Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Efectuei uma encomenda através do Marketplace da vossa plataforma, cujo numero é 32304697. Realizei o pagamento à Worten, conforme solicitado. Entretanto aguardei a encomenda. Foi-me enviado um link para fazer o rastreamento da encomenda. No entanto, não fui contactada pela empresa de envio e eles efectuaram a entrega mas eu não estava em casa, nem soube que houve tentativa de entrega. Apenas descobri quando voltei a verificar o site. Tentei agendar um dia com a transportadora mas eles disseram-me para contactar o fornecedor. Contactei o fornecedor que por sua vez me disse para contactar a transportadora e, a este ponto, eles já tinham tentado fazer a entrega de novo (sem me avisarem) e mais uma vez não estava em casa.Voltei a tentar o fornecedor e a transportadora e não obtive nenhum apoio. Contactei os vossos serviços e não obtive ajuda.Agora, recebi um email da parte da Worten a dizer que a encomenda iria ser dada com entrege mas não recebi qualquer encomenda.Quero a situação solucionada ou o dinheiro de volta, pois há aqui um grave problema de comunicação e eu necessito da situação resolvida.Com os melhores cumprimentos,Patrícia Marques

Venho por este meio reclamar com a empresa Worten , no dia 29 de novembro efectuei uma compra pela internet de um tablet na worten no valor de 69.99€ Criei então um cartão de compra única pela mbway para fazer a compra , no dia 05 de dezembro recebi uma mensagem do vendedor da worten a dizer que a minha encomenda não ia chegar no tempo previsto se eu assim entendesse cancelava a compra e o dinheiro era devolvido , no qual eu cancelei e o dinheiro foi desbloqueado no cartão mbway (ou seja foi feita a devolução do montante da minha encomenda ) , infelizmente no dia 12 de dezembro vou ver o meu extrato bancário e vejo que me foi debitado nesse mesmo dia o valor de 69.99€ por alguém da empresa chamado WWW Worten PT João Mendon44 ( que aparece no extrato bancário ) , expus a minha situação a worten e no entanto já falei com 4 colaboradores diferentes que dizem que a minha situação está a ser tratada mas que não sabem como é que isto veio a acontecer ( tudo por chamada paga por mim , que são gravadas pela Worten ) , hoje dia 17 de dezembro recebo um e-mail da worten por parte de Ainne OliveiraServiço de Apoio ao Cliente , que me diz “ Olá Rita, boa tarde!Obrigada pelo envio do seu email.Uma vez que o método de pagamento escolhido foi cartão de crédito, informamos que o valor que se encontrava cativo foi automaticamente libertado.Mais informamos que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente disponível no seu extrato, pelo que solicitamos que possa acompanhar a situação junto da sua entidade bancária.Neste sentido e caso pretenda, deverá colocar nova encomenda com o artigo.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Aproveitamos para lhe desejar um Feliz Natal e um Excelente Ano Novo, esperando que a Worten continue a merecer a sua confiança em 2020” O que deduzo que ainda ninguém tratou nem querem saber desta situação , porque foi me debitado um valor já devolvido de uma encomenda já cancelada .

Venho reportar a seguinte situação: no dia 26 de Novembro fiz uma encomenda online a drink6sumos de sumos e sopas. a encomenda chegou e comecei a fazer o programa detox no dia 7 de dezembro. As sopas compostas por 2 sabores estavam completamente impossíveis de ingerir: cheias de sal. No dia 9 e ao ver que as sopas vinham todas assim reclamei por e-mail para a empresa. Responderam que iriam enviar novas sopas. No entanto e porque o programa é composto por 4 sumos e 2 sopas a serem ingeridas diariamente durante 5 dias e que recomendam o consumo dos sumos no período de 10 dias e a sopas estavam válidas ate dia 24 de dezembro, eu afirmei que não estava interessada uma vez que não conseguia fazer o detox de acordo com o programa. Iam enviar as sopas após ter bebido os sumos? Não faz qualquer sentido.Assim pedi o reembolso afirmando que tinha os produtos para levantarem. A resposta da www.drink.6sumos.pt foi que já tinha ultrapassado o prazo de reflexão. Aqui não esta isso em questão mas sim sopas completamente impossíveis de consumir pelo excesso de sal na sua composição e a impossibilidade de fazer o detox completo tal como o adquiri.Assim peço a vossa opinião nesta questão.CumprimentosPaula Palhares

