Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativamente à compra de uma máquina de lavar roupa, realizada através do site oficial da loja.
✅ Data da compra e promoções válidas:
No dia 13 de abril de 2025, efetuei a compra da máquina de lavar no site da Rádio Popular, com pagamento através do cartão RP On.
Na altura da compra, estavam claramente indicadas duas promoções acumuláveis:
Um desconto direto (em amarelo),
E um talão de 10% extra (em preto), com data de validade visível no momento da confirmação da compra.
Essas promoções estavam ambas visíveis e em vigor no momento da compra, o que comprova que eram acumuláveis. Tanto eu quanto meu marido vimos essas condições na página da máquina antes de concluir o pagamento.
❌ O que aconteceu:
Após a aprovação imediata no site com o cartão RP On, a encomenda ficou em análise no sistema da Rádio Popular, com o número 000000 e valor de 0,00€, sem qualquer explicação.
Durante esse período (de 13 a 17 de abril), entrei em contacto com a loja diversas vezes por telefone, e diziam sempre que iriam verificar e ligar de volta — o que nunca aconteceu.
Apenas no dia 17 de abril, a loja cancelou internamente a compra, e criou uma nova encomenda no dia 19 de abril — data essa fora da validade da promoção do talão de 10%.
A nova compra foi feita pelos próprios funcionários da Rádio Popular, como forma de tentar "resolver" o erro interno, mas omitindo a promoção originalmente incluída, da qual tenho direito.
Apesar da compra ter sido aprovada no próprio dia 13, demoraram 6 dias para regularizá-la no sistema. A entrega, que segundo o site da loja é feita com envio até às 23h do mesmo dia, só ocorreu no dia 23 de abril, ou seja, 10 dias após o pagamento original.
❓ Falta de respostas, contradições e mau atendimento:
No primeiro email enviado por mim, recebi esta resposta:
“Desde já lamentamos a demora de resposta.
Vimos por este meio informar que, a sua encomenda teve uma campanha de desconto direto, sendo que as campanhas não eram acumuláveis.”
Essa resposta é falsa. As campanhas eram claramente acumuláveis, e a indicação de validade do talão prova isso.
Depois disso, todas as mensagens seguintes que recebi foram respostas automáticas e padronizadas, como:
“Lamentamos, mas reafirmamos o anteriormente indicado.”
Inclusive, na minha última mensagem, questionei por que consta no sistema que o pagamento foi com vale/talão, se eu paguei com o cartão RP On. Esta questão não foi sequer mencionada na resposta da funcionária Sara Peres, que tem me tratado com descaso, como se nem lesse os conteúdos que envio. Envio mensagens longas, detalhadas, com perguntas claras, e recebo sempre a mesma frase genérica.
🧾 Considerações finais:
Sou cliente da Rádio Popular há muitos anos, assim como o meu marido, e já realizámos diversas compras que sempre correram bem. Esta situação, no entanto, demonstra falta de consideração, transparência e respeito pelo consumidor.
Reforço: não se trata apenas do valor de um talão, mas de respeito pelo cliente e confiança nas condições oferecidas pela loja no momento da compra. A promoção foi exibida, aprovada, e depois removida por uma falha interna da loja, que não pode ser transferida ao consumidor.
✅ O que solicito:
Que seja verificado no sistema da loja o histórico do dia 13 de abril de 2025, onde constava a compra com ambas as promoções acumuladas;
Que me seja emitido o talão de 10%, conforme indicado na compra original;
Que seja explicado por que o sistema indica pagamento por vale/talão, quando o pagamento foi com cartão RP On;
Que seja analisada a conduta do atendimento ao cliente, especialmente no que diz respeito às respostas automáticas da colaboradora Sara Peres, que ignora questões importantes que envio nos meus emails;
Que se garanta que o consumidor não seja penalizado por erros de sistema ou atrasos internos, como aconteceu comigo.
Aguardo resposta urgente das entidades competentes.
