Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, dia 29-09, pesquisei no motor de busca Google por Modelo. Apareceu-me o site do Continente. Verifiquei que existiam promoções na alimentação secas dos gatos Purina e Ultima com descontos de 35 e 25% correspondentemente. Desloquei-me a loja fisica do Modelo Continente em Setubal e questionei uma das empregadas sobre onde estavam as promoções. Informou-me que não existiam e que "provavelmente" só estariam dispoiniveis no site. Essa informação não constava. Isto indica publicidade enganosa. Se for ao Bom dia Continente, tenho umas promoções. Se for ao Modelo Continente tenho outras. Se for ao Continente tenho outras. Se for ao MeuSuper, tenho outras. Como se pode identificar quais as promoções que existem e onde? Já me sinto cansado de andar a ser enganado com os preços e promoções que não existem. Cumprimentos. Manuel Borralho

Exmos. Senhores, Utilizo este meio para apresentar o meu desagrado e alertar todos os possíveis/futuros clientes desta entidade da burla que eles fazem a quem efetua compras no site da mesma. Trata-se de uma clara burla sem o cliente dar sequer conta, e depois dificilmente consegue reverter pois o próprio suporte e assistência não funciona em função do cliente e da própria ética. Tudo isto um péssimo serviço, sem respeito pelo cliente que deveria ser o alvo de satisfação. Encaminhei-me ao site da Edreams com o objetivo de pesquisar opções e posteriormente fazer uma compra de voo+hotel, que selecionei e esta mesma apresentava "desconto prime" como efetivamente todas as pesquisas tem. Portanto, procedi à escolha e consoante processo de compra, com a maior das atenções pois sendo já um rigor pessoal neste tipo de ações, e em momento ALGUM e em QUALQUER lugar das páginas surge a informação (nem mesmo sub-oculta) que estaria a aderir a um plano premium com o pagamento de uma anuidade de 89€! Recebo o e-mail da confirmação de compra da viagem e posteriormente um e-mail referindo que o período experimental gratuito tinha iniciado, que quando me deparei com isso tratei de tentar perceber a situação e nesse e-mail, em letras reduzidas (!) explicita que no final do período experimental será automaticamente cobrado o valor dos € 89,99 e assim iniciada a anuidade. Incrível. Tratei de perceber como fazer e, número 1: no site nao dá para cancelar subscrição, número 2: a dificuldade em entrar em contacto pela linha telefónica e a dificuldade de comunicação, além de que o apoio ao cliente tenta dificultar e ludibriar a decisão de cancelamento e por fim a impossibilidade de o fazer pois efetuei uma compra usufruindo do desconto. Ridículo. Um cliente completamente enganado e burlado, como declarei durante os contactos. Para não falar que o suposto desconto é significativamente inferior ao valor da anuidade e nesse caso tinha eu escolhido outra possibilidade de entidades concorrentes. O valor acabou por sair da conta dias depois. Após a viagem, é momento agora para expor outra situação: fui informado antes de sucedido que o voo de chegada sofreu alterações devido à impossibilidade de aterragens no aeroporto do Porto e na altura contactei o apoio ao cliente da eDreams (empresa que contratei) em que uma opção colocada foi alterar as datas de ambos os voos para 1 dia à frente e dessa forma evitar chegar nessa data e manter na mesma os dias estipulados no destino, ao qual ficou combinado mas aconteceu que a eDreams alterou as datas dos voos sem confirmar a disponibilidade do hotel e sucede que o hotel não tinha disponibilidade para tal e fiquei com voos em datas diferentes do alojamento, portanto, a edreams voltou a colocar os voos originais e afirmou que teria de entrar em contacto com a companhia aérea. Assim o fiz e tive que passar a noite no local de escala para poder no dia seguinte apanhar o voo para o Porto e infelizmente não tive direito a compensação por parte da companhia aérea porque a eDreams fez o favor de alterar os voos originais, como referi, e assim sendo a companhia não tem responsabilidade de indemnizar. Outro feito, é que eu reservei um quarto triplo selecionando a opção de cama de casal e na verdade os quartos triplos do hotel não tem cama de casal, apenas 2 