Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma serviço. No dia 25 de Fevereiro por volta das 16h30 fiz um pedido através da aplicação da uber eats (que já sou cliente habitual). às 18h11 o parceiro de entregue enviou-me uma mensagem a dizer que já tinha chegado. Fui até à porta e não estava lá ninguém. Enviei várias mensagens a perguntar onde estava e nada. Tentei telefonar pelo menos umas 10 vezes e o tefefone estava sempre indisponível... esperei, esperei e tentei telefonar novamente e nada, nem ninguém. O pior de tudo é que esse parceiro de entrega que dá pelo nome de Shohag deu o pedido como entregue e cobraram-me os 25,23€ mesmo eu não tendo o meu pedido comigo. Infelizmente a aplicar não oferece qualquer tipo de ajuda para resolver o meu problema. Tenho prints de todos as mensagens trocadas com este parceiro de entrega e espero que me ajudem a resolver esta situação.

Caro/a responsável pelo serviço de transporte,Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação ao autocarro 1706 com a saída programada para as 17:22 na paragem designada no colégio militar. No dia [25/02/2024], cheguei à paragem às 17:20, apenas para descobrir que o autocarro já havia partido, dois minutos antes do horário previsto.Esta situação causou-me inconvenientes significativos, pois dependia desse autocarro para chegar ao meu destino a tempo. Além disso, a falta de comunicação sobre qualquer alteração no horário de partida é inaceitável e demonstra falta de consideração pelos passageiros.Espero que medidas sejam tomadas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer no futuro. Aguardo uma resposta satisfatória e um plano para evitar tais incidentes.Atenciosamente,Telmo Urbano

Among all the trips I've ever taken in my life, today on 25/02/2024 I had the worst journey ever with easyJet, due to two attendants who lack the necessary skills to serve the public. They are in dire need of retraining on how to handle customers. During the boarding of flight EJU7656 From Barcelona to Lisbon departing at 09:50, attendant Mariana informed me that she didn't need to understand Portuguese because I was in Spain and that I should speak Spanish. At one point, she even threatened that we wouldn't be allowed to board the plane if we continued speaking, as it would be in charge of not letting us pass. After all conversation, she ordered us to go back to the end of the line again, Another attendant, Gunite, allowed us not to return to the end of the line.As I know nothing is done to improve services, and there's never any feedback on complaints, I will always try to travel with other companies like Ryanair and others to express my dissatisfaction with the easyjetcompany's service.

Plano de Saúde MEDICARE nº 03001058401No dia 17-08-2018 subscrevi telefonicamente um contrato referente ao Plano de Saúde MEDICARE.Em abril de 2020 contatei telefonicamente o apoio ao cliente da Medicare alertando e solicitando um ajuste de valor mensal ao meu plano devido ao facto de ter entrado em lay-off devido á pandemia e sem uma data certa.Ajuste esse que me foi concedido até setembro de 2020, período que pelo meu entendimento seria a data de rescisão. Em setembro de 2020 voltei a contatar o serviço de apoio ao cliente para então ouvir a proposta de renovação tendo em conta as necessidades que tinha à data, solicitei que me reduzissem de 4 pessoas para 2, pois as outras duas pessoas estavam de momento a beneficiar de um plano do seu trabalho que tinha o mesmo tipo de cobertura e não tinha lógica estar a pagar por dois elementos que não iriam ter uso.Foi-me transmitido que tendo em conta o ajuste anteriormente efetuado (-50%) à minha mensalidade o contrato havia sido prolongado até março de 2021 e por esse motivo não podiam efetuar alterações e a mensalidade voltava ao valor inicial.Discordei da postura da Medicare e fiz ver o meu desagrado, comunicando que iria pagar todas as mensalidades até março de 2021 e não pretendia renovar os serviços dos mesmos.Em março recebi novamente via email uma eventual nova adesão liguei novamente ao apoio ao cliente e alertei que não iria pagar mais nada desse plano pelo facto de já ter transmitido a minha não intenção de continuar como cliente da Medicare.O que eu sei é que a partir de março de 2021 deixei totalmente de usar qualquer serviço da instituição Medicare, pois para mim da mesma forma que ativam (fidelização) serviços por telefone também se cancelar serviços por telefone.Mas a obsessão dessa Empresa em fazer contratos é tanta que a mesma cometeu o erro de me ativar um plano com datas sobrepostas.Agora rececionei contatos por telefone e via email da empresa INBET a informar-me que tenho uma divida com a Medicare, pois pelo que consta os mesmos ativaram esse contrato com a duração de 1 ano, renovável automaticamente por igual período.Após exigir esclarecimentos, foi-me comunicado que foi confirmado junto do serviço de Apoio ao Cliente da Medicare, que o contrato se encontra com a Não Renovação Assinalada com data de término a março de 22. Pelo que, até esta data as mensalidades vencidas terão de ser pagas como os valores de rescisão.Informaram-me que na eventualidade do não pagamento do valor de 202,80 euros, ativam um processo de contencioso.O que posso e devo fazer neste processo?Fico a aguardar o vosso esclarecimento.Sem mais assunto os meus melhores agradecimentos.Joaquim Silvestre

