Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução da cobrança indevida 60€ por bagagem( 180€ foi o total que paguei pela família) da qual reclamei na altura e que ainda fui ameaçado pela assistente de terra se continuasse a reclamar chamava a polícia para me retirar do voo!! Cumprimentos. Bruno Branco

Exmos. Senhores, Sou cliente frequente da Ryanair há alguns anos, no entanto, no passado dia 02/07/2024, tive uma experiência bastante negativa e por isso, pretendo apresentar uma reclamação, como me foi sugerido pela vossa equipa no aeroporto. No dia 2, tinha uma reserva para 2 passageiros de Lisboa para Edimburgo às 9:30. Chegámos ao aeroporto de Lisboa às 7h00, com bastante tempo, e por isso fomos das primeiras pessoas a chegar à porta de embarque, que rapidamente se tornou caótica e mal organizada. Quando a porta abriu, digirimo-nos para a fila não prioritária, e enquanto os passageiros prioritários começavam a embarcar, um colaborador da Ryanair perguntou-nos se éramos prioritários ou não prioritários (sem nos perguntar para onde íamos) e quando respondemos, mandou-nos sair da fila onde estávamos e abriu a cancela para a fila de Dublin. Ficámos confortáveis pois a sala estava caótica e as duas filas bastante próximas, e como tínhamos sido indicadas por um membro da equipa, não questionámos esta decisão. Quando nos apercebemos, a fila de Edimburgo tinha acabado de embarcar e nós estávamos na fila errada. Corremos para o balcão de Edimburgo, onde nos informaram que tinham acabado de fechar a porta, sem terem chamado o nome dos passageiros em falta. O avião estava ainda apenas a alguns metros da porta e foi-nos recusada a entrada, pois já tinham fechado a porta, sendo que inúmeras vezes já experienciei atrasos longos dentro do avião por estarem malas de passageiros em falta. O colaborador que nos mandou para a fila errada mentiu ainda em frente ao colega do balcão, dizendo que nos tinha perguntado para onde íamos, o que nunca aconteceu. Após o sucedido, mandaram-nos dirigir ao balcão da Ryanair, onde explicámos a situação e nos informaram que iam arranjar uma solução, se pagássemos 100 euros por passageiro. Como tínhamos um evento importante em Edimburgo e precisávamos desta garantia, pagámos o valor, apesar de não ter sido culpa nossa não termos embarcado. Sugeriram que fossemos para o Aeroporto de Faro, pois era o único aeroporto com voos da Ryanair para Edimburgo neste dia. Isto não era fazível, uma vez que iríamos demorar cerca de 3 horas até lá e o voo saía antes disso. Então, pedimos para falar com a superior, o qual nos foi recusado mas após alguma insistência veio então falar connosco. A colaboradora compreendeu a situação, admitindo o erro da equipa e sugeriu imediatamente que apresentássemos uma reclamação para obter uma compensação ou reembolso. Garantiu-nos que iria arranjar uma solução ainda no dia que seria ou viajar de Lisboa para Londres e Londres para Edimburgo, OU Lisboa para Viena e Viena para Edimburgo. Foi-nos pedido que aguardássemos, mas garantido que uma das opções seria realizada e que a situação iria resolver-se, para que ficássemos descansadas. Após 1 hora de espera, a colega informou-nos que afinal nenhuma das opções seria possível, pois teria-lhe sido recusado após enviar e-mails. Sugeriu, mais uma vez, que apresentássemos uma reclamação, mas no momento só queriamos uma solução pois tínhamos que estar em Edimburgo no dia seguinte de manhã, obrigatoriamente. Perguntei à colega se seria possível viajar pelo menos até Londres, para depois irmos por nossa conta até Edimburgo, uma vez que a garantia que nos deram caiu e os 200 euros que pagámos a mais de nada teriam servido. A colega colocou-nos num voo para Londres em stand-by e comprei, novamente com a vossa companhia, duas viagens de Londres para Edimburgo, no valor de 90 libras cada. Só assim conseguimos viajar, no entanto, não só perdemos o dinheiro do primeiro voo, que não apanhámos por culpa da equipa, como ainda tivemos à volta de 400 euros de custos adicionais para chegar a Edimburgo. Como devem imaginar, esta situação é inadmissível, e por isso, venho por este meio solicitar uma compensação/reembolso, como sugerido pela colega, para cobrir os valores absurdos que gastámos nesta viagem por culpa da companhia. Disponibilizo-me para a apresentação de todas as faturas dos gastos envolvidos nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei um carro para 4 dias em Santorini, Grécia, pelo que optei por