Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 13 de setembro pelas 8h35 estava uma visita agendada para ativar eletricidade de duas frações.Foi enviada mensagem texto para o telemóvel e efetuada uma chamada telefónica 1 minuto depois. Não consegui atender a chamada por uma questão de segundos, dado o facto de estar com 2 filhos ao colo. No mesmo momento, entrei em contacto telefónico com as pessoas que estavam no imóvel para receber os técnicos da e-redes. Além disso, tentei devolver a chamada não atendida, mas talvez por ser contacto fixo não foi possível. Avisei quem estava nos imóveis que estariam a chegar os técnicos. Para minha surpresa o técnico que chegou ao local falou com quem estava no imóvel para proceder à instalação do serviço mas informou que uma vez que não foi atendido telefone, iriam embora sem o efetuar. Os técnicos foram informados que eu próprio estava disponível para atender novo telefonema mas os mesmos recusaram ligar novamente e foram embora.É inadmissível esta má prática por parte de técnicos de uma empresa tão importante, dado que a eletricidade é um bem essencial para viver numa habitação. Pretendo que possa ocorrer o mais breve possível a instalação do serviço, e não é sequer admissível que possa ser cobrado qualquer taxa de serviço dado o que o mesmo não foi realizados por manifesta falta de vontade dos técnicos. Toda esta situação é muito desagradável e seria evitada com a contratação de técnicos competentes e com vontade de trabalhar.Atenciosamente, João Beato

Comunico a V.Exa que recebi um ofício da E.Redes informando que iria mudar o contador de eletricidade dia 12/7/23, na minha casa situada rua Maria da Piedade Mealha 68 - Vale d´Éguas 8135-033 Almancil. Ninguém aparececeu e escreveram-me para dizer que o contador não estava acessível sendo que este encontra-se no exterior da casa e que estava no local e agendaram uma outra visita para dia 7/8/23. Nesse dia mesmo cenário, eu em casa a espera e ninguém com a mesma desculpa do acesso ao contador.Dia 7/8/23 desloquei-me a Faro à E.Redes onde expus a situação no livro de reclamações. Dia 8/8/23 recebi a informação iriam mudar o contador dia 25/8/23. Mesmo cenário. Nesse mesmo dia 25 reclamei e recebi um SMS de confirmação do meu contacto nº 100052759780. Nesse dia recebi outro SMS agendando outra visita para dia 18/10/23!Dia 30/8/23 recebo um email de consumidores@erse.pt comunicando que foram informados da minha reclamação no livro de reclamações. dia 31/8/23 faço uma reclamação à ERSE que me responde que não podem impor uma solução.Dia 6/9/23 recebo um email informando que vou receber uma compensação na próxima fatura de 20€.Concluo portanto que reclamar ou não verbalmente ou pr escrito nada serve. Os técnicos continuam ser vir mentindo quanto a suas deslocações.É isto que venho denunciar e reclamar.Obrigada pela ajuda que poder dar-me.Cumprimentos

Apresento minha reclamação com aconselhamento jurídico e empresarial adequado para atribuir à minha queixa caráter comunitário aceitável pelos membros da empresa e pelos consultores. As faturas de eletricidade de agosto e setembro apresentam valores abusivos e constrangedores no que tange o cumprimento do contrato por ambas as partes. O fornecimento não foi alterado, não houve visita técnica extraordinária ao local, não há razão para alteração de valores como IMPOSTOS ( 200 euros - inadvertidamente superior ao valor operado anteriormente (o que já considerávamos abusivo) - na minha residência o valor é de 15 euros - envio a fatura em anexo) e a taxa indexada (0,20, o que anteriormente era 0,16). Esses valores, como apresento nas faturas em anexo, quando comparados à faturas anteriores não refletem a realidade, são inexplicáveis e minha empresa não tem capacidade de pagá-las, pois refletem um percentual de mais de 10% da faturação mensal. Venho contudo expor nossa mais legítima defesa contra a alteração de preços da empresa, inadvertidamente e ao nosso entendimento arbitrária e desleal. O contrato será cancelado pela nossa parte e as faturas em dívida ficarão suspensas até contato por parte da EDP e explicação plausível para tal abuso e renegociação. Nossa empresa não tem condições de pagar os valores apresentados nem compreende tal abuso. Gerente da empresa. A reclamação é referente à empresa. Aguardo contato e bloqueio da fatura até o problema gerado pela empresa ser resolvido.

