No dia 19/04/2020 realizamos uma compra online na storececote, loja online de uma empresa de venda de equipamentos electronicos, de um aspirador robot Cecotec Conga 3490 Elite. Recebemos o produto na semana seguinte, contudo sem fatura adjunta. O pedido da fatura foi requerido e, até ao momento, nunca foi enviado a respectiva fatura.Nas primeiras aspirações, o aparelho funcionou corretamente sem qualquer anomalia. Após umas (cerca de 5 a 7) aspirações, o aspirador deixou de conseguir contornar objetos, de se localizar (onde inicialmente funcionava perfeitamente), muitas vezes ficando a funcionar simplesmente parado e, portanto, deixou de funcionar para o seu efeito devido.No final de maio, foi realizado o primeiro contacto pelos formulários de contacto no site storececotec, com a indicação do problema. Obtive um resposta automática padronizada (SAC200004880) via email no dia 3 de junho, a referir que o motivo será a “obscuridade ou alta luminosidade”, sugerindo “limitar o acesso do aspirador a essas zonas”. Não se tratando de nenhuma das situações anteriores, dado ser em locais de sala normais, com luminosidade normal (os mesmos que inicialmente aspirava normalmente), realizamos outro contacto (visto o e-mail enviado não aceitar possibilidade de resposta) no dia 5 de junho, agora via email sat@cecotec.es. A este e-mail anexamos vídeos demonstrativos do não funcionamento do aparelho. A este e-mail, nunca obtivemos qualquer tipo de respostaNo dia 28 de junho, realizamos o terceiro contacto através do site (SAC200046337), reafirmando a reclamação e ao esclarecimento do email anterior. A resposta, novamente uma resposta automática padronizada, refere que “é normal embater em objetos brancos, pretos ou prateados”. Novamente, sem resolver o problema de não funcionamento do aparelho.No dia 7 de julho, foi realizado o quarto contacto, via telefónico, onde, após indicação do motivo da chamada, ficamos cerca de 45 minutos em modo de espera a ouvir musica, sem qualquer atendimento.Assim, venho requerer a intervenção da autoridade de controlo para uma situação de não assistência pós-venda e não permissão de acionamento da garantia, de um produto defeituoso não funcional após 1 mês da sua compra.
