Reclamações públicas

Boa tarde estiamdos Senhores(as),Comprei um portátil online na Worten mas levantei em loja. Raramente compro online, é arriscado sem ver primeiro, só o fiz devido a uma promoção e porque sei que se não gostar do produto posso devolver em último caso. Sou programador e interessa-me um computador que corra Linux e tenha certas características. Entre outras coisas este portátil tem problemas de compatibilidade com Linux devido a drivers, por isso fiquei insatisfeito com a compra e queria devolver no prazo dos 14 dias. Fui hoje à loja e disseram-me que não aceitam devolução de portáteis... Apontaram para uma placa a dizer Não aceitamos troca de hardware e software informático. Foi a primeira vez que li isto. Na página online onde comprei o portátil não diz isto em lado nenhum nem na altura de lacrar a compra e pagar, nunca fui informado no processo! A informação que sempre conheci é que a lei dos 14 dias cobre todo este material (já troquei portáteis no passado em outras lojas), e que as regras das lojas não se podem sobrepôr à lei nacional. O portátil está 100% novo fisicamente, apenas o testei instalando Linux mas quando vi que não dava como deveria fiz reinstalei com windows e fechei na caixa como novo. Comprei um portátil, não um sistema operativo (não quero windows para nada só a máquina). Foi uma compra online (a primeira que fiz para este tipo de produtos), nem tive oportunidade de falar com técnicos e vendedores de loja e me informar. Não estou satisfeito e gostava de devolver, é normal tanta complicação para o fazer?Sou cliente worten há longos anos, os 1000€ deste portátil são uma ninharia com o total que já gastei em loja e continuaria a gastar se continuar satisfeito com o serviço.Obrigado.

24/3/2018 O meu telemóvel avariou do nada pelo que o levei à loja para arranjar (ainda se encontra dentro da garantia. O telemóvel está novo, sem qualquer marca de mau uso). Na loja disseram que era problema do display, resolveram o problema mas o telemovel veio com as cores do ecran alteradas, muito lento e por vezes parava. Voltei à loja, eles viram o problema e disseram que iam reparar. Quando o fui levantar, o telemovel encravou na loja pelo que eles disseram que não era nada, e me pediram para filmar se visse algo de estranho. Estive 3 dias com o telemovel e filmei muitas situações que estavam a funcionar mal no telemovel. Levei-o para arranjar pela 3a vez e mostrei os vídeos. Após 1 semana sem receber noticias, passei na loja pelo que me disseram que apenas tinham formatado o telemovel e que não tinham arranjado porque não detetaram nada de errado... Levei o telemovel para casa. Mas os mesmos problemas persistiram, pelo que filmei novamente situações em que o telemovel não estava a funcionar corretamente e fui pela 4a vez à loja. (19/04/2018) Na loja, eles conseguiram ver o telemovel a encravar e a ficar com o ecran todo preto do nada, situações que eu já tinha filmado e reportado anteriormente à loja. Disseram-me que iam então mandar para a marca. Fiquei a saber que até essa altura eles nunca tinham mandado o telemovel para a marca, apenas o tentaram arranjar na loja.Deste modo, estou há já 1 mês sem telemovel, foi 4x para arranjar e continuo à espera, sendo que me disseram que só deveria estar arranjado daqui a 1 mês. Uma vez que no meu emprego necessito de um telemovel para trabalhar, e que tive de tirar 8 dias sem vencimento para conseguir ir à loja, é já grande o transtorno financeiro que esta situação me tem causado. Para resolver o problema fui sempre à loja e liguei-lhes a pedir informações, sendo que nem sempre me atenderam o telefone.

