Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente o valor 0.30 EUR como primeira comunicação do dia mais 0,06 EUR referente a uma suposta mensagem enviada para o 91xxxx033 em 12-12-30 pelas 13:33:18. Ora na verdade não foi efetuada nenhuma chamada nem enviada nenhuma mensagem para o referido mumero. Agradeço que o valor cobrado indevidamente me seja devolvido. Tarifário: Easy Total. Obrigado JR.

Exmos. Senhores, Bom dia, fiz uma encomenda no dia 1 de dezembro de 2024 e ainda não sei nada sobre a encomenda que fiz... Já mandei 2 e-mails para eles e não obtive resposta... Como tenho que proceder se ficar sem o dinheiro? Cumprimentos, Miguel Magalhães

Exmos. Senhores, Comprei umas sapatilhas na página online caterpilar portugal Parecia tudo ok mas afinal as sapatilhas não foram entregues. Comecei a desconfiar porque paguei em euros e o dinheiro foi descontado em dólares A encomenda dá para fazer seguimento, dá como entregue mas não aparece nem há com contatctar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à seguradora OK! Seguros. No passado dia 23.11.2024, o meu Passat 2.0 TDi Highline de 2015 (Modelo B8 150cv) avariou por volta das 08:30h. Como o veículo ainda circulava em modo de segurança, consegui levá-lo à oficina para reparação. Por volta das 09:00h, contactei a linha de assistência em Viagem da seguradora para solicitar um veículo de substituição pois tenho seguro de Dados Próprios. Solicitei um veículo a diesel, à semelhança do meu pois nesse fim de semana necessitava de percorrer uma longa distância, sendo que um veículo a diesel permitiria menores encargos em combustível. Foram, entretanto, trocados alguns contactos telefónicos onde sempre asseguraram que teriam um veículo a diesel para entrega, mas teria de o levantar na Guerin, no Prior Velho em Lisboa (a cerca de 40 Km da minha residência (Palmela). Reforcei que era imprescindível a condição de combustão a diesel e garantiram-me que teriam opções disponíveis na locadora. Com espanto, por volta das 10:30h recebo um SMS com a hora de levantamento do veículo e na mensagem referiam veículo a gasolina. Voltei a contactar a OK! Seguros, e pediram que aguardasse, pois, iriam confirmar novamente. Quando devolveram a chamada reconfirmaram que o veículo seria a diesel conforme solicitado. Com a informação acordada, desloquei-me então para Lisboa num veículo conduzido por um familiar. Tal não foi o meu espanto quando ao chegar por volta das 12h, a Guerin me informou que o veículo que tinham para entrega seria um Hyundai I20. Além de ser um veículo utilitário e bastante inferior ao meu, era a gasolina! De imediato contactei a seguradora e esta pediu para falar através do meu telemóvel, com o rececionista da locadora. Este informou que tinha efetivamente carros a diesel mas não estariam no segmento do Hyundai I20. Referiu que teriam para entrega um Mercedes classe A, VW Passat (similar ao meu) ou BMW série 3. Nenhuma destas hipóteses agradou à seguradora que negou disponibilizar-me um carro mais próximo da classe do meu. Pediram-me novamente para aguardar e quando retornaram a chamada, pediram-me que me deslocasse desta vez à Hertz no Prior Velho, para levantar um veículo a gasóleo. Mais uma vez acedi ao pedido e mais uma vez fui enganado pois a Hertz não tinha disponível qualquer veículo a diesel! Voltei a ligar à seguradora e mais uma vez pediram para aguardar o retorno da chamada. Entretanto eram 13h e na Hertz pediram que me retirasse pois iriam encerrar para almoço. Nesse momento fiquei literalmente na rua, sem veículo e a aguardar que a seguradora a quem pago um seguro de dados próprios me contactasse e fizesse o que lhe compete: assegurar a entrega de um veículo semelhante ao meu, zelar pelo seu bom nome e interesse do cliente. É inadmissível que a OK! Seguros prefira sacrificar a relação com o cliente, querendo poupar valores monetários e fazendo do mesmo um menino de recados. Eram cerca das 13:35h quando a OK! Seguros me ligou a solicitar que aguardasse (ainda mais) por um táxi que me iria levar à Hertz do Aeroporto de Lisboa onde seguramente tinham um veículo a diesel para entrega. Mais uma vez acedi ao pedido e eram 14:20h quando o táxi finalmente chegou ao Prior Velho! 