adquirir um seguro de cobertura total para o caso de algo acontecer com o carro o seguro cobrisse os supostos danos o que aumentou em mais de 50€ o preço do aluguer do carro . Contudo, o próprio site dava a indicação que o seguro iria proteger todos os danos que pudéssemos causar no carro. No momento da aquisição foi liquidado o valor de 36.93€ e à chegada em santorini seria liquidado o restante valor de 51.73€ o que não aconteceu. Em santorini a Carjet é representada por uma empresa chamadan "Cargini " que fica responsável por entregar o carro alugado e cobrar o restante valor, contudo no momento do levantamento do carro, foi me dito que se quisesse ter acesso ao seguro de total cobertura teria de pagar os 51.73€ mais 120€. Deste modo o aluguer do carro ficou por um preço absurdo quando supostamente já tinhas adquirido este tal seguro no site da carjet, mas que pela a indicação da pessoa que nos atendeu, esse "tal" seguro não cobria o carro de nenhuns riscos. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de julho de 2024 fui com o meu namorado experienciar o parque aquático Aqualand em Alcantarilha. Depois de andar em várias atrações, fomos até a atração que tem como nome King Cobra. Como queríamos ir juntos, pegamos numa bóia de duas pessoas. Chegando à nossa vez, descemos o escorrega e quando chegámos à parte final da atração, subimos uma vez até lá acima e quando estamos a descer e a subir novamente na direção contrária, embatemos com alguma violência numa das partes laterais da atração, o que fez com que ambos caíssemos da bóia e viéssemos a rebolar até cá abaixo. Na altura do incidente veio uma rapariga do staff do parque aquático perguntar se estava tudo bem, referindo também que tínhamos que ir no escorrega ao lado porque aquele era mais apropriado para crianças. Achei logo estranho pois os escorregas eram exatamente iguais do início ao fim. Contudo não sentíamos qualquer tipo de dor, talvez pela adrenalina que tínhamos na altura. Saímos dali e fomos simplesmente para a piscina semi-olímpica para estarmos num sítio mais calmo, mas após nadar uns minutos comecei a sentir uma ligeira dor nas costas. Saímos da piscina para ir comer qualquer coisa e enquanto estávamos sentados a comer, comecei a sentir dor mas cada vez de forma mais dolorosa. Estava num estado em que sentia dor nas costas só de sentar, deitar ou mesmo andar. Fomos até à entrada para apresentarmos uma reclamação. Depois de falarmos com um responsável com um tom bastante calmo e educado, simplesmente a explicar o que se tinha passado, este mesmo contradisse o que nos tinha sido dito anteriormente, que não fazia sentido ir no outro escorrega, pois eram os dois iguais. Após terminarmos a nossa explicação, o Sr. numa tentativa de não ser apresentada queixa, começou a dizer que no final do dia vão averiguar toda a atração para que não volte a acontecer e quase a insinuar como se a culpa tivesse sido nossa, dizendo que não aconteceu a mais ninguém e que por dia passavam lá 5000 pessoas e que não tinha havido nenhuma reclamação até agora, o que mesmo se fosse verdade, que não é (fomos ver várias reclamações online e não fomos os primeiros a quem isto aconteceu, e na mesma atração inclusive), não é por não acontecer 999 vezes que não irá acontecer na milésima. Tiveram sorte que aconteceu com dois adultos e não com nenhuma criança, ou que não tenha acontecido nada mais grave. Têm falhas de segurança e quando essas acontecem, ainda tentam mostrar que a culpa é nossa e não da atração, em vez de assumirem as responsabilidades. Ele começou a dizer que era um bocado injusto fazermos a reclamação mas que tínhamos todo o direito a fazê-la. Ao começar a escrever a reclamação, ainda se virou para os colegas de trabalho e disse apenas a palavra "incrível", num tom irónico, como se não tivéssemos o direito de apresentar uma reclamação depois do que aconteceu. Eu sei que os parques aquáticos têm sempre as suas complicações, às vezes bate-se num escorrega ou no fundo da piscina ou algo deste género, mas com a violência que foi e da forma que foi, só consigo dizer que a atração não é segura e isto só vai parar quando acontecer algo realmente grave. É uma pena não conseguirem ver estas questões de segurança antes que isso aconteça. Não é o primeiro parque aquático que vamos, mas foi o primeiro que saímos mais cedo, com uma reclamação, com a ideia de nunca mais voltar e com o objetivo de alertar as pessoas para esta falha de segurança. Cumprimentos.

