Reclamações públicas

Comprei um bilhete para o voo TAP 1827 LIS-TER do dia 14 de julho de 2023 que incluía uma mala de porão de até 23kg, conforme anexo à presente reclamação. Nesse dia, dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para apanhar o voo em apreço, mas como a fila de espera para despachar as malas na zona do check-in estava enorme e com o risco de perder o voo, não despachei a mala no check-in para o porão. Na sala de embarque, pesaram-me a mala e verificaram que excedia o peso permitido para ir na cabine. Assim sendo, acabaram por colocar a minha mala no porão, mala esta que estava incluída no bilhete que comprei. No entanto, obrigaram-me a pagar 70 euros alegando que a mala excedia o peso para ir na cabine, mas que não foi na cabine, mas sim no porão. Tendo em conta que tinha direito pela tarifa que paguei a levar uma mala de porão, aleguei que, apesar de não ter despachado a mala no check-in, não fazia sentido estarem a cobrar-me 70 euros porque, ao fim ao cabo, a mala foi colocada no porão. Aleguei ainda, que poderiam contabilizar a mala a que tinha direito e não me cobrar os 70 euros. Não é correto cobrarem-me 70 euros por uma mala que devia ter ido para o porão no check-in, mas que acabou por ir para o porão na mesma na sala de embarque. Quero o reembolso dos meus 70 euros. Se tivesse a tarifa que apenas incluía a mala de cabine compreendia que teria de pagar os 70 euros, pois excedi o peso permitido. No entanto, no bilhete que comprei tinha uma mala de porão incluída e não faz qualquer sentido, apesar de não ter despachado a mala no check-in, cobrarem-me 70 euros. Poderiam perfeitamente ter contabilizado essa mala. Quero o reembolso dos meus 70 euros.

Venho por meio desta comunicar que no dia 12/05/2023 sofri um acidente com um dos trotinetes da Bolt e tive que ser operada, pois sofri múltiplas fraturas nos ossos da perna. Reportei à Bolt sobre o ocorrido e fui orientada a contatar a seguradora Allianz diretamente. Assim o fiz e a seguradora enviou-me o formulário a ser preenchido e reenviado junto a alguns documentos. Assim que consegui obter os documentos com o secretariado do hospital, os enviei à seguradora junto ao formulário, em 01/06. Não obtive qualquer posicionamento da parte da seguradora então enviei um novo e-mail em 03/07 solicitando por uma resposta (também fiz contato com a Câmara Municipal solicitando ajuda em cobrar um parecer da Bolt/Allianz). A Allianz então me respondeu, informando que os raios X estavam sendo analisados pelo médico deles, mas já adiantaram que este seguro não é um seguro médico e não funciona como um. Para que possamos cobrir um evento de acidente pessoal, as lesões devem levar a uma invalidez permanente de no mínimo 15% de acordo com os Termos e Condições. Achei um absurdo o fato da empresa querer se isentar da responsabilidade, uma vez que o acidente aconteceu devido à uma falha nos freios da trotinete (tenho testemunha ocular que comprova o ocorrido). Estou tendo que lidar sozinha com os custos de farmácia, fisioterapia, equipamentos ortopédicos e transporte, além dos danos psicológicos. Estou desempregada. Estava a procura de emprego antes do acidente e não poderei iniciar qualquer trabalho agora por conta da minha invalidez temporária. Peço gentilmente pelo vosso auxílio com o caso e agradeço desde já pela atenção.Cordialmente,Ana Dolbeth

Exmos. srs.Venho por este meio informar que no dia 1/06/2023, através do e-mail da plataforma da empresa Rede-Expressos, solicitei uma declaração escrita da tabela de preços praticada nos trajetos Portimão-Porto-Portimão nos 2018/2019/2020. Passados 15 dias (aproximadamente) liguei para o serviço de apoio ao cliente da empresa. O assistente verificou de facto a existência do meu pedido e reforçou-o junto dos serviços administrativos da empresa.Passados outros 10 dias (aproximadamente) voltei a ligar para o apoio da empresa. Outro assistente verificou o meu pedido, verificou também a adição do reforço anterior feito pelo seu colega, e acrescentou um novo reforço ao pedido.Passados outros 10 dias, repetiu-se o mesmo processo com o serviço de apoio da empresa.Venho por este meio apresentar uma queixa à Rede-Expressos pelo facto de, passados 45 dias, não ter obtido qualquer tipo de feedback a respeito da solicitação que submeti por e-mail.

