Reclamações públicas

Em Maio de 2023 mudei de comercializador, da Iberdrola para a Endesa, através de chamada telefónica gravada pela Endesa. Como vem sendo hábito há vários anos optei pelo tarifário Bi-Horário.Os preços acordados, depois de aplicados todos os descontos foram os seguintes: Vazio - 0.0367€, Fora Vazio - 0.1153€ e termo de potencia (6,9Kw) - 0.4285, estes preços eram os que constavam no comparador da ERSE na data do contrato.Quando recebi a primeira fatura (anexa) verifiquei que não correspondia ao contratado, foi emitida com tarifário simples.Reclamei a fatura por telefone, e recebi um email (anexo), no dia 10/7 a dizer que a situação seria resolvida em 15 dias. Ainda não foi!Passados mais de 15 dias fiz uma chamada para saber o ponto de situação. Foi-me dito que o assunto estava a andar internamente, que iria ser corrigida a fatura para os valores inicialmente contratados, que entretanto iria sair outra fatura nas mesmas condições da inicial e que esta fatura também seria corrigida.Passo um mês, já com a segunda fatura na minha posse, volto a ligar e a única resposta que obtive foi tem que continuar a aguardar.A segunda fatura já tem 2 preços no valor do KW, o que não compreendo.Não recebi qualquer comunicação a informar qualquer alteração de preço.Também reclamei a segunda fatura em myendesa (anexo) mas não consigo aceder ao conteúdo.Todas as chamadas foram gravadasSolicito a V. colaboração para a resolução deste assunto e fico ao V. inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentosJoaquim Vieira

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação infeliz sob vários ângulos.Primeiro importa contextualizar que escrevo a reclamação em nome do meu pai, que é o cliente final do fornecimento de eletricidade em questão, mas que tem uma doença neurodegenerativa em estado avançado (uma demência). Um contexto que torna o tratamento levado a cabo pela EDP Comercial particularmente lamentável.Passando para substância da reclamação:Em maio de 2023, a EDP Comercial envia um e-mail com uma fatura de mais de 1000€ referente a revisão de consumos desde março de 2022. Sabendo que a lei protege o consumidor relativamente a faturas de serviços de servições essenciais prestados há mais de 6 meses, contactei a EDP Comercial e pedi que revissem o montante da fatura tendo isso em conta e que, dada a situação de saúde/financeira do meu pai, apresentassem um plano de pagamento mais suave. Por telefone, os meus pedidos foram bem recebidos, mas passados alguns dias, recebi uma resposta por email que dizia que, por terem tentado fazer as leituras mas não terem conseguido (muito provavelmente devido à situação cognitiva do meu pai - eu não fui contactado relativamente a estas leituras), não fariam revisão do valor da fatura.Voltei a ligar à EDP Comercial, a explicar que, da minha perspetiva, a lei é muito clara relativamente a este tema: simplesmente não podem cobrar por serviços prestados há mais de 6 meses. Devolveram-me um email, parecido com o enviado anteriormente, a discordar da minha perspetiva.Entretanto, e depois de termos ficado neste impasse, em agosto de 2023, recebi uma chamada da cuidadora do meu pai (que por sorte estava nesse momento com ele), que me disse que o meu pai (uma pessoa demente, relembro) tinha recebido uma chamada dos senhores da E-Redes a informá-lo que iam cortar o fornecimento de eletricidade da habitação. Neste contexto, assustado com a possibilidade de o meu pai ficar sem eletricidade, voltei a ligar à EDP Comercial, e voltei a explicar a minha interpretação da lei. A senhora que me atendeu pareceu compreensiva, mas sublinhou que nada podia fazer relativamente ao corte de fornecimento se não iniciasse naquele momento um plano de pagamento do valor integral da fatura. Ultimato ao qual cedi...Acho lamentável e indecente a forma como levaram todo o processo sabendo, pelo menos desde a minha primeira chamada, sobre situação de saúde do meu pai.Tendo em conta as várias formas sob as quais a EDP Comercial mal tratou este processo e o meu pai, com esta reclamação pretendo obter ressarcimento por:1. Cobrança indevida por serviços prestados há mais de 6 meses.2. Abuso de posição perante um cliente em situação muito vulnerável.3. Prestação de informação enganadora relativamente à lei e aos procedimentos internos disponíveis para impedir um corte de fornecimento (caso efetivamente não fosse possível impedir o corte de fornecimento sem o início do plano de pagamento: por procedimentos inadequados para o tratamento de clientes vulneráveis)4. Danos morais ao meu pai, pessoa demente, que sofreu desproporcionalmente ao nível mental/psicológico/emocional (por ficar muito confuso, assustado, com a possibilidade de interrupção do fornecimento de eletricidade de sua casa).