Boa tarde, venho por este meio expressar o meu desagrado para com o serviço prestado pela assistência da marca Teka.Assunto: Avaria da máquina de lavar roupa encastrada - Teka MLR TEKA LI3 1470: máquina adquirida em Fev2017, primeira utilização Abr2017, primeiro registo de anomalia jun2017, garantia marca 2 anos.Reporte da anomalia: Na centrifugação a mesma começa a “andar” ou a saltar danificando a porta de encastre, bancada que a reveste, e toda a estrutura lateral da máquina, acabando por se desprogramar através da força dos embates (3 episódios registados).Após inúmeros contactos pelos meios convencionais (operadoras Liliana e Inês Barbosa / responsável José Barbosa) e 4 presenças em loco, pela assistência técnica da marca desde Junho 2017, onde foi efectuado a troca do motor e modulo sem uma avaliação técnica partilhada (Jul17), desde então a máquina sempre teve um comportamento agressivo no momento de centrifugação, a roupa fica mal enxugada e com falhas de lavagem notórias (ao contrário do que acontecia inicialmente) independentemente do programa utilizado. Sucederam-se mais dois episódios ( nov17 e o último a 26mar18), nada conclusivos da parte da assistência técnica após testes rápidos em loco, à lavagem e centrifugação.Foi agendada uma recolha da máquina no passado dia 11abr da parte da manhã, onde tive que faltar ao meu compromisso laboral, e onde a Teka não compareceu, mesmo com 2 horas a tentar contactar os mesmos.Dia 23Abr, informam-me que têm que levar a máquina para oficina para avaliar.. remarcação para levantamento da máquina 27Abr (um mês após do reporte do incidente) - com colocação de máquina de substituição.No direito de consumidor, quero exigir a utilização da garantia e o direito a substituição da máquina, dado a danificação da mesma, dada a perda de qualidade de serviço, custos associados (porta + bancada danificada + recursos utilizados para colmatar a ausência da máquina) e pelo transtorno causado.Agradeço vosso contributo e feedback.Obrigada.

Adquiri o meu Kia Rio Diesel em Fevereiro de 2012 diretamente do Stand representante da ilha de São Miguel, Moniz de Sá. Sempre efetuei todas as revisões na marca inclusive as de anti-perfuração. Há cerca de 1 ou dois anos comecei a verificar pequenos pontos de ferruguem no tejadilho do automóvel. Ao deparar-me com essa situação fui então ao representante e a resposta que me foi dado foi que seriam fatores externos a provocar aqueles pequenos pontos de ferrugem e que a garantia não cobria a mesma. Acontece é que os tais pontos de ferrugem têm aparecido cada vez mais e não há nada que me ande a colocar o carro dessa forma a não ser mesmo a má qualidade da chapa ou pintura automóvel. Se andei sempre a pagar pela garantia anti-perfuração não percebo porque a marca não se responsabiliza pelo sucedido. Compreendo se fosse um risco profundo ou algo do género, mas agora pontos que se andam a alastrar, não há compreensão possível. Esse já é o meu 3 carro e inclusive tive outros muito mais antigos em que tivesse essa situação. Não acho justo nem correto pagar por uma coisa que indica que foi causado por fatores externos, e o que acontece é que cada vez tem aparecido mais. Pago sempre as revisões e a marca não ajuda nesse caso. Acho má publicidade da marca. Gostaria de saber se a marca tem vontade de manter um cliente ou não.A marca respondeu da seguinte forma: Exmo. Sr. Adelino Medeiros,No seguimento da sua exposição analisámos o seu caso em conjunto com o concessionário Moniz de Sá.Antes de entrarmos em detalhe no caso em concreto gostaríamos de indicar que a inspeção anti-perfuração efetuada pelos concessionários tem como finalidade inspecionar a carroçaria do veículo, de modo a identificar se existem danos ou indícios de oxidação numa fase inicial que necessitem de ser intervencionados, garantindo assim que a correção ocorre antes que a degradação do veículo ocorra.De acordo com a análise efetuada pelo concessionário, a oxidação que se verifica no tejadilho do seu veículo advém de impactos com objetos estranhos ao veículo (provavelmente com gravilha), os quais fizeram pequenos danos na superficie da pintura permitindo assim que a oxidação da chapa do tejadilho ocorra.Os danos resultantes do impacto de objectos externos no veículo não é naturalmente responsabilidade do fabricante do automóvel, pelo que a presente situação não poderá ser enquadrada ao abrigo da garantia Kia, uma vez que não se trata de um defeito de fabrico, mas sim de um dano infligido ao veículo.Face ao exposto lamentamos, mas não poderemos ir ao encontro da sua pretensão. O concessionário Moniz de Sá encontra-se totalmente disponível para efetuar a reparação do veículo pelo que bastará entrar em contacto com este para obter um orçamento de reparação.Sem outro assunto de momento, enviamos os nossos melhores cumprimentos

Adquiri, no dia 28/2/2018, um tablet da marca Nüt, modelo PadMax 10.1 HD 2GB/16GB 4G, através da plataforma online da empresa. No dia 11/04/2018, ao utilizar como normalmente o aparelho, e designadamente ao tocar com o dedo no ecrã o mesmo rachou na parte interior, sem razão aparente. No dia 17/4/2018 fiz a exposição da situação através da plataforma online para efeitos de ativação da garantia, designadamente através da descrição da situação e juntando varias fotos do equipamento, no entanto, a empresa responde-me em 18/04/2018 com um orçamento para reparação, não mencionando sequer a possibilidade de utilização da garantia. Respondi dizendo que pretendia acionar a garantia tendo em conta que não existiu qualquer má utilização do bem, tendo este pedido sido rejeitado pela empresa sob o pretexto de que teria existido má utilização, o que não é verdade tendo em conta que toda a estrutura exterior do equipamento se encontra em excelente estado, tendo ocorrido uma ruptura interna do vidro, que certamente estará relacionada com deficiências na fabricação do mesmo.