Venho por este meio comunicar que no dia 19 de Agosto me dirigi à loja EDP comercial da Marinha Grande para proceder à alteração de titular do contrato de eletricidade que se encontrava no nome da minha mãe para o meu nome. Referi à senhora que me atendeu que pretendia apenas fazer a alteração de titular com tudo o que estaria incluído/associado ao contrato e agora consto que a senhora me fez um novo contrato EDP e um novo contrato EDP FUNCIONA, encontrando-me assim num processo de fidelização e fazendo com que a minha mãe tenha de cumprir um processo de fidelização também em relação ao contrato de EDP FUNCIONA. Não me foi explicado na loja que o processo teria de ser esse e ao telemóvel com o apoio ao cliente foi-me referido que poderia ser feita mesmo a alteração de titular, fazendo com que eu tivesse de cumprir apenas o restante período de fidelização que a minha mãe estaria a acabar de cumprir. No entanto, foi-me dada também a informação que o período de fidelização é de 1 ano, e o contrato a decorrer em nome da minha mãe já tem mais de 1 ano e nunca foi dada a informação de que o contrato seria renovado automaticamente. Dirigi-me à loja e poucas ou nenhumas informações me foram dadas por parte da colaboradora, portanto fiz uma reclamação por escrito, ainda assim queria resolver esta situação pois a minha mãe deu baixa das atividades dela e não faz sentido ter que cumprir um período de fidelização se não está a usar os serviços e se nunca foi dada uma informação à cerca do assunto antes da mudança de titular. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento/cumprimento do valor supra referido e da fidelização.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato no prazo máximo de 8 dias.

Há alguns dias fiz uma reclamação por aqui da EDP, na qual referi a situação de me terem debitado um valor de aproximadamente 200 €, e que com certeza haveria algum engano pela parte da empresa, pois os eletrodomésticos e outros aparelhos são os mesmos há anos já, e eu só estou nesta casa e sou cliente da EDP há 1 ano, com a requisição do meu pai, mandaram cá um técnico verificar o contador, e verificou que o contador estava bom. Esta verificação não foi bem feita e terá sido com intenção de burla, no meu ultimo contato telefónico com alguém da EDP, foi-me requisitado para tentar fazer um despiste ao contador, segundo a pessoa que me atendeu, este despiste demoraria cerca de 30 minutos a ser realizado, se um despiste por um cliente demora 30 minutos a fazer, como é que um especialista só olha para o contador 5 minutos e vai-se embora? Não faz sentido e não me pareceu um teste autêntico. Depois da primeira reclamação, eu recebi um contato da EDP, pedi para me ligarem à tarde, pois ligaram-me de manhã e eu estava em horário laboral, porém nunca mais me voltaram a contactar. Exijo que me ajustem/devolvam parte do valor retirado na debitação, ou terminarei o contrato com a entidade, e mudarei para a ENDESA

Boa tarde No dia 22 de Agosto deste ano houve uma falha de luz durante aproximadamente 40 minutos. Passado este tempo a luz acendeu e apagou de novo durante 5 minutos e voltou definitivamente.Quando tentámos ligar a televisão verificámos que a mesma já não ligava, tentámos ligá-la noutra tomada para verificar se o problema seria da tomada mas não. Nunca mais ligou. Contactámos a E-redes por acharmos que foi um pico de corrente que danificou a televisão uma vez que esta estava a funcionar correctamente antes da luz ir abaixo e deixou de funcionar assim que a luz voltou… a E-redes escusa-se de qualquer responsabilidade e diz que não pode ter sido isso a danificar a televisão… acho muita coincidência uma televisão a funcionar perfeitamente deixar de funcionar de um momento para o outro no exacto momento da falha de luz…Venho então por este meio solicitar a vossa ajuda para resolver esta questão. Obrigado.

