Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar que não tenho nem nunca tive qualquer ligação da NOS, mas todos os meses me facturam o serviço de telecomunicações, como se aquele estivesse ligado. Com efeito, em Dezembro passado solicitei à NOS uma ligação na minha residência. No entanto, o técnico que vinha efectuar a ligação informou tal não ser possível já que o ponto mais próximo estaria a quase 1 km de distância. Assim, o dito técnico - Ricardo José Jr. - informou a chefia não ser possível efectuar a ligação. Apesar de muitos telefonemas e de term afirmado estar tudo resolvido, continuo a receber constantes chamadas a solicitar o pagamentos das facturas em atraso (???). Será que a NOS não só, não sabe onde pode efectuar ligações, como também não sabe onde as tem feitas? Lamentável.A minha residência, é: Rua Fonte da Granja, 30 - Hotel Vila Galé - Sintra, apartamento 703, 2710-652 - Sintra

Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar apoio na resolução da situação abaixo descrita. No dia de ontem 26 Março de 2024 entrei em contacto com a central de atendimento ao cliente da Medicare com o intuito de solicitar do cancelamento do meu plano vigente.Fui questionada acerca do motivo, e depois de explicar que o plano não me é vantajoso, pois não o consigo utilizar nas minhas reais necessidades, fui informada que terei que pagar os meses restantes até o cumprimento anual, a partir da data de início do contrato. Não fui informada, não solicitei e muito menos concordei em momento algum com este tipo de fidelização. Nem contrato fisíco tenho, foi feito por telefone se bem me lembro.Apenas aceitei um plano que fosse mensal, e ainda assim, indaguei diversas vezes sobre o cancelamento, caso necessário.Foi-me dito que poderia cancelar em qualquer momento. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o Art nº 5 /nº 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato. Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde. Grata pela atenção.Cumprimentos,Lurdes Bento

Exmo.(a) Senhor(a),Venho por este meio expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas DHL, devido à perda de uma encomenda destinada a mim, no seu armazém, cujo código de rastreamento é CG163146574DE.A encomenda, esperada por mim até a data de 26/03/2024 não chegou ao seu destino devido a uma perda ocorrida nas instalações do armazém da DHL. Após notar a demora na entrega, consultei o sistema de rastreamento, onde fui informado que a encomenda não teria sido possível entregar a mesma no service point solicitado por mim.Imediatamente contatei o serviço de apoio ao cliente da DHL para solicitar esclarecimentos e uma resolução para o problema, onde fui informado que teriam perdido a encomenda. Apesar das promessas de investigação e resolução, até ao momento, não obtive uma resposta satisfatória nem uma solução para a perda da encomenda.Esta situação causou-me não apenas inconvenientes significativos devido à ausência dos bens que aguardava, mas também stress e desapontamento pelo serviço contratado não ter sido cumprido conforme prometido. Sinto que meus direitos como consumidor foram violados.Assim, exijo que este caso seja rigorosamente investigado e que sejam tomadas as medidas necessárias para remediar esta situação, incluindo a compensação pelo valor total dos itens perdidos e por qualquer dano adicional que esta situação me causou.Espero que a DHL responda a esta reclamação de forma rápida e eficaz, demonstrando respeito pelos seus clientes e pela legislação de proteção ao consumidor.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta urgente.Com os melhores cumprimentos,Francisco Maria Rodrigues Salgado916583409fmrsalgado1996@gmail.com

