Reclamações públicas

Exmos.Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa colaboração no seguinte: No passado dia 19 de Novembro de 2024 realizei uma compra online de um produto de cosmetica ("MASCARAS FACIAIS "). O que recebi ontem na minha caixa de correio foi um produto de cosmetica também máscaras faciais mas que nao tem nada a haver com o produto que comprei. 1° A empresa nao cumpriu com data de entrega do produto, para realçar que tenho emails trocados com a mencionada empresa que me respondia sempre que estava em trânsito, e como tal o produto nao chegava eu pedi o reembolso do valor, mas nunca responderam... ora chegou o produto ontem e nada tem haver com o que deveriam ter enviado. A empresa faz vendas online e no seu website nem existe livro de reclamações online o que por lei suponho que seja uma exigência!. Necessito ser reembolsada do valor que dispendi, pois sinto me enganada, burlada. Existe na internet muitas queixas desta empresa .... Grata pela vossa atenção Melhores cumprimentos

Olá, é a segunda vez que eu não recebo uma entrega quando estou em casa, motorista não está chegando e entregando pacote. Por favor, tome medidas contra o motorista ele não está me chamando e entregando minha encomenda!!!!! Número de rastreamento de parcela 068962500xxxx Planejei a entrega para 10/01/2025 e estarei em casa todo o dia.

Exmos. Senhores, A 30 de Março de 2024 existiu uma falha de energia por parte da E-redes que segundo parecer técnico, "ocorreu uma falta de fase na energia elétrica" o que originou vários estragos nos equipamentos elétricos que estavam ligados à corrente elétrica. Dei inicio á participação sugerida pela E-redes, comunicando os estragos. Posteriormente fui contactado pela empresa seguradora UON GROUP, que se encarregou de todo o processo. Enviaram um técnico à minha residência afim de verificar os danos, criar orçamentos e reparar os mesmos caso a UON GROUP aceitasse os orçamentos por parte do técnico ou me reembolsavam o valor equivalente dos equipamentos. Passados 9 meses, ainda se encontram questões por solucionar. No total os equipamentos danificados foram, 2 TV, 1 maquina de café, 1 motor de cama articula, 1 Bomba de agua de banheira de hidromassagem, 3 Lâmpadas, 1 Carregador e 1 telemovel xiaomi, Diversos alimentos, 1 lâmpada do forno. Aguardei os relatórios técnicos e a UON Group reembolsou me o valor dos equipamentos para quais os orçamentos de reparação não justificava. O técnico voltou à minha residência e levou para reparar os seguintes equipamentos: 1 TV Samsung; 1 Motor de uma cama articulada; 1 Telemovel 1 Bomba de banheira de hidromassagem e 1 Placa electrónica de maquina de lavar loiça. Após vários contactos telefónicos no dia 22 de Maio de 2024, decidi começar a enviar por e-mail as minhas reclamações à UON GROUP pela demora da parte do técnico em devolver os equipamentos. Só em Agosto e com muita insistência da minha parte com contactos telefónicos e e-mails o técnico se deslocou novamente à minha residência para devolver os equipamentos, equipamentos esses que apenas o "Motor de Cama Articulada" vinha com reparado. ou seja, os restantes equipamentos vinham por reparar. nesse mesmo dia, ficou em falta a placa electrónica da maquina de lavar loiça, o cabo de alimentação da TV Samsung (comuniquei e enviei fotos a comprovar o sucedido à UON GROUP e o técnico já admitiu que falta o cabo) e ainda o controlo remoto da TV Samsung que eu próprio me desloquei à residência/oficina para ir buscar. Desde esse dia nunca mais vi o técnico, não atende nem devolve chamadas, combinou variadíssimas vezes comigo a entrega mas nunca apareceu. Decidi por minha conta reparar a TV Samsung, qual o meu espanto quando o técnico onde levei a TV me informou que a TV não tinha as placas electrónicas no interior. Ou seja resumindo, o técnico chateado com as minhas sucessivas reclamações decidiu entregar me a TV sem algumas peças, certamente por vingança, mas eu não tenho culpa do seu próprio mau trabalho, dever, compromisso, falta de consideração pelos lesados e até falta de palavra, pois diz que não retirou nada do seu interior. Expliquei tudo à UON GROUP varias vezes e continuo a ligar e a enviar e-mails, pois o técnico desmente tal situação apesar de já ter assumido faltar o cabo de alimentação que liga a uma placa electrónica no interior da TV, (que grande coincidência) e ainda veio com marcas de mau tratos como vem descrito em relatório anexo. Desde novembro que a UON GROUP tem tentado com que o técnico devolva o que ainda não devolveu mas em vão, o técnico diz sempre que vai entrar em contacto comigo e nunca o faz. A UON GROUP diz que não consegue comprovar a veracidade do sucedido mesmo eu enviando fotografias e o tal relatório técnico, eu já tentei explicar mas em vão, que era impossível eu ter dado por falta das placas no ato da devolução da TV pois ninguém sabe o que está no seu interior, para tal ter acontecido o técnico teria que ter aberto a tv na minha residência e obviamente não o fez, nem eu sugeri tal coisa pois supostamente estamos a lidar com pessoas serias ou normais. o que é certo é que passados 9 meses continuo com a TV e mais alguns problemas por solucionar. A sugestão da UON GROUP é reembolsar me no valor da reparação da TV mas atualmente sem as referidas peças, não estamos a falar dos mesmos valores. Ao dia de hoje continuo com estas questões por resolver. Tenho uma TV sem peças e sem o cabo de alimentação que o técnico pelo menos isso confirmou não ter entregue e por isso como não tenho o equipamento no estado em que foi retirado da minha residência exijo uma TV nova de iguais características e marca. Tenho também 1 telemovel por solucionar que o técnico nunca chegou a fazer o relatório técnico para a UON GROUP poder proceder em conformidade e falta devolver a placa da maquina de lavar loiça ( que o técnico já confirmou também) Segue em anexo todos os e-mails sms e fotos representativas do que estou relatando. Cumprimentos. Hugo Ascensão