Caros Senhores, Depois de um pouco mais de 6 meses a alertar os instrutores Solinca sobre as situações que descreverei a seguir, e sem que as mesmas tenham sido resolvidas, o que gera a ideia ou das situações não terem chegado a ser reportadas por eles ou de falta de interesse da Solinca em resolvê-las, vejo-me obrigado a dar visibilidade por este meio, a fim da Solinca encetar as necessárias ações corretivas e de melhoria. De quase 20 esteiras existentes no clube, apenas 2 funcionam totalmente bem. Em todas as outras, ou não têm qualquer sinal de televisão e de internet, ou não dão imagem nos canais AXN White e AMC, ou começam a não dar imagem nem som assim que a velocidade da passada passa um certo limiar. A regulação da temperatura no ginásio também é péssima. Os equipamentos de climatização (frio e calor) estão, fora da época de inverno, sempre regulados para uma temperatura e velocidade de projeção do ar que resultam num ar extremamente frio, gélido, a chegar a corpos que, em virtude da atividade física ali desenvolvida, estão quentes, o que, devido ao choque térmico, é totalmente contraproducente no exercício de atividade física. Finalmente, nos balneários (neste caso, o masculino), (1) o pavimento, no caminho entre chuveiros e sauna, e banho turco, não é revestido com material antiderrapante ou, em alternativa, não está coberto por tapetes antiderrapantes, o que potencia escorregamentos e possíveis lesões graves; (2) apenas duas boxes de chuveiro têm "porta" envidraçada, o que, nas outras boxes, resulta numa desconfortável falta de privacidade. A fim de que os serviços do Solinca Colombo sejam consentâneos com os padrões de qualidade exigíveis e com o facto de serem pagas mensalidades para se poder usufruir de um clube com condições para a prática desportiva, agradeço e desejo que esta exposição encontre acolhimento favorável, resultando, na prática, na correção das situações acima.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 1 de julho de 2024, eu usei a aplicação Uber Eats para encomendar 6 produtos do restaurante Li Yuan. O problema é que a encomenda nunca foi recebida. A app usou uma morada errada como minha localização, uma morada que a partida deveria ser automática. Estava de férias do Algarve, usei a morada automática que aparecia na app como minha localização Confiei no UBER EATS para determinar a minha localização. Acontece que está morada estava errada. Quando o motorista chegou à suposta morada, me foi impossível encontrá-lo. Também troquei mensagens com ele a dizer que não o conseguia vê-lo. Estava em frente ao prédio e nada de o ver. Também tentei telefonar mas o Uber não me direccionou à ele. Mas tarde verifiquei que a encomenda teria supostamente sido entregue, o que é falso. Mandaram-me uma fotografia completamente desfocada como comprovativo para forjar à entrega. Fotografia esta que agora não está mais disponível. Mas depois vim a aperceber-me que a morada errada que o UBER EATS usou era uma morada que tinha usado há quase um ano atrás, da única vez que usei o UBER EATS. Uma morada do Porto (R. Vasco Santana 175, 4460-339 Sra. da Hora, Portugal). Eu tinha re-instalado a app nesse mesmo dia, e a app UBER simplesmente não atualizou a morada no UBER EATS, uma morada de mais de um ano. Acontece que esta morada era da porta de um prédio (prédio que não visito há mais de um ano), Prédio de vários andares e portas. Se o motorista deixou alguma coisa nessa morada foi na rua ou em qualquer lugar dentro de um prédio de vários andares. Uma completa falsidade dizer a encomenda me foi entregue, ainda mais agora que o UBER EATS exige que se diga um pin à quem encomenda alguma coisa por eles. Já tentei explicar a situação várias vezes pelo UBER EATS, mas é simplesmente impossível conversar com o apoio ao cliente: Ou usam respostas de AI automáticas, sempre com as mesmas respostas programadas, ou usam um tradutor, como não tivessem ninguém que fale português para tratar do assunto. Dizem que o entregador esperou mais de 10 minuto e tentou entrar em contato comigo. Mas eu também entrei em contato com ele por menagem e expliquei que não o conseguia ver. O erro foi um erro técnico da aplicação e quero o meu reembolso o mais depressa possível. Cumprimentos.

