Exmo./a Senhor/a,
Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela E-Dreams, com o qual tive uma experiência profundamente insatisfatória e lesiva.
No dia 29 de novembro, realizei a reserva de um voo na plataforma e optei pela subscrição Prime, uma vez que o preço do voo com a subscrição parecia ser mais vantajoso, e dizia que não teria qualquer custo extra. No entanto, em momento algum fui informada de que já tinha usufruído do período experimental de 15 dias desta subscrição, em 2022. Consequentemente, foi-me debitado o valor de 69,99€, passado 2 dias, sem aviso prévio.
Considero esta prática desonesta, pois no momento do check-out não houve qualquer alerta ou transparência sobre o facto de já não poder usufruir do período experimental. Esta omissão de informação constitui uma falha grave na comunicação com o consumidor, comprometendo a clareza e a honestidade no serviço.
Adicionalmente, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por duas ocasiões na tentativa de resolver a situação. Não só o problema não foi solucionado, como numa das chamadas fui extremamente mal atendida. Enquanto explicava o sucedido, o colaborador interrompeu-me e transferiu-me para a linha em inglês, sem prestar qualquer tipo de ajuda. Esta atitude demonstra uma total falta de respeito pelo cliente e uma ausência de profissionalismo inaceitável.
Requeiro, assim, a devolução do valor debitado de 69,99€, bem como uma resposta formal sobre o sucedido. A minha intenção é que situações como esta não se repitam, promovendo uma comunicação mais clara e um atendimento mais digno para com os clientes.
Aguardo uma resposta célere à presente reclamação, por parte da empresa, sob pena de avançar com os procedimentos legais necessários
Com os melhores cumprimentos.
