Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Metro do Porto Venho por este meio registrar a minha consulta relacionada à aplicação de uma coima que considera injusta e ao atraso excessivo na resposta à minha solicitação inicial. 1. Contexto da ocorrência: no dia 25/01/2024 , às 13h52 , enquanto utilizava o veículo 69 (local: Faria Guimarães , destino: Trindade ), fui abordado por um agente de fiscalização do Metro do Porto. No momento, eu possuía dois cartões Andante: um válido e outro inválido. Contudo, o agente recebeu apenas o cartão inválido e, sem me dar a oportunidade de explicar a situação ou apresentar o cartão válido, procedeu à emissão de uma coima. 2. Motivos da reclamação: • Erro na fiscalização: Eu possuía um título válido para a viagem em questão, mas o agente incorretamente o cartão inválido. • Aplicação incorreta da legislação: A coima foi emitida com base no Artigo 1.º da Lei n.º 28/2006, de 4 de julho. Porém, esta situação não configura uma infração, pois eu estava devidamente informado de um título válido no momento da viagem. 3. Resposta da Metro do Porto: Após registo de consentimento junto à Metro do Porto, recebi a seguinte mensagem: "A Metro do Porto informa que a sua comunicação foi recebida e será comprovada e respondida com a maior brevidade possível. Informamos ainda que, no caso da sua comunicação se referir a um Auto de Notícia (Coima), deve aguardar a resposta à consentimento e não proceda ao pagamento desse auto até obter essa resposta da Metro do Porto." Apesar disso, passaram-se 11 meses até que recebeu uma resposta, o que contraria a Lei de Defesa do Consumidor Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, que estabelece prazos máximos de 15 a 30 dias úteis para respostas a reclamações. 4. Solicitação: Diante do exposto, solicitação: • Cancelamento imediato da coima , considerando os erros processuais e o fato de que o título de transporte válido estava em minha posse. • Justificação formal para o atraso na resposta à minha consulta inicial e informações sobre as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. 5. Caso a coima não seja cancelada: Se o cancelamento da coima não for realizado e a situação não for resolvida de forma justa, será obrigado a recorrer aos tribunais de apoio ao consumidor , exigindo não apenas o cancelamento da coima, mas também uma indenização por danos morais e materiais devido a transtornos causados, incluindo o atraso injustificado na resposta. Espero que a situação seja resolvida de forma breve e justa, respeitando os direitos dos usuários e evitando o prolongamento deste processo desnecessário. Sem mais, agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resposta. Cumprimentos. Guilherme Teixeira [Contato -guiteixeira047@gmail.com [Número do Auto de Coima,2709565/24]

Serviço Amazon Music subscrito sem qualquer consentimento. Dispositivo Alexo Echo Dot, possivelmente a minha filha de 6 anos aceitou o serviço de free trial. Após este período, a Amazon utilizou as informações do cartão de crédito utilizado para outros serviços dentro da plataforma Amazon para subscrever o serviço sem qualquer email de notificação ou consentimento. Após análise desta questão, são centenas ou milhares de pessoas em situação similar. A amazon usupra as informações de cartão bancário para forçar serviços que podem ser subscritos por um simples "sim" de uma criança.