Boa tarde Em dezembro de 2023 adquiri um pack boas festas numa superfície comercial. Um pack em que é possível escolher diversos serviços, desde massagens a jantares, etc. Optamos por escolher o serviço de ficar uma noite num alojamento. Na altura da compra, reforçamos várias vezes a pergunta sobre se o pack poderia ser utilizado em qualquer altura do ano onde a resposta foi sempre positiva, cativando-nos assim a adquirir o produto. Para surpresa a nossa, quando vamos tentar marcar indicam nos em todos os locais que tentamos ligar que não aceitam o vosso pack em agosto. Ou seja, mais de 50% dos locais não permitem reservas em Agosto. Agora surgem várias questões: em primeiro lugar no pack físico não indica em lado nenhum que no mês de agosto não são permitidas reservas em hotéis. Em segundo lugar fomos burlados por uma colaboradora vossa pois fizemos várias vezes esta pergunta onde a resposta foi sempre que era possível marcar para qualquer altura do ano. Sou cliente Lifecooler a vários anos, de outro tipo de serviços (massagens e jantares) e nunca pensei ser assim enganado. Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema.

Exmos. Senhores, Escrevo esta exposição, pois foi-me comunicado pela plataforma Paypal, que a vossa entidade é uma das entidades onde posso e devo proceder a esta reclamação. Passo a expor: No passado dia 15 de Junho, recebo uma notificação na aplicação Gmail do meu telemóvel, a informar que tinha sido debitado o valor de 143.60€ na minha conta PayPal, referente a um serviço adquirido a uma empresa italiana de denominação Italo Treno - Nuovo Trasporto Viaggiatori Spa. Imediatamente, e porque este movimento não foi nem efectuado nem autorizado por mim, abri um caso no PayPal ID PP-R-JLU-530562559 a informar que esta compra não foi autorizada, solicitando o cancelamento imediato e urgente. A resposta foi rápida, mas inconclusiva e incompreensível, sendo que o caso foi encerrado de imediato (ver screenshot Ticket-ID-530562559). Eis a resposta: "Obrigado por ter comunicado este caso. Após a nossa análise, concluímos que certas transações não foram autorizadas, pelo que não foram abrangidas pela Proteção do comprador do PayPal." Fiquei confuso, se provaram que a transação não foi autorizada, como posso eu não estar abrangido pela protecção do comprador? Efectuei nova reclamação, desta vez com ID PP-R-WKQ-530562753, tendo obtido a resposta do PayPal que iriam solicitar informações à empresa Italo Treno - Nuovo Trasporto Viaggiatori Spa. E até hoje absolutamente nada, sendo que esse Ticket desapareceu do backoffice do Paypal (contudo tenho comprovativo no meu email). Desconhecedor da forma como estes processos de desenrolam, decidi solicitar ao meu banco o estorno do valor pelo motivo de pagamento não autorizado, enquanto aguardava resolução por parte do PayPal. Resolução essa que nunca aconteceu. Infelizmente, o Apoio ao Cliente desta entidade é mecanizado, limitado e inoperável. O cliente fica sem entender quais os próximos passos, e obviamente, sendo o seu dinheiro erradamente debitado, toma a decisão que melhor defenda os seus interesses (no meu caso, foi o estorno). Uns dias se passaram sem qualquer feedback, até que a 1 de Julho recebo um email da PayPal a solicitar uma justificação do motivo de ter solicitado o estorno do valor em questão, sendo que respondi o que já havia dito, acrescentando que não recebi mais feedback deles (ver screenshot Ticket-ID-532476035). Entretanto, e porque não quero o meu nome arrastado nestas complicações, no mesmo dia, tentei via Mensagem da plataforma PayPal, obter mais informação do porquê desta plataforma ter ignorado as informações que havia partilhado sobre um pagamento não autorizado da minha conta, com um potencial violação de privacidade dos meus dados. Em resposta, o Sr. Guilherme da PayPal foi defensivo, tendo-me informado que dado que solicitei