Reclamações públicas

Kevin Madera Sint - Katelijnestraat 163 2800 Malinas, Bélgica kevin.madera95@gmail.com +351 925235364 07/12/2024 Aos cuidados de: CTT Portugal / Bpost Bélgica Assunto: Reclamação por atraso na entrega dos envios CE892066245PT e CP026660093PT Prezados Senhores, Escrevo-vos em relação aos envios com os números de rastreio CE892066245PT e CP026660093PT, efetuados através dos CTT Portugal e cujo destino final é a minha morada em Sint - Katelijnestraat 163, 2800 Malinas, Bélgica. De acordo com as informações de rastreio, as encomendas chegaram à Bélgica para serem entregues pela Bpost Bélgica, mas até à data ainda não recebi os bens. Estas encomendas contêm bens pessoais importantes, nomeadamente uma televisão e uma consola PlayStation, cujo valor total é de aproximadamente 1.100 €. Já tentei contactar várias vezes tanto os CTT Portugal como a Bpost Bélgica, sem obter respostas claras ou uma solução definitiva. Assim, venho solicitar formalmente: 1. Uma atualização imediata sobre o estado das encomendas. 2. Uma explicação detalhada sobre o motivo do atraso na entrega. 3. Uma data concreta para a entrega dos bens. Caso não receba uma resposta no prazo de 7 dias úteis, ver-me-ei obrigado a apresentar uma reclamação formal junto das entidades de defesa do consumidor em ambos os países e considerar ações legais, se necessário. Anexo a esta carta cópias dos documentos relevantes, incluindo os comprovativos de envio e o histórico de rastreio. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa solução com urgência. Com os melhores cumprimentos, Kevin Madera

Ex.mas/os Senhoras/es, Venho, por este meio, denunciar uma grave falha no serviço da Uber, ocorrida no dia 6 de Dezembro de 2024, que gerou um prejuízo direto e expôs práticas que considero inadequadas para a prestação de serviços de transporte. Após solicitar uma viagem na aplicação, fiquei mais de uma hora à espera de um motorista que nunca chegou. Durante esse período, recebi notificações recorrentes para me deslocar ao ponto de recolha, mas o motorista manteve-se a uma distância variável e não concluiu o trajeto. Essa situação impediu-me de cancelar a viagem e procurar outra solução, uma vez que fui constantemente induzida a acreditar que o motorista estava prestes a chegar. Além disso, todas as tentativas de contacto que fiz com o motorista, tanto por mensagem quanto por chamada, foram ignoradas. Este comportamento não só demonstra falta de profissionalismo, como também coloca em causa a fiabilidade e seriedade do serviço. Esta situação resultou na perda de um compromisso importante, com um prejuízo financeiro de 16 euros, correspondente ao valor de bilhetes para um espetáculo que não pude assistir. Considero igualmente preocupante a ausência de mecanismos eficazes da Uber para prevenir este tipo de comportamento por parte dos motoristas, assim como para proteger os consumidores de situações abusivas. É imperativo que o regulador e as associações de consumidores avaliem a conduta da empresa e as suas práticas operacionais, assegurando que os direitos dos utilizadores sejam devidamente protegidos. Estou disponível para fornecer informações adicionais ou comprovativos, caso necessário, e aguardo as vossas orientações sobre os próximos passos a tomar. Com os melhores cumprimentos,

avaliação do sinistro Viatura AS-18-MA -- 24630117 Conforme solicitado, envio a informação e elementos pedidos. No passado dia 26.10.24 circulava com a viatura AS-18-MA quando fiquei com o pneu traz esquerdo em baixo. solicitei assistência (serviço nº 24626373) e enviei o reboque para Roody Sines, Foi verificado um dano lateral no pneu conforme descrito na fatura. Anexo envio elementos. Aguardo suas instruções, Ex. mo. Sr. António Oliveira, Acusamos a receção do seu e-mail que mereceu a nossa melhor atenção. Apos analise as fotos que nos enviou, conseguimos verificar um objeto do tipo (parafuso, prego) espetado no piso do pneu, nesse sentido, entendemos que o pneu seria reparável. De referir que tendo trocado os pneus sem a nossa validação é uma exclusão as condições contratuais da sua Apólice, de acordo com o Artigo 7.