Reclamações públicas

Exmos, O casino BacanaPlay age da seguinte forma, deixa vos depositar a vontade, mas a quem de ganharem, vão fingir problemas nos levantamentos para não poderem levantar os vossos ganhos, não recomendo o uso deste casino a ninguém! Também é importante deixar claro que ao pedir uma transcrição do chat de suporte a mesma foi ignorada totalmente (é um direito por lei do cliente)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no alojamento Marinha Garden Inn, localizado em Leiria, efetuada através da plataforma Booking. Tinha reserva para três noites neste alojamento, mas a experiência foi, desde o primeiro momento, altamente insatisfatória e inadmissível para qualquer cliente. Logo na chegada, o quarto atribuído exalava um forte cheiro a fossa, o que tornou impossível permanecer no espaço com o mínimo de conforto. A unidade encontrava-se no terceiro piso, sem elevador, o que, embora desconfortável, aceitámos inicialmente. No entanto, o quarto apresentava uma janela de grandes dimensões com vidro transparente voltado para uma área comum, sem qualquer blackout ou proteção adequada. A cortina existente não cobria toda a extensão da janela, o que permitia que pessoas do exterior vissem diretamente para o interior do quarto pelas laterais, colocando em causa a nossa privacidade e segurança. Durante a noite, foi necessário deixar a janela aberta para tentar aliviar o cheiro intenso a esgoto. Apenas de manhã o odor atenuou-se, o que demonstra claramente um problema estrutural e de ventilação inadequada. Acordámos às seis da manhã, sem descanso, e extremamente frustradas. Perante tudo isto, decidi sair do alojamento após a primeira noite, deixando as chaves na receção e informando que não pretendia usufruir das duas noites seguintes, solicitando o reembolso correspondente. Importa referir que, em vez de compreenderem a situação, os responsáveis do alojamento responderam de forma ofensiva, insinuando que eu estaria a mentir. Essa acusação é inaceitável, sobretudo quando toda a minha conduta foi pautada pela boa-fé. Em momento algum fui agressiva ou desrespeitosa, apenas pedi o reembolso das duas noites que não usufruí, num valor aproximado de 147 euros (embora eu até tenha sugerido aceitar 130 euros para facilitar a resolução amigável). Posteriormente, o hotel ofereceu-me 100 euros como compensação, numa atitude que senti ser apenas para que eu me calasse, sem reconhecer o erro ou o impacto que a experiência teve na minha viagem. Recusei esse valor por considerar desrespeitoso e insuficiente, face a todos os transtornos causados. Além disso, a comunicação com o hotel tornou-se impossível: deixaram de me responder por completo, alegando que o assunto “já não tinha solução”. Esta falta de consideração e total ausência de profissionalismo são inaceitáveis. Um serviço de alojamento deve garantir o mínimo de conforto, higiene, atendimento e respeito pelo consumidor. Outros problemas relevantes incluem: • A inexistência de receção funcional (estava disponível apenas por duas horas diárias); • A falta de um código de acesso às chaves no momento da chegada, mesmo após ter feito o check-in online; • A ausência de apoio ao cliente em situações urgentes; • A falta de condições mínimas para receber hóspedes com dignidade. Paguei um total de 220 euros e apenas usufruí de uma noite, em condições indignas. Solicito que a DECO intervenha nesta situação, ajudando-me a obter o reembolso justo de 147 euros, valor correspondente às noites que não utilizei, ou, dada a gravidade do ocorrido, o reembolso total da estadia. Agradeço desde já toda a atenção e colaboração na defesa dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos, M.L

Exmos. Senhores, Tenho uma conta na edreams prime que não subscrevi. Estes dias enviaram-me um email que estava escrito que iam retirar 89,99 do meu cartão. Fui à aplicação do banco e o valor já estava cativo. Não fui avisado com a antecedência que referem nos termos e condições. Encerrei a conta imediatamente. Estão claramente a agir de falsa fé. Contactei directamente a empresa e apenas dizem que podem devolver metade do valor e o restante em voucher, mas só se activasse novamente a conta. Isto é claramente um roubo! O meu email da conta é ; tiagofal@hotmail.com Cumprimentos.