*Problemas com o esquentador.*Ficamos mais de uma semana sem água quente, um super transtorno com três filhos pequenos para o banho!*Foi chamado técnico da Assistência Técnica duas vezes, foi substituída uma peça e mesmo assim avariou novamente! Por fim tivemos que comprar outro produto em outra loja.

No dia 14/04/2018 desloquei-me à Media Markt Gaia para comprar o Huawei P10 lite. Chegado à loja verifiquei que ainda tinham lá 6 exemplares. Achei um pouco estranho o facto de todos eles estarem a ser vendidos já com uma película anti-quebra colocada (custo de 20 euros extra) pela própria Media Markt. Ou seja, a justificação perfeita para nenhum deles estar com as respectivas embalagens seladas (só mais tarde vim a saber o porquê, leiam até ao fim). Mas aí ainda não dei a devida importância. O funcionário retirou então o telemóvel da embalagem e mostrou-mo já com a película aplicada. Não ligou o telemóvel para verificar o seu funcionamento. Eu, estúpido, não estranhei nada, confiando na boa fé e no bom nome da Media Markt. Paguei então o telemóvel e a respectiva película. Já em casa é que a coisa se torna interessante. Tento ligar o telemóvel e o mesmo tinha a bateria totalmente descarregada. Nada de especial, pensei eu. Coloco-o a carregar, ligo-o e passado uns segundos começa a rodar um vídeo de demonstração da Huawei interminável sobre o produto. Sempre que o telemóvel entra em suspensão começa a dar o vídeo. Video esse que não dá, de maneira nenhuma, para desactivar. Muito estranho! Outra coisa estranha é que normalmente quando o telemóvel é ligado pela primeira vez, quando vem de fábrica, aparece o menu para escolher as configurações do mesmo, p.ex. a língua etc., o que não aconteceu com este. Aprofundo um pouco mais a pesquisa e vou ver o histórico das páginas Web do artigo que tinha acabado de comprar. Aparecem resultados de Setembro, Outubro e Novembro de 2017 (youtube, blog do dioguinho, jogos santa casa, etc.). Agora estamos a passar de uma situação muito estranha para uma situação grave de venda fraudulenta.Pesquisando um pouco sobre vendas de artigos usados como sendo novos, sem informação ao consumidor desse facto, descobri que existe uma página oficial da Huawei para verificar o período de garantia dos dispositivos (https://consumer.huawei.com/pt/support/warranty-query/). Acedi à dita pagina, coloquei o IMEI do artigo e tive a confirmação que me foi vendido gato por lebre. A data de expiração da garantia é de 26/08/2019, ou seja, no dia em que adquiri o telemóvel “novo”, já tinham passado quase 8 (OITO!!!) meses de garantia oficial da Huawei.Tudo isto é uma vergonha! É uma fraude descarada ao consumidor! A Media Markt está a enganar os seus clientes! Todo o processo de colocação das películas, não passa de uma maneira de justificar o porquê do selo de segurança estar violado e assim encobrir o facto de estarem a vender produtos usados ou de exposição em loja, ao preço de novos, e ainda fazendo o cliente pagar mais 20 euros por uma película. No meu caso é mais que evidente que se trata de um produto que foi comercializado em Agosto de 2017, depois devolvido e posteriormente usado como artigo de exposição em loja. O vídeo demo e o histórico de navegação falam por si. Só que nesta situação em particular devem-se ter esquecido de limpar as provas. Mas já não tenho dúvidas que nos outros casos em que os selos de segurança estão violados e colocadas películas, exista uma história idêntica por trás. Cuidado com este truque!No dia seguinte dirigi-me à loja e reclamei a situação no serviço pós venda, pedindo também para falar com o responsável. Verificaram no sistema e disseram-me que o telemóvel não tinha registo de venda anterior ao meu. A explicação que encontraram para toda esta situação lamentável foi que o telemóvel já tinha vindo usado da marca. Para a questão de violarem o selo de segurança para colocar as películas alegaram ter instruções da marca para o fazer em 20% dos equipamentos.Irei agora confrontar a Huawei com estas afirmações para tentar tirar a situação a limpo e ver quem fala verdade. Veremos o que eles têm a dizer sobre isto.