Bom dia, No passado dia 03/12 fiz um encomenda no site da Primor, no valor de 73,90€.Em primeiro lugar, escolhi o método de pagamento 'reembolso cargo, achando que era o método de pagamento à cobrança (tinha até uma taxa acrescida, como é normal).Qual não é o meu espanto, quando passados dois dias, me retiram o dinheiro da conta. Já era cliente e já tinha feito pagamentos com o meu cartão, daí talvez terem acesso ao meu cartão.Até aí tudo bem. Desde que a encomenda chegasse.Hoje é dia 17, e para além de ter demorado mais de uma semana a ser enviada (apenas foi enviada no dia 11/12), desde sexta feira que não há alterações no site da MRW, a transportadora que supostamente devia entregar a encomenda. A única indicação é Pendente de receber no destino, desde dia 13/12.Entretanto já enviei mais de 3 e-mails para a Primor, e não obtive qualquer tipo de resposta. Por parte da MRW, alegam que a encomenda ainda não chegou a eles.Obrigada desde já,. Tânia Peixoto

Esta é uma segunda reclamação, visto já ter reclamado junto do Apoio ao Cliente do Ikea. A reclamação não deu em nada. Um Temos pena , mas volte sempre resume a resposta que me deram.A situação é esta:Na passada segunda-feira dia 25, estava eu no hall de minha casa, a preparar-me para sair, quando ouço um forte estrondo. Percebi então, entrando no meu escritório, que a mesa de vidro que servia de secretaria estava feita em 1001 pedaços. Nada caiu em cima da secretária. Os cavaletes estavam em pé. A secretária não estava sobrecarregada. Apenas EXPLODIU sem razão. Felizmente que ninguém se encontrava no escritório (tenho dois filhos.... nem quero imaginar o que podia ter acontecido). O impacto foi tal que toda a assoalhada ficou com pedacinhos de vidro por todos os recantos... até um ou outro pedaço ficou cravejado na parede. Resultado: monitor riscado e lascado, chão de madeira riscado e lascado, cavaletes riscados/lascados, impressora que nem estava em cima da secretária também riscada e com rebarbas devido ao impacto dos pedaços de vidro. Tive até que limpar as paredes pois estavam cheias de pó de vidro.Comprei o conjunto tampo e cavaletes há uns 5 anos no ikea de Alfragide, mas não sei precisar a data nem tenho factura guardada. O modelo do tampo de mesa de vidro é Glasholm.RESUMINDO:- não guardei a factura de compra (o comum dos mortais não tem o hábito de guardar facturas de peças de mobiliário compradas há mais de 5 anos... normalmente guardam-se facturas de electrodomésticos, equipamentos electrónicos... de tampos de mesa, infelizmente, não me ocorreu guardar).- não me lembro nem do dia, nem do mês nem do ano em que comprei o dito conjunto de escritório (tampo de vidro Glasholm preto floral com cavaletes ODDVALD)- paguei com cartão multibanco (ou meu ou do meu marido, por isso deve ser possível confirmarem a compra) e não me lembro se pedi factura com contribuinte e se associei o cartão Ikea à compra (nem sei se já tinha o cartão Ikea nessa altura).O que é que eu sei:- que o tampo de vidro partiu-se (eu diria, explodiu) sozinho sem razão nenhuma (nada caiu em cima, a secretária não estava de modo algum sobrecarregada com peso)- que a situação podia ter resultado num acidente grave (ninguém estava no escritório na altura do sucedido, mas poderia estar e eu tenho 2 filhos menores que se poderiam ter magoado a sério...)- que tive também estragos num monitor, numa impressora e no chão, já para não falar no trabalho que tive com a limpeza do escritório (imaginem pequenos pedaços de vidro por todo o lado, pó de vidro por todo o lado e até alguns pedaços de vidro cravejados nas paredes... um cenário para esquecer...)O QUE PRETENDO:1. expliquem como é que um tampo de vidro comercializado nas vossa lojas, pode quebrar deste modo SEM QUE TENHA HAVIDO QUALQUER TIPO DE IMPACTO ( não estava NINGUÉM no escritório).2. que estudem a situação para garantir a segurança dos utilizadores do produto (não tenho a certeza que tenham compreendido a gravidade da situação). TÊM QUE COLOCAR UM ALERTA SÉRIO neste produto.3. ser reembolsada do valor do tampo de vidro, dos cavaletes e do monitor que eu preciso para trabalhar (desse sim, tenho a factura).Não me estou a queixar de nenhum produto que, com o uso ou tempo, se tenha deteriorado. Estou a falar de uma mesa de vidro que simplesmente se estilhaçou em mil pedaços de modo espontâneo. A verdade é esta: há um tampo de vidro que vocês venderam e vendem que se pode quebrar espontaneamente. Existirão muitas famílias que têm este produto nas suas casas e não percebi preocupação nenhuma da vossa parte quanto ao sucedido...A vossa resposta não me satisfaz:A situação por si reportada foi analisada pelas nossas equipas de qualidade de produto e verificou-se que a situação que expôs está directamente relacionada com as características do artigo.Este vidro, é um material frágil e deve sempre ser manuseado com cuidado. Se o vidro temperado partir, fica em pequenos pedaços cúbicos e não em estilhaços afiados. Esses pequenos pedaços de vidro raramente são afiados. Por vezes, a tensão causada por um pequeno golpe, uma batida ou um arranhão permanece no vidro e um impacto muito pequeno pode fazer com que o vidro se parta. É por isso que em raras ocasiões, pode partir sem motivo aparente.Mas não houve NENHUM IMPACTO (repito pela enésima vez), nem pequeno nem grande. Expliquem lá isso, por favor.Cumprimentos,

