Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O método da Hipay é una burla . Fiz uma compra no OLX , de uns livros , uma pessoa que estava com conta desde2015, com ligação ao Facebook. Falei com a pessoa e no acto de pagamento disse para fazer para uma referência do hipay pois tinha uma loja . Erradamente fiz o pagamento e nunca recebi os artigos, estás contas são uma grande burla e enganos. Tenho as referências que me deram , a hipay pode contactar a cliente pois está a burlas pessoas com o esquema do Hipay. Saiam do mercado pois estão a enganar as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto do número 924684007, fazendo-se passar pela minha filha, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade 45648 (PPRO payment services SA), referência e montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto do número 924684007, fazendo-se passar pela minha filha, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade 21423 (ALTICE PAY SA), referência e montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração relativamente à gestão do processo de candidaturas aos incentivos para soluções energéticas amigas do ambiente, promovido pelo Fundo Ambiental. 1. Tempo de resposta excessivo: A minha candidatura foi submetida dentro de todos os parâmetros legais e na expectativa de um processo célere e eficiente. No entanto, a resposta por parte do Fundo Ambiental demorou mais de um ano. Esse tempo de espera é, sem dúvida, inaceitável, especialmente considerando a urgência da transição energética e os desafios ambientais que enfrentamos. Um ano sem resposta prejudica diretamente os cidadãos e desmotiva a adesão a políticas tão necessárias. 2. Problema burocrático relacionado com a localização: Após a longa espera, a resposta foi negativa, tendo como base um detalhe burocrático: a minha instalação difere daquilo que estava inscrito nos registos devido à alteração da designação da rua, que deixou de ter a denominação de “Estrada Nova”. Fui notificada que teria apenas 16 dias para resolver a situação. O documento apresentado não foi considerado válido e a candidatura transitou para o estado “Não Elegível” tendo apenas 10 dias para contestar. Este tipo de impedimento, que resulta de uma simples alteração toponímica, é claramente um entrave despropositado, uma vez que a situação é de inteira responsabilidade do município e não do cidadão. 3. Impossibilidade de resolver a situação dentro do prazo estipulado: O processo de retificação nos registos exigiu que solicitasse uma alteração à caderneta predial junto da Câmara Municipal. No entanto, fui informada que a obtenção deste documento no prazo de 10 dias é impossível. O prazo estabelecido para resolver uma questão burocrática que não depende da minha ação é completamente irrealista e, mais uma vez, demonstra uma falta de consideração pelas dificuldades reais que os cidadãos enfrentam. 4. Dificuldade de estabelecer contacto com responsáveis pelo processo: Outro ponto extremamente frustrante neste processo foi a dificuldade de estabelecer contacto direto com qualquer responsável pela análise da minha candidatura. Fui constantemente limitada a interações com uma plataforma digital impessoal, que não oferece qualquer espaço para esclarecer dúvidas ou resolver problemas específicos. A falta de um atendimento personalizado e a impossibilidade de conversar com alguém que possa realmente explicar ou ajudar no processo é mais uma falha grave que torna todo o sistema ainda mais opaco e difícil de gerir. O Estado promove campanhas e incentivos para encorajar os cidadãos a investir em soluções sustentáveis, mas na prática, não oferece o apoio necessário para que esses cidadãos possam efetivamente beneficiar dos incentivos. O que assistimos é a uma estratégia que soa muito bem na “fotografia”, mas que na realidade se traduz em entraves, burocracia excessiva e uma total falta de compromisso com a implementação das políticas públicas. É fundamental que as autoridades revejam a forma como gerem estes processos e adotem uma postura mais célere, eficaz e realista, de modo a realmente apoiar quem quer fazer a sua parte em benefício do ambiente. Não podemos continuar a penalizar os cidadãos que querem contribuir para um futuro mais sustentável, simplesmente por falhas burocráticas e falta de apoio institucional. Por fim, gostaria de solicitar, por favor, a oportunidade de apresentar o documento solicitado, o qual me custou dinheiro para ser obtido, e que após essa apresentação a minha candidatura seja reavaliada pelo Fundo Ambiental. Acredito que, com a devida consideração e análise, a minha candidatura deve ser novamente considerada para que eu possa finalmente usufruir dos incentivos de que sou legítima beneficiária. Agradeço a vossa atenção e espero que esta questão seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Atentamente, Carla Duarte