Boa tarde Senhor eu passo a citar os problemas de falta de rendimento do veiculo em questão o carro Hyundai i30 de 2011 matricula 98-LJ-38 MODELO-FDH VAR-B5DU1-VERM63AZ1 NUMERO DE QUADRO TMADC51SABJ189979 que comprei novo, no na data de 28/02/2011 e há cerca de um ano e meio o meu carro foi à Hyundai trocar uma válvula EGR por volta dos 90.000km e segundo eles tiveram que fazer uma actualização de software A ORDEM DA HYUNDAI desde então o meu carro nunca mais foi o mesmo puxa mal consome muito acima da media 7 a 7,4 que consumia anterior-mente 5 a 5,5 as mudanças 3 e 4 não tem força só tem forca acima das 2500 rotações ate parece que tem falta de binário ou cavalagem em falta,o computador de bordo não da informação correcta em relação há engrenagem de velocidades, actualmente o carro tem 112,000 km e o problema tem vindo a agravar, eu gosto muito do carro e estava muito satisfeito com o seu desempenho e conforto já era cliente com um carro da mesma marca de 1996 um Hyundai accent 1.3 bom carro, agora começo a ficar desiludido e muito insatisfeito, não com o carro mas sim com a falta de vontade e transparência por parte dos representantes da Hyundai Espero a melhor compreensão

Depois de trocar mails com a marca,Venho por este meio relatar o meu descontentamento com esta situação e pretendo uma solução para o mesmo.Adquiri um notebook na Fnac de cascais no mês de Setembro de 2016 e desde então o sotware é lento, tem tido paragens impossibilitando por vezes de desligar da forma convencional, esta ultima situação com o tempo tem vindo a agravar. Depois de tornar se uma situação desconfortável, ou até mesmo desagradável e visto que pouco usei o Notebook,acho que não é uma situação normal ou recorrente em notebooks, nesse sentido dirigi-me á loja FNAC Cascais para enviar o Notebook para a marca ( que foi nesta altura que me apercebi que era um Notebook, e não um computador Portátil de processamento rápido) de forma a verificarem todas esta situações relatadas que ficou anotado no relatório de assistência.Saliento ainda que sinto me enganada, pois adquiri um artigo que não corresponde ao que pretendia,e que apresenta todos estes problemas desde que o adquiri.Fui informada pela FNAC que teria que pagar pela reparação, pelo que a Garantia não cobria Problemas com o Software.Enviei mail para a marca, ao qual reportaram que nada podiam fazer, visto que a situação que reportei e que a assistência têcnica da marca referiu que estava relacionada com problemas de software, algo que não se encontra coberto pela garantia. Mesmo depois de referir que o Notebook sempre apresentou estes problemas desde a aquisição do mesmo. É Preocupante e Lamentável esta atitude perante o Consumidor e não haver qualquer solução da marca para estas situações, em que o cliente é obrigado a ficar com um artigo que não está em condições fidedignas e que não mostra alguma confiança, que não corresponde ao que pretendia e que para além dessa situação vai ficar todos os anos de vida deste Notebook a pagar por uma reparação de software, que parece ser de defeito de origem. Os técnicos da marca, podem verificar que o Notebook, está como novo, pois mal foi usado e que os problemas que apresenta nada tem a ver com o uso do mesmo ou ser da responsabilidade do consumidor.Dados do Notebook :Toshiba S C40-C-10QPSCRLE-00101PEPSN.YF030154P

Comprei uma carrinha do ano de 2005 em 24/05/2017 no valor de 6.500 euros + juros ao fim de 10 meses na minha mão a carrinha deu os seguintes problemas tecto descolado, tubo do turbo partiu, ar condicionado ardeu, para brisas não mete agua para lavar os vidros, porta da bagageira tem infiltrações de agua embraiagem esta a ficar estragada e estou a 10 meses a espera que me entreguem a chapeleira da mala falei com o vendedor explicando tudo o que se passava com um tom irónico disse que era normal do uso que a carrinha so tinha garantia de motor e caixa que não podia fazer nada disse-lhe que ia reclamar no livro mais uma vez com um tom irónico e de gozo disse que eu tinha saber o que tinha que escrever e que tinha que ser uma reclamação construtiva.