Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Com base no serviço exemplar com que sempre me trataram enquanto cliente NOS , venho por este meio demonstra o meu mais profundo desagrado na resolução (ou falta dela) de uma situação que já se prolonga há demasiado tempo.Em Setembro 2023, solicitei á NOS, a portabilidade dos serviços que estavam associados a uma outra operadora. Como o nome do titular da outra conta era o meu pai e este já tinha falecido, enviei toda a documentação necessária por email conforme solicitado.Até ai tudo correu tudo excelente. Mais tarde, quando fui alertada por familiares que queria entrar em contacto comigo para o numero fixo (que tem mais de 40 anos) não conseguiram . Isto porque quando fizeram o pedido de portabilidade, esqueceram-se desse pormenor.Apesar de ambos os meus pais já terem falecido, felizmente ainda tenho familiares com uma certa idade, cujo único contacto disponível é o telefone fixo. Contactei o Apoio ao Cliente que me informou, num primeiro contacto, que iram reportar a situação e que iria receber um email quando a situação tivesse resolvida. Esse email nunca chegou e voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que me informou que esse pedido tinha de ser feito numa loja física. Devido aos meus horários laborais apenas consegui deslocar-me a uma loja física em Fevereiro passado quando estive de férias. Foi tratado tudo rapidamente (dentro do possível), mas nunca mais tive noticias . Voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que informou que o que não estava nada pedido em sistema e enviou-me o formulário para preencher e enviar para o departamento correto. Pensando que que estava tudo certo, enviei para o email manter@nos.pt. Passados alguns dias sem noticias, voltei, mais uma vez, a ligar o 16990 que informa desta vez que o formulário não estava correto, pois a primeira parte do formulário deveria ser preenchido com os dados do titular da conta de origem.Preenchi, então o formulário em branco que me tinha sido enviado anteriormente e enviei junto com a minha identificação, habilitação de herdeiros, certidão de óbito do titular da conta (embora, em Setembro já tenha feito o mesmo envio, mas pronto...). Nessa altura não tinha reparado que tinha enviado o ficheiro errado e depois de ser contatada pela NOS é que reparei e enviei o correto.Na 2ª feira, recebo um email a pedir a identificação do titular da conta de origem e minha. Respondi de volta a dizer que o titular da conta faleceu á 2 anos e já não tinha a sua identificação e quanto a minha, que fossem ver ao email anterior pois está lá e em formato bem grande. Á cerca de 2h recebo um SMS a dizer que a portabilidade não pode ser feita porque o numero estava desativo a mais de 3 meses. Mas estão a brincar?! Ando nisto desde Fevereiro, que foi quando fechei conta da outra operadora e agora dizem que não pode ser feito porque o numero está desativo a mais de 3 meses?! Como é que vou dizer a pessoas com 80 e 90 anos que mal saber ler e escrever que ao fim de 40 anos, o numero fixo, porque a NOS assim o decidiu e alterou.Obrigada

Boa tarde.Estou extremamente preocupada, desapontada e triste.Tenho minha residencia caducada, fiz renovação presencial, no IRN de setubal, pois nao consegui renovacao automática.Estou perdendo oportunidades de emprego.Apesar de o governo ter estendido a validade, isto não se aplica para empresas, nem cartão de cidadão.Já perdi meu acesso a chave móvel digital, pois meu cartão de cidadão tem a mesma validade da AR.Porque apenas quem fez renovação autômatica está a receber o cartão?Muitos amigos fizeram renovações automáticas e já receberam em menos de um Mês.Preciso do meu cartão, que está devidamente pago.Estou desesperada.

Venho por este meio, reclamar dos serviços da Worten pois comprei um equipamento no dia 04/04 as 17h e nesse mesmo dia o ecrã do mesmo deixou de funcionar, no dia 05/04 as 9h quando a loja abriu fui logo la para resolver o problema, a solução que me deram foi enviar para a garantia até aí tudo bem mas já estamos a dia 10/04 e não tenho resposta nenhuma o que me dizem é que pode levar até 30 dias . Não acho justo visto que o equipamento avariou em menos de 24h e agora sou eu que tenho o meu dinheiro empatado . Espero que resolvam esta situação o mais rápido possível ou me devolvam o dinheiro porque sinceramente não tenho vontade de ser vossa cliente.