Venho por meio da DecoProteste apresentar queixa contra Helen Duruth Studio de fotografias. Fiz contato inicial com a fotógrafa em 20 janeiro solicitando uma sessão fotográfica com uma certa urgente para lançamento de um site corporativo, portanto precisava de estar a portar uma roupa que passasse a mensagem de corporativismo. Em 23/01 ela pediu a transferência de 90,00€ por MBway e o preenchimento de um questionário para que a “stylist” dela me ajudasse na composição do “look”. Como até sábado à noite eu não havia encontrado para comprar uma peça essencial, eu solicitei que a sessão fosse desmarcada porque não me sentia segura com o figurino, uma vez que a “stylist” havia me aconselhado a “levar todos os seus looks”. Como não estou acostumada, sai de casa com 5 malas + 1 sacola da Ikea, com todos meus looks, acessórios, ferro de passar e ainda tinha que passar pelo Shopping Colombo para comprar a última peça. Obviamente que na falta de orientações claras, me atrasei. Mantive contato com a fotógrafa o tempo todo justificando o meu atraso e quando estou na porta do studio dela em Sintra (eu moro em Lisboa), ela manda uma mensagem desmarcando. Eu já havia dito que pagaria pelo meu atraso. Pois bem, tive o prejuízo de não ter as fotos realizadas em tempo hábil para o meu site e quase 40,00€ de deslocamento. Não recebi nenhuma orientação da “stylist” e sequer fui ouvida quando disse que gostaria de reagendar para quando estivesse segura sobre o que vestir para as fotos quando recebi a resposta “traz todos os seus looks e aqui a gente vê”. Sem falar que sequer fatura para a empresa ela emitiu. Eu no final paguei 90,00€ para ouvir para levar todo o meu armário de Lisboa a Sintra e NA PORTA do Studio a fotógrafa desmarca, mesmo eu afirmando que pagaria por qualquer atraso.

