Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação quanto à bilheteira “online” do Portugal dos Pequenitos.No último domingo, 28 de janeiro, pretendendo deslocar-me ao Portugal dos Pequenitos, procurei informação sobre a aquisição de bilhete para a minha família (2 adultos e 2 crianças com menos de 12 anos).Havendo a opção de aquisição de bilhete online, optei pela mesma, tendo-me sido apresentada a opção de aquisição via plataforma da Meo Blueticket, a um preço de 14.95 Euros por adulto e de 9.95 Euros por criança, a que acrescem comissões, num total de 53,48 EUR. Não havendo referência no processo de aquisição a uma opção de bilhete de família, contrariamente ao que é habitual e que seria a minha expectativa também para este espaço, assumi naturalmente que tal opção não estaria disponível no Portugal dos Pequenitos.Ao chegar ao espaço, sou surpreendido com a referência a um “bilhete de família”, aplicável a 2 adultos e 2 crianças com menos de 12 anos, no valor de 39.95 Euros se comprado no local.Não existe qualquer possibilidade de aquisição deste bilhete de família ao efetuar a compra antecipada de bilhetes “online”, nem tão pouco tal informação é disponibilizada no processo de compra, o que seria o mínimo exigível.A informação constante no vosso “site” oficial sobre a aquisição é portanto incompleta e errónea, e induz em erro o potencial visitante, em manifesto prejuízo daqueles que, como eu, procuraram fazer antecipadamente a aquisição. Em espaços congéneres, a compra antecipada conduz até, em muitos casos, a potenciais vantagens para o adquirente. Neste caso, fui prejudicado em cerca de 13,53 Euros que paguei a mais. Mesmo deduzindo a comissão que poderá ficar ser devida à entidade gestora dos bilhetes, entendo que a diferença de preço dos bilhetes deveria ser assumida pela entidade gestora do espaço, neste caso a FBB, pelo que desde já submeto a respetiva reclamação neste sentido.Tenciono dar conhecimento do teor desta mensagem à Associação de Defesa do Consumidor desta prática comercial que considero lesiva e que certamente já terá prejudicado muitos visitantes que, como eu, fizeram fé na possibilidade de compra antecipada dos bilhetes em igualdade de circunstâncias face à compra no local.Na expectativa das vossas notícias, subscrevo-me.Pedro Pinto de Sousa

Boa tarde . A Booking está me cobrando um valor de 81,90€ dia 16.01.24 . Não me hospedei no hotel que estão me cobrando o valor. Peço a devolução do valor do dinheiro. Elidiane Lima

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, o seguinte,Estou a aguardar o envio da fatura da compra de um bilhete de avião, desde o dia 19/01/2024, por parte da plataforma edreams.Já entrei em contacto várias vezes com a assistência ao cliente da edreams, já enviei e recebi vários email's, pedem sempre para aguardar 72 horas e até à data de hoje, nunca enviaram a fatura.Qualquer serviço comprado e ou prestado tem que ter obrigatoriamente um recibo e uma fatura aquando do pagamento dessa mesma compra ou serviço.Este tipo de situações comprometem o bom nome da companhia associada, neste caso a Iberia, com quem falei e me remeteu diretamente para a edreams, uma vez que o serviço foi adquirido através da edreams.

NIF: 226074820Referência Booking: 13144548715Exmos. Senhores,Devido a uma situação pessoal tive de cancelar a minha viagem a Itália juntamente com o meu marido. Na altura de vermos da viagem o valor total da viagem tinha ficado nos €574.24, este preço foi juntamente com valores extra de lugares garantidos e mais importante, paguei um valor para ter cancelamentos ou mudanças com reembolso. Contactei o suporte online ainda com bastante antecedência onde só me comunicaram que o valor não pode ser reembolsado no total só 80% e que esse valor só se aplica aos bilhetes em si, ou seja, no total eu perdi €232,90 quando a razão que gastei dinheiro a mais foi de propósito para ter o reembolso garantido caso algo acontecesse. Como tal, eu só peço o pagamento do valor em falta porque eu tenho fotografias e provas de todos os passos e de acordo com a minha fatura diz lá Guarantia de Cancelamentos e Alterações grátis.Aguardo resposta e pagamento dos valores em falta.Com os melhores cumprimentos,Catarina Bernardo

Assunto: Renovação automatica indevidaN.º de cliente: 82018498Exmos. Senhores, escrevo esta mensagem após péssima experiência ao tentar cancelar meu contrato com Solinca light Alvalade, nomeadamente a prática de renovação automática. O contrato de número 7451 se iniciou em 23/01/2023, com termo em 23/01/2024 e, ao contactar a agência da Solinca Light Alvalade por telefone em outubro de 2023, solicitei expressamente que a renovação automática não ocorresse ao fim do contrato, pelo que o atendente da Solinca Light Alvalade me confirmou que a renovação automática estava desativada para o meu contrato. Mais ainda, me foi garantido que poderia ficar descansada e não precisaria tomar mais nenhuma ação sobre este tema, pelo que já tinha sido resolvido no sistema.A seguir, com o intuito de confirmar que de fato eu não estaria mais vinculada à Solinca Light Alvalade, compareci à agência em 24/01/2024, quando fui surpreendida ao ser informada que não somente o cancelamento da renovação automática não tinha sido concluído, mas também tinha sido feita a renovação automática, sem o meu conhecimento, de má-fé, no dia anterior e que então eu devo continuar vinculada ao ginásio até 22/07/2024!Gostaria de destacar que a falta de transparência e a imposição encoberta de termos contratuais, sem o devido consentimento do cliente, quando este estava certo de que tal modalidade já havia sido desativada, não são práticas éticas nem justas. Tentei resolver a presente situação presencialmente na própria agencia, sem resultado.Peço que revejam esta situação e considerem minha reclamação seriamente. Minha intenção inicial ao me inscrever na Solinca Light Alvalade era a de manter um relacionamento de longo prazo baseado na confiança e no respeito mútuo. No entanto, as ações atuais do vosso ginásio fazem com que não tenha vontade de voltar a treinar com vocês.Solicito que cancelem imediatamente qualquer tentativa de impor a nova fidelização ao meu contrato e que mantenham o acordo original, que tinha uma data de término estabelecida em 23/01/2024.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero que esta questão seja resolvida de maneira satisfatória e justa, o mais breve possível.Cumprimentos,