A minha empresa adquiriu, naquele concessionário Mercedes-Benz de Lisboa, um Mercedes EQA 250 100% eléctrico, em Março 2023. Na altura de fazer a 1ª revisão recomendada pela marca, agendei a mesma para 12-MARÇO-2024. Poderia ter ido ao concessionário Tec- Atlântica, S.A. em Torres Vedras, concelho da minha empresa e a quem já adquirimos outras viaturas da marca Mercedes-Benz mas, para ser fiel ao concessionário vendedor, mantivemo-nos na CarClasse. E porquê? Porque já tínhamos comprado na concessão Jaguar um I-Pace também 100% eléctrico e só tínhamos bem a dizer da marca e do concessionário CarClasse.A revisão foi um 'roubo', €351,20 para uma viatura com apenas 1 anos e 5.220km. Todos sabemos que os carros eléctricos têm uma manutenção significativamente mais barata que os carros a combustão. Pedi um orçamento à TecAtlântica e o valor seria de €195,84, ou seja, menos €155,36 (isto retirando o custo da lavagem - carro estava lavado e aspirado- e o custo do líquido lava-párabrisa nunca utilizado e, por consequência, cheio). A revisão custou quase mais 80% do que custaria em Torres Vedras, o que consideramos inadmissível.Mas, há mais: as jantes AMG da Mercedes estão mal concebidas e a verificação da pressão do ar é extremamente difícil pois não há espaço para meter os dedos na válvula do ar. Pedi, e repeti, na recepção da oficina da CarClasse para não mexerem na pressão que eu controlava. Não só fizeram ouvidos moucos como mexeram e colocaram a pressão a 2,6/2,7 bar quando a marca, para o tipo de pneu em questão recomenda um mínimo de 3,0 bar.Enviei 4 e-mails para a CarClasse e para a Mercedes-Benz Portugal, solicitanto um pedido formal de desculpas e uma nota de crédito da diferença paga a mais mas, até agora, 3 semanas depois, nada!!!Contactada a Mercedes-Benz Portugal, a mesma refere que nada tem a ver com os preços praticados pelos seus concessionários!!!??? É SEM PALAVRAS! Então se a marca quisesse cobrar 10 mil euros pela revisão e assim queimar uma marca com a notoriedade Mercedes, a marca nada teria a dizer? A concessionária tem que praticar os procedimentos e as recomendações da marca, de outra forma não faz sentido que sejam concessionários AUTORIZADOS pela marca. Data de ocorrência: 12 de março

Venho por este meio demonstrar a minha indignação com o sucedido aquando a entrega da máquina de lavar roupa Samsung WW90CGC04DAE, comprada no dia 24 de Março na loja Auchan da Amadora. No dia 26/3, conforme agendado, a equipa de transporte chegou à minha porta com a máquina mas, qual não foi o meu espanto, quando se recusou a levá-la até ao local onde deveria ser instalada (cozinha) substituindo a antiga, que deveriam levar de volta conforme contratado, alegando que o percurso até ao local não estava desimpedido. Note-se que, no corredor da entrada tenho um pequeno camiseiro, facilmente deslocável e, antes da entrada para a cozinha, dois móveis que confluem, estreitando o espaço. Desconhecia por completo que deveria desviar, desmontar ou partir os móveis para transformar o acesso numa avenida, pois foi-me dito, apenas, no ato da compra que deveria ter a máquina desligada e sem água. Causou-me indignação o facto de a equipa não ter tentado arranjar uma solução para a situação. Deslocaram-se a um 6° andar com o equipamento e levaram-no de volta sem sequer tentar ou aceitar as sugestões que lhes fiz. Leva-me a crer que, com este funcionamento do serviço de entregas/transporte, o Auchan perderá, seguramente, muitos clientes. Eu, por não ter sido necessário, há alguns anos que não tenho usado estes serviços do Auchan, e com o que aconteceu com esta entrega, dificilmente voltarei a pensar fazê-lo. Será que as pessoas com casas pequenas não têm direito a substituir os seus eletrodomésticos? Sugiro que o Jumbo reveja o funcionamento deste serviço de forma a ir ao encontro das necessidades de TODOS os clientes e também das marcas que saem de alguma forma prejudicadas. Mais informo que no dia seguinte fui cancelar a compra no balcão de apoio ao cliente,

Estou há mais de 20 dias aguardando que a Iberdrola faça a instalação da rede de gás no apartamento em que me mudei. O primeiro pedido, foi recusado pela distribuidora e não fui informado. Ao ligar para questionar a demora, fui informado que o contrato foi cancelado e deveria aguardar. Depois de insistir em outras ligações, foi feito um novo contrato para a ligação do gás no dia 28/03. Porém, ainda estou no aguardo da ligação para o agendamento, fato que ainda não ocorreu. No dia de hoje (02/04) já tentei contato três vezes através do telefone disponível e após mais de 15 min em espera desisto. Por um erro da empresa estou morando em um apartamento sem abastecimento de gás e sem nenhuma previsão de quando será normalizado.

Venho reclamar da apresentação enganosa das escovas Elgydium constante no site Wells. Sucede que adquiri 5 escovas Elgydium, cuja apresentação no site corresponde às que tenho usado, mas não corresponde às que recebi. Infelizmente apercebi-me da situação após o prazo de devolução. Apesar de ser cliente regular em compras online, a Wells recusa efetuar a devolução dos artigos alegando prazo expirado e ignorando por completo o facto de publicitar artigo com apresentação diferente do fornecido e sem indicação no site de possibilidade de alteração da apresentação. Sucede que se a apresentação dos artigos no site correspondesse à apresentação real, não as tinha adquirido.Remeto em anexo fotos da apresentação constante no site e foto dos artigos recebidos.

Viva!Ontem (segunda feira - 01/04/2024) o meu router de internet deixou de funcionar, não dá qualquer sinal de corrente ou internet.Contactei a NOS e solicitei uma resolução para o problema e indicaram me que o técnico só estaria disponível na sexta feira.Perguntei se era possível fazer a substituição do router em uma loja e disseram me que sim.Cheguei á loja e disseram só era possível trocar o router se altera-se o contrato, e tinha de pagar 6€ adicional durante 24 meses.Estou deveras chateado com o meu serviço e se o problema não se resolver rapidamente ou se voltar a repetir vou trocar de operadora.

LESA: fiz a compra de uma maquina de lavar em 06/2022 com extensão de garantia extra por 3 anos. A garantia legal de 6 meses já expirou. A trava da gaveta de detergente rompeu e por isso a maquina expele-a durante a centrifugação. A Worten clama que foi mal-uso e, portanto, a garantia não cobrirá isso.CONSEQUÊNSIAS: fiz a abertura de várias solicitações a Worten. Ora era cancelada sem nenhuma explicação. Ora era aberta uma garantia legal a Indesit, a qual declinava por não estar mais em garantia legal. Contactei a Worten varias vezes e nunca obtive o motivo. Foi conseguir apenas hoje. Daí, o motivo da abertura da reclamação.SOLUÇÃO: realização do serviço através da substituição da peça pela garantia extendida.

Boa tardeDepois de uma conversa telefônica com vocês, disseram para enviar um email explicativo do que se passou em Julho 2020. Tive um acidente, com a minha filha no carro, onde fica provado claramente que não se tratou de displicência ou de algum erro meu. Dois pneus do mesmo lado rebentaram de repente. Acredito que só possa ter sido algum objeto na estrada (Km 9 da A9 de quem sai do Jamor). A sorte foi que sou um condutor experiente e que soube controlar o carro para não bater, levando o até á berma. Mais de uma hora de espera no carro com uma filha a chorar, para depois me levarem o carro para uma oficina (nem esperei pelo taxi pois ia durar mais não sei quanto tempo).Na minha inegniudade, acreditava seriamente que a seguradora iria pagar um acidente deste amplor. O meu espanto é que, como não tinha tido um acidente por si só (ou seja não bati com o carro!!) não iriam pagar. Tentei perceber o porque, perguntar e saber mais, mantiveram a mesma lógica.Isto é roubo. Seja da Brisa,seja da seguradora, seja da propria Arval. Gostava que me ajudassem a apurar os factos, para que possa ser recarcido dos mais de 1800€ se não me engano, que paguei pelo arranjo, a meu custo pessoal.Obrigado desde já,Cumprimentos,