Em março de 2023 foi contratada à empresa Ciga-M uma viagem a Paris para três pessoas, estando aí incluídos a viagem de avião, estadia e 1 dia de entrada na Disneyland, tendo todos os contactos sido feitos com o Sr. Telmo Carvalho. A 28 de março de 2023 foram enviados os comprovativos de pagamento para a viagem a realizar de 11 a 15 de abril de 2023.Os bilhetes relativos à viagem de avião seriam enviados no dia 10 de abril, pelo Sr. Telmo Carvalho, dado que se comprometeu a realizar o check-in online, como em viagens contratadas anteriormente. Acresce que não nos foi enviado nenhum comprovativo relativo a nenhuma reserva. No referido dia 10 de abril fomos informados telefonicamente e por mensagem pelo Sr. Telmo que não estava a conseguir realizar o check-in e que havia possibilidade do vôo ser cancelado e adiado, tendo confirmado essa informação perto da meia-noite (sendo o vôo às 6h25 da manhã do dia 11). Informamos o Sr. Telmo nesse momento que pretendíamos fazer o cancelamento da viagem e não fazê-la no dia 12, como foi sugerido, porque não considerávamos ter as condições para visitar o pretendido, dado que o regresso seria na mesma no dia 15 de abril, tendo-nos sido comunicado que seria feito o cancelamento e posteriormente falaríamos acerca do reembolso e indemnização. No dia 11 de manhã verificamos, tanto no site da companhia como no do aeroporto, que o referido vôo aconteceu, pelo que nos dirigimos presencialmente à Ciga-M para solicitar esclarecimentos. Foi-nos sugerido/transmitido pelo Sr. Telmo que se deve ter verificado uma situação de overbooking. Mantivemos a pretensão de cancelamento e foi-nos pedido por ele para lhe enviarmos um e-mail solicitando a indemnização com base na Diretiva Europeia/Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004, o que enviamos no mesmo dia 11.Nas semanas seguintes fomos recebendo a devolução dos valores pagos (1/3 do valor por semana) mas relativamente à indemnização não tivemos qualquer novidade. O Sr. Telmo avisou-nos que poderia demorar até 3 meses, tendo nós aguardado esse período. Fomos contactando por telefone e mensagem, tanto durante esses primeiros meses como depois, informando que ainda nada tinha sido pago e questionando o porquê dessa demora. Foi-nos dito que iria verificar a situação por várias vezes, nunca tendo retornado com nenhuma informação, e começaram a ser cada vez mais raras as vezes em que atendia, respondendo em vários momentos que se encontrava ocupado e devolveria a chamada quando possível. Aguardamos pacientemente neste limbo durante vários meses dado que anteriormente já realizamos várias viagens com esta empresa e sempre foi tudo do nosso agrado, mas a demora bem como a falta de respostas, leva a que seja necessário agir com esta queixa.Por esse motivo, venho requerer à empresa Ciga-M a indemnização que é devida pela viagem de 3 pessoas a Paris que não se realizou, dado que era proposto um atraso de 24 horas.

Dei entrada com pedido de cancelamento nº 3-741696779257 do serviço MEO na minha área cliente no dia 31/01/2024 com data para cessação a dia 15/02/24 como pode ser visualizado na minha área cliente. Após contato telefónico com serviço ao cliente MEO a 25/02/24 foi-me informado que não só o meu serviço continua ativo como também que dito pedido de cessação só teria entrado em sistema a 07/02 uma vez que foi nesse dia que fui contactado no sentido de dissuasão da desistência do serviço. Deixei bem claro no dia 31/01 e em muitas outras ocasiões em que fui contatado que a minha decisão de cancelamento do serviço seria irrefutável. Acho inadmissível a demora de contato de 7 dias por parte da MEO para efetivar o meu pedido de cancelamento do serviço assim como a presunção de que a minha decisão de cancelamento poderia ser alterada. Venho portanto por este meio reclamar a informação dúbia que me foi fornecida e pedir suspensão de todos e quaisquer pagamentos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 24/07/23 o NovoBanco cobrou indevidamente uma taxa de serviço não solicitado no valor de €25 e €5,75 sobre o serviço de DESVIO DE CARTÃO na minha conta e do meu marido. Apenas no dia 20 de Novembro de 2023 recebi uma resposta que o valor seria estornado. Na conta do meu marido o valor foi estornado, mas na minha conta não, dia 21 de Novembro de 2023 cobrei o estorno mas desde então não houve. Por favor. Peço ajuda para auxilio neste problema. Segue anexo os prints de tela referente ao meu extrato bancário e aos emails enviados para o Novobanco.

Está sendo feito uma cobrança indevida de um serviço não contratado pela Domestic and Ge.

No passado dia 1 de Janeiro, tive um problema relacionado com a perda da chave do carro, apos contacto com o seguro frisei a necessidade de abertura do automóvel imperativamente, no entanto após comunicar tal situação o senhor encarregue de tais serviços, mais precisamente, encarregue do reboque chegou ao local sem ter qualquer ferramenta que permitisse a abertura do veículo. Além disso, a pessoa encarregue do reboque , de forma pouco educada, insurgiu-se contra nós clientes com uma postura reivindicativa, afirmando que nada lhe tinha sido comunicado, sendo que eu em conversações telefónicas frisei-lhe que, antes de mais, era necessária a abertura do automóvel.