Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não tive uma boa experiência na compra do apartamento pela RE/MAX SPAZIO. Tudo correu bem até o pagamento da entrada. Depois disso, quando entrei no apartamento, descobri um problema de infiltração que já existia antes da compra. Infelizmente, só descobri após ter meus objetos pessoais molhados. Ao reportar o problema à RE/MAX SPAZIO, essa foi a resposta que me deram: "...esse é um assunto entre vendedor e comprador, não estando em causa aqui a mediadora imobiliária". O meu contacto durante todo processo foi com a representante da RE/MAX Spazio, que intermediou toda negociação entre Vendedor e Comprador. Em nenhum momento antes do pagamento da entrada, tive contato com a Vendedora, nem tão pouco o Nº do seu telemóvel. O que me faz crer que a REMAX sabe o que está a vender. Quando falei com a Vendedora sobre o problema, ela já sabia da infiltração, inclusive andou às voltas do problema. É lamentável o posicionamento da RE/MAX SPAZIO. Dito isso, só me cabe alertar as pessoas que a REMAX para mim, não garantiu minimamente que o telhado fosse habitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desloquei-me a Opel Almada – Carby no passado dia 16 de novembro de 2024, a convite da própria oficina, para realizar um check-up gratuito (dias do cliente Carby) ao meu Opel Astra K, matrícula 24-VZ-69 de Janeiro de 2019, comprado na marca, com extensão de garantia de 5 anos e todas as revisões feitas na marca na Opel Almada. Após realização do check up, é-me dado um orçamento (Doc. 1795) de mais uma revisão anual a realizar, com substituição de óleos, escovas, correias, ou seja, o normal. Como parte do evento, no final perguntaram se estaria disponível para falar com um vendedor (Sr. Salvador penso), convite ao qual acedi. Entre algumas questões normais que ele me fez sobre se estaria interessado a trocar de carro, se gostava do carro, qual era o motor, questionou-me também se tinha tido problemas com o rádio (???), questão essa que estranhei porque não fazia muito sentido na conversa de um vendedor, mas à qual respondi que não tinha tido quaisquer problemas, e que tudo funcionava bem com o mesmo. Recebo o carro, vou para casa e, no mesmo dia ao final da tarde, quando pego no meu carro, estranhamente o meu rádio apresenta problemas de funcionamento no display do rádio. O mesmo fica aos riscos durante alguns minutos voltando depois quase ao normal (nota-se que não fixa bem a cor dos pixéis). Quando ligo e desligo o carro no espaço de alguns minutos, apenas acontece o 2º comportamento descrito. Se o carro fica desligado durante horas, volta a ficar aos riscos durante vários minutos até voltar ao 2º comportamento. Como já era tarde, envio mensagem no domingo dia 17 pela manhã, a secretária da Carby (D. Cremilde) a explicar o sucedido, e que o carro não apresentava esse comportamento antes de ter ido ao check up. Ela indicou me para passar lá na 2ª feira dia 18 as 14h para os colegas da oficina verem o que se passava, e assim fiz. Após terem me levado o carro para verificação por sensivelmente 1h, entregam-me, e a única coisa que fizeram foi entregar-me um orçamento (Doc.1814) a dizer que era preciso substituir a fachada do rádio, reparação essa que custaria 1.524,65€. Ninguém sequer se dignou a explicar o que foi feito no carro durante essa hora, se desmontaram o rádio, se ligaram a máquina…nada… apenas deram-me um orçamento e a D. Cremilde indicou que foi uma coincidência ter acontecido no mesmo dia do check up… Ao sair da Opel Almada, um senhor veio falar comigo (não fiquei com o nome) a questionar-me o que se passava e identificou-se como responsável da oficina, ao que lhe apontei para o rádio e disse que o mesmo estava com aquele comportamento desde sábado. Ele indicou-me que não sabia de nada (o que é estranho para um responsável de oficina cujo carro vai lá em 2 dias consecutivos), e que o que é feito no check up é colocar o carro no elevador, verificar visualmente as peças de desgaste rápido e ligar o mesmo a máquina, tendo dito que a avaria do rádio tinha sido uma coincidência (tal como tinha dito a secretária 5min antes). Aconselhou-me ainda a desligar a bateria do carro durante um período de tempo e ligar de novo, ao que respondi incrédulo que assumia que nessa hora que o carro esteve lá, um reparador oficial da marca como eles o são tenham feito isso para tentar solucionar o problema… Pois bem, volto a frisar que comprei o carro 0 km na marca, com todas as revisões feitas na mesma e com extensão de garantia ao máximo de anos (5 anos). Acho uma completa falta de respeito o atendimento que tive neste reparador oficial, onde quiseram fazer entender que um carro que está na minha posse há mais de 2.000 dias teve esta avaria precisamente no dia que vai fazer um check up, mas ao qual eles são alheios… tentando tomar o cliente por burro, desculpem-me a expressão. Já na revisão de 5 anos (em Dezembro de 2023), tentaram com que eu pagasse mais na mesma, substituindo peças que eu sabia cuja substituição não era necessária, pois tinha trocado a mesma 2 meses antes. Acho deplorável uma marca como a Opel, da qual dos meus 17 anos de carta sou cliente há mais de 10 (com 2 carros), apresentar um serviço desta qualidade, e exijo a resolução