º - Exclusões – Alínea a) garantias e prestações que não tenham sido solicitadas ao Segurador, através do serviço de assistência, ou efetuadas sem a sua prévia autorização. Lamentamos todos os transtornos ocorridos. Cumprimentos, _______________________________________________________________________ Informei a companhia que procederia a substituição dos pneus. Como é possível existência e remeterem para esta alínea, quando este processo por formalismo da companhia demora dias a concluir, ____________________________________________________________ Referente a avaliação do sinistro Viatura AS-18-MA -- 24630117, não aceitamos a decisão de V. Exa., salvo outro entendimento já está pré-concebido desde o primeiro contato. Agora com mais este sinistro tudo indica que V. Exas não cumprem com a vossa obrigação de assumir sinistros, mas tudo farei para valer a minha razão. Para melhor esclarecimento, uma vez que V. Exas se limitam a usar texto escrito, com suporte de eventual imagem, sem qual outra perícia ou avaliação presencial, envio anexo informação da realidade do sucedido. Volto a informar que está à vossa disposição o pneu sinistrado. Reitero de novo o sinistro que aconteceu em 26 de outubro e assim: A substituição dos dois pneus do mesmo eixo e calibragem, sempre que haja um furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental num dos pneus, e que não seja possível a reparação. Pelo exposto, solicito a urgente resolução deste sinistro, solicito a transferência do valor 353,54€ ( trezentos e cinquenta e três euros e cinquenta e quatro cêntimos) IBAN PT50.0036.0212.99100023804.30 Cumprimentos A.Oliveira

Participação Viatura mat. AV-44-EF --- 24595254 COBERTURA FACULTATIVA PROTEÇÃO PNEU Conforme informado telefonicamente, no passado dia 13.10 na estrada N secundária que liga Porto-Covo a Sonega entrei com a viatura nos buracos da estrada tendo acontecido danos nos pneus. Referente a avaliação do sinistro Viatura AV-44-EF -- 24595254, não aceitamos a decisão de V. Exa., salvo outro entendimento já está pré-concebido desde o primeiro contato. Conforme email enviado em 16 de outubro (13:31) enviado a V. Exa. informei de todo o sucedido, desde o telefonema para a assistência em viagem, desde encher o pneu com o compressor do kit (compressor que liga no isqueiro do carro) Assim, em resposta ao seu email de 29 outubro: - Não encontro em nenhum documento nem definições, nem nas condições gerais, a obrigatoriedade de fotos ou vestígios, para justificar que o pneu tenha circulado vazio. Não circulou vazio pois fui sempre enchendo o mesmo. (se desejar também envio foto do compressor) Sr. José Banza, a sua avaliação é feita, conforme referiu, pelas fotos que enviei. e o vídeo onde se verifica um furo com a perda de ar? (sentado frente a computador) Caro Sr. queira tomar nota: ARTIGO 8.º OBRIGAÇÕES E DIREITOS EM CASO DE SINISTRO c) em caso de sinistro, o Segurador, através do serviço de assistência, reserva-se o direito de solicitar a documentação e proceder às averiguações que entender necessárias para assegurar a correta gestão do sinistro. Assim a minha obrigação é enviar toda a documentação solicitada. Documentação, não são vídeos nem fotos nem testes. Encontra-se à disposição de V. Exa. o pneu para as devidas averiguações. Encontra-se à disposição de V. Exa. testemunhas. Reitero de novo o sinistro que aconteceu em 13 de outubro e assim: A substituição dos dois pneus do mesmo eixo e calibragem, sempre que haja um furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental num dos pneus, e que não seja possível a reparação. Pelo exposto, solicito a urgente resolução deste sinistro, solicito a transferência do valor 612,02€ (seiscentos e doze euros) IBAN PT50 0010 0000 74608530001 76 Melhores Cumprimentos Paula Coelho