camas individuaisne 1 sofá cama. A responsabilidade segundo o hotel não é deles e sim do sistema da Edreams pois apresenta uma opção que não existe. Para finalizar, toda esta experiência foi cheia de motivos de desagrado e descontentamento. Vários aspetos a apontar e lógicamente que nao recomendo, aconselho até a fastar desta empresa. Não se trata apenas de um serviço mau, é burla e enganar o cliente. Péssimo. Tratarei de expor esta situação nos varios meios para esses fins e se for o caso comunicar à entidade reguladora e fiscalizadora deste setor, assim como ao tribunal arbitral de consumo para ser alvo de investigação de forma a isto não continuar a acontecer. Sendo associado da DECO irei também reportar, entre outras entidades de defesa do consumidor. Isto é importante ser analisado e a eDreams punida de alguma forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/09/2024, no aeroporto de EDI (Edimburgo), foi-me cobrado o valor de 148,12€ para transportar, no porão, as mala de mão minha e da minha esposa, com dimensões que permitem o seu transporte debaixo do assento da frente, junto foto (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Isto aconteceu no voo FR6461 de ED-LIS (regresso) e era perfeitamente possível viajar com a minha bagagem (mochila). Fomos selecionados para colocar as mochila nos "medidores" de bagagem. A mochila coube na parte correspondente a prioritários, mas como tínhamos bilhetes não prioritários, foi-nos exigido o pagamento atrás referido. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. A escolha dos passageiros que foram sujeitos a este escrutínio foram aleatórios, uma vez que entraram passageiros com bagagem com dimensões semelhante às nossas, sem restrições. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumulativamente o vôo, conforme podem verificar, era às 17.15 e apenas saiu às 19.16, e chegada prevista para as 20.25 e chegou às 22.45. Cumprimentos.

DE: Victor Soares PARA: NORMAT – Construção e Representação de Materiais do Norte Lda CONHECIMENTO: Serviço de Apoio Jurídico da Deco Proteste para assinantes ASSUNTO: Dificuldade na instalação de uma janela de abertura lateral no telhado Exmos. Senhores, Durante o mês de abril do corrente ano, desloquei-me às vossas instalações para me informar das características térmicas, acústicas e de isolamento da humidade das vossas claraboias, e no dia 6 de maio procedi à encomenda de uma janela de abertura lateral para o telhado com a designação PVC PWP U3 78x98 e dos respetivos rufos de cobertura ondulada com a designação EHN-A 78x98. Só depois de realizar o pagamento, é que me foi comunicado que o material encomendado demoraria cerca de 4 semanas a ser entregue, não na loja mas na minha morada. Assim que recebi a encomenda, no início de junho, telefonei-vos para calendarizar atempadamente a instalação da claraboia. Mais uma vez, só aqui é que me comunicaram que a instalação seria realizada por uma pessoa externa a quem tinham dado a formação específica para essa finalidade, o Sr. José Faria Em resposta ao meu pedido de agendamento da instalação, foi-me comunicado que teria que ser eu a telefonar ao Sr. José Faria para o telemóvel que então me disponibilizaram. Desde então, tenho tentado falar com o técnico a quem deram esta formação para coordenarmos as disponibilidades de ambos. Consegui falar com o Sr. José Faria apenas 3 vezes mas nunca consegui agendar a instalação, embora tenha flexibilizado a minha disponibilidade para quando lhe fosse oportuno, desde que me informasse com 3 dias de antecedência. Contudo, em conversa com o Sr. Hugo Maia, o vizinho que me falou da vossa empresa e cedeu o vosso contacto, tive conhecimento que vocês tinham uma lista com o controlo das marcações em que constavam 3 agendamentos. Esta informação foi-lhe passada pelo Sr. João Cancela. Embora tenha insistido 2 ou 3 vezes por semana, nunca mais consegui que o Sr. José Faria me atendesse o telefone, a não ser quando liguei do telemóvel da minha mulher, no início do mês de Setembro, tendo-me então informado que ia a caminho do Porto e pedido que lhe telefonasse dali por uns dias. O único técnico que formaram para a instalação destas claraboias que apenas a vossa