Pagamento Não Autorizado

Exmos. Senhores, Escrevo esta exposição, pois foi-me comunicado pela plataforma Paypal, que a vossa entidade é uma das entidades onde posso e devo proceder a esta reclamação. Passo a expor: No passado dia 15 de Junho, recebo uma notificação na aplicação Gmail do meu telemóvel, a informar que tinha sido debitado o valor de 143.60€ na minha conta PayPal, referente a um serviço adquirido a uma empresa italiana de denominação Italo Treno - Nuovo Trasporto Viaggiatori Spa. Imediatamente, e porque este movimento não foi nem efectuado nem autorizado por mim, abri um caso no PayPal ID PP-R-JLU-530562559 a informar que esta compra não foi autorizada, solicitando o cancelamento imediato e urgente. A resposta foi rápida, mas inconclusiva e incompreensível, sendo que o caso foi encerrado de imediato (ver screenshot Ticket-ID-530562559). Eis a resposta: "Obrigado por ter comunicado este caso. Após a nossa análise, concluímos que certas transações não foram autorizadas, pelo que não foram abrangidas pela Proteção do comprador do PayPal." Fiquei confuso, se provaram que a transação não foi autorizada, como posso eu não estar abrangido pela protecção do comprador? Efectuei nova reclamação, desta vez com ID PP-R-WKQ-530562753, tendo obtido a resposta do PayPal que iriam solicitar informações à empresa Italo Treno - Nuovo Trasporto Viaggiatori Spa. E até hoje absolutamente nada, sendo que esse Ticket desapareceu do backoffice do Paypal (contudo tenho comprovativo no meu email). Desconhecedor da forma como estes processos de desenrolam, decidi solicitar ao meu banco o estorno do valor pelo motivo de pagamento não autorizado, enquanto aguardava resolução por parte do PayPal. Resolução essa que nunca aconteceu. Infelizmente, o Apoio ao Cliente desta entidade é mecanizado, limitado e inoperável. O cliente fica sem entender quais os próximos passos, e obviamente, sendo o seu dinheiro erradamente debitado, toma a decisão que melhor defenda os seus interesses (no meu caso, foi o estorno). Uns dias se passaram sem qualquer feedback, até que a 1 de Julho recebo um email da PayPal a solicitar uma justificação do motivo de ter solicitado o estorno do valor em questão, sendo que respondi o que já havia dito, acrescentando que não recebi mais feedback deles (ver screenshot Ticket-ID-532476035). Entretanto, e porque não quero o meu nome arrastado nestas complicações, no mesmo dia, tentei via Mensagem da plataforma PayPal, obter mais informação do porquê desta plataforma ter ignorado as informações que havia partilhado sobre um pagamento não autorizado da minha conta, com um potencial violação de privacidade dos meus dados. Em resposta, o Sr. Guilherme da PayPal foi defensivo, tendo-me informado que dado que solicitei o estorno desse valor, a PayPal não poderia continuar com a disputa aberta (ver screenshot Resposta_PayPal), e seria agora da responsabilidade do meu Banco de resolver o problema. Confesso-me desconhecedor destes procedimentos, até porque o Apoio ao Cliente da PayPal é, conforme já partilhado, fraco e não informa devidamente o cliente sobre os procedimentos seguintes. A minha resposta a esta informação, é que não será da responsabilidade do meu Banco, avaliar um acesso não autorizado à minha conta PayPal e muito menos se existiu um acesso indevido à conta PayPal. Daqui existiu uma troca de mensagens com o mesmo tom: o PayPal a dizer que já não era da sua responsabilidade, e eu, enquanto cliente, a sublinhar que o meu banco não pode investigar falhas na plataforma PayPal, que o problema foi comunicado à PayPal que nunca deu uma resposta ao problema, etc etc. Dois pontos ressaltam destas mensagens: Um, após insistência, foi prestada a informação pelo Apoio ao Cliente do PayPal, de que poderia recorrer a três entidades (DECO, DGC ou CACC), assim como proceder ao Livro de Reclamações Online, para resolução do problema. Segundo, e passo a transcrever: “o acesso indevido não ocorreu via conta PayPal do senhor, visto que as sessões e os acessos são consistentes com sua morada e telemóvel, juntamente ao endereço de IP registado em sua PayPal, além disso a transação foi processada diretamente via SMS confirmado pelo seu telefone de contacto, por essa razão foi inicialmente recusada, e precisava de uma apelação do caso junto a sua conta por parte do vendedor.” Tendo por conta o segundo ponto, a conclusão que retiro é que o PayPal não quer efectivamente assumir a culpa desta situação, pois não existe qualquer informação de recusa nos meus métodos de contacto inseridos na conta PayPal, não existe qualquer SMS de aprovação desse pagamento para o meu telemóvel, não existe qualquer aprovação desse pagamento no meu Banco, da mesma forma que o IP não vai certamente ser consistente com a minha morada. Compete-me informar que à data a conta PayPal apresenta um saldo negativo de 143.60€, pelo que após exposto o meu caso, gostaria de solicitar à DECO ajuda com a resolução deste processo. Desde já agradeço o tempo dispensado. Atentamente, Joel Ribeiro