Exmos. Senhores, No dia 20/11/2024, realizei uma encomenda cujo o número é 9342399251 na Notino. Entretanto após os dias necessários para a entrega, o pacote enviado já tinha sido dado como entregue quando eu ainda não o tinha recebido. Preocupada com a minha encomenda, contactei o apoio ao cliente, onde me disseram que eu tinha que preencher um formulário. Após o preenchimento do formulário, recebo a encomenda, ou seja, a reclamação na altura deixou de fazer sentido. Ao abrir a encomenda, deparo-me que o artigo principal do kit comprado, estava danificado. Ao deparar-me com a situação, logo de imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente da loja através do seu email para expor a minha situação. No dia seguinte recebi uma mensagem como resposta onde me pediram para explicar melhor o ocorrido e se possível enviar as fotos necessitadas nos ângulos pedidos. Por coincidência, eu recebi outro produto duma outra loja online, onde o artigo vinha também danificado, e confundindo as compras, enviei as fotos da outra loja à Notino, e as da Notino á outra loja. Não reparando na situação, enviei o email., quando, recebo uma resposta da Notino a dizer o seguinte: (“Após uma análise minuciosa, concluímos que não podemos aceitar a reclamação, uma vez que não existem evidências que indiquem que o produto Yves Saint LaurentBlack Opium não tenha sido enviado corretamente. Da nossa parte, o produto foi devidamente embalado e enviado para si, e não há registos de qualquer ocorrência por parte da transportadora.”). Analisando bem a troca de emails, sem saber o porque de não haver resolução para o problema, pois eu tinha as provas e a razão total, reparei que tinha trocado os artigos para ambas as lojas. Reparando no meu erro, entrei logo em contacto com ambas as lojas, onde me foi no dia resolvido o problema na outra loja, e em relação à Notino não. Enviei ainda alguns emails, a explicar a situação, onde não obtive qualquer tipo de resposta, liguei logo às 8H da manhã para o apoio ao cliente, onde me foi dito que não poderiam fazer nada, pois o caso já tinha sido encerrado. Contudo, sim a loja teria razão em recusar a reclamação se a mesma se tratasse como foi tratado ao início, mas depois da minha explicação/justificação onde enviei todas as provas necessárias, não obter resposta e ser ignorada? Venho expressar a minha insatisfação perante toda esta situação, onde a empresa não faz qualquer questão de resolver a situação, mesmo depois de enviar todas as fotografias que me foram solicitavas. Se foi explicada a situação, onde poderia enviar provas em que realmente foi tudo trocado tanto na loja Notino, como na outra loja que não irei referir o nome, mas a loja Notino, nem se deram ao trabalho sequer de me responder aos emails. Foi uma perda monetária injusta, e a perda neste caso do produto desejado, mas o principal neste desagrado todo, foi a postura adotada pela empresa e o desprezo dado ao cliente, fugindo um pouco á satisfação de possíveis cliente com problemas nas suas encomendas. Agradeço a atenção e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste problema . Aguardo uma resposta e uma eventual resolução do problema.. Atensiosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/12/2024 realizei meu cadastro e uma compra no website (https://doceritinha.pt/). Às 10:17 do mesmo dia recebi o e-mail de confirmação da encomenda e logo em seguida, um e-mail confirmando o pagamento, pelo que me foi informado a referência VLKOTERXY para a dita encomenda. A encomenda consistia em uma papel de hóstia para bolo (EUR 3,50) e um kit de corante alimentícios para bolo arco-íris pme (EUR 6,75). Acrescido ao valor dos produtos de EUR 10,25 foi pago o IVA (EUR 1,91) mais o valor dos custos de expedição (EUR 4,10). Nesse sentido a minha compra deu um total de EUR 14,35, devidamente pagos. No dia 05/12/2024 recebi às 11:43h um e-mail no qual constava no assunto do mesmo: "[Doce Ritinha - Tudo para Bolos] Reembolso parcial" e no corpo deste mesmo e-mail constava: "Obrigado por comprar com Doce Ritinha - Tudo para Bolos! O pagamento para a encomenda com a referência VLKOTERXY foi processado com sucesso. Pode seguir a encomenda e descarregar a fatura na nossa loja, em Histórico e detalhes das encomendas na sua conta de cliente. Se a sua conta é de convidado, pode seguir a encomenda através deste link seguir encomenda convidado." Na mesma data, às 11:55h recebi um novo e-mail informando que a preparação estava em curso. Dando a opção de seguir a encomenda do mesmo modo que o e-mail anterior. Às 11:58h, ou