deste problema que não foi criado por mim ou com o carro nas minhas mãos, sob pena de ter que recorrer a outras instâncias. Cumprimentos, João Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação ao reembolso do IVA associado à compra da bicicleta efetuada no vosso site. Conforme informado em várias ocasiões pelos vossos assistentes de apoio ao cliente, fui garantido que o valor a ser devolvido correspondia a 23% do preço da bicicleta. Contudo, até o momento, recebi apenas 6% do valor total. Esta discrepância não apenas contradiz as informações prestadas, como também gera dúvidas sobre a transparência do processo de reembolso. Além disso, gostaria de lembrar que informei, durante o processo de compra, que a transação foi realizada por uma empresa com número VIES e sede em Portugal. A resposta da empresa foi que o cliente se deveria ter informado antes da compra, ao qual eu respondi e enviei os comprovativos da informação dada pelos operadores do suporte ao cliente a dizer que o valor devolvido seria os 23%. (Como em anexo) Aproveito também para expor que o valor da bicicleta que comprei, passado 5 dias teve uma redução no valor de cerca de 155€ e a resposta da empresa foi devido ao valor de mercado ter sido alterado, que não me podem fazer a devolução desse valor. Após eu ter mencionado que então eu iria fazer a devolução do equipamento, após todos estes problemas, deram-me as indicações que poderia devolver o equipamento por conta própria, enquanto que a empresa transportadora ainda não fez a entrega do mesmo. Pedi que se houvesse pelo menos o ajuste no valor, em relação à diferença de compra e o valor atual, que ajudaria no transtorno e que ficaria o assunto tratado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma situação injusta ocorrida com a minha candidatura ao Fundo Ambiental, e solicitar o apoio da DECO Proteste para a sua resolução. A minha candidatura foi considerada "não elegível" sob o argumento de que a contestação ao pedido de esclarecimentos foi enviada fora do prazo de 10 dias úteis. Contudo, após análise detalhada, constatei que o prazo terminava efetivamente a 14 de outubro e não a 11 de outubro, como indicado pelo Fundo Ambiental. A contestação foi submetida ainda dentro do prazo válido, mas não foi apreciada, o que considero uma violação do meu direito de resposta e um procedimento incorreto. Adicionalmente, o motivo inicial da não elegibilidade foi um lapso ortográfico na morada indicada na candidatura, que consistiu na troca de um único carácter. Este erro é meramente formal e não compromete a veracidade das informações apresentadas. Estou disponível para fornecer documentação adicional que comprove a correção da morada, caso necessário. Dado que o Fundo Ambiental rejeitou a minha contestação sem sequer analisá-la, com base numa contagem incorreta do prazo, solicito o vosso apoio para interceder nesta questão, garantindo que os meus argumentos sejam devidamente avaliados e que a candidatura seja reconsiderada de forma justa. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração, e aguardo o vosso apoio para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz a entrevista na AIMA do Cacém Lisboa, levei todos os documentos certinho e até hoje não recebi o cartão de residência. Cumprimentos.

Em Dezembro de 2023, solicitei junto do Novobanco que a conta onde são feitos os reembolsos do meu seguro de saúde e do da minha mãe passasse a ser a mesma onde são feitos os pagamentos, porque, o banco abriu 2 contas (uma para pagar os seguros e outra para receber os reembolsos. Na minha perspetiva, fizeram isso, apenas, e de má-fé, para cobrar comissões de gestão de conta em duplicado). Obviamente, porque nada fica bem feito à primeira junto deste banco, tive que me deslocar mais 5 vezes ao balcão para que corrigissem os erros que fizeram: ou seja encerraram uma conta, mas informaram o seguro que os reembolsos deviam ser feitos para a conta encerrada. Ou seja, durante meses não recebi os reembolsos do seguro e foi uma saga, como sempre junto deste banco, para que corrigissem a situação. Continua a haver montantes que não recebi e a própria MUDUM diz: 1 - "No âmbito da analise ao exposto, e após validação dos pagamentos efetuados, informamos que existiram pagamentos que foram retornados por conta encerrada. Após esta confirmação, informamos que já foi efetuada a reemissão do pagamento para o IBAN que se encontra neste momento ativo [terminação 8000075]. Os restantes pagamentos foram efetuados com sucesso para o anterior IBAN [terminação 6942723], pelo que sugerimos que verifique a respetiva conta ou entre em contacto com a entidade bancária por forma a confirmar a entrada dos restantes valores." Estou farta de reclamar e de enviar e-mails sobre este assunto e o Novobanco não responde, nem me devolve o dinheiro que foi transferido para uma conta encerrada. Mais, pedi informação, por e-mail e pessoalmente ao gerente do balcão da Praça de Londres em Lisboa, sobre quais os valores cobrados, desde 2002 (data da abertura das 2 contas e de quando celebrámos o seguro de saúde), a título de custos de manutenção e gestão das contas, porque pretendo a devolução de todos os valores cobrados em duplicado, e não consigo obter resposta desta entidade bancária.

