Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar uma situação que decorreu no dia 16 de janeiro de 2020 na loja Bershka situada na Rua Santa Catarina, no Porto.No dia 2 de janeiro de 2020 efetuei uma encomenda no website da Bershka de 3 peças de vestuário. Para entrega, selecionei a opção Levantamento em Loja. Relativamente ao método de pagamento, este foi por cartão de crédito. As 3 peças foram divididas em 2 pacotes diferentes (com o mesmo nº de encomenda), sendo que o primeiro chegou à loja no dia 8 de janeiro e o segundo no dia 14 de janeiro. Quando me dirigi à loja selecionada (rua Santa Catarina) para levantar os dois pacotes (no dia 16 de janeiro) foi me informado que, infelizmente, não estavam a conseguir fazer a picagem do código de barras de um dos pacotes. O pacote que não estava a ser identificado no sistema da marca era o mesmo que, na aplicação onde efetuei a compra, ainda se encontrava em trânsito apesar de já me ter sido enviado um email a informar que este estaria pronto para ser levantado. A colaboradora que estava a tentar resolver a situação teve mais de 35 minutos ao telefone com o apoio online da marca para resolver a situação. Nesta longa chamada foi sugerido, pelo departamento de apoio ao cliente online, que eu assinasse uma folha em branco com o meu nome completo e os dados do cartão de cidadão, e ainda a assinatura igual ao cartão de cidadão. Só desta forma me seria possível levantar a encomenda, que já estava paga. Confrontada com esta opção recusei-me a disponibilizar todos os meus dados, visto que isto é crime. Foi sugerido, pelas colaboradoras da loja que, para resolver esta situação que já se arrastava há 45 minutos, fosse elaborada uma folha onde a colabora em questão confirmava a entrega da encomenda e eu a recolha da mesma (documento em anexo). Cerca de 30 minutos depois de toda esta confusão, fui contactada pelo seguinte nº +34 935 534 489 que se identificou como sendo do Apoio ao Cliente da Bershka, dizendo que estariam a ligar para confirmar o levantamento da encomenda. Ao longo desta chamada, foi-me informado que estava a falar com a mesma pessoa que esteve ao telefone com a colaboradora da loja que me atendeu. O colaborador foi extremamente rude ao longo de toda a chamada, inicialmente negando ter pedido qualquer folha em branco com todos os meus dados pessoais e assinatura, passando depois a afirmar que, mesmo não tendo disponibilizado as minhas informações, estas estavam disponíveis na minha ficha de cliente na aplicação - o que não é verdade. Para efetuar a reclamação questionei o colaborador relativamente ao seu primeiro e último nome, o qual se recusou, dizendo apenas o seu primeiro nome: Mateus. Além disto, afirmou que não era obrigado a disponibilizar o seu nome, apesar de 1 hora antes ter dito às colegas da loja que seria obrigada a disponibilizar os meus dados pessoais e assinatura, idêntica ao Cartão de Cidadão.Tentei efetuar uma reclamação online na página oficial da Bershka, no entanto, apenas é possível fazer reclamações sobre cada loja em particular e não sobre o atendimento telefónico e serviço online de encomendas. Uma vez que esta reclamação não é dirigida à loja da rua Santa Catarina, não fazia sentido reclamar por este meio. Sendo assim, optei por esta plataforma.Posto isto, espero ser compensada por todo este transtorno a que fui submetida.

Sou filha da pessoa lesada e passo a explicar o sucedido: a minha mãe encomendou vários artigos na página https://www.facebook.com/Artmodmoda/ e recebeu alguns deles. Acontece que no passado mês de novembro efectuou duas compras (82€ e 80,50€) das quais só recebeu parte dos produtos. Justificaram que o atraso se devia à época do natal e, quando após o natal continuou a insistir, começaram a utilizar com a minha mãe uma linguagem abusiva como ‘mas quem é que lhe disse que não íamos enviar?’. Esta página tem um número de telefone que não funciona, não temos como contactar, já que quando tentei intervir fui bloqueada e, posteriormente, bloquearam a minha mãe. Só queremos saber o que fazer para apresentar queixa crime, dado tratar-se duma plataforma online, já que o dinheiro da minha mãe está do lado deles e nunca nos foi enviado aquilo que foi encomendado.