Fui surpreendida com uma cobrança indevida da parte da Via Verde, ao alegarem que passei num trecho da A33 sem pagar a portagem, no dia 06 de Novembro de 2022. Quero esclarecer que no dia 31 de Outubro (tenho provas), tive alta de uma cirurgia muito delicada, após quase um mês de internamento. Após a minha alta hospitalar, levei mais dois meses para começar a me locomover dentro de casa, o que dirá de andar no carro. O meu carro é conduzido por mim e mais ninguém, eu morro há mais de dois anos em Loures e nunca usei aquele trecho da A33. Portanto, peço ao Via Verde que reveja quem realmente passou por este trecho e que devolva-me o valor pago indevido por esta portagem.

A companhia easyJet cancelou a minha vaigem de Londres para Faro, depois de 4horas e 30min de espera no aeroporto sem apresentar nenhuma outra alternativa, tive que ficar em Londres por mais 1 dia, e comprar um novo bilhete com a mesma companhia.Número de voo cancelado EJU8543.Novo voo adquirido EZY2435.

Venho por este meio expressar a minha frustração e profundo desagrado com os serviços da TAP. Não admira que esta empresa tenha encerrado o ano de 2022 com 66,5 mil milhões de euros, tendo em conta que lucram com cancelamentos e reembolsos que não são efetuados. E desses lucros, 471,11€ são meus!Em setembro de 2022, solicitei o reembolso do bilhete para um voo com destino a um país europeu, que foi cancelado cerca de uma hora antes da partida. Devido a esse cancelamento, tive custos extraordinários que não estavam previstos, entre os quais, com um bilhete da Transavia no dia, no valor de 270€, uma viagem de Uber do aeroporto até à estação de comboio, e um comboio com destino a outra cidade (da estação até ao destino final) num total de 97€. Além disso, informo que esta situação trouxe-me um profundo stress acrescido. No dia previsto para a chegada tinha um evento académico de extrema importância e tive que gerir a pressão e o stress que este cancelamento me causou.De acordo com a lei, tenho direito a um reembolso até 400€. Os meses passaram e, neste mês, voltei a contactar a empresa para saber o andamento do processo, sendo informada de que alegadamente recebi um email em fevereiro de 2023 com o envio de um voucher ou a possibilidade de obter um reembolso de 250€. Desde já, o valor proposto encontra-se abaixo do que deveria ser reembolsado. No entanto, o pior é que não recebi nenhum email e a empresa simplesmente desresponsabiliza-se, afirmando que é necessário abrir um novo processo. E assim o fez. Trata-se de um processo longo e burocrático, sem qualquer necessidade! Até quando vou ter de ficar à espera? Sinceramente, já não se trata apenas do dinheiro, mas também da frustração que isto cria. No entanto, é importante salientar que, na altura em que o voo foi cancelado, eu era estudante, e como podem calcular, foi um imprevisto que não calhou nada bem a nível financeiro e psicológico, por mais que estejamos sempre preparados para que os imprevistos aconteçam. Confesso que continuo a fazer reservas com a TAP pela falta de outras opções, mas se voltar a ter mais algum problema por causa desta companhia aérea, vou desistir definitivamente de reservar com a mesma. Não há consumidor comum, sem grandes recursos para viajar com luxos e em executivas, que aguente! Sugiro que melhorem o vosso serviço de cliente, e que façam uma melhor gestão dos voos para os preços que têm tido nos últimos anos. P.S.: Atenção, já tive outro problema com a dita cuja este ano, porque paguei um bilhete através de multibanco e no sistema deles não receberam o pagamento, mas acabou por ser resolvido em 24 horas. Vá lá!

Veio por este meio reclamar o reembolso da minha fatura, no entanto fiz a reserva para 6 pessoas no dia 07 de julho sexta feira, partida as 09:00 estação oriente, cegada faro 12:30 e qundo la chegamos para embarcar a Sra• Motorista confirmou bilhete, e elegou que o meu irmão não pode viajar, so pelo fato esta com o bafo do vinho do dia anetrior que tomou em casa.Ela foi chamar a polícia e fomos expolso fora do autocarro, quando falei com oficiais acerca do bilhete disseram que eu tenho que reclamar com flixbus e não com eles, entretanto liguei pa linha de apoio de flaxbus 800183360, uma senhora disse me so posso cancelar depois da viagem, voltei a ligar foi a outra senhora elegar que não tenho direito ao reembolso.Quero saber porquê? Não foi por atraso, nem cancelamento e nem por pertução, foi so pelo fato da Motorista não quis tenho que perder o dinheiro.Se eu e nem ninguém constado neste bilhete viajaram, quero o meu dinhero de volta.Atentamente Obrigado

Exmos senhores venho por este meio reclamar os atrasos e o excesso de comboios suprimidos na linha do Douro, os poucos que circulam vêm sobrelotados e muitas vezes os passageiros não conseguem entrar, é vergonhoso passageiros como eu com o passe já pago e não consigo chegar a horas ao meu posto de trabalho, estou falta desta situação, constantemente a pedir desculpa à minha entidade patronal, compreendo o direito à greve, mas está situação é vergonhosa a CP não resolve a situação porque está a tirar proveito da greve. Mais um mês de greve? Mais um mês a pagar passe e a levantar mais cedo para não prejudicar o meu trabalho. A CP que resolva a situação e pare de fazer de parvos os seus passageiros à mais de 20 anos que utilizo a CP como meio de transporte para o trabalho e nunca passei por uma greve com um período tão longo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a seguinte reclamação relacionada à compra de 2 (duas) passagens aéreas pela TAP Portugal. No momento da compra, o sítio apresentou erros no preenchimento do formulário, a resultar na compra dos bilhetes com as datas de voo diferentes das originalmente selecionadas. Ao tentar corrigir a situação, fui surpreendido com um acréscimo de R$ 3.028,16. Apesar de contactar a empresa por e-mail e de ir pessoalmente ao Aeroporto Internacional de Recife (Brasil), não obtive nenhuma resposta ou solução da TAP. Desse modo, peço encarecidamente que o meu problema seja resolvido.Reforço que não posso ser responsabilizado por um erro do sítio, que alterou as datas incluídas no formulário ao finalizar a compra. Registo, ademais, que solicitei a compra das passagens para o dia desejado, no valor inicialmente ofertado. Possuo um vídeo que exemplifica o erro de formulário e posso enviá-lo a empresa, caso solicitado. Diante dessa situação, solicito, com urgência, o reembolso do valor acrescentado indevidamente à minha compra.Atenciosamente,Bruno Hinrichsen

Comprei uma viagem Flixbus Sintra-Porto. A empresa deixou que um autocarro com o ar condicionado avariado saísse assim numa viagem longa, numa época de calor como esta. Escusado será dizer que várias pessoas sentiram-se mal. Uma pena que o motorista, muito profissional (fez algumas paragens para que fosse possível continuarmos a viagem sem maior prejuízo) tenha que trabalhar nestas condições. É até perigoso para os passageiros o condutor estar em risco de também se sentir mal com o calor. A empresa não foi capaz de dar resposta, enviar um técnico para resolver o problema, fazer troca da camioneta, fazer o reembolso e parar num ponto para que, quem quisesse, pudesse trocar de transporte. Não aconselho viajar por esta empresa!