Um comercial veio a porta e fez-se passar por um agente da EDP, disse que andava a ver os contadores e pediu a última fatura da luz. Eu nunca tive intenção de mudar de fornecedor e o contrato com a endesa foi celebrado de má fé e portanto fica sem qualquer efeito e nao poderá ser cobrado pela endesa visto eu nunca ter celebrado um contrato com a mesma.

Boa tarde. Aderi à Luzboa no dia 9 de Maio ( tenho o email com o contrato ) e o meu contrato anterior com a Goldenergy não foi interrompido.E agora estou a ser cobrado pelas 2 empresas, tenho os seguintes pagamentos:Luzboa:- 29/jun - 10.05 €- 2/ago - 21.66 €GoldEnergy:- 5/jun - 42.61 €- 6/jul - 31.43 €- 7/ago - 13.27 €Tenho os comprovativos dos meus pagamentos.Solicito que o contrato da GoldEnergy seja cancelado e reembolso do dia em que o contrato que a Luzboa começou.

Venho, por meio desse solicitar esclarecimentos na demorada de um pedido de 4 CPE novos para a Marina de Lagos.Estamos em obra e começamos com o pedido na e-redes dia 30/05/2023, novo pedido feito 20/06/2023 e ate o presente momento nem um ponto de situação. Somos de empresa que prestamos serviços da parte elétrica e neste momento não conseguimos dar seguimento a obra por que a E-REDES está com o processo 89 0000 132 919 parado. Para tudo existe um prazo e segundo a e-redes não tem um prazo para os estudos ou seja podemos ficar com a obra parada o tempo que eles achar conveniente.Não é a primeira vez que tenho que recorrer a este meio para dar seguimento ao um processo.Peço que tenham um pouco mais de respeito aos clientes.Agradeceria imensamente a conclusão do processo da Marina de Lagos.

Assunto: Retirada de cabo e corte de árvoreNIF193210061Contrato- 97353901Exmos. Senhores,Venho por este meio informar.Pretendo a retirada de um cabo de luz que a EDP atravessou , na minha propriedade, segunda habitação.Cabo este atravessa todo o meu quintal e por cima de minha casa, encostado á chaminé e placa da casa. O cabo proporciona perigo eminente de incêndio devido á próximidade do mesmo e de intempéries.Não fui informada nem concedi autorização para tal. Considerando um acto de não boa fé, de invasão de minha propriedade sendo ela toda murada.Tendo EDP devastado parcialmente uma arvore de fruto Nogueira com cerca de 30 anos. Da qual Pretendo ser ressarcida.Aguardo vossa respostaAtt :Clarisse Vasconcelos