Venho por este meio reclamar por causa compra que efetuei do ingresso para o concerto de NITIN SAWNEY E pedir o reembolso do pagamento que efetuei Uma vez que eu paguei mais do que o valor que deveria ter pago que vem apresentado no ingresso e com os ingresso vem no nome de outra pessoa que no meu.Efetuei a compra do bilhete no dia 30 janeiroA empresa viagogo.Após a compra recebi um e-mail Da empresa a confirmar que tinha sido efetuado com sucesso a compra do bilhete e vinha a seguinte informação sobre o download dos bilhetes “Quando receberei os meus bilhetes? ?Seus e-tickets estarão disponíveis para download na semana que antecede o evento. Nós o notificaremos assim que seus ingressos estiverem prontos para download. Você pode acompanhar o status de sua compra a qualquer momento em Minha Conta ou usando o aplicativo viagogo.”Umas horas mais tarde recebi um novo e-mail para descarregar o ingresso para o concerto. No ingresso o preço apresentado era €30 ou seja eu paguei + €22 do que o preço normal o que sinto que é injusto e que não faz qualquer sentido uma vez que é o mesmo bilhete e reparei que o nome do cliente que aparece não é o meu mas este nome Client:Danylo Biryukov.Considero que escolher é uma burla ou seja não é um perigo real além do que eu paguei mais do que o preço deveria ter pago por isso vem reclamar pra me ajudar a rever o dinheiro que eu paguei pelo bilhete

Boa tarde,Contrato de acesso ao ginásio efetuado a 27/02/2023, com assinatura promocional indicada de 12 meses que afinal são 52 semanas.Solicitámos o cancelamento do contrato a 29/01/24 e fomos informados que o contrato tinha sido renovado por mais 6 meses, com fidelização obrigatória incluida, por não respeitarmos o minimo de 4 semanas de pre aviso. Segundo as contas do Solinca, o limite das 4 semanas antes das 52 contratuais seria o dia 20/1/24 e nós tentámos o cancelamemto no dia 29/01/24.O curioso é que a palavra fidelização não aparece em lado nenhum no contrato. Contudo, respeitámos os 12 meses de pagamentos mas não autorizámos fidelização nenhuma por mais 6 meses.Consideramos esta ato como abusivo, proveniente de publicidade enganosa.Solicitamos a rescisão imediata do contrato.Iremos avançar com queixa no livro de reclamações e processo no centro de arbitragem.

Tenho um contrato com a homing place lda no âmbito da atividade de alojamento local e emiti uma fatura no dia 19 de dezembro de 2023, a qual enviei nesse mesmo dia para a homing, e até hoje, dia 29 de janeiro de 2024 não procederam ao pagamento da mesma. Já enviei vários e-mails e nunca obtive resposta. É lamentável que uma empresa desta dimensão não pague pelos serviços prestados. Solicito que o pagamento seja efetuado com a maior brevidade possível.

No decurso de uma reserva efectuada no Booking.com que pela falta condições do AL com falta higiene e manutenção foi me atribuído um reembolso mas o mesmo nunca foi pagoVenho por este modo exigir o pagamento imediato do valor que a booking indicou que iria efetuar mas que passado 2 meses ainda não o fez!“Fomos informados pela propriedade de que gostaria de oferecer um valor de 36,45 € para algumas reclamações de manutenção feitas pelos hóspedes. Portanto, reembolsámos o valor para a sua conta. o valor da compensação para si.”

Venho por este meio informar que o site booking.com me deu informação errada, eu efetuei uma pesquisa para 06 adultos e três crianças e o site acima identificado sugeriu que reservasse dois quartos triplos e um quarto duplo com capacidade para 2 adultos e uma criança e que me levou a efetuar uma reserva (4198156577) de 12fev24 a 18fev24 que não foi aceite pelo hotel Terranova em Pas de la Casa - Andorra já depois de ter pago a totalidade uma vez que não havia possibilidade de cancelamento, e que posteriormente me cobrou mais 657 Euros por não ter colocado uma criança de 5 anos na reserva, o que não é verdade, o sistema do site errou ao dar-me uma sugestão de alojamento que não tinha capacidade para a lotação que escolhi. Já contatei o site várias vezes para resolver o problema mas eles dizem que a última palavra é do hotel em causa, o que eu não concordo, uma vez que eu efetuei a reserva no site booking.com e não no hotel, eles já admitiram que não é correto mas não fizeram nada para me ressarcir do prejuízo causado por eles. Tenho o print screen da pesquisa que fiz e emails trocados com o hotel e com o site.