empresa representa em Portugal, nunca mais me atendeu os telefones. Logo no início do mês de Setembro, a última vez que me desloquei às vossas instalações no sentido de me encontrarem uma solução para o problema referido em epígrafe, o Sr. João Cancela disse-me que a loja apenas vendia artigos e nada tinha a ver com a instalação, mas que se eu encontrasse alguém para a instalação da claraboia, teriam todo o gosto em dar a formação adequada a esta pessoa. Resumindo, adquiri-vos uma claraboia nova, particularmente para resolver o problema de menor isolamento das águas pluviais, que ainda se encontra guardada na garagem porque não tenho quem a instale, uma vez que o único técnico a quem deram formação não me atende o telefone. Uma vez que a vossa loja é a única representante destas janelas, pergunto-vos como é que me podem ajudar a resolver esta situação, que resulta inteiramente do facto de não me terem informado que a instalação era da minha responsabilidade. Devolvem-me o dinheiro da janela que vos adquiri ou agendam vocês com o técnico a quem deram formação? Póvoa de Varzim, 27 de Setembro de 2024 Sem mais assunto de momento, Victor Soares Rua Sacra Família Nº 364 4490-548 Póvoa de Varzim T: 917142752

Exmos. Senhor Venho por este meio reclamar que no dia 24-09-2024, comprei uma estrutura para lavatório wc em ferro com as seguintes referencias: HMR-338489 EAN: 8720286667613, no site Home Retail, com código de encomenda 89027271554404451, este código pertence á empresa que fez a cobrança , viva.com, com sede Edifício Fundação, Rua Barata Salgueiro, 30 2.º esquerdo 1250-044, Lisboa. Já contatei a Home Retai por Email e telefone mas não obtive qualquer resposta sobre a entrega da encomenda. Esta empresa vende produtos online faz a cobrança e não os entrega, possivelmente trata-se de uma burla. Paguei 61,60€ pela referida encomenda e não me foi entregue. Com os melhores cumprimentos

Estimados senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, contrato nº 03120054462. No dia 11/08/2024 contactaram-me para aderir ao plano platinium. Visto que já não me faz sentido para mim, nem para os beneficiários do plano, continuar a utiliza-lo, e tendo em conta que irei ter acesso ao seguro do meu trabalho, optei por pedir o cancelamento do plano com a Medicare. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação do contrato, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 7 de setembro desloquei-me a uma loja Worten na qual verifiquei que o produto Máquina de Lavar Loiça LG DF242FPS se encontrava à venda por 549,99€. No dia 27 de setembro, consultei o site worten.pt com o intuito de comprar esse mesmo produto visto que publicitavam um desconto de 20% em compras através do site e app. Nesse dia, o produto custava os mesmos 549,99€ que custava na loja a 7 de setembro, que após os 20% de desconto ficaria a 439,99€, tal como apareceu quando avancei para o checkout. Contudo, não me foi possível fazer a compra de imediato e hoje, dia 28 de setembro, voltei ao site para finalizar a compra e vejo que o valor deste produto aumentou para 724,99€, o que com os 20% de desconto faz com que o valor final fique em 579,99€, ou seja, um valor superior ao valor que o produto se encontrava à venda no dia anterior. Não finalizei a compra porque julgo que esta situação não se encontra dentro da legalidade, visto que houve manipulação do preço ao longo da duração desta promoção. Isto é enganar descaradamente o consumidor pois nada justifica um aumento de praticamente 200€ de um dia para o outro, ainda para mais quando estão a promover um desconto de 20% no produto. É demasiada coincidência. Anexo os comprovativos desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como sabem, em 26-03-2020, adquiri ao Montepio a fracção autónoma letra “G” correspondente ao 3.