No dia 7/04/2025], realizei duas compras de passagens aéreas pelo site da eDreams com destino de Porto para Viena no dia 28/11/2024 e retorno de Viena para Porto no dia 02/12/2024. • Em uma das compras, incluí 4 passageiros; • Na outra, comprei uma passagem individual. Acontece que todos os voos foram cancelados pela companhia aérea, e no caso da passagem individual, a eDreams procedeu com uma remarcação sem o meu consentimento, o que inviabilizou o meu pedido de reembolso, uma vez que a opção de solicitação foi automaticamente retirada da minha conta. Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa por diversos e-mails, mas todos são devolvidos, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento ou resolução do problema. Gostaria de saber: 1. Qual o status dos reembolsos das passagens canceladas? 2. Por que foi feita a remarcação unilateral da passagem individual? 3. Como posso reaver o valor das passagens, visto que não utilizei nenhum dos voos? Aguardo uma solução urgente, uma vez que já se passou alguns dias . Atenciosamente, Elisa Maria Ferreira Henrique lizitaportugal1@gmail,com Tlm 351 915514338 Referência da reserva da eDreams 22185252892 Referência da reserva da companhia aérea MT2CХМ, BX7R99 Referência da reserva da companhia aérea YMM3WQ Referência da reserva da eDreams 22185588672 Referência da reserva da companhia aérea MVK2FI, BX860R Referência da reserva da companhia aérea ZJKMUZ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de pouca pesquisa, vejo que são centenas de lesados na mesma situação. Na qualidade de cliente burlada venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança não autorizada de uma subscrição a Edreams e solicitar o reembolso imediato do montante de 89,99€ indevidamente retirado da minha conta! No dia 24 de Abril instalei a APP EDREAMS para efetuar a compra de 2 viagens (ida/volta). Inseri os dados solicitados e conclui a compra. Recebi depois disso imensos e-mails vossos que me reencaminhavam para a app e paginas publicitarias e afins. No dia 9/05 verifico o extrato bancário e tenho o debito de 89,99€ da Edreams, vejo também no mail um e-mail vosso a informar que receberam os meus 89.99€ pela subscrição (BURLA) anual. Entrei em contacto via telefone convosco (EDREAMS) ao qual a vossa colaboradora (Elaine) me confirma a subscrição da Edreams Prime na altura da compra de dia 24/04. NÃO subscrevi nenhuma assinatura anual EDREAMS, NÃO autorizei este débito nem assinei qualquer contrato! EXIJO o reembolso integral imediato dos meus 89,99€ indevidamente retirados. Nao só comprometem a segurança bancaria dos clientes ao utilizar os dados da compra dos voos para burlas de subscriçoes, como manipulam os consumidores quando estes ligam para a linha de apoio! O cancelamento, alem de estar dentro dos 14 dias de subscrição (pagamento a 8) nem deveria ser considerado cancelamento uma vez que nao foi autorizada nenhuma subscrição voluntária ou informada!!. É burla e não passa disso!

Exmos. Senhores, Federação Portuguesa de Futebol. Loja Portugal Store BOM DIA APÓS MUITAS TENTATIVAS DE CONTACTO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO DISPONIBILIZADO NO SITE DA FPF LOJA SEM SUCESSO- .. RESPONDE SEMPRE EM VERMELHO : "NÃO FOI POSSÍVEL RESPONDER AO TEU PEDIDO . TENTA NOVAMENTE POR FAVOR"-- TENTEI PREENCHER ESTE FORMULÁRIO EM DIVERSOS DISPOSITIVOS E EM DIFERENTES OCASIÕES SEM SUCESSO DURANTE MAIS DE 3 MESES PÉSSIMO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE NÃO DISPONIBILIZAM CONTACTOS ALTERNATIVOS NO SITE, MAIL TELEFONE TENTEI OS CONTACTAR POR REDES , PREENCHI O FORMULÁRIO DA FPF GERAL (QUE SIM FUNCIONA!.) MAS SEM NENHUMA RESPOSTA VERIFIQUEI SITUAÇÕES E QUEIXAS SEMELHANTES NO PORTAL DA QUEIXA, A FPF ANDA A ROUBAR OS CLIENTES QUE EFECTUAM DEVOLUÇÕES, COM ACUMULAÇÃO DE CASOS DE FALTAS DE REEMBOLSOS NAS ENCOMENDAS NO PORTAL DA QUEIXA, E SEM RESPOSTAS POR PARTE DA PORTUGAL STORE O QUE MUITO LAMENTO FUI CLIENTE SATISFEITA ATÉ HOJE ENCONTREI O CONTACTO TELEFÓNICO DE FPF INSTITUIÇÃO QUE LOGO NA GRAVAÇÃO ENCAMINHA PARA O TAL FORMULÁRIO QUE NÃO FUNCIONA! , FIQUEI A ESPERA PARA ATENDIMENTO E SOLICITEI CONTACTO ALTERNATIVO, SENDO O MAIL DE APOIO AO ADEPTO FACILITADO TIVE NOTIFICAÇÃO POR MAIL DE RECLAMAÇÃO RECEBIDA COM RESPOSTA A 25 DE MARÇO DE EM BREVE TERIA O REEMBOLSO O QUE NÃO SE VERIFICOU AO ASSUNTO: FIZ UMA DEVOLUÇÃO DE UMA CAMISOLA POR CAUSA DO TAMANHO. COMPRA A 31 DE JANEIRO 2025, POR MB WAY -CARTÃO CTT NO VALOR 68.23 EUROS AINDA NÃO RECEBI RESPOSTA NEM REEMBOLSO. A CAMISOLA FOI DEVOLVIDA VIA CTT A 12-02-2025 HÁ MAIS DE 3 MESES!! ENCOMENDA: FU2QXHXVFEJ DEVOLUÇÃO: DE003600922PT SEMPRE TIVE UMA BOA IMPRESSÃO DESTA LOJA TENDO EFETUADO DIVERSAS ENCOMENDAS E SEMPRE MUITO SATISFEITA COM A RÁPIDA ENTREGA E A QUALIDADE DOS PRODUTOS MUITO SATISFEITA ATÉ HOJE COM A 1RA DEVOLUÇÃO FEITA POR CAUSA DO TAMANHO, PRETENDIA COMPRAR UM TAMANHO MAIOR. AGRADEÇO POR FAVOR UMA AJUDA PARA OBTER UMA RESPOSTA E OU ESCLARECIMENTO!! E CLARO O REEMBOLSO DEVIDO COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS H. C. P

