Ex.mas/os Senhoras/es,
Venho, por este meio, denunciar uma grave falha no serviço da Uber, ocorrida no dia 6 de Dezembro de 2024, que gerou um prejuízo direto e expôs práticas que considero inadequadas para a prestação de serviços de transporte.
Após solicitar uma viagem na aplicação, fiquei mais de uma hora à espera de um motorista que nunca chegou. Durante esse período, recebi notificações recorrentes para me deslocar ao ponto de recolha, mas o motorista manteve-se a uma distância variável e não concluiu o trajeto. Essa situação impediu-me de cancelar a viagem e procurar outra solução, uma vez que fui constantemente induzida a acreditar que o motorista estava prestes a chegar.
Além disso, todas as tentativas de contacto que fiz com o motorista, tanto por mensagem quanto por chamada, foram ignoradas. Este comportamento não só demonstra falta de profissionalismo, como também coloca em causa a fiabilidade e seriedade do serviço.
Esta situação resultou na perda de um compromisso importante, com um prejuízo financeiro de 16 euros, correspondente ao valor de bilhetes para um espetáculo que não pude assistir.
Considero igualmente preocupante a ausência de mecanismos eficazes da Uber para prevenir este tipo de comportamento por parte dos motoristas, assim como para proteger os consumidores de situações abusivas. É imperativo que o regulador e as associações de consumidores avaliem a conduta da empresa e as suas práticas operacionais, assegurando que os direitos dos utilizadores sejam devidamente protegidos.
Estou disponível para fornecer informações adicionais ou comprovativos, caso necessário, e aguardo as vossas orientações sobre os próximos passos a tomar.
Com os melhores cumprimentos,