º andar direito, Bloco 1, sito em Arneirinho, Curia, descrita na CRP de Anadia sob a descrição 3452 Tamengos, e inscrita na respectiva matriz predial urbana sob o artigo 1985. Tal fracção integrada em prédio constituído em propriedade horizontal foi adquirida no estado novo. Aliás, o prédio era novo. Sucede que, desde então a fracção tem apresentado humidades e diversos problemas estruturais. Foram enviados inúmeros e-mails com fotografias e vídeos a reportar as infiltrações de água no interior da sua fracção. a mais grave em outubro de 2023 . Este contacto tem sido agilizado com a Administração do Condomínio (Dadomínio) que tem intermediado as comunicações com o Montepio. Inclusive, através de V. Exas., um Técnico/Perito deslocou-se à fracção a fim de avaliar, in loco, tais defeitos e apurar a sua origem. Essa perícia foi concluída, foi elaborado um relatório, sendo que ficou prevista a realização de uma intervenção. Contudo, contrariamente ao que o Sr. Tiago esperava essa intervenção não chegou a acontecer. Já concluímos que as infiltrações no interior da fracção são decorrentes de problemas estruturais do prédio e problemas de mau/deficiente isolamento. O vizinho da fracção do lado tem exatamente as mesmas queixas que o Sr. Tiago, o que também foi reportado ao Montepio, antes até que as denúncias do Sr. Tiago e dentro do periodo em que estavam abrangidos pela garantia das partes comuns. Através das perícias realizadas, já está sinalizado um defeito estrutural localizado na cobertura superior do edifício, sendo por aí que se infiltram as águas, chegando ao interior da fracção G. Com as infiltrações no interior da fracção, tenho sofrido vários danos os quais têm vindo a agravar-se, desde logo, o tecto da sala tem machas de humidade no tecto, à volta do foco da luz; há água infiltrada na instalação eléctrica, o que se revela de extremo perigo; o chão da sala (que é de madeira) está a levantar devido às águas que caem do tecto; o tecto e parede (à volta da janela) do quarto do filho tem manchas de humidade; a pintura está em péssimo estado, a descascar e a empolar; danificou-se 1 computador que estava na sala porquanto choveu em cima. Estas infiltrações de água têm sido constantes e novamente em Outubro de 2023, a minha fração foi alvo de entradas de água. O que, uma vez mais foi reportado de imediato a V. Exas. Ora, V. Exas. têm ignorado insistentemente e sem qualquer justificação, as reclamações que vos têm chegado acerca deste assunto. Tratando-se de imóvel e de problemas estruturais, dúvidas não há que o prazo de garantia é de 10 anos e também dúvidas não há que a responsabilidade é do vendedor, neste caso, do Montepio.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente à minha compra de um lava-louças realizada no dia 19 de Maio de 2024 através do vosso site. No momento da compra, o produto estava anunciado como disponível, no entanto, só foi expedido ao fim de um mês, após diversas tentativas de contacto da minha parte. Antes do envio, fui informado de que poderia devolver o produto e que seria feito o reembolso do valor pago. Seguindo essa orientação, procedi à devolução do lava-louças conforme combinado. Contudo, até à data, ainda não recebi o reembolso na minha conta. Tenho realizado mais de 15 chamadas para a vossa loja, e em todas as vezes a resposta é a mesma: que a devolução foi feita no dia 9 de julho e que o processo de reembolso é da responsabilidade da empresa UNICRE/UNIVERSO. No entanto, já passaram quase 3 meses desde essa data, e o problema continua por resolver. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o atraso no reembolso está a causar-me considerável transtorno. Exijo que o reembolso seja processado de imediato e que me seja fornecida uma explicação clara para este atraso. Aguardo uma resposta rápida e eficaz a esta reclamação. Cumprimentos, Miguel Pilirito

Exmos. Senhores, Tive as minhas contas no jogo ikariam banidas, sem terem violado as regras do jogo. Tinha várias contas num servidor com partilha de ip, tudo legal e levei ban do nada, sem um único aviso prévio, esclarecimento das regras violadas e como remendar a situação. As contas banidas em questão têm dinheiro investido nelas e foi tudo perdido devido ao poder árbitrario dos moderadores, os mesmos que têm agendas contra certos jogadores de certas alianças, pois são amigos de outras, e não perdem uma oportunidade para punir os seus adversários. Espero que as minhas contas sejam restauradas com tudo o que foi investido nelas, isto é um abuso de poder por parte dos noderadores contras os consumidores indefesos Cumprimentos.