Comprei um RAV4 em Julho de 2017 e menos de 6 meses após a compra comecei a queixar-me na Aruncauto Leiria da má qualidade sonora. Uma das colunas foi substituída 2 vezes sem melhorias do problema. Posteriormente o autorádio começou a reiniciar-se sozinho. Após muita insistência fizeram 2 reset ao rádio e solicitaram que não emparelhasse o telemóvel com o r+ádio durante 1 mês, o que fiz. Com o continuar do problema e das minhas queixas, em que fui solicitando troca do autorádio, a 20 de novembro deixei o carro na Aruncauto Leiria e fui informada que o rádio iria para repara e voltaria em 2 semanas. Veio ontem. Desde o dia 20 de novembro que solicito ao abrigo da lei das garantias a troca do rádio, sempre sem sucesso. Ontem foi montado o rádio reparado e verificámos que continua a ter má qualidade de som (som abafado, irregular). quanto a desligar-se, e porque é uma situação que ocorre com uma frequência mais reduzida (talvez de 2 em 2 meses ou de mês a mês, não sei precisar) não me posso pronunciar. Estou à 2 anos a pedir para solucionarem o problema. Agora dizem que o autorádio já não está na garantia, por já ter mais de 2 anos e de 100.000 Kms. O problema está a ser resolvido desde que o carro tem cerca de 50.000 Kms.A Aruncauto diz que todas as intervenções feitas foram sugeridas / mandadas pela Toyota e que não podem fazer nada. Dizem que o rádio já não tem garantia, e que a reparação também não, porque não a paguei.conduzo todos os dias cerca de 150 a 200Kms. O rádio ajuda-me a manter acordada e disperta nas viagens. A câmara de auxilio à marcha atrás ajuda-me nas manobras. Além disse o autorádio também permite usar o sistema de mãos livres para conduzir e usar o telemóvel. Estive privada disto desde o dia 20 de novembro até ontem, para nada. Por outro lado, o som é tão pouco claro que não posso usar o sistema de mãos livres porque não sou percebida pelo interlocutor. O transtorno causado por este problema é grande.Já contactei muitas vezes a Aruncauto de Leiria ao longo dos últimos 2 anos e mais insistentemente nos últimos 6 meses. Já reclamei no livro de reclamações. Já contactei a Toyota Europa e já reclamei da Toyota Portugal por este meio.Pretendo substituição em garantia do autorádio.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação perante uma compra online que realizei no site da loja oro vivo. Comprei o anel locket da pandora, o qual de inicio e com pouco uso começou a apresentar algumas manchas escuras, coisa anormal para a respetiva marca pois tenho diversos produtos que uso com frequência e estão impecáveis. Entrei em contacto via e-mail e disseram-me para passar numa loja física. A funcionária limpou o artigo e disse que se voltasse a acontecer deveria comprar o respetivo pano e fazer novamente a limpeza. Findado esse assunto algum tempo depois estava a usar o anel normalmente quando de repente me apercebo que o anel tinha descolado (anel locket pandora) ou algo do género e tinha perdido o respetivo elemento que se encontrava dentro do anel. Entrei novamente em contacto via e-mail, o qual me pediram fotos do anel e após enviar pediram que devolvesse a loja para procederem a análise do artigo. Posto isto vieram fazer a recolha do artigo à minha morada, pois tinha sido uma compra online e como tal veio da loja de espanha, salvo erro. A partir desse dia fiquei a aguardar uma solução e uma resposta. Primeiro disseram que me iam enviar outro artigo porque reconheceram o defeito do mesmo. Assim aguardei, qual nao foi o meu espanto quando mais de 15 dias e após dizerem que iam fazer o envio do artigo e só após eu entrar em contacto novamente disseram que afinal tiveram um problema logístico e não tinham o número igual. Posto isto pedi que enviassem o número abaixo ou então que me dessem o reembolso dos artigos e aguardei novamente. Dia 31 de dezembro de 2019 informaram que tinham feito o pedido do reembolso ao departamento financeiro, como tal aguardei e como nunca recebi o dinheiro dia 4 de janeiro de 2020 entrei novamente em contacto ao que me responderam que nesta altura do ano os processos demoram mais. Pelo que aguardei ate dia 14 de janeiro e sem nunca receber qualquer reembolso enviei novamente e-mail ao qual ainda não obtive resposta e continuo sem receber o valor dos artigos.

venho por este meio informar que realizei uma encomenda na empresa scullings.pt, registada com o numero 19677 no dia 29/11/2019. Recebi a encomenda no dia 06/01/2020 e verifiquei que havia material em falta comprei quatro artigos e apenas enviaram dois. tentei contactar a empresa mas sem sucesso Liguei para o numero de telemóvel disponibilizado no site 915656922 e também para o numero fixo 214181125 por duas vezes no dia 8/01/202 e 9/01/202.No dia nove enviei um mail a pedir um esclarecimento mas também sem resposta.