o estorno desse valor, a PayPal não poderia continuar com a disputa aberta (ver screenshot Resposta_PayPal), e seria agora da responsabilidade do meu Banco de resolver o problema. Confesso-me desconhecedor destes procedimentos, até porque o Apoio ao Cliente da PayPal é, conforme já partilhado, fraco e não informa devidamente o cliente sobre os procedimentos seguintes. A minha resposta a esta informação, é que não será da responsabilidade do meu Banco, avaliar um acesso não autorizado à minha conta PayPal e muito menos se existiu um acesso indevido à conta PayPal. Daqui existiu uma troca de mensagens com o mesmo tom: o PayPal a dizer que já não era da sua responsabilidade, e eu, enquanto cliente, a sublinhar que o meu banco não pode investigar falhas na plataforma PayPal, que o problema foi comunicado à PayPal que nunca deu uma resposta ao problema, etc etc. Dois pontos ressaltam destas mensagens: Um, após insistência, foi prestada a informação pelo Apoio ao Cliente do PayPal, de que poderia recorrer a três entidades (DECO, DGC ou CACC), assim como proceder ao Livro de Reclamações Online, para resolução do problema. Segundo, e passo a transcrever: “o acesso indevido não ocorreu via conta PayPal do senhor, visto que as sessões e os acessos são consistentes com sua morada e telemóvel, juntamente ao endereço de IP registado em sua PayPal, além disso a transação foi processada diretamente via SMS confirmado pelo seu telefone de contacto, por essa razão foi inicialmente recusada, e precisava de uma apelação do caso junto a sua conta por parte do vendedor.” Tendo por conta o segundo ponto, a conclusão que retiro é que o PayPal não quer efectivamente assumir a culpa desta situação, pois não existe qualquer informação de recusa nos meus métodos de contacto inseridos na conta PayPal, não existe qualquer SMS de aprovação desse pagamento para o meu telemóvel, não existe qualquer aprovação desse pagamento no meu Banco, da mesma forma que o IP não vai certamente ser consistente com a minha morada. Compete-me informar que à data a conta PayPal apresenta um saldo negativo de 143.60€, pelo que após exposto o meu caso, gostaria de solicitar à DECO ajuda com a resolução deste processo. Desde já agradeço o tempo dispensado. Atentamente, Joel Ribeiro

Exmos. Senhores, Com viagem marcada para a ilha de São Miguel, nos Açores, de 18 a 25 de Junho, procurei um carro para essa semana. Nas diversas propostas da internet optei pela plataforma de rent-a-car Carjet, sendo um dos requisitos ter entre 26 e 69 anos de idade. Por ter 69 anos a ser financeiramente mais vantajosa foi esta a minha escolha. Preenchi todo o formulário, onde nada constava de diferente sobre a idade do condutor/locatário. O aluguer do carro, por uma semana, assim como o respectivo seguro, no valor total de 375,60€, foram pagos a 26 de Abril. Recebi o comprovativo desse pagamento. À chegada a São Miguel estava reservado um carro da empresa de rent-a-car “Magic Island”. Solicitaram a carta de condução: “Temos aqui um problema, o senhor tem mais de 65 anos, não lhe podemos entregar o carro”. Depois do choque inicial, pedi a devolução do dinheiro. Nada feito. Dificílimo comunicar com a Carjet, entre espanhol e inglês, disseram que a culpa era minha por não ter cumprido a clausula dos 65 anos, e para anular tinha de ser 48 horas antes da data de recolha do veículo. Para eles assunto encerrado. Nem carro nem dinheiro. Na Magic Island a sra. D. Helena disse que compreendia a situação, mas nada podiam fazer, apenas podiam prescindir do montante que lhes cabia para me ser devolvido, e que o solicitasse à Carjet. Reclamei telefonicamente e por escrito para a Carjet, foi-me respondido que eu é que não cumpri os requisitos do contrato, logo não tinha direito a qualquer devolução. Nessa plataforma de rent-a-car, continua a constar como requisito, ter entre 26 e 69 anos de idade.