Exmos. Senhores,
Após múltiplos contactos telefónicos sem qualquer perspetiva de resolução, pedidos de contacto nunca realizados e emails não respondidos estabelecidos através das vias de contacto oficial da Hertz, venho expor a situação abaixo na perspetiva de rápida resolução através da devolução dos valores indevidamente cobrados e debitados da minha conta pessoal por um ERRO da Hertz.
Foi-me cedida pela minha seguradora uma viatura de substituição, com indicação para levantar o carro na Hertz Prior Velho no dia 05/02/2025. Em conformidade com as instruções fornecidas, nesse dia fiz o levantamento da viatura (Nissan Juke, com matrícula BI-60-DG; nº de contrato 2124-977). No acto da entrega foi definido como prazo de devolução o dia 10/02/2025, o qual foi posteriormente prorrogado até ao dia 14/02/2025 de acordo com instrução da Seguradora através da devida comunicação por email para a Hertz (conforme está estabelecido). Eu prória contactei a Hertz pelas vias oficiais (contacto telefónico) para garantir que tinham recebido a comunicação e que estava tudo em conformidade. Chegada à data de 14/02/2025 a minha viatura ainda não estava reparada, e por esse motivo a Seguradora deu nova indicação à Hertz de prorrogação do tempo de aluguer (pela mesma via de comunicação) até ao dia 18/02/2025. No entanto, quando no dia 18/02/2025 fui entregar a viatura de substituição à Hertz Prior Velho, foi me dito que não tinham indicação desta última prorrogação e que não havendo essa informação as despesas de 14 a 18 de Fevereiro ficariam por minha conta. Nessa altura eu própria, em frente ao funcionário da Hertz, liguei para a Seguradora que indicou ter enviado o email e fez novamente o envio dessa informação, assumindo ser a Seguradora a responsável pelo aluguer da viatura até ao dia 18/02/2025. Na Hertz foi me dito que fariam a retificação. Porém, a Hertz nunca processou a informação, e a 26/02/2025 debitou-me no meu cartão pessoal os montantes de 96.24€ e de 10.21€ pelo aluguer de 14 a 18 de Fevereiro. Nesse dia, contactei a Seguradora que contactou com a Hertz, que assumiu o erro à Seguradora mas nunca me contactou me devolução do valor. No dia 28/02/2025 após contacto com a Hertz não me foi dada nenhuma perspetiva de resolução, sendo que até à data o valor indevidamente cobrado ainda não foi devolvido, bem como o valor da caução cobrado.
Cumprimentos.