Exmos. Senhores, Há uns meses recebi um telefonema da UPS informando que iria receber uma encomenda. Pediram-me o meu NIF, para poderem entregar a encomenda.. Disse-lhes que a encomenda que esperava não necessitava de pagar IVA, pois consistia de roupa usada, deixada por esquecimento num barco de cruzeiro. A companhia teve o cuidado de me enviar essa roupa. Não me mandaram qualquer informação de que eu teria que pagar o que quer que fosse. Uns dias depois, vieram (2 indivíduos) entregar-me a encomenda, mas pediram para eu pagar um valor, em dinheiro, sem apresentarem qualquer factura. Disse-lhes que teriam que trazer a factura, pois não sabia o que estava a pagar, e a quem. Embora relutantemente, informaram que voltariam com a factura. Em vez de a trazerem, resolveram devolver a encomenda ao pás de origem, alugando recusa em receber a encomenda. Telefonei imediatamente para a UPS relatando a situação. Pediram desculpa, mandaram os elementos da factura, incompletos. Verifiquei que tinham errado no preenchimento do formulário da Alfândega, considerando uma compra, isto é, "comercial". O expedidor tinha preenchido CORRECTAMENTE o formulário do envio, declarando que se tratava de "roupa usada deixada esquecida no barco cruzeiro". Entretanto, a encomenda estava já no país de origem. Depois de alguma confusão de respostas, a UPS mandou vir a minha encomenda, mas só a entregou mediante o pagamento de IVA, taxas e honorários da UPS. Reclamei no Portal da Queixa. Durante os meses subsequentes responderam com falsidades. Nunca me devolveram os valores cobrados. Neste momento, a UPS não reconhece o erro, e não está disponível para me ressarcir do valor pago indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos senhores, Muitas lojas Mercadona é só estrangeiros a trabalhar, nomeadamente em Setúbal. Tens um mau atendimento,muito á vontade como se conhecessem o cliente e muito calão. Brasileiros nem se falam . Empresa que veio para Portugal e só emprega estrangeiros na maioria que são muito mal criados. Não volto mais a comprar ali. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, BC prendas personalizadas (DESCREVER SITUAÇÃO) boa tarde Fiz encomenda com vocês no dia 2-12 até dia de hoje ainda não recebi nada recebi código mandado por vocês para encontrar até momento já fiz várias pesquisa código nunca é válido encomenda paguei valor de 88 euros garantido me estava entre até dia 20 já passo dia nem sequer está destribuicao tem estado tentar só burlar tenho provas anexadas com encomenda não foi enviada até momento nem sequer entrou nos ctt quero apresentar queixa da empreença que me garantiu encomenda seria entregue antes do Natal Muito obrigada Otilia Guerra 248238450 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Integrei , juntamente com o meu filho, na passada madrugada de sábado, dia 14, a excursão dinamizada pela agência Lusitania Gold intitulada " Mercados de Natal". Esta seguiu sob a orientação da guia Isabel Gonçalves. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação por considerar que houve bastantes aspectos que considero ser necessário partilhar: 1- Ao entrar no autocarro deparo-me sem ser higienizado, uma vez que nos bancos traseiros estava cheio de lixo ( garrafas de cervejas, invólucros de chocolate, pacote vazio de batatas fritas e até uns collants no chão); 2- Foi dito aos excursionistas que ambos os almoços ( dia 14 e 15) seriam de buffet, o que não aconteceu; 3- No hotel, deparamo-nos com a retenção dos cartões de cidadão, devido a longo atraso no registo check in, derivado de uma lista que deveria ter sido entregue da parte dos organizadores da viagem e não foi. Esta longa espera impossibilitou quase a totalidade da realização das visitas culturais previstas no centro de Madrid ; 4- Chegada à Catedral de Almudena pelas 19.30m, estando, nessa hora, já a decorrer a missa no interior, impossibilitando a sua visita como previsto. 5- Pelas 20h15m partida para o restaurante marcado que distava em cerca de 700metros do local onde estávamos. A guia sem explicação faz-nos andar cerca de 1hora em busca do local, sempre em passo apressado, ao som constante de "bora, bora, bora" mesmo estando no grupo pessoas com dificuldades de locomoção, onde o seu bem-estar não foi respeitado. Com auxílio de dois excursionistas lá se conseguiu chegar ao local previsto para jantar mas não sem que alguns elementos do grupo tivessem ficado para trás, meio perdidos e a guia já no restaurante. 6- O atraso na busca do local para jantar fez com que a visita prevista para os Mercados de Natal não se realizassem. Ao fim do primeiro dia, 90% do que estava no programa não se realizou. Perante a revolta dos excursionistas e pedido de esclarecimento, a guia mostrou, muitas vezes, uma postura pouco empática com o que estava a acontecer,chegando a ser arrogante e soberba. 2°dia: A organização ao equacionar a mudança de programa para esse dia, de forma a colmatar parte das falhas do primeiro dia que deram origem a uma visita vazia, criaram outro conflito que gerou novo atraso na saída de autocarro, onde mais uma vez os excursionistas foram prejudicados, já que originou menos tempo de usufruto no local planeado. Deste modo, por todos os motivos apresentados, pelas expectativas que foram criadas em volta deste passeio que foi um autêntico fiasco, sentindo-me eu lesada, solicitei reembolso de parte do valor das duas viagens, uma vez que a prestação do serviço contratado não foi de encontro ao adquirido. Não obtive resposta e nem fatura/ recibo do serviço adquirido.

