Exmos. Senhores,
No dia 20/11/2024, realizei uma encomenda cujo o número é 9342399251 na Notino.
Entretanto após os dias necessários para a entrega, o pacote enviado já tinha sido dado como entregue quando eu ainda não o tinha recebido. Preocupada com a minha encomenda, contactei o apoio ao cliente, onde me disseram que eu tinha que preencher um formulário. Após o preenchimento do formulário, recebo a encomenda, ou seja, a reclamação na altura deixou de fazer sentido.
Ao abrir a encomenda, deparo-me que o artigo principal do kit comprado, estava danificado.
Ao deparar-me com a situação, logo de imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente da loja através do seu email para expor a minha situação.
No dia seguinte recebi uma mensagem como resposta onde me pediram para explicar melhor o ocorrido e se possível enviar as fotos necessitadas nos ângulos pedidos.
Por coincidência, eu recebi outro produto duma outra loja online, onde o artigo vinha também danificado, e confundindo as compras, enviei as fotos da outra loja à Notino, e as da Notino á outra loja.
Não reparando na situação, enviei o email., quando, recebo uma resposta da Notino a dizer o seguinte: (“Após uma análise minuciosa, concluímos que não podemos aceitar a reclamação, uma vez que não existem evidências que indiquem que o produto Yves Saint LaurentBlack Opium não tenha sido enviado corretamente. Da nossa parte, o produto foi devidamente embalado e enviado para si, e não há registos de qualquer ocorrência por parte da transportadora.”).
Analisando bem a troca de emails, sem saber o porque de não haver resolução para o problema, pois eu tinha as provas e a razão total, reparei que tinha trocado os artigos para ambas as lojas.
Reparando no meu erro, entrei logo em contacto com ambas as lojas, onde me foi no dia resolvido o problema na outra loja, e em relação à Notino não.
Enviei ainda alguns emails, a explicar a situação, onde não obtive qualquer tipo de resposta, liguei logo às 8H da manhã para o apoio ao cliente, onde me foi dito que não poderiam fazer nada, pois o caso já tinha sido encerrado.
Contudo, sim a loja teria razão em recusar a reclamação se a mesma se tratasse como foi tratado ao início, mas depois da minha explicação/justificação onde enviei todas as provas necessárias, não obter resposta e ser ignorada?
Venho expressar a minha insatisfação perante toda esta situação, onde a empresa não faz qualquer questão de resolver a situação, mesmo depois de enviar todas as fotografias que me foram solicitavas.
Se foi explicada a situação, onde poderia enviar provas em que realmente foi tudo trocado tanto na loja Notino, como na outra loja que não irei referir o nome, mas a loja Notino, nem se deram ao trabalho sequer de me responder aos emails.
Foi uma perda monetária injusta, e a perda neste caso do produto desejado, mas o principal neste desagrado todo, foi a postura adotada pela empresa e o desprezo dado ao cliente, fugindo um pouco á satisfação de possíveis cliente com problemas nas suas encomendas.
Agradeço a atenção e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste problema .
Aguardo uma resposta e uma eventual resolução do problema..
Atensiosamente,
Cumprimentos.