seja, apenas 15minutos após o primeiro e-mail do dia 05, foi informado que a encomenda havia sido enviada. O recebimento da encomenda ocorreu aproximadamente às 17h do dia 06/12/2024. O problema neste episódio é que a encomenda foi enviada faltando o item de kit de corantes (nota-se o mais caro da compra). Segundo a nota de encomenda recebida havia falta de stock do produto e que o valor havia sido reembolsado, que acredito tenha sido, mas que n]ao consta devolução na minha conta até o momento. Facto é que não me foi facultada a opção de seguir com a compra ou não, uma vez que ao não receber o produto, paguei um valor alto de entrega, sem que o produto que valia pagar por este preço fosse entregue. Compreendo totalmente que pode haver falta de stock, o que não compreendo é que o cliente não é informado sobre o ocorrido para que possa adequar sua situação que, no meu caso, seria o cancelamento da encomenda dado que o outro produto não valia o valor do frete. Ao ser contacto, logo após o levantamento do produto feito no dia 06/12/2024, o Senhor António disse que não podia fazer nada, uma vez que me foi enviado um produto. Questionei o porquê de não ter sido contactada para informar a situação e decidir o que seria feito, pelo que ele me disse que não me contactou porque no dia havia muitas encomendas e que ele "com muito amor e carinho estava tratando da minha". Disse que contactou o fornecedor e que tinha ruptura no produto. Ademais, para justificar-se disse que tem clientes que compram EUR 0,50 e que mesmo assem pagam os valores de entrega, inclusive o valor de entrega na porta de casa que gira em torno dos EUR 5,00. Nesta situação lhe informei que esta não foi a minha opção, que a opção de pagar uma entrega no preço que decidi pagar foi feita mediante conhecimento dos produtos que havia comprado. Isso porque, no caso de não comprar o kit de corantes, não haveria comprado apenas o disco de hóstia, dado que este pode ser adquirido em outros locais, não pesa nem ao menos 50g. Indigna-me o facto de que me foi imposto o pagamento do valor de entrega apenas por um produto. No caso de não haver um ou mais produtos, e tendo o cliente pago um valor de entrega, o mínimo que se espera é que o mesmo cliente seja contactado para que a situação possa ser solucionada. No meu caso, não prosseguiria com o pedido, opção que não tive, por não haver contacto. Mais do que isso, atento o facto de que também não me foi possibilitado o contacto com a empresa em tempo hábil de identificar o que havia acontecido. Primeiro porque o e-mail, mesmo que no título fale sobre reembolso parcial, não especifica no corpo da mensagem que este reembolso foi feito ou para que produto seria. Também não me foi dada a possibilidade de cancelar o pedido (direito assegurado até o envio) porque este foi feito poucos minutos depois do envio do primeiro e-mail. Quando informei que não queria ficar com os produtos e queria um reembolso total, o senhor António disse-me que o que tinha de fazer era pagar novos portes e enviar o produto para ele. O que não faz absolutamente nenhum sentido, visto que sinto-me lesada exatamente no que refere-se aos portes. Atento para o facto de que em nenhum momento me neguei a pagar os portes pela minha encomenda total, sabendo dos custos advindos do deslocamento de produtos da região do Porto, para a região de Lisboa. Por fim, embora no site da empresa apareça que a mesmo é aderente do livro de reclamações eletrónico, não encontro a empresa, não importa qual identificação eu use, seja nome da empresa, NIF, nome do site, endereço ou localidade. Gostaria de poder fazer uma reclamação, mas não consigo nem ao menos isso. Neste caso solicito a devolução do valor pago a empresa ou que a mesma arque com o valor dos portes para que o produto recebido seja devolvido. Não acho justo dada a situação que eu pague portes para a devolução, mesmo isso estando escrito nos termos da empresa. Caso fosse um erro meu, uma insatisfação com a compra ou um caso similar, acharia justo e pagaria os portes para a devida devolução. Mas nesse caso, em específico, é novamente impor ao cliente uma situação que o deixa lesado. Cumprimentos.

