Reclamações públicas

Realizei uma compra de dois produtos no final de Dezembro. Ambos chegaram no dia 2 de Janeiro e logo me apercebi que a validade terminaria em Fevereiro deste ano, ou seja, os produtos vieram com aproximadamente 1 mês de validade. Pedi o reembolso e a resposta para avançar com a devolução foi rápida. Informaram-me que as únicas opções seria enviar um produto de substituição ou receber o valor em saldo para usar noutra compra. Sinceramente, preferia receber uma devolução normal, mas entendo que é a única forma de agarrarem a pessoa quando ocorrem situações destas. Tudo bem, avancei com a devolução do produto e informaram-me que poderia demorar 30 dias deste o recebimento do mesmo para me informarem da solução, isto no dia 6. Hoje é dia 24 de Fevereiro, não me foram fornecidas atualizações, o produto não consta como devolvido na minha conta e o departamento de apoio ao cliente nem me sabe dizer se o produto foi recebido e em que situação o processo se encontra. Foi a primeira e ultima vez que comprei algo através desta plataforma porque nenhum valor no mundo paga o tempo que tenho de perder por um serviço sem qualidade. Neste momento estou sem produto e sem o dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia 16 por volta das 13h ao entrar em casa apercebi me que me faltava e percebi que tinha sido roubada imediatamente liguei o app de busca da Apple e apercebi me que o telemóvel estava em deslocação 3 ruas abaixo da minha casa, corri pra ver se apanhava a pessoa que o roubou mas antes de dar a primeira curva o telefone já deu sinal de desligado e mesmo seguindo correndo já não apanhei o cidadão que o furtou . Entrei em contato com a minha seguradora que informou da decisão de não cobrir o ocorrido pelo que diz no artigo 5 alinha 17 que fala de desaparecimento do equipamento ou impossibilidade de localização, artigo esse que não se encaixa no ocorrido como na própria queixa polícia afirma o artigo está localizado mas está em posse de alguém que se apropriou dele , solicito que revejam pois o telefone foi contado em dezembro e eu não posso ser prejudicada por terceiros. Cumprimentos.

No passado dia 20 de Janeiro, dirigi-me ao estabelecimento SGS Car de Almada para efetuarem um diagnóstico e parecer sobre o facto do airbag do veículo em questão ter aberto sem o mesmo não ter sofrido qualquer tipo de impacto/acidente. Neste estabelecimento pedi um diagnóstico e uma explicação sobre o porquê de um airbag ter aberto sem qualquer tipo de motivo e foi me respondido que o veiculo já estaria fora da garantia e deveria contar o apoio ao cliente da Fiat se pretendesse mais esclarecimentos. Após ter contactado o apoio ao cliente para obter qualquer tipo de justificação, o mesmo sugeriu que contactasse a oficina e a oficina indicava-me que contactasse a marca e vice versa, por diversas vezes este processo se repetiu, onde ao fim de quase um mês um dos assistentes, me informou que não podiam ajudar uma vez que as revisões não terem sido efetuadas nas oficinas representantes da marca e por isso nada poderiam fazer, sendo que adquiri o veículo no ano de 2024, daí não ter essa documentação na minha posse. A oficina representante nunca me deu um parecer mesmo tendo sido solicitado sobre o porquê do airbag ter aberto, uma vez que o veículo nunca sofreu qualquer tipo de impacto e apenas me deram o orçamento para pagar no valor de 1 485€ sendo que tive de efetuar o pagamento e ir buscar a viatura a esta oficina no passado dia 13 de Fevereiro de 2025 porque necessito da mesma. Posto isto uma vez que a verificação de airbags não fazia parte dos serviços aquando se efetua a revisão do veículo questiono como o problema poderia ser evitado, uma vez que se trata de um defeito de fabrico do veículo e não do seu desgaste, sendo o airbag um mecanismo de segurança do veículo e que a abertura do mesmo poderia ter colocado em perigo possíveis passageiros que poderiam vir a se sentar no lugar frontal direito do veículo. Toda esta situação causou-me danos uma vez que tive cerca de um mês sem viatura e necessito da mesmo para deslocações para o meu local de trabalho sendo que ainda necessitei de perder por dois dias algumas horas do meu horário de expediente para a entrega, recolha do veículo e por diversas vezes necessário contactar os diversos intervenientes.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à viagem de Leiria para Porto, marcada para o dia 18 de fevereiro de 2025, com partida prevista para as 18h30. Conforme indicado no meu bilhete, compareci ao ponto de embarque às 18h10, mas o autocarro não apareceu no local no horário programado (18h30). Aguardei durante um tempo considerável, mais de 90 minutos mas, infelizmente, o serviço não foi prestado conforme acordado. Devido à ausência do autocarro, fui obrigado a adquirir um bilhete alternativo junto a outro operador de transportes para poder chegar ao meu destino, que teve um custo de 14.90€. Esta situação causou-me transtornos significativos e custos adicionais que não deveriam ter ocorrido. Nesse sentido, solicito: 1. A compensação pelo valor gasto na compra do bilhete alternativo junto à outra operadora de autocarros. Informo que a Flixbus, após muito esforço da minha parte, já procedeu ao reembolso da viagem perdida (5.49€), mas eu continuo com prejuízo pois tive que pagar 14.90€ por um bilhete de última hora. Anexo a esta reclamação os documentos comprovativos, incluindo o bilhete da FlixBus, o bilhete adquirido junto à outra empresa de transportes e um printscreen da app Flixbus, onde é possível verificar que o autocarro em questão não apareceu. Agradeço desde já pela atenção dispensada a este assunto e aguardo uma resposta rápida e resolutiva. Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias. Atenciosamente, José Araújo