Caros Senhores, No dia 20/10/2019 efectuei uma compra na Loja Steve Madden do Norte Shopping, umas botas no valor de 149 euros, em que se exige já uma qualidade superior da pele. Acontece que as botas em questão se encontram defeituosas na pele, defeito que não era visível no momento da compra. Voltei a loja no dia 1/11/2019 reclamando o defeito que vi quando as analisei em casa ao detalhe. O funcionário aceitou que as botas tinham defeito e teve um discurso enganador, dizendo que muito bem aceitava e que iria ser contactada por outro departamento que recebe as reclamações, para que me pudessem efectuar a transferência do valor para a conta bancária. Acontece que, passadas duas semanas, a solução apresentada foi a de que tinham mandado vir para mim umas botas novas em substituição das outras e que eu teria que as aceitar, negando completamente o meu pedido quanto a devolução do dinheiro das mesmas. Fui ainda maltratada pelo funcionario Fábio por se encontrar irritado por eu não aceitar a solução encontrada uma vez que nao havia sido isso que teríamos acordado, desligou-me o telefone na cara, tratamento completamente deplorável e lamentável para com o consumidor. Ora, sabendo eu que a lei admite que eu opte por uma das 4 soluções que se apresentam ao meu dispor, nao vejo motivo para ver o meu direito negado desta forma, uma vez que as botas não apresentam a qualidade prometida. Assim sendo, é hoje dia 16/12/2019 e continuo privada tanto das botas como do valor que paguei por elas, aparentemente sem solução à vista.

Bom dia venho por este meio pedir ajuda para a resolução de um problema que me tem tirado anos de vida. Pela décima vez tenho o meu Renault Captur a reparar na Almotor Faro. Depois de fazer 3000 km volta sempre o mesmo problema. Não tenho outro veículo e tenho duas crianças menores. O carro está na garantia e eles não conseguem dar uma solução defenitiva. Podem ajudar-me????Já propusemos a troca mas elas são irredutíveis.

Esta situação alonga-se há vários meses desde 21 de Junho quando foi feita a entrega do Sofá. Estamos muito desagradados com a qualidade do Sofá, dados os defeitos grosseiros que apresenta.O Sofá custou perto de 4.500€, logo estamos a falar de um produto premium.O Sofá tem os pés de apoio todos tortos ficando vários no ar e os restantes em torção permanente. As junções estão imperfeitas ficando os módulos separados (num deles consegue-se ver o chão pela fenda. Dada a junção dos módulos ser feita com uma nunca vista estrutura elevatória, faz com que o sofá tenha uma altura ao solo despropositada que faz com que qualquer pessoa com menos de 1,85cm de altura fique com os pés no ar.Estamos ainda muitíssimo desagradados com o vosso serviço de apoio pós venda cujos timmings são incrivelmente longos. Na loja somos direcionados para este serviço cuja resposta é simplesmente perto de inexistente. Acumulam-se uma dezena de mails sem resposta ao longo de 2 meses.O Sofá simplesmente não está em condições e temos sérias dúvidas que seja reparável ao ponto de nos ser entregue como um sofá novo, que é naturalmente nada menos do que o mínimo que esperamos.Os defeitos na sua base são de tal forma que com o normal uso é certo que terá problemas brevemente.Não poderemos aceitar que nos seja entregue um sofá com soluções inventivas ou corretivas de atenuação de defeitos graves não aceitáveis. A qualidade que apregoam e o custo que pedem a nada menos que isso obriga!Está claramente no nosso pensamento a devolução do sofá dado que não está minimamente em condições.Preocupa-nos consultar na internet inúmeras queixas similares e até recursos aos julgados de paz após 2 anos de espera por resolução.Cronologia:21 Junho - Entrega do Sofá22 Junho - Enviada reclamação com relatório e fotografias dos defeitos para clientes@chateau-dax.pt27 Junho - Resposta indicando que não conseguem visualizar as fotografias27 Junho - No próprio dia reenvio das fotografias26 Julho - Um mês depois vem finalmente um técnico a casa ver o Sofá6 Agosto - Recebo notificação que foi feito um relatório e entregue ao fabricante. Pedi que me fosse dado conhecimento do conteúdo do relatório. Negaram!29 Setembro - Após inúmeras tentativas de contacto sem qualquer resposta peço novamente apoio à loja de Lisboa onde comprei o Sofá para ter feedback. Revelou-se também inútil, sem resposta14 Outubro - Faça a presente reclamação continuando sem qualquer resposta às inúmeras tentativas. Apresento ainda um ultimato em novo email para ter resposta antes de desistir e avançar para apoio jurídico.