Exmos Senhores venho por este meio reclamar a não entrega de uma encomenda cuja menção do vosso transportador indica que foi recusada, quando não foi efetuado qualquer aviso de entrega, nem sinalização no prédio. Não existiu qualquer contacto para a entrega. Gostaria de reaver a minha encomenda e de ser avisado da sua entrega. Obrigado.

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 semana, fiz uma encomenda no website rempest.com de dois produtos. Achei fidedigno depois de observar que a sua conta na plataforma Vinted tinha centenas de avaliações positivas. Porém, dias depois, a sua página na Vinted e o seu site foram eliminados. Trata-se de uma burla de 30€. Cumprimentos.

Exmo./a Senhor/a, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela E-Dreams, com o qual tive uma experiência profundamente insatisfatória e lesiva. No dia 29 de novembro, realizei a reserva de um voo na plataforma e optei pela subscrição Prime, uma vez que o preço do voo com a subscrição parecia ser mais vantajoso, e dizia que não teria qualquer custo extra. No entanto, em momento algum fui informada de que já tinha usufruído do período experimental de 15 dias desta subscrição, em 2022. Consequentemente, foi-me debitado o valor de 69,99€, passado 2 dias, sem aviso prévio. Considero esta prática desonesta, pois no momento do check-out não houve qualquer alerta ou transparência sobre o facto de já não poder usufruir do período experimental. Esta omissão de informação constitui uma falha grave na comunicação com o consumidor, comprometendo a clareza e a honestidade no serviço. Adicionalmente, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por duas ocasiões na tentativa de resolver a situação. Não só o problema não foi solucionado, como numa das chamadas fui extremamente mal atendida. Enquanto explicava o sucedido, o colaborador interrompeu-me e transferiu-me para a linha em inglês, sem prestar qualquer tipo de ajuda. Esta atitude demonstra uma total falta de respeito pelo cliente e uma ausência de profissionalismo inaceitável. Requeiro, assim, a devolução do valor debitado de 69,99€, bem como uma resposta formal sobre o sucedido. A minha intenção é que situações como esta não se repitam, promovendo uma comunicação mais clara e um atendimento mais digno para com os clientes. Aguardo uma resposta célere à presente reclamação, por parte da empresa, sob pena de avançar com os procedimentos legais necessários Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que dia 07.07 realizei a compra do ovo que conseguem ver na minha ficha cliente. O mesmo não permite encaixar a cabeça da minha bebé e uma vez que é uma estrutura de esferovite é impossível ser moldada ao corpo dela. Dirigi me a uma loja Chicco que compreenderam de imediato a situação assim que viram como ficava a bebé e me ofereceram um redutor universal de forma a encaixar a bebé. No então, o mesmo apesar de já permitir encaixar a cabeça deixa o corpo completamente reto e com os braços sem apoio lateral. Contactei a Chicco e disseram que o ovo estava nas normas e não sei mais o que. Ridículo! Num momento que devia ser especial em trazer a minha bebé para casa fiquei completamente constrangida quando as enfermeiras nos alertaram para o defeito do ovo ! A Chicco resolve dizer que nada pode fazer, desta forma, uma vez que comprei o isofix da marca vejo me na obrigação de ter que comprar um outro ovo! Isto é só de lamentar. Partilhareis esta informação com toda a gente que conseguir é uma vez que trabalho na até a da pediatria terei todo o gosto de impedir que outros pais tenham a sensação que eu tive. Cumprimentos.