Venho por este meio reclamar a V. Exas. a falha no prazo de reparação de um esquentador Vulcano, desde 26 de Julho de 2023, continuo a aguardar até hoje, 15-07-2023 pela reparação.Uma Empresa que tem certificação do sistema de qualidade desde o ano1988,Que obteve certificação ISO 9001 desde o ano 2003.Que, A Vulcano passa a ser certificada pela APCER - Associação Portuguesa de Certificação, em conformidade com o sistema de gestão da qualidade com a norma internacional ISO 9001:2000.A nível da Assistência Técnica, foram definidos critérios rigorosos de nível de serviço de qualidade, criando e implementando o conceito de Assistência Certificada.Trata-se de um Sensor compact 2, modelo WTD15-4AME31VU com o numero de série 7736505009.Tudo isto não serviu de nada estou á mais de 15 dias sem agua quente e o Agente local na Ilha Graciosa garantiu-me que em 2 ou 3 dias teria as peças de reposição porque vinham por um transportador rápido chamado TNT.O Agente local foi impecável, profissional e rápido a recolher o equipamento, mas a Vulcano Bosh Termotecnologia SA falhou redondamente.O facto de ter a minha mãe com quase 90 anos na minha casa torna esta situação mais penosa ainda.Este é um dos modelos mais caros e sofisticados de esquentadores da Vulcano mas nós aqui nos Açores, na Ilha Graciosa devemos ser portugueses de Terceira ou qualquer outra coisa que não merece respeito.O atendimento telefónico da Vulcano atente com alguma sobranceria e não responde cabalmente como devia e antes passa a resposta para o agente local que sem a peças de reposição nada pode fazer.CumprimentosHildelberto Santos

Boa tarde. No dia 18/07/23 fiz uma alteração de titular no contrato de serviços da EDP, passando do nome da empresa para o meu pessoal. Na altura durante a ligação me foi apresentado o serviço EDP Smart como sendo um serviço que teria um custo de 7,90€. Ao verificar a fatura que acabo de receber, percebo que esse valor de 7,90€ será cobrado por 12 meses. Hoje dia 14/08/23 fiz uma chamada para o contacto 213535353, falei com o Sr. Diogo Reis, e pedi que fosse cancelado esse serviço EDP Smart, quem me informou que não seria possível fazer o cancelamento porque esse serviço tem uma FIDELIZAÇÃO de 12 meses, para minha surpresa. Em nenhum momento quando da mudança de titularidade e a indicação do serviço EDP Smart foi dito que havia uma FIDELIZAÇÃO de 7,90€ por 12 meses. A EDP COMERCIAL está a usar da omissão de informações importantes que podem levar aos clientes sentirem-se lesados, assim como me sinto agora. Minha reivindicação é o cancelamento do serviço EDP Smart e a devolução de todos os valores pagos até a resolução desse problema.

Venho pelo presente solicitar o vosso apoio, no sentido da Galp Solar desbloquear o processo que dizem estar em período de monitorização, sobre a colocação de painéis solares em 28 Setembro de 2022, e que, desde essa data, após vários telefonemas tentei com que cumprissem com o contrato, que seria o pagamento em prestações, e até ao momento ainda não o fizeram. Tal situação, está em parte a ser me prejudicial, uma vez que, só apos a liquidação da fatura é que me podem enviar a documentação para poder concorrer ao Fundo Ambiental. Foram já vários os telefonemas por mim efetuados, e o certo é que o processo não avança, alegando sempre que está, como disse, em período de monitorização, o que me parece estarem a agir de má fé para com os clientes, visto que não querem solucionar o pagamento da prestação da colocação de 8 paineis solares, e o envio da documentação necessária para o concurso.Ou em ultimo rácio, caso termine o concurso do fundo ambiental e não tenha concorrido, devido à falta desta documentação, que em bom rigor, é da responsabilidade da Galp Solar, deixarei de pagar a totalidade da fatura contratada, cerca de 3619€, e pagarei apenas 2519€, visto que são precisamente os 1100 euros que me cabe por concurso do governo pela colocação dos 8 painéis solares.Reforço que, desde Outubro de 2022 que tenho insistidamente telefonado à Galp Solar a informar que não me estavam a ser debitados os 78 euros mensais que estão contemplados no contrato pelo pagamento dos 8 painéis solares, os 3619 euros em 48 prestações.

Venho informar por meio dessa reclamação pelo segundo mês a endesa tem cobrado as faturas por estimativas sendo que tenho tudo anotado em um caderno e enviado as leituras Segue os dados registrados no envio da leitura do dia 1 de agosto. Luz: vazio 4076 ponta 1040 cheio 4169Gás: 338