Exmos. Senhores/as, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à conta Wizink associada ao meu irmão, falecido recentemente. Desde o seu falecimento, tenho procurado resolver as questões relativas à sua conta, no entanto, tenho enfrentado dificuldades e uma total falta de resposta por parte da vossa equipa. A minha primeira comunicação com a Wizink ocorreu no passado dia 10 de dezembro de 2024, através do envio de um e-mail, acompanhado dos seguintes documentos: - Cartão da conta do meu irmão; - Habilitação de herdeiros; - Certidão de óbito; - Brochura da conta Wizink. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta sobre os procedimentos para o encerramento da conta, o que considero inadmissível, dada a gravidade da situação e a falta de comunicação eficaz. Recentemente, desloquei-me ao balcão Wizink no Arrábida Shopping, com o objetivo de expressar a minha intenção de proceder ao encerramento definitivo da conta. No entanto, fui confrontado com a imposição de que deveria, obrigatoriamente, ficar com a conta do meu irmão, quando o meu desejo é apenas encerrar a conta, sem a intenção de a manter ativa, nem de assumir a sua titularidade ou qualquer dívida associada à mesma. Algum tempo depois dessa visita, deparei-me com uma funcionária da Wizink a promover o cartão numa estação de serviço. Aproveitei a oportunidade para obter uma segunda opinião sobre o caso e fui informado de que, caso me deslocasse a um ponto fixo da Wizink, como um shopping, poderia fazer a reclamação diretamente nesse local. Com base nesta informação, dirigi-me novamente a um ponto fixo, mais precisamente ao balcão Wizink no Gaia Shopping, onde me foi dito que não era possível fazer reclamações diretamente através desse ponto e que teria que aguardar uma resposta via e-mail. Esta informação contradizia a orientação dada pela funcionária anterior, gerando ainda mais confusão. Além disso, realizei vários contactos telefónicos com a Wizink, sendo sempre informado de que teria que aguardar uma resposta por e-mail. Quando sugeri deslocar-me à sede da Wizink em Lisboa para tentar resolver a situação presencialmente, fui informado de que não valeria a pena e que o processo estava em análise, devendo aguardar. No entanto, até ao momento, a análise parece não ter fim, pois não recebi qualquer resposta aos vários e-mails que enviei. Gostaria de salientar que, em outros bancos, todo este procedimento foi muito mais simples e rápido. A agilidade e a clareza com que os outros bancos trataram a questão do falecimento e o encerramento das contas em nome do meu irmão fizeram com que este processo com a Wizink seja ainda mais difícil de compreender. Não entendo a demora nem a falta de resposta de vossa parte, o que tem causado grande frustração. Gostaria de esclarecer que não tenho qualquer interesse em assumir a titularidade da conta nem as dívidas associadas à mesma. O meu único objetivo é o encerramento imediato e definitivo da conta, uma vez que não pretendo que a mesma permaneça ativa de forma alguma. Solicito, com urgência, que me informem sobre os passos necessários para proceder ao encerramento da conta e que me sejam fornecidos esclarecimentos claros sobre qualquer questão relacionada com seguros ou outras obrigações associadas à conta, caso existam. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz para resolver esta situação. Cumprimentos. João Magalhães

Exmos. Senhores, No dia 05/10/2024 fiz um depósito de 1000 euros na minha conta Betclic através da conta bancária do meu cunhado . Uma acção que a Betclic autoriza desde que sejam apresentados caso seja pedido , o comprovativo do depósito e a identificação (cartão de cidadão) do titular da conta . Nesse mesmo dia ganhei 140 mil euros a fazer apostas nas slots do casino . Quando tentei efectuar o levantamento , a minha conta horas depois é me suspensa . Depois disso é me pedido o comprovativo do depósito e a identificação do titular o que lhes foi enviado . Dias depois sem resposta , a Betclic encerrou a minha conta e até ao momento não haviam sido pagos os levantamentos . Quando enviei um email ao suporte da Betclic , foi me informado que teria de enviar recibos de vencimento , extratos bancários, liquidação de irs , alegando ao jogo responsável e com um formulário para preencher onde questionava se eu tinha