Cortes do Meio, 11-9-2023Boa tarde Vivo na morada Rua de Sta. Cruz, 15 6215-144 Cortes do Meio há mais de 12 anos e tenho contador de luz cujo CPE é o seguinte: PT0012000000100449HA com potência contratada de 10,35 kVA, Contador nº 449 (ver em anexo a factura de luz do mes corrente). Incluo também um atestado de residência fornecido pela J. F. Cortes do Meio a comprovar a minha morada. Instalei painéis fotovoltaicos em Abril e desde então fiquei a saber que o CPE não coincide. Hoje falei com a e-Redes pelo telefone que me informou que simplesmente não existe o CPE indicado acima. Entretanto continuo pagando o mesmo de antes apesar de ver pela aplicação que há dias em que não consumo energia da rede. Há que esclarecer a situação e corrigi-la uma vez que o único prejudicado sou eu apesar de não ter contribuído para isso. Vou remeter o assunto à DECO, da qual sou sócio a fim de informar as pessoas do problema e quem sabe ajudar outro utente incauto.Aguardo o vosso contacto.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar , que devido a erros da própria Gold energy foi-me cortada o fornecimento de gás alegando que eu tinha divida .Acontece que a data de suspenção de fornecimento estava-se a proximar , então fui ao balcão para pagar todas as minhas dividas para impedir tal acto . Fui informado das minhas dividas todas e paguei no balcão todo que fui informado . No mes seguinte, cortaram-me o fornecimento do gás , alegando que eu tinha uma dívida de data anterior à minha ida ao balcão ou seja eu devia ter sido informado e tudo se resolvia no dia de um corte de gás que nunca me foi efectuado. Além disso agora pedem-me uma nova inspecção de gás ou seja mais custos injustos . Eu devia ter sido informado no dia em que fui ao balcão , não compreendo como tal não aconteceu . Dirigi-me ao balcão de braga novamente para obter informações e gerou-se uma confusão pois era evidente que o erro não era meu . Neste momento continuo sem gás e quero resolver a situação o mais rapido possível , de preferència não pagar a inspecção de gás indevidamente imposta já que tive muito transtorno pois os meus prazos de pagamento nao foram respeitados e foi-me cortado o fornecimento indevidamente.

Recebi, com surpresa, no passado dia 5.9.23 uma factura da empresa SIMAS (empresa de águas de Oeiras) uma factura com o valor de 21,75€ após já ter pago atempadamente a factura referente ao período de leitura habitual (leituras entre dias 13 e 16 do mês em questão pagamento da factura nos 1ºs dias do mês seguinte). Contactei a SIMAS que justificou esta nova factura (com um valor superior aos consumos da minha habitação) como não tendo sido considerada a leitura anterior (!!) uma vez que a SIMAS alterou o seu 'circuito' sem que o tenha feito a tempo de avisar os consumidores. Nesta factura veio inclusive uma leitura por estimativa da empresa sem ter em consideração a leitura enviada no período legal, estando nesse sentido a exigir-me um pagamento em duplicado de um consumo que não foi feito! E com a exigência de ser liquidado no mesmo mês em que já foi pago! Sinto-me total e absolutamente lesada nos meus direitos de consumidora - e desconsiderada inclusive pela funcionária que me atendeu, avisando-me que, se enviasse a leitura no período habitual tal não seria considerada. Tenho feito grandes esforços na redução dos consumos de água e energia por questões ambientais e pessoais (não tenho recursos para fazer o pagamento desta factura extra, ilegal). Considero que esta situação é abusiva e desumana.

CaríssimosEDP comercial1. Fui visitado pelo técnico comercial da EDP (Luis Miguel Martins) em 28 de Julho de 2023, para a colocação dos painéis solares na minha moradia.2. Nessa visita ficou acertado a eventual colocação de um pack de 12 painéis solares e que era necessária uma visita técnica prévia à instalação.3. Em momento algum o técnico me informou que essa visita teria um valor.4. No dia 1 de Agosto de 2023 fui contatado telefonicamente por uma assistente da EDP comercial para marcação da visita técnica.5. Igualmente, a assistente que me contatou, em momento algum me informou que essa visita teria um valor.6. Por fim, e no dia 31 de agosto às 16:30, realizou-se a visita técnica (André Carapito) e também em momento algum fui informado que essa visita teria um valor.7. Contudo, a EDP comercial emitiu uma fatura nº FT2023 K2423/240001309506 de cobrança da referida visita.8. Portanto, algo que constitui uma obrigação do prestador de serviço – a apresentação do orçamento – não pode ser transferido, no formato de cobrança pela visita, como ônus ao consumidor, no contexto em que ele decida não contratar o serviço porque considera muito caro o preço cobrado pelo prestador ou porque a contratação desse serviço não se concretize.9. Para que um orçamento se torne vinculativo e passe a ser um contrato, é necessário que eu enquanto consumidor tenha manifestado o meu acordo, devendo fazê-lo por escrito, por exemplo, assinando o orçamento.10. Ademais, em momento algum fui informado que a visita teria algum custo.Com estima e consideração,Prof. Dr. Luís Roque dos ReisRua dom Ximenes Belo, 122745-878 MassamáNIF 198206399roque-reis@sapo.pt, 918862511