45 minutos depois da chamada! Quando cheguei à Hertz do Aeroporto, informaram-me na receção de que não tinham carros a diesel no segmento que a OK! Seguros pretendia. Mais uma vez contactei a seguradora e mais uma vez pediram-me para aguardar. Por volta das 15:10h ligaram e pediram para falar com a locadora pelo meu telemóvel. O rececionista voltou a afirmar que não tinham carros disponíveis no segmento pretendido (que reforço não era o segmento do meu veículo)! Fiquei a aguardar por novo contacto que aconteceu por voltas das 15:45h e desta vez pediram que me deslocasse ao balcão da Guerin no Aeroporto porque aí seguramente havia um veículo. Ao chegar, deparei-me com um Fiat Tipo a gasóleo, em estado miserável e impróprio para entrega a qualquer cliente. Mossas, riscos, pára choques danificados e um sem número de defeitos… Mesmo assim entrei no veículo pois já tinha perdido um dia inteiro neste verdadeiro filme de terror e desrespeito. Ao arrancar com o veículo senti que também a direção não estava em condições e impedia uma condução segura, devido a uma das jantes dianteiras estar danificada. Regressei ao balcão de levantamento e referi esta situação. Indicaram-se que seria o único veículo a gasóleo, dentro do segmento pretendido pela seguradora. Nessa altura senti-me desrespeitado e furioso pois como é que era possível uma seguradora que deveria zelar pela minha satisfação e segurança, impedia qualquer locadora de me dispensar um veículo minimamente em condições, perto da classe do meu e a gasóleo, só para poupar uns trocos e em troca do desgaste do cliente e aumento da insatisfação com o serviço prestado. Já sem forças e completamente exausto em termos psicológicos e físicos pois nem almoçar tinha conseguido, e como os compromissos que tinha para esse fim de semana já estavam em causa, acabei por levantar outro veículo que me propuseram, muito inferior ao meu e a gasolina (Renault Capture 1.0l), só para regressar a casa. Desta forma eram cerca das 18:30h quando cheguei (9:30h após o 1º contacto com a OK! Seguros)! Foi bastante triste vivenciar esta falta de competência e organização por parte de uma seguradora que pretende singrar no mercado, prometendo condições e valores atrativos, mas que quando necessário demonstra uma tremenda falta de respeito pelo tempo e bem-estar do cliente. Durante todo este processo senti que o intuito sempre foi desgastar-me para que nunca volte a solicitar veículo de substituição, serviço que consta no seguro que pago. Tudo isto poderia ter sido evitado, se acedessem à disponibilização de um veículo de classe mais próxima do meu e a gasóleo, assim que cheguei à Guerin no Prior Velho. Desde 2015 que tenho seguro de Danos Próprios e só apenas neste dia precisei deste serviço. Fica no ar a dúvida se o meu veículo que custou cerca de 45.000€ será inferior aos veículos propostos pela Guerin e conto seguramente analisar as condições das empresas concorrentes, acreditando que não tratam os clientes da forma miserável como a OK! Seguros. Informo ainda que irei apresentar a minha reclamação junto das várias entidades competentes. Cumprimentos. Luis Miguel Santos / NIF: 205240909

Exmos. Pull & Bear Venho por meio desta pedir o reembolso dos valores da minha encomenda que foi cancelada por razões operacionais Cumprimentos.