Exmos. Senhores, Hoje, 20/12/2024 as 11:00, havia reservado uma carrinha comercial para arrendamento, porém recebi a informação horas antes que não havia o modelo que havia solicitado, então optei por um outro modelo que havia disponível de valor superior, mas que só ficaria disponível a partir de 12:00/12:30. Cheguei a Sixt para levantar a carrinha 12:20, após 31 minutos a espera do sistema funcionar realizei o pagamento da caução mais aluguer diário da carrinha no valor de 692,51€. Após efetuar o pagamento o sistema da falha novamente. O representante da Sixt liga para a linha de apoio para saber como proceder nessa situação, segundo o apoio deveria reiniciar o processo, pois na tela do sistema ainda apontava para passar o cartão de crédito. Ao reiniciar todo o processo novamente o sistema pediu novamente o pagamento dos 692,51€, porém o valor não me foi estornado então não existe a possibilidade de realizar novamente o pagamento, então o representante pede para que eu espere 30 minutos para que o banco comunique-se com a Sixt e veja que não houve finalização do processo de pagamento e assim seja devolvido o valor em questão. Resolvi então ligar ao banco para confirmar essa informação, porém a resposta do Banco é que o valor vai ser devolvido entre 48h a 1 semana, sendo que iria prestar um serviço de mudança que foi cancelado, onde me trouxe um prejuízo de 130€, fora o tempo perdido, combustível para deslocamento e credibilidade para com meus clientes. Espero realmente ser ressarcido pela companhia Sixt pelo dia de trabalho perdido e que cuidem do mal funcionamento do sistema e a falta de comprometimento com seus clientes. Cumprimentos. Pedro Simões Fiuza Adrenaline Benefit, Lda

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma reclamação, tenho uma encomenda que foi enviada atravez da UPS dia 04.12.24 e que chegou ao centro de leiria dia 13.12, dois dias depois da data prevista de entrega em minha casa, ate ai tudo bem, entretanto dia 19 ainda não havia qualquer actualização de envio e no site so dizia em atraso chega um dia mais tarde mas a ultima actualização foi dia 13. Conclusão liguei e de nada serviu pois eles ao telefone pedem para fazer reclamação no site que por sua vez não funciona, somos então informados que devemos enviar um email para eles que também nao funciona inclusive recebo uma mensagem do gmail a dizer que o destinatário não aceitou o email. Hoje liguei outra vez fico mais de 1 hora a espera que alguem atenda e so para me dizerem o mesmo, e disseram também para ligar para o remetente directamente e que so eles e que podem receber informação sobre a encomenda pelo telefone!! Isto é so ridiculo, não sabem de nada dizem que não podem resolver ao telefone e entretanto tenho uma encomenda de 50 euros parada em leiria a 7 dias sem qualquer previsão de quando pode chegar e nem sabem o que se passa! Quero isto resolvido e quero ser indemenizada porque este atendimentos é inadmissível! N° da encomenda é 1Z613V096801726102 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na app da Adidas a ser entregue pela UPS. No dia da entrega recebi um email da UPS a dizer que não conseguem entrar em contacto comigo, sem haver nenhum tipo de chamada ou SMS recebido. Mais tarde, segue-se um segundo email em que a encomenda é dada como entregue numa morada que não a minha e com uma assinatura de alguém que não eu. A UPS não tem nenhum sistema de suporte rápido e a linha de apoio simplesmente não dá resposta, pelo que nem sequer consigo apresentar esta situação à empresa para que me possam ajudar a reaver a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: PKACCA0710767250182710E Fiz uma encomenda no dia 18/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 16/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (20/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 16/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los.