Exmos. Senhores, Apresento a presente reclamação contra a empresa eDreams devido à cobrança indevida de 89,99 € referente à subscrição do serviço eDreams Prime, à qual não aderi de forma consciente, livre ou informada. Após verificar esta cobrança inesperada no meu extrato bancário, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da eDreams, onde me recusaram o reembolso do valor, referindo que apenas poderia recebê-lo parcialmente e sob condição de reativar os serviços para continuar a receber “ofertas”. Quero deixar claro que não quero o serviço nem nunca o subscrevi conscientemente. Além disso, manifestei o meu desagrado e perguntei como poderia apresentar reclamação no Livro de Reclamações, ao que me foi dada uma resposta evasiva e nenhuma informação concreta. O único dado que me forneceram foi o suposto contacto (Costumercare[arroba]eDreams.com, o que denota falta de transparência e má conduta no serviço de apoio ao cliente. Reitero os meus pedidos: 1. Cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime; 2. Reembolso total do valor cobrado (89,99 €); 3. Explicação formal sobre como foi ativada esta subscrição sem o meu consentimento. Esta situação configura uma prática abusiva e desrespeitosa para com o consumidor, e contraria claramente os princípios legais consagrados no Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância. Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória, reservarei o direito de apresentar esta queixa à DECO, Livro de Reclamações Eletrónico, Banco de Portugal, Portal da Queixa e também junto da minha entidade bancária para solicitar a reversão do pagamento. Nome: Hélia Tatiana Turiel Pereira Email associado à conta eDreams: helia.turiel.pereira[arroba]gmail.com Data da cobrança: 14/05/2025 Valor cobrado: 89,99 € Cumprimentos. Hélia Pereira

Comprei uma passagem aérea através da plataforma E-Dreams e, sem a minha solicitação, a empresa reativou automaticamente a minha subscrição Prime. Logo após a compra, recebi um e-mail informando que a conta havia sido reativada e que seria cobrado o valor de 80 euros, mesmo sem eu ter solicitado ou autorizado essa reativação. Assim que recebi o aviso da cobrança, cancelei imediatamente a subscrição, mas, mesmo assim, a cobrança foi realizada. Entrei em contato com o atendimento da E-Dreams, e fui informada de que não teria direito ao reembolso, que eu teria que ficar com a subscrição mesmo sem querer, e que o valor não seria estornado em hipótese alguma. O resultado foi que, além de uma experiência extremamente frustrante, a passagem que comprei acabou saindo mais cara do que se eu tivesse comprado por outro site ou sem a suposta "vantagem" da subscrição Prime. A empresa não me deu nenhum retorno concreto sobre a devolução do dinheiro, ignorando completamente o fato de que a reativação foi feita sem meu consentimento. Considero a prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Espero que a empresa reveja essa política e faça o estorno imediato dos 80 euros cobrados indevidamente.

Exmos. Senhores, Corresponde a: Order #DA97D Fiz um pedido de mercearias do Auchan e devido ao estafeta nao saber falar ou ler Português o pedido foi trocado, pedido esse que me recusei a receber. Também nao recebi a devolução ate agora. Eles pedem uma fatura, fatura essa que nao recebi. A única que tenho e a digital feita pela uber eats. Ainda sao 40 euros de um pedido que nao recebi. Por favor nao aceitem pessoas a trabalhar que nao sabem falar nem ler português, ou incompetentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24.04.2025 comprei um uma viagem, a qual foi debitada na minha conta no proprio dia. Contudo, verifico que adicionalmente e apenas no dia 12.05.2025, foi realizado um débito da minha conta com Referencia: "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA" no valor de 89,99€ do cartão quando nem sequer subscrevi nenhum serviço aquando da compra da viagem, nem antes nem depois! Neste sentido, venho por este meio solicitar: 1. A reposição deste valor na minha conta bancária, já que não houve autorização nem pedido de subscrição para tal. 2. O cancelamento desta subscrição do serviço prime, porque em nenhum lugar aquando da compra da viagem eu solicitei a ativação deste serviço. Aliás mencionam até "renovação" quando nunca tive sequer este serviço ativo! Cumprimentos.