Exmos. Senhores, No dia 22/02/2025, eu fiz um pedido a um estabelecimento, e após perceber que adicionei um item errado, entrei em contacto com o estabelecimento seguindo a orientação do aplicativo. O estabelecimento informou ter cancelado o pedido, e eu fiz um novo pedido. O novo pedido foi entregue. O cancelado não foi reembolsado. O estabelecimento informa que o aplicativo é quem deve fazer o reembolso, que no estabelecimento já foi cancelado. Solicitei ajuda no aplicativo pela única forma possível e recebi uma mensagem genérica dizendo que o reembolso não vai ser feito. Tornei a contactar o estabelecimento, eles informam que foi cancelado. Tornei a contactar o aplicativo, eles colocam-me num looping de 48 horas. É a segunda vez que acontece, a primeira aconteceu com um item de valor menor, o qual eu deixei para lá. Tenho provas de todas as situações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devido à falta recorrente de entregas dentro do prazo, decidimos cancelar o serviço há mais de 4 meses. No entanto, até à data, a empresa não procedeu à recolha do equipamento nem dos 6 garrafões de água. No final do ano passado, mudámos de morada e, por não terem recolhido o material, fomos obrigados a transportá-lo connosco, o que representou um grande transtorno! Apesar de termos informado a empresa da mudança de morada, continuam a agendar a recolha para depois a cancelarem. Quando, finalmente, tentam realizá-la, insistem em dirigir-se à morada antiga. Agora, estando prestes a mudar novamente de residência no início de março e tendo já avisado a empresa, a recolha voltou a ser cancelada. A poucos dias da mudança, vejo-me obrigada a insistir repetidamente para que recolham um equipamento que lhes pertence, o que considero inaceitável. Solicito, assim, que entrem em contacto com a máxima urgência para resolver esta situação de uma vez por todas.