ganho algum prémio , se vendi algum bem , se recebi uma doação ou herança . Enviei emails à Betclic a perguntar desta situação , porque em momento algum ao longo da semana quando eu fazia depósitos de um valor semelhante ou mais do dia 5/10 nunca me foi alertado que estava sinalizado para o jogo responsável . O que me pareceu irónico que enquanto eu depositei não me disseram nada e quando faço levantamentos é que se urge este problema . A resposta foi que era uma situação normal de segurança da plataforma . Após ter enviado toda a documentação , passado semanas do pedido , é me dito que a minha conta estava encerrada permanentemente e que não ia ser possível pagar os valores dos levantamentos que estão pendentes . Não me deram uma justificação legal ou sequer plausível para esta decisão , apenas me respondem aos imensos email que envio que a decisão foi tomada com justiça . Não tenho problema algum do encerramento da conta , eu exijo é que me paguem aquilo que eu ganhei de forma legal e justa Cumprimentos. MC

Exmos. Senhores, Em 2021 adquiri um IPhone 12 Pro Max na loja worten do Columbo, no qual aderi ao seguro da Doméstico and General, feito sempre os pagamentos dos mesmos mensalmente. No dia 18 de Novembro de 2024 acionei o seguro devido a um sinistro com o equipamento, o mesmo foi recolhido na loja worten do alegro Montijo, e após quase um mês de espera , no dia 15 de Dezembro foi recolher o equipamento na loja mencionada. Ao ligar o equipamento o mesmo vinha com um erro, indicando que o ecrã colocado não era peça original Apple. No dia 16 de Dezembro abri reclamação sobre a reparação e entrei o equipamento na loja worten do alegro Montijo. Após várias reclamações e muito tempo de espera, o equipamento foi enviado no dia 9 de Janeiro, chegando ao dia de hoje 16 de Janeiro, dia em que faria 5 dias úteis para a chegada do mesmo, desloquei a loja em questão a qual me informou que tinha chegado hoje. Ao abrir a caixa em loja, o equipamento que chegou, com o meu número de apólice era um IPhone 12 na cor preta e não o meu IPhone 12 Pro Max em branco. É inadmissível isto acontecer, já não bastava ter estado um mês à espera sobre uma reclamação da reparação feita, ainda vem um equipamento que não é o meu. Exijo assim um vale com o valor do equipamento á data de aquisição tal como menciona na apólice do seguro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A última fase (III) do programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis, iniciou-se a 18 de julho de 2023 e encerrou às 17:59h do dia 31 de outubro de 2023 mas informaram que a data estimada para início do procedimento de avaliação seria a partir de Março/Abril de 2024. Em Abril de 2024 colocaram no site do Fundo Ambiental uma informação a dizer que todas as candidaturas estavam no estágio "submetidas". Em Agosto de 2024 colocaram no site do Fundo Ambiental uma informação a dizer que estava a decorrer a avaliação das candidaturas e os candidatos seriam contactados por e-mail. Estamos em Janeiro de 2025 e ainda não recebi qualquer informação sobre a minha candidatura. Isto começa a ser um caso de polícia. O que fizeram com a dotação dos fundos? Quando é que cumprem as vossas obrigações e respondem às candidaturas? Obrigado.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda em processo de desalfandegamento, com o número supra referido (CH164062218NL). Ao valor inicial da encomenda, de 1213.50 + 79,85 USD (portes), foram descontados os seguintes valores: Cupão da Loja -US $3.45 ; Cupom AliExpress -US $100.00. Ao cálculo do valor total a pagar (967.40 USD) foi automaticamente retirado o valor do IVA (222.50), uma vez que é cobrado pela alfândega para compras de valor superior a 150 euros. Todos os documentos requeridos confirmam o valor pago - Extrato bancário do valor debitado em conta, o valor da fatura comercial e o valor do print screen do site de compra (conforme solicitação por parte do site de desalfandegamento do CTT). Numa tentativa que só posso assumir que seja fraudulenta ou de completa ignorância dos procedimentos alfandegários, os funcionários da alfândega ignoraram o valor efetivamente pago e estão a tentar efetuar a dupla tributação do IVA. usando o preço inicial do produto como referência (cujo valor é de 1213.5 USD, antes de ser somado o custo de envio e subtraídos os respetivos descontos de cupões aplicáveis na compra e, finalmente, de ser feito o ajuste automático parte do Aliexpress para que o preço final apresentado ao cliente - 967.40 USD - reflita o facto de o IVA ser cobrado à chegada ao país de destino. Cumprimentos. Luis Novo