contra a organização.Estou disponível para discutir uma solução sugerida pela Candy e iniciada pela Candy.

Boa tarde venho reclamar porque a Iberdrola e uma empresa que não defende os seus clientes e triste e lamentável pedi para ser contactada mas não me contactaram tive de ser eu nem isso servem para ligarem liguei a senhora que me atendeu foi muito arrogante e nem o problema resolveu não sei porque custa por a eletricidade não consigo lavar a roupa mas aviso já se algum eletrodomésticos avariar vocês serão responsáveis mas na segunda pago a fatura Sônia e que podem aumentar então a potência mas eu vou falar com o diretor da iberbrola para dizer o que se esta a passar e que dizem que vao resolver o preblwma mas nem dao a cara

Exmo(a). Sr(a)., boa tarde.O motivo da minha reclamação deve-se ao fato que nos últimos meses, não tenho recebido cartas com informações e documentos importantes e que as entidades emissoras garantem me terem enviado e depois tenho que suportar novamente com novos custos para o reenvio da mesma informação.A título de exemplo, as cartas foram enviadas pelas seguintes entidades:- Via verde (documentação + kit de suporte de fixação do identificador)- Endered (novo cartão de refeição - carregado com dinheiro)- Repartição de finanças (documentação relevante).- A avaliar pelas constantes falhas, chego a imaginar que tenham havido outras.Como devem imaginar, estas falhas na entrega da correspondência está a causar transtornos relevantes e custos adicionais.Por outro lado, tenho também recebido correspondência de outras moradas, que em nada tem a ver com a minha e depois tenho que me deslocar a um posto dos CTT para efetuar a devolução.Face ao exposto, acho muito lamentável e quero por este meio manifestar a minha profunda insatisfação pelo serviço prestado. Agradecendo antecipadamente a vossa melhor atenção.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Santos

CP348941200BRTenho uma encomenda paralisada desde 15/11/2023 (quase 3 meses em Portugal com o IVA PAGO). Denunciei a Alfândega de Lisboa acreditando que seria uma morosidade da parte deles. Então um auditor entrou em contacto comigo a explicar a situação: A CTT enviou a declaração aduaneira de importação (DAI) porém existe uma incoência entre declaração aduaneira anterior, referente a mesma remessa. O Auditor informou que >>>alguém da CTT tem que resolver a situação<<< A situação não é esperar!! Alguém tem que fazer alguma coisa por favor! CP348941200BR

Venho por este meio alertar para a empresa JobLeads e suas formas de contratualização indevida. No dia 19 de outubro de 2023 inscrevi-me numa adesão de teste por 14 dias, que paguei!Não ficou de todo claro que teria que cancelar o que fosse passados esses 14 dias.Utilizei o serviço durante esse tempo e até hoje nunca mais entrei no site.Entretanto passei a receber vários emails com avisos de falta de pagamentos, e quando devolvi indicando que não tinha nem contratualizado e muito menos utilizado qualquer serviço desta empresa, enviam-me um contrato que apenas vi em finais de janeiro indicando que eu me tinha inscrito num serviço Premium.Agora pedem-me o pagamento de um valor exorbitante, por algo não utilizado nem sequer contratualizado.Esta empresa deve ser parada porque está a prejudicar bastantes pessoas.

Problema com servicos prestadosAssunto: insatisfacao para com servicos prestados e antendimentoNIF: 901202045N.º de cliente: 112Exmos. Senhores,Após ter sido mal tratada telefónicamente pelo responsável da empresa sem nenhum motivo, decidi enviar a reclamacao abaixo. - o servico de limpeza nunca foi melhorado apesar do pagamento adicional. Apesar de ter havido queixa da parte dos condóminos, nada foi feito. -Atempadamente foram feitas questoes relativamente a custos sendo que nao obtivemos nenhuma resposta. Após muitas tentativas de contacto, um dos responsáveis da empresa atendeu o telefone para se recusar a prestar as explicacoes pedidas. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias,.Com os melhores cumprimentos,Catarina Rocha

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que uma encomenda minha, vinda da China, por não incluir o nº de porta, não foi entregue. Deveria ter sido entregue até 14 de Dezembro., segundo o vendedor. Comuniquei o dado em falta aos CTT, mas disseram-me que a alteração da morada tinha custos. Sem vontade de esperar mais um mês (tempo que demorou), decidi pagar o resgate, que, quando consultei da primeira vez, era de €3,42. Quando acedi novamente à página, tinha mudado: era agora de €4,95. Contrariado, paguei. Qual não foi o meu espanto quando, apesar de ter pago, constatei que a encomenda se encontrava em devolução, com a data de 2/2/2024. Vou apresentar reclamação no respectivo livro dos CTT, mas agradecia orientação vossa. Muito obrigado. Bom fim de semana. João Paulo Soares