*Devolução de artigo intacto devido a atraso excessivo na entrega. *Tive que arranjar solução alternativa com ugência, no caso foi ter que recorrer a outro fornecedor e tive custos adicionais pela espera da peça na oficina que me ia efectuar o serviço de instalação.*Tentei cancelar o envio da peça, pois obtive por email da transportadora a confirmação que a peça não tinha sido enviada 1 semana após a compra, mas sem efeito.recebi a encomenda. Resumo de email enviado ao fornecedor: Fiz a encomenda e pagamento da mesma no dia 30/11/19.Dia 04/12/19 recebi o email informando a suposta expedição do volume.Nos dias após fui verificando que a situação de envio não se alterava no site da transportadora - GLS.Após vários contatos via telefone e email convosco a situação manteve-se igual.Decidi entrar em contato com a GLS em Portugal e Alemanha e recebi em 12/12/19 para minha admiração a confirmação que não tinham a mercadoria com eles, não tinham recebido nem recolhido o dito volume. (GLS Nº 10307133273)(confirmação da GLS em email anexo)Tentei mesmo assim resolver a desagradável situação convosco via telefone, e conforme solicitado pelo vosso colaborador Sr.Francisco aguardar pelo feddback até ao final da manhã de hoje,Infelizmente a situação permanece igual e não recebi nenhuma confirmação válida da expedição e data de entrega da mesma *Recebi a peça apenas no dia 19/12/19.e posteriormente solicitei a devolução. *Devolvi a peça dia 03-01-2020. e até à data não recebi reembolso.Apenas me informaram que tenho de aguardar a chegada da peça e posterior analise e feedback !!!

Venho por este meio comunicar que:O produto por mim adquirido a esta empresa no dia 04/06/2019, que anuncia que os produtos possuem garantia, deixou de funcionar.Tentei contactar a empresa através do contactos disponibilizados no site https://www.youlikeitstore.com/ desde o dia 26/12/2019, mas nenhum teve sucesso (via telefone e email).O produto foi enviado para a garantia da marca, ao abrigo da garantia universal da mesma, contudo, a garantia não é considerada valida.Uma vez que não consigo obter resposta aos meus pedidos de contacto, agradeço que me tentem ajudar dentro do que vos for possível. Em ultima instância terei de avançar pela via judicial.

No dia 07 de janeiro fiz a compra de um Rowenta - Desumidificador Dh4130F0na kibo on line porque o preço era bem melhor que nos demais concorrentes. Precisava do produto com urgencia e como diziam de 2 a 3 dias uteis fiz a compra via cartao de credito que no site da Kibo redireciona para a hipay, que por sinal cobra tarifa O valor foi descontado no mesmo momento do meu cartao.Como nao recebi o produto no prazo e no site continua constando em processamento fiz varia tentativas de contato. Nenhum dos telefones do site atendem, o e-mail nao respondem e o chat esta offline e diz que entrara em contato.Quero o meu dinheiro de volta urgente para poder adquirir o produto em loja idonea Tanto a Kibo com a Hipay tem que ser responsabilizadas, isso e roubo ao consumidor. Exijo meu dinheiro de volta com todos as taxas pagas Subtotal 322,10 €Envio & Manuseamento 4,99 €Taxa de Pagamento 8,18 €Total (sem IVA) 272,58 €IVA 62,69 €Total (com IVA) 335,27 €Rowenta - Desumidificador Dh4130F0A0000076345 322,10 € Encomendado: 1322,10 €

Venho por este meio expor uma situação, esta semana dirigi-me ao pingo doce de Antunes Guimarães para comprar alguns produtos e comprei arroz agulha Uruguai que estava em promoção, hoje fiz arroz com frango e o meu filho de 10 anos quase partia um dente com um bocado de pedra que se encontrava no arroz até tirei foto

Estou com um problema na Qilive 32 smartv.Pelo menos uma vez por semana, ao ligar a televisão, aparece um ecrã com opção de configuração de imagem e som. Depois disto, não se consegue fazer mais nada! Carrego no Exit mas quando tento aceder ao menu smartv volta para esse ecrã! Para conseguir assistir, tenho de tirar a televisão da tomada e ligar novamente...Gostaria de saber como a Auchan/Qilive pode solucionar isto.Obrigado!