Venho por este meio expor uma reclamação ao sistema de entregas das encomendas da empresa IKEA Loures. No dia 12/12/2019 esperava uma entrega de mobílias compradas e pagas na totalidade na loja física IKEA Loures. Essa entrega deveria ocorrer entre as 14-h18h. Cerca das 16h telefonei para o IKEA para saber se havia previsão da hora de entrega. Para meu espanto, após contactarem a transportadora fui informada de que a entrega não se iria realizar nesse dia e perguntaram se eu queria agendar uma nova data. Em momento algum o IKEA me contactou para me informar de que a entrega não se iria verificar. Eu tirei horas do trabalho para poder estar em casa e receber a entrega, que não se verificou por responsabilidade da transportadora contratada pelo IKEA. Incidentes acontecem, mas as transportadoras contratadas pelo IKEA têm esta atitude por sistema, ou seja, persistentemente e repetidamente as entregas programadas não se verificam, e o IKEA acha que dando a opção ao cliente de agendamento de uma nova data se podem ilibar de qualquer responsabilidade que imputam à transportadora. Ora bem, isto não é bem assim! O cliente tirou horas do trabalho para estar em casa disponível para receber a encomenda que acaba por não ser entregue e portanto não pode estar constantemente a tirar tardes e horas de trabalho para estar em casa disponível para receber uma encomenda que nunca sabemos qual o dia em que a mesma realmente chegará. A responsabilidade por estas ocorrências deve ser atribuída ao IKEA (como empresa que subcontrata a transportadora) ou directamente à transportadora, mas alguém tem que ser responsabilizado pela lesão ao cliente que tirou horas do seu horário profissional para estar em casa disponível para uma entrega que não se realizou. Novos agendamentos não podem ser opção e, claro que podemos optar pelo cancelamento da encomenda mas as responsabilidades pelos danos imputados ao cliente que teve que tirar horas de trabalho têm que ser imputadas ao IKEA. E digo isto porque isto não acontece esporadicamente. Há cerca de mês e meio fiz uma encomenda ao IKEA que também não foi entregue e em momento nenhum fui contactada pelo IKEA. Optei nessa ocasião pelo cancelamento da mesma e pela restituição do dinheiro, não sem antes apresentar queixa no livro de reclamações e no portal da queixa. Ou seja, isto é uma situação que acontece por sistema e o IKEA sabe que não pode ser responsabilizado ou penalizado com coima alguma independentemente do número de vezes que estas situações ocorram. Por isso agenda entregas, provavelmente em número demasiado por dia, que por incompetência de quem as transporta ou de quem monta as mobílias, acabam por não se realizar por atrasos constantes e sucessivos da empresa transportadora. Eu espero que no futuro haja uma alteração nas leis do consumidor que prevejam e responsabilizem as empresas por estas situações. As empresas devem ser penalizadas com coimas ou com a possibilidade de instituição de processo jurídico por parte do cliente por danos causados ao cliente e imputados à empresa fornecedora do serviço, quando sistematicamente ocorrem falhas nas entregas. O cliente deve ter o direito de pedir justiça pelo dano que lhe foi causado, dano esse que, nestes casos, se manifesta nas horas que o cliente teve que retirar do trabalho para poder estar em casa para receber uma encomenda que não é entregue. Repito e chamo à atenção de que isto não são casos isolados! A mim, no espaço de dois meses é a segunda vez que acontece. Da primeira vez cancelei a encomenda, agora agendei nova data! A ver vamos se a mesma irá ocorrer na data que foi reagendada. Fiz queixa no livro de reclamações e fiz queixa no portal da queixa. Acho que deve existir uma fiscalização destas situações pelas autoridades competentes. Gostaria de fazer mais, mas o meu advogado informou-me de que não posso apresentar uma queixa, ou seja, existe um vazio legal e uma impunidade para estas situações e da minha parte tudo farei para que no futuro essa situação se reverta.

Comunico que realizei uma compra no site fnac.pt no dia 7 de dezembro, onde através do Marketplace da FNAC o vendedor informava entregar o produto 1 a 2 dias em Portugal.Passados 7 dias o status da compra segue como Encomenda a Expedir. Após envio de 4 mensagens à FNAC, uma através do site e mais 3 no seguimento da abertura do Ticket #126010 através do site, não recebi qualquer resposta. Ao telefone, disseram-me não ter informações, mas que eu podia reclamar através do site.A compra foi paga através do Multibanco e sequer sei quando e se vou receber o produto.