Exmos. Senhores,
No dia 7 de abril de 2025 efetuei uma compra no site Lavish Ivy, no valor de 21,13 €. Cerca de 15 dias depois, foi-me cobrado um valor adicional de 26,37 €, alegadamente referente a uma subscrição VIP, a qual não solicitei nem aceitei conscientemente.
Essa informação estava oculta durante o processo de pagamento, sem qualquer destaque visual ou aviso claro de que seria feito um débito automático.
Adicionalmente, a encomenda efetuada nunca foi enviada, o estado permanece inalterado no site da loja, sem número de rastreio nem qualquer evidência de expedição.
Assim, venho solicitar:
1. Cancelamento da subscrição VIP não autorizada;
2. Cancelamento da encomenda não enviada;
3. Reembolso total de ambos os valores cobrados.
Em anexo junto comprovativos do débito e das condições desleais apresentadas no checkout. Solicito apoio na resolução deste conflito, pois considero tratar-se de uma prática comercial abusiva.