Exmos. Senhores, No dia 18 nov 2024, pelas 16:28, efetuei uma compra online no site da marca CHiP7, nomeadamente a compra de um monitor LG MONITOR IPS 29".Na opção de envio, existia a opção de entrega ao domicílio gratuita ou de levantamento em loja. Na impossibilidade em casa à espera da entrega da encomenda, selecionei a opção de levantamento em loja. No dia 19, dirigi-me à loja pelas 17h30 para fazer o seu levantamento. Emcasa, experimentei o monitor e infelizmente não tem luminosidade suficiente. Sou designer gráfica de profissão, o que piora e torna insustentável esta característica do monitor. Neste sentido, e sabendo dos meus direitos, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, dirigi-me pelas 10h00 da manhã ao balcão da loja em Aveiro para a devolução do artigo e até com a intenção de comprar um artigo de valor bem superior. Já na loja, informo o funcionário da minha intenção de devolução, e da razão em causa. Perante o exposto, o funcionário informa-me de que não é possível devolver de todo a encomenda por ter sido levantada em loja, apresentando o argumento de que com compra online não tenho direito a arrependimento, e que caso tivesse sido entregue ao domicílio, a devolução da mesma seria possível. Ora, na venda foi online e em momento nenhum me foi indicado este termo, nem na entrega do monitor pelos funcionários da loja, ou sequer me foi dada a opção de experimentar o artigo. Mais acrescento que não é arrependimento, o artigo apenas não tem luminosidade suficiente. A solução apresentada pelo funcionário era de que podia enviar o artigo para a garantia, como se fosse defeito e aguardar pela resposta entre 2 a 3 semanas. resposta que podia ser negativa e assim perderia os 14 dias de direito do consumidor para devolução. De seguida, liguei para a Deco a quem reportei a situação e que me confirmou o meu direito de devoluçãoe aconselhou a fazer a reclamação para resolver a situação antes de a enviarem para a ASAE. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Utilizei a morada virtual para aquisição de encomenda com data prevista de entrega entre 28 outubro e 4 novembro. Não tendo recebido qualquer e-mail ou outro tipo de comunicação no dia 11 de novembro verifiquei através do seguimento que a encomenda se encontrava no estado em devolução, no centro operacional do Algarve. Verifiquei igualmente que no dia 22 de outubro, às 12:19, foi registado que o destinatário não atendeu, informação falsa pois o local de entrega é um empresa aberta ao publico ininterruptamente das 7 da manhã até às 21 horas da noite. O estado da encomenda desde o dia 7 de novembro era “O envio encontra-se em espera. Motivo: Aguarda instruções do remetente. 8811455 - (CO) C. O. ALG – ALGARVE” Contactei a linha de apoio, nesse mesmo dia 11 de novembro que sugeriu levantar a encomenda ao centro operacional, a 40 km do local de entrega, viagem que nesse dia me era impossível fazer. Como alternativa sugeriu apresentar reclamação através do formulário do site dos CTT, que ainda a 11 de novembro realizei à qual foi atribuída o código SR0021650197. Dia 14 recebo resposta à informando-me que seriam iniciadas averiguações. Dia 19 volto a contactar a linha de apoio, necessito urgentemente da encomenda, farei a viagem de 80 km para a ir buscar mas sou informada que a encomenda já lá não se encontra, apesar do estado se manter inalterado desde o dia 7 de novembro “O envio encontra-se em espera. Motivo: Aguarda instruções do remetente. 8811455 - (CO) C. O. ALG – ALGARVE”. Nesse mesmo dia volto a receber e-mail da reclamação SR0021650197 que “após averiguação concluí que não conseguimos garantir que o distribuidor tenha passado na morada”, email a que respondo solicitando novamente a entrega da encomenda. Dia 20 volto a consultar o estado da encomenda e para surpresa descubro que dia 19 às 20:43 saiu do centro operacional do Algarve para no dia 20 às 5:32 chegar ao centro operacional de Lisboa. Volto a contactar a linha de apoio que me informam que a encomenda vai ser devolvida para Espanha e que uma vez que entra no estado “devolução” este estado não pode ser alterado. Solicito novamente aos CTT corrijam o vosso erro, cumpram as vossas obrigações e entreguem a encomenda. Atentamente, Paula Leitão

Exmos. Senhores, Realizei a compra do produto Módulo de Criação Digital iFilm Holder no dia 08/11/2024 com nº de pedido RUQC4QWLN. Entretanto, no meu telefone estava salva a minha morada antiga, pelo que enviei e-mail no mesmo instante à empresa para pedir a correção da morada indicada no pedido. Para além de não responderem ao e-mail, também não respondem através da conta de Instagram. Basicamente fiz o pagamento de produto e até o momento não tenho informações e não consigo ter acesso à morada antiga, uma vez que esta era em Coimbra e atualmente, resido em Lisboa. Aguardo resposta ou resolução do problema. Cumprimentos.