Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de junho de 2023, ao chegar ao aeroporto para fazer um voo direto do Porto para Porto Santo, com a companhia aérea EASYJET, informaram-me que não permitiam a utilização do documento de identificação digital através da aplicação ID.GOV.PT. Como não tinha o documento físico comigo, ainda solicitei a um familiar que se deslocasse ao aeroporto para me trazer o documento. Ainda tentei obter alguma explicação que justificasse a negação de um documento legalmente válido no país, para uma viagem dentro desse mesmo país. A resposta, "política da empresa". O documento físico chegou e, apesar do avião ainda estar no local de embarque, a porta de embarque já estava fechada e por isso não me foi possível embarcar. A minha questão é, sendo este um documento legalmente válido em Portugal e sendo a minha viagem dentro de território português, podem-me rejeitar este documento? Cumprimentos.

Quero aqui denunciar os maus serviços prestados pela empresa de gestão de alojamento local “Oh My Guest!”, sediada em Santa Iria Azoia. A comunicação entre a equipa, nomeadamente a gerente, e o cliente é muito difícil, chamadas não atendidas, mensagens respondidas só após muita insistência e muito tempo. A limpeza do apartamento altamente deficiente (basta ler as “reviews” dos hóspedes para além das fotografias existentes) e a manutenção quase nula, não sendo nada comunicado ao proprietário. Tudo