Exmos. Senhores,
Exmos. Senhores,
No dia 1 de julho de 2024, eu usei a aplicação Uber Eats para encomendar 6 produtos do restaurante Li Yuan. O problema é que a encomenda nunca foi recebida. A app usou uma morada errada como minha localização, uma morada que a partida deveria ser automática.
Estava de férias do Algarve, usei a morada automática que aparecia na app como minha localização Confiei no UBER EATS para determinar a minha localização. Acontece que está morada estava errada.
Quando o motorista chegou à suposta morada, me foi impossível encontrá-lo. Também troquei mensagens com ele a dizer que não o conseguia vê-lo. Estava em frente ao prédio e nada de o ver. Também tentei telefonar mas o Uber não me direccionou à ele.
Mas tarde verifiquei que a encomenda teria supostamente sido entregue, o que é falso. Mandaram-me uma fotografia completamente desfocada como comprovativo para forjar à entrega. Fotografia esta que agora não está mais disponível.
Mas depois vim a aperceber-me que a morada errada que o UBER EATS usou era uma morada que tinha usado há quase um ano atrás, da única vez que usei o UBER EATS. Uma morada do Porto (R. Vasco Santana 175, 4460-339 Sra. da Hora, Portugal).
Eu tinha re-instalado a app nesse mesmo dia, e a app UBER simplesmente não atualizou a morada no UBER EATS, uma morada de mais de um ano.
Acontece que esta morada era da porta de um prédio (prédio que não visito há mais de um ano), Prédio de vários andares e portas. Se o motorista deixou alguma coisa nessa morada foi na rua ou em qualquer lugar dentro de um prédio de vários andares. Uma completa falsidade dizer a encomenda me foi entregue, ainda mais agora que o UBER EATS exige que se diga um pin à quem encomenda alguma coisa por eles.
Já tentei explicar a situação várias vezes pelo UBER EATS, mas é simplesmente impossível conversar com o apoio ao cliente: Ou usam respostas de AI automáticas, sempre com as mesmas respostas programadas, ou usam um tradutor, como não tivessem ninguém que fale português para tratar do assunto.
Dizem que o entregador esperou mais de 10 minuto e tentou entrar em contato comigo. Mas eu também entrei em contato com ele por menagem e expliquei que não o conseguia ver.
O erro foi um erro técnico da aplicação e quero o meu reembolso o mais depressa possível.
Cumprimentos.