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever o meu desagrado pelo sms enviado por parte desta empresa alegando uma divida de 174,50€ para com a Medicare que considero ilegal. Ora bem, eu tive o plano médico da Medicare mais de 1 ano e em Abril /Maio desisti, contactos estes todos feitos pelo telefone, porque me disseram que tinha médico ao domicilio e quando pedi ninguém apareceu. Telefonei a rescindir o contrato e disseram que tinha de pagar até Novembro, coisa que disse logo que não faria Não assinei nada e na altura fui informada que o primeiro ano era obrigatório a fidelização e que depois podia rescindir a qualquer altura. Volto a afirmar, não assinei nada, nem da adesão nem da renovação. Segundo o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo5º, nº7 vrelativo aos direito do consumidor , em especial art 5º/nº7 no qual é referido que o Consumidor só fica vinculado quando o contrto é feito pelo telefone, depois de assinar a oferta ou enviar o consentimento por escrito. Penso que está tudo dito e agradeço que me deixem de enviar sms de divida quando elka não existe Cumprimentos. Carla Martins

Exmos. Senhores, No dia 3 de janeiro fiz uma compra de um artigo listado na altura por 99€ Domingo dia 5 de janeiro, estava a fazer uma nova pesquisa no mesmo site, quando vejo que o artigo que eu já tinha encomendado e pago, tinha baixado para os 79€ Decidi então contatar o apoio online da loja em questão, para que procedessem ao reembolso do valor em diferença. Pior foi quando me deparo com a resposta da loja, que diz que como o artigo já não tinha disponibilidade no tamanho que eu escolhi, não poderiam fazer nada, no entanto no site dizia que tinha o tamanho em questão. A encomenda chegou hoje, ainda não abri, nem o vou fazer, vou pedir a devolução total da compra e devolver o artigo. É impressionante como uma marca deste tamanho se auto prejudica por 20€ Cumprimentos.

Sou de Guimarães e estivemos presentes na sessão do espetáculo musical "THE PHANTOM OF THE OPERA" no passado sábado de tarde, dia 19 de outubro (conforme bilhetes am anexo, BANCADA B| SECTOR 4 IMPAR). Devido à produção do palco, em particular a sua profundidade, não conseguimos ver parte das cenas, o que nos deixou bastante desiludidos com o espetáculo e com uma amargura de ter gasto tanto dinheiro para ver tão pouco. Em particular, houve cenas que nada pudemos ver, como a cena onde o fantasma aparece pela primeira vez. Nunca iria comprar bilhetes para ver uma peça destas em que fosse obrigada a visualizá-la em parte a partir de um ecrã pequeno ( que também tinha vista obstruída). Despendemos bastante dinheiro na compra dos 5 bilhetes, no custo da viagem de carro e sentimo-nos defraudados. A seção Termos e Condições do bilhete é omissa a zonas de visibilidade reduzida ou nula durante o espetáculo. Já contatei, diversas vezes, a empresa via e-mail, contudo só obtenho resposta quando faço uma reclamação no Livro de Reclamações. Esta resposta é sempre a mesma "por favor enviar os bilhetes em anexo", e todas as vezes envio, tornando-se um ciclo sem fim. Além das péssimas condições que nos foi proporcionadas no dia do espetáculo, nas quais o preço não era combatível, pois não conseguimos ver grande parte do espetáculo, uma vez que só se conseguia ver metade do palco e os ecrãs estavam obstruídos pela estrutura, o atendimento está a ser péssimo, já que só respondem quando faço uma reclamação na plataforma. A reclamação anterior não foi resolvida! Aguardei um mês de boa fé para que a empresa me respondesse, porém não aconteceu. Agradecia uma resposta o mais breve possível. Os melhores cumprimentos, Inês Tavares

Exmos. Senhores, Bom dia! No dia 02/01 fiz uma reserva de uns voos através da aplicação Opodo, no qual ontem, me deparo com um valor retirado da conta de 89,99 de uma subscrição Prime no qual não subscrevi nem dei autorização para tal. Após contacto com a linha de apoio foi me referido que não há nada de que possam fazer, que só pode ser cancelado um mês antes do fim do contrato, contrato no qual tem validade de 12 meses. Sinto me enganado com a situação visto que já fui cliente edreams e a Opodo faz parte da mesma empresa, isso é enganar cliente, em momento algum, na compra da passagem é informado que terei de pagar 89,99 para obter o desconto. É um desrespeito com os clientes. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu comprei um vale de massagem no site da Float in, no Natal, para oferecer ao meu marido e só têm disponibilidade de marcação para Março, ou seja, 3 meses depois da compra do vale. Não faz sentido oferecer um presente a alguém que só pode usufruir passado 3 meses! Tentei falar com a empresa e não aceitam devolução do vale. Cumprimentos.