Exmos. Senhores, No dia 14/01/2025, efetuei a devolução de um artigo correspondente a uma compra realizada no site PlayStation Direct, utilizando uma etiqueta pré-paga e fornecida pelo próprio vendedor. O número de seguimento da devolução é 1ZFA68839150329136. Conforme indicado, colei a etiqueta na embalagem e entreguei a encomenda num ponto de recolha autorizado no mesmo dia (14 de janeiro). Acompanhei o rastreamento do envio e constatei que a encomenda foi entregue no destino no dia 20 de janeiro de 2025, assinado por PETER. De acordo com as informações no site da PlayStation Direct, o reembolso deveria ser confirmado num prazo máximo de 7 dias após a chegada do artigo ao armazém, sendo o montante devolvido no prazo máximo de 14 dias. No entanto, após aguardar o período estipulado, não recebi qualquer confirmação de reembolso. No dia 3 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a PlayStation Direct, que me informou que iniciaria uma investigação sobre a devolução. No entanto, essa investigação arrastou-se até ao dia 21 de fevereiro de 2025, sem qualquer esclarecimento concreto, apesar dos múltiplos contactos da minha parte solicitando uma resolução. No dia 21 de fevereiro de 2025, recebi um email da PlayStation Direct (anexado a esta reclamação), informando que a UPS teria comunicado que a encomenda não chegou ao armazém de destino, razão pela qual não poderiam avançar com o reembolso. Diante desta resposta, surgem várias questões: 1. O seguimento da UPS indica que a encomenda foi entregue, o que contradiz a alegação de que nunca chegou ao armazém. 2. Não existe qualquer evidência de que tenha sido conduzida uma investigação da parte da UPS para apurar o que realmente aconteceu. 3. A responsabilidade pelo extravio de uma devolução não pode recair sobre o cliente, especialmente quando se trata de um envio pré-pago e solicitado pelo vendedor. Diante da gravidade da situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS, onde fui informado de que: • Houve, de facto, um contacto da PlayStation Direct à UPS. • A UPS solicitou que a PlayStation Direct confirmasse que a encomenda não foi recebida para que pudesse ser aberta uma investigação. • Essa confirmação nunca foi dada, e, por esse motivo, nenhuma investigação foi iniciada. Depois de insistir com a PlayStation Direct e reencaminhar o e-mail da UPS — anexado a esta queixa —, que explica que nenhuma investigação foi solicitada pela PlayStation Direct e, por esse motivo, não se chegou a nenhuma conclusão sobre o paradeiro da embalagem, eles continuam a manter a sua posição de que a investigacao foi feita em conjunto com a transportadora e não podem me ajudar, tampouco reembolsar o meu dinheiro. Dado que a situação demonstra um aparente descaso e recusa em apurar a responsabilidade, considero que a PlayStation Direct está a tentar evitar assumir as suas obrigações legais. Além disso, o facto de o seguimento indicar “entregue” e, ainda assim, não haver reembolso, levanta suspeitas de má conduta ou até mesmo de fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, exigir o reembolso no valor de 34,50€, correspondente ao pagamento efetuado no dia 11 de dezembro de 2024 à empresa Alterar Titular por um serviço que, como constatei ao deslocar-me à EPAL, não poderia ser realizado sem a apresentação de uma procuração no caso específico em questão. A empresa falhou em informar previamente essa exigência essencial, levando-me a pagar por um serviço que não tinha condições de ser prestado. Tal prática configura uma conduta abusiva, induzindo o consumidor ao erro e causando prejuízo financeiro. Desta forma, solicito a devolução imediata do valor pago, bem como a eliminação total dos meus dados pessoais da base de dados da empresa Alterar Titular. M.L.

Fiz uma encomenda que continha 3 artigos. Um deles não me foi enviado. Enviei mensagem a explicar o sucedido e disseram que era erro deles e que iam enviar o 3º artigo no próprio dia. Ao fim do dia ligaram novamente a dizer que não podiam entregar e que iam devolver o dinheiro. Mais de uma semana depois recebo uma mensagem a dizer que me iam reembolsar com um cupão.... Não recebo a minha encomenda e ainda sou obrigada a comprar novamente com eles? Isto é sequer legal? O erro foi deles! Já para não falar que o cheesecake que recebi era congelado e dizia que não podia voltar a congelar. Ora no site não indica nada disso e eu até tinha comprado com a ideia de congelar metade! Para além disso a bolacha estava muito húmida e o cheesecake desfez-se todo ao cortar. Zero de consideração para com os clientes.

Exmos. Senhores, Candidatura anulada. A minha questão é, por que é que foi na primeira análise considerada não elegível. Ao contrário do que dizem não solicitaram autorização para retificação dos dados (opção de inscrição na Seg. Social e respetivo NISS). Escreveram: Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso- SITUAÇÃO TRIBUTÁRIA NÃO REGULARIZADA Isto é falso. Juntei certidões, foi o que disse na contestação. O vosso pedido de autorização é ABSURDO. Conforme declaração da SS, obtida de forma presencial, não tenho nem nunca tive qualquer relação com a instituição. Autorização para consultar dados numa instituição que diz que eu não tenho nem nunca tive qualquer relação. Volto a dizer isto é um ABSURDO, sem dúvida uma boa rábula do papel. Acredito que a apreciação tenha sido feita por IA., falta o papel. Deste modo continuo a dizer que a minha candidatura foi indevidamente considerada não elegível. Sinto-me espoliada de um direito que tinha ao concorrer a este apoio deste ESTADO que servi durante uma vida. Ana Carvalho Cumprimentos.