No dia 22/11/2024 fiz encomenda de um sommier na loja online da Emma, tendo feito o pagamento. No dia 28/11/2024 o sommier foi entregue e montado. No dia 30/11/2024 ao iniciar a utilização, percebi que entregaram o produto errado, as medidas nao correspondiam ao que tinha encomendado e contactei a Emma várias vezes a explicar o sucedido e a pedir a devolução que ficou formalizada no dia 02/12/2024. O website da Emma nao dispõe de qualquer atendimento direto telefónico, ou se dispõe está propositadamente escondido, e direciona-nos para um assistente virtual que é incapaz de solucionar os problemas apresentados. Qualquer e-mail enviado é respondido passado uma semana. Até hoje, dia 18/12/2024 ainda tenho uma cama de 160x200 que nao posso utilizar, em minha casa, a ocupar espaço e a impossibilitar-me de colocar outra alternativa, sem qualquer previsão de quando vão fazer a devolução do dinheiro e recolher a cama por um erro que foi da empresa. Estou há quase 1 mês sem cama. Fiz uma reclamação porque só respondem quando é feita uma reclamação por canais oficiais e responderam que a recolha já estava organizada o que não é verdade. Continuo sem ter qualquer contacto nem previsão de quando será recolhido o sommier e sem o meu dinheiro. Tudo isto é uma clara violação da lei que obriga a que as devoluções online sejam feitas no prazo máximo de 14 dias.

No dia 03/12/2024 fiz um pedido de crédito pessoal junto ao Activobank onde possuo conta, loja Península e me foi dito que em poucos dias teria uma resposta. Passados 7 dias, retornei o contato por telefone e e-mail para saber se haviam novidades, por telefone me foi dito que estava em análise, mas que não deveriam levar mais que 48 horas em responder e que tínha grandes chances de aprovação. Passados mais 7 dias, tentei contato por e-mail, novamente, sem sucesso, ate que após várias tentativas, informei ao banco que tinha um prazo para saber a resposta, visto que estamos próximos às festas e como sabemos, todos os processos levam muito mais tempo que o habitual, foi então que hoje, 18/12/2024, 15 dias apos a solicitação ser feita, recebo a negativa do banco, sem maiores explicações do motivo e fiquei sem qualquer tempo habil para recorrer à outras alternativas. O Activobank mostrou total descaso e falta de comprometimento, alem da frustração de inviabilizar qualquer tentativa que pudesse ter para assim conseguir o crédito necessário. Lastimável e chego a prnsar ate se nao seria um caso, tão comum, de preconceito por ser imigrante.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda. No dia 15 de dezembro fiz uma compra no site " a sua morada" no valor de 36€. Dia 16 efetuei o pagamento, desde então não recebi nenhum e-mail a confirmar o pagamento. Já enviei email com o comprovativo e até agora não obtive resposta. Hoje depois de pesquisar encontrei um número de telemóvel, onde me atendeu uma senhora que me disse que eu tinha sido enganada. Em anexo envio o email que recebi logo após a compra e o respectivo pagamento. Gostava de esclarecer esta situação. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aluguer do veículo levantado na vossa empresa no aeroporto da Madeira, número da reserva PT226449630. Antes de levantar o carro, já tínhamos pago um seguro quando realizamos a nossa reserva. No entanto, no momento da entrega do veículo, não fomos informados de que este seguro já estava incluído. Assim, acabámos por pagar um segundo seguro, no valor de 134 euros, duplicando um pagamento que já deveria estar registado nos vossos sistemas. Fomos convencidos que necessitavamos desse seguro ou podíamos perder o dinheiro da franquia, o que não é verdade, e acabamos por pagar mais por esse seguro desnecessário do que pelo total da nossa reserva.  Consideramos que esta falha na comunicação resultou numa cobrança indevida, pois o seguro de 38 euros já havia sido pago previamente. A vossa equipa deveria ter-nos informado dessa situação e evitado esta duplicação de custos. No email recebido, conformo podem ver em anexo, diz explicitamente: 1. O seu aluguer está abrangido pela apólice da AXA.2. Não precisa de adquirir outra apólice para cobrir a sua franquia ao balcão. Desta forma, solicitamos o reembolso imediato do valor pago em duplicado, ou seja, 134 euros, por considerarmos que se trata de um erro administrativo da vossa parte. Anexo a este e-mail seguem os comprovativos dos dois pagamentos para a vossa análise. Aguardamos uma resposta célere para que esta situação seja resolvida de forma justa e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, André Mendes e Bárbara Couto.