No ano de 2023, tinha uma linha ativa com a MEO referente ao telemóvel 932 192 034.O aparelho do telemóvel foi perdido, fazendo com que eu utilizasse outro número e esquecesse da linha ativa. Em Junho/2023 me foi informado que havia valores em aberto deste número. Fiz um pagamento em cerca de 150€, e fui informada que assim estaria sanadas quaisquer dividas. No mês de novembro recebo um e-mail da INTRUM informando que tenho valores em aberto com a empresa MEO. Sou informada pelos atendentes da linha de apoio ao cliente que tenho cerca de 200 euros ainda constantes em dividas com a empresa, onde faço um acordo de pagamento em prestações até Agosto deste ano. Até o momento já fiz o pagamento de 3 prestações.Volto a receber e-mails da INTRUM, informando que há um incumprimento no valor de 255€. Conclusão: não importa o quanto você pague, a MEO continua a adicionar dividas em seu nome, Dado a inconveciência e constante abuso de cobrança, exigo que esta irregularização seja ENCERRADA, dado que os pagamentos necessário já foram feitos em Junho/2023. Exijo o reembolso do valor das parcelas pagas com o acordo, pois o processo já deveria estar encerrado.

No passado dia 08 de Março a minha viatura foi envolvida num acidente rodoviário, numa interseção (entroncamento) sem sinalização e onde vigora a regra geral da prioridade (quem se apresenta pela direita tem prioridade de passagem). A outra condutora não respeitou o facto de eu estar à direita, portanto não cedeu a passagem e embateu no meu veiculo.A outra condutora, efetivamente deu-se como culpada e preenchemos a declaração amigável, enviamos para as seguradoras, a seguradora dela é a Vitoria e minha é a companhia seguros. Logo.Contacto com a logo e oficina sugerida (Salvador Caetano), o carro vai para essa oficina e esperar pela peritagem. Supostamente tendo em conta que eu sou a lesada a peritagem deveria ter sido feita pela Logo, que deveria zelar pelos meus direitos, não foi, a peritagem foi feita pela companhia seguros. Vitoria.O carro de substituição apos muita insistência só veio ao fim de 3 dias, a posterior a peritagem conclui, peritagem condicional.Conclusão da companhia de seguros (peritagem condicional, portanto não conclusiva). Seguidamente esperar o que ia acontecer, vários contactos com a seguradora e a resposta sem a mesma: os Advogados das duas companhias de seguro estão em conversações para resolver, reuniões e mais reuniões.Finalmente no dia 5 de abril de 2024 vem a parte pior, Comunicação da companhia de seguros. Entregar a viatura de substituição e a minha viatura é considerada perda total.Agora vem a pior parte. A companhia de seguros. Logo considera o valor de mercado da minha viatura é de 3500.00 euros, Indeminização que o seguro me quer atribuir 2550.00 euros mais o meu carro como salvado que atribuem um valor de 950.00 euros o que é considerado total 3500.00 euros.A minha reclamação é a seguinte. A minha viatura é uma carrinha de 2007 a gasolina 1.4 e com 51.616 mil quilómetros, a carrinha esta muito estimada quer de interiores quer a nível exterior. Esta viatura é a única que tinha e que servia na perfeição para as minhas deslocações pessoais (levar os miúdos a escola, compras, etc.) e nas deslocações profissionais, alem de que tem um grande valor efetivo. Agora fico sem forma de me deslocar, privada do uso da viatura.As viaturas idênticas que encontro no mercado automóvel, com muito mais quilómetros e em muito pior estado de conservação tem um valor muito superior do que a companhia de seguros me quer indemnizar.Assim, a luz do código civil prossupõe-se que em caso de perda total do veiculo, a proposta da seguradora seja uma proposta razoável que com o valor da indeminização seja possível no mercado adquirir um veiculo idêntico ao veiculo antes de estar danificado.Pretendo que: me seja atribuída uma viatura idêntica (isto é, com idênticas qualidades e valor), ou que o valor da indeminização seja justo para adquirir viatura idêntica ou para puder mandar reparar a minha viatura.Mas com o valor sugerido pela companhia de seguros, nada do que pretendo é exequível, assim, vou continuar a expor a minha indignação reclamando (sobre o que considero justo), de todas as formas possíveis e imaginarias.Conselho e conclusão: a quem ler este meu desabafo por uma situação injusta, a parte jurídica da minha companhia de seguros (Logo) não zelou pelos meus interesses nem pelos meus direitos perante a outra companhia de seguros da Sra. culposa, digo eu, a Logo é perita em varrer a responsabilidade para baixo do tapete.Então porque fui eu para a Logo? porque é a mais barata, o barato as vezes sai carro.Não cometam o mesmo erro do que eu..

Boa tarde,Fiz um crédito no ano de 2022 para a compra de um telemóvel na Wortem paguei em dia todas as dispesas do crédito e não carta como dizem que eu tenho, mas afirmo que não tenho nenhuma carta em minhas mãos pois foi um crédito feito na loja em Aveiro no centro comercial Glicínias.Nas carta enviada e no e-mail que recebi de reclamação feito a empresa nao veio nenhum nome e nenhum carimbo. Para mim pois estão a agir de mau fé vendo que acaba a minha prestação agora no mês de julho e não terei nenhuma ligação mais com a empresa em questão.A maneira de enviar e-mail tão informal ou em uma carta sem carimbo e assinaturas sendo que os números de contactos não batem com os se encontram no sit. Não reconheço veracidade de vossa parte. Da empresa que segue em anexo pedindo para eu ligar a um número a dizer que autorizo sem saber o que dando assim poder de vocês fazerem o que quiser não acho correto. Exigindo que eu pague algo que deveria ter sido notificado durante os meses se houvesse alguma alteração para um acordo. Entrei em contacto com a empresa por e-mail e a resposta segue em foto !

Exmos. Senhores,No dia 11 de março recebi um email do Apoio Universo a explicar que ocorreu pagamento livre no valor de 748,37€, realizado por lapso, por outro cliente, fazendo a inibição do débito da prestação de 40 € que teria sido feito no 6/03/2024. No email, constava uma entidade e referência para a qual teria ao fim do dia 11 para realizar o pagamento da prestação.Após ter recebido o email, liguei para o Apoio ao Cliente da Empresa Universo para esclarecer se o conteúdo no email era fidedigno e se deveria realizar o pagamento. Prestavelmente, o trabalhador do Apoio ao Cliente esclareceu-me da situação e que devia realizar o pagamento. Contudo, no dia 8 de abril foi-me debitada uma prestação de 52,48€, sendo a soma dos 40€ mais 12,48€ da Comissão Recuperação Valores em Dívida. Após ter notado esta diferença nos valores de prestação contactei novamente o Apoio ao Cliente da Empresa Universo a inquirir sobre o aumento da prestação, na qual foi me dita que era taxa de atraso do pagamento do mês anterior. Expliquei a situação ocorrida no mês anterior ao Apoio Cliente, na qual disseram que não poderiam fazer nada. Porém, após ter explicado toda a situação e que o atraso na prestação ocorreu devido a problemas alheios a mim, e sendo que no dia 6 de março tinha o dinheiro disponível para débito, sinto-me injustiçado por ter de pagar uma comissão que não é de todo culpa minha, nem por ter tido um correto apoio por parte da empresa para tentar resolver esta situação. Desta forma, solicito uma vez mais, que esta situação seja resolvida com maior brevidade possível, sendo-me restituído o valor excedente que foi cobrado injustamente seja através de devolução ou de amortização na próxima mensalidade. Com os melhores cumprimentos,Diogo Silva

Boa tarde!Escrevo lhes para comunicar uma completa insatisfação sobre a recente compra que fiz numa concessionário Santogal Kia. Fiz a compra de um Sportage Phev novo no dia 27/02/2024 com o consultor Ricardo Dias, na Santogal Cacem.Dias antes da compra, ainda em fase de pesquisa questionei diversos assuntos sobre os acessórios do carro. Uma das minhas dúvidas, em especial, foi com relação aos vidros automáticos, que para mim seriam uma mais valia ter os vidros automáticos em todas as portas. Sei que por mais que seja um detalhe era algo de extrema importância para a tomada de decisão na compra do carro.Naquele momento me foi dito que tal acessório estava incluso, afinal o carro comprado era topo de gama. Vinha até com a bagageira automática.Acreditei na informação e fui adiante com a compra. O consultor não fez o envio da proposta com os acessórios inclusos, mas acreditei que o mesmo estava lá. No dia da entrega do carro, minha primeira insatisfação, o carro tinha um pequeno arranhão na porta da bagageira. Peguei o carro na mesma e confiei que o problema seria resolvido. Felizmente o arranhão foi corrigido, apesar de inadmissível! Ao longo dos primeiros dias vi que havia incoerências nas informações dadas pelo consultor. Como o caso dos vidros automáticos que só havia no vidro do condutor. Solicitei ao consultor que fizesse a análise sobre este item, pois comprei o carro a pensar que tinha tal acessório. O mesmo disse que não havia percebido a minha pergunta na ocasião da venda, e que também não entendia porque o carro topo de gama da linha Sportage não tinha tal acessório incluso. Isso mostrou que o mesmo não estava capacitado para fazer a venda de carros da marca Kia. Fui buscar informações sobre o assunto e pude ver que no próprio manual do carro há descrito a possibilidade de existência do acessório.Após muitas conversas, ele surgiu com a ideia de fazer testes na própria concessionária e ver como poderíamos resolver o impasse. Então no dia 23/03/2024 deixei o carro na concessionária Kia por 15 dias para fazer tais testes enquanto eu estava de viagem no Brasil. No meu regresso, dia 08/04/2024, fui logo buscar o carro e para a minha surpresa nada tinha acontecido. Não solucionaram a questão do vidro e me disseram que para colocar o sistema gastaria milhares de euros. Na dúvida, perguntei o valor que custaria. A resposta foi que não sabiam, mas que não valia a pena fazer. Confesso que mais uma vez desconfiei que nada tinha sido feito, afinal nem o valor sabiam.Questionei porque não me disseram antes do meu regresso, a resposta novamente foi de mau feitio: o que ia mudar se soubesse antes?. Percebo que foram erros atrás de erros em todo o processo de venda. Desde o pré-venda até o pós venda. Este não é o meu primeiro Kia, sou fã da marca, mas com o atendimento e falta de compromisso que tive cá em Portugal, mudo completamente a minha visão a respeito de seguir fiel a Kia. Minha intenção com este texto é apresentar a minha insatisfação e exigir alguma postura da marca para a resolução do problema.Fico a aguardar um feedback da marca Kia.

Bom DiaComprei uma televisão Xiaomi ontem no site, chegou hoje e não liga.Já foram testadas outras fichas, mas nem sinal da televisão ligar.Já contactei através de 3 telefones diferentes e cada atendente me envia para outro ou pede para ligar a outro...

No passado dia 23/01 desloquei-me ao balcão físico em Leiria onde me foi apresentada a campanha Ordenado Activo. Após aceitação da domiciliação de ordenado no próprio mês fiquei a aguardar o valor referido pela campanha. Aguardando até 27/03 nenhum valor me foi creditado conforme proposto em balcão, pelo que liguei ao apoio ao cliente e me referiram que o pedido de campanha estava pendente e a situação teria ficado solucionada com o próprio telefonema, sendo que o valor em causa seria recebido nos dias seguintes porque se aproximava o fim do mês.Até ao momento não recebi nenhum valor em causa, ligando novamente ao dia de hoje fui informado que nenhum dos valores foi recebido por não ter clicado num banner na app após a domiciliação do ordenado, o que é errado uma vez que já o fiz na aplicação pouco depois de receber o primeiro ordenado (como se estivesse a aderir novamente à campanha). Foi-me referido ainda que por não ter feito tal ação não iria auferir de nenhum valor anterior ao mês de Março. A meu ver a explicação do ContactCenter é muito pouco clara no que refere ao estado da campanha e elegibilidade dos clientes ao mesmo e questiono se a aceitação da campanha em balcão e receção de notificações do próprio banco a dizer que o seu ordenado foi depositado em conta não são suficientes para elegibilidade à campanha. Solicito a resolução desta situação e o crédito dos valores em causa desde a adesão à campanha. Obrigado