Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30/01/2025, pelas 17:38:33, efetuei um pagamento via MB WAY no TPA 944579 para a compra de uma máquina de lavar loiça, no estabelecimento Worten do MarShopping, Matosinhos. No momento da transação, os sistemas da Worten ficaram offline, tendo o valor de 262,48 € sido debitado da minha conta. No entanto, fui informado pela colaboradora da caixa de que, uma vez que o pagamento não ficou registado no sistema, não poderiam concluir a compra. Como solução, indicaram-me que teria de efetuar um novo pagamento do mesmo valor, garantindo que o montante inicial seria automaticamente estornado. Dessa forma, procedi ao novo pagamento de 262,48 €, 5 minutos e 28 segundos depois, às 17:44:01, e no mesmo TPA 944579, para que a colaboradora pudesse finalizar a venda. Infelizmente até ao outro dia, o valor não foi estornado. No dia seguinte, dia 31/01/2025, desloquei-me à loja presencialmente para resolver a situação e solicitei a abertura de uma reclamação interna, que foi registada pela vossa colaboradora Rita Capôto. Além disso, enviei por e-mail os comprovativos das transações (pagamentos MB WAY e recibos, em anexo), mas até ao momento não recebi qualquer devolução do valor pago em duplicado, o que considero inadmissível. Dado que vos forneci toda a informação necessária – número do TPA, hora exata da transação duplicada e os devidos comprovativos – não se justifica esta demora no estorno do valor indevidamente cobrado, devido a falha de sistema / falha da Worten. Até hoje, dia 04/02/2025 não tenho estorno / resposta favorável. Exijo a resolução imediata deste problema, evitando, assim, a necessidade de recorrer aos meus direitos para que a Worten cumpra com a sua obrigação, que é a devolução/estorno do valor supracitado cobrado em duplicado, no mesmo TPA, no mesmo dia, com o mesmo cartão, da mesma forma, e apenas com a diferença de 5 minutos e 28 segundos. Fico a aguardar uma resposta urgente bem como estorno do valor em conformidade. Sem mais, Bruno Marques

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, reservamos um voo com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Sal-Lisboa n.º VR 602 às 8:05 horas do dia 2 de fevereiro de 2025. No dia 31 de janeiro 2025, pelas 15:00 horas, apenas 40 horas antes da partida do voo, fomos informados da mudança de horário do voo n° VR 602. O voo foi atrasado / mudado de horário para as 18:40 horas em vez das 8:05 horas do mesmo dia, chegando ao destino com 10 horas e 35 minutos depois da hora inicialmente prevista. Essas +10 horas de atraso não nos permitiam apanhar o nosso voo de conexão com outra companhia para regressar a França (LIS-TLS, Ryanair FR1798) que saia do aeroporto de Lisboa as 20:00 horas do mesmo dia. E isto a pesar de ter previsto uma larga escala. Sem qualquer solução e ajuda por parte da assistência da Cabo Verde Airlines (tentamos ligar várias vezes, sem sucesso), conseguimos lugar num outro voo, à nossa custa, que partiu 1 dia antes (perdemos 1 dia de férias e 1 noite de hotel em Sal), tivemos que fazer escala em Manchester no meio da noite, "dormir" no aeroporto e apanhar outro voo de conexão para Lisboa de madrugada. Situação muito stressante e ainda mais prejudicial estando gravida. Por este meio, solicitamos o pagamento da compensação prevista no Regulamento n° DL35/2006 do 26 de junho de 2006 - "artigo 5°, c, iii" e "artigo 7.º, a". Houve claramente um incumprimento por parte da TACV, e os nossos direitos de Passageiros não foram respeitados. Para tal, agradecemos que entrem em contacto connosco no prazo de 8 dias, para combinarmos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixaremos de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os nossos direitos legalmente protegidos. Exigimos a compensação pelos transtornos causados pela empresa TACV, conforme o legalmente previsto. Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos. Nathalie NETO e Hugo Pierre Vincent MARTIN Bilhetes: 6967200516922 e 6967200516923

Exmos. Senhores da eDreams, Boa tarde, escrevo aqui porque eu não subscrevi nenhum prime na eDreams nem a minha namorada e retiraram dinheiro da conta dela 89,99€. Disseram-nos que foi por ter comprado uma viagem com o desconto prime mas isto é inadmissível porque nem eu nem a minha namorada subscrevemos prime nenhum. Pretendo a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível. Cumprimentos. Rui

Exmos. Senhores, Reporto-me ao Número de caso - 11960999. A explicação da Parques Tejo é incongruente, uma vez que procurei usar a App Move já com registo efetuado com todos os elementos indicados e aceite pela empresa. A questão é que a App não funcionou, reclamei presencialmente junto do agente que me autuou e este verificou a veracidade da minha reclamação e defeitos da App. Pelo que solicito o apoio dos vossos serviços para me ajudarem a resolver este problema uma vez que lesa os meus direitos. Cumprimentos. Graça Fosco

Exmos. Senhores, Reporto-me ao Número de caso - 11960999. A explicação da Parques Tejo é incongruente, uma vez que procurei usar a App Move já com registo efetuado com todos os elementos indicados e aceite pela empresa. A questão é que a App não funcionou, reclamei presencialmente junto do agente que me autuou e este verificou a veracidade da minha reclamação e defeitos da App. Pelo que solicito o apoio dos vossos serviços para me ajudarem a resolver este problema uma vez que lesa os meus direitos. Cumprimentos. Graça Fosco

Exmos. Senhores, Ontem, no dia 03/02, por volta das 19h, solicitei um serviço de urgência para a troca de uma torneira. O problema foi resolvido de forma funcional, no entanto, o resultado final do serviço está aquém do esperado. A torneira, apesar de funcionar corretamente, está visivelmente torta e foram utilizadas duas peças de excêntricos diferentes — uma da torneira antiga e uma nova —, o que compromete tanto a estética quanto a uniformidade do acabamento. Compreendo que, dadas as circunstâncias e o caráter de urgência, o canalizador tenha feito o melhor possível no momento. No entanto, considero que o serviço não está concluído de forma satisfatória. Acredito que, tendo pago por um serviço profissional, é justo esperar um resultado não apenas funcional, mas também bem executado, garantindo que a torneira fique corretamente alinhada e com peças adequadas e uniformes. Anexo as imagens que o comprovam. Tentei resolver o problema telefonicamente, o que foi completamente negado, afirmando que a torneira está torta porque a canalização é antiga e que não havia nada a fazer, quando facilmente são adquiridas peças adaptáveis para a colocação de qualquer torneira. Cumprimentos.

Não sei como um site como este ainda continua ativo, com tanta queixa que existe pela internet toda e nada se faz. https://suacarriinha.pt/ , tem um número de telefone 939 693 447 que não atende, em e-mail que não dá respostas, e inclusive falei com uma senhora que publicita produtos do site, não sei se é a criadora do site, com o nome de Fátima Rodrigues, e a mesma senhora bloqueou-me por não gostar da conversa possivelmente. Tudo o que comprarem não vão receber e vão ficar sem dinheiro.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Allzone, devido a uma experiência profundamente negativa com a compra de um produto através do site desta empresa. Efetuei a compra de um aspirador Dyson no dia 20 de janeiro de 2025, com a promessa de entrega entre os dias 23 e 26 de janeiro de 2025, conforme indicado no email de confirmação da encomenda e na área de cliente. No entanto, até à presente data (4 de fevereiro de 2025), o produto não foi entregue, e as únicas atualizações recebidas por parte da empresa foram informações vagas e contraditórias. Num dos emails recebidos, a empresa informou que o envio foi “iniciado para gerir no dia 27 de janeiro” e que a entrega poderia demorar até 15 dias a partir dessa data. Essa informação é incoerente com os prazos inicialmente comunicados no ato da compra. Contactei o serviço de apoio ao cliente por seis vezes, por email e telefone, mas as respostas foram sempre repetitivas, sem apresentar uma solução ou sequer uma previsão clara para a entrega. Não houve qualquer pedido de desculpas ou tentativa de resolução que demonstre consideração pelo cliente. Esta situação caracteriza não apenas um atraso na entrega, mas também informação incorreta, má comunicação e uma clara falta de respeito ao consumidor. Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para: Garantir que a Allzone cumpre com as suas obrigações e fornece uma data concreta para a entrega do produto; Assegurar que a empresa apresenta explicações claras e uma compensação pelos transtornos causados; Apurar se esta prática constitui violação dos direitos do consumidor, com a devida responsabilização. Anexo a esta reclamação cópias do email de confirmação da encomenda, comunicações com o serviço de apoio ao cliente e outros documentos relevantes. Agradeço a atenção e fico disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Rita Clara

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro fiz uma encomenda na Uber eats (happy meal para o meu filho do McDonalds). Ao mesmo tempo fiz outra encomenda para o resto da família que queria comer uma hamburger diferente (do Santo Greal). Esta última encomenda chegou sem problemas mas não a do McDonalds que apareceu na app como entregue sem ter sido entregue. O meu filho ficou muito desiludido e tive fazer mais uma encomenda para ele almoçar (teve esperar de novo a comida) no Hotdog lovers da Uber. Contactei o serviço da Uber para reclamar o facto de ter ser cobrado sem receber a encomenda e apesar de ser um cliente muito frequente da Uber disseram-me que não iam devolver o dinheiro. Não era um grande valor (10.89 euros), muito menos do que gastei esse dia e certamente absurdo em comparação com o que gasto na plataforma anualmente mas estou a fazer q reclamação porque acho inaceitável eles não prestarem o serviço e além do incomodo causado não devolver o dinheiro ao cliente. Se o produto não foi entregue tem de devolver o valor,. Felizmente há outras plataformas como a Glovo que em situações semelhantes devolveram o dinheiro (também tem estafetas que não fazem bem o seu trabalho o que é natural tendo tantos, mas como é normal quando um deles não entrega a comida ou entrega ela em mal estado sempre respondem, pelo menos na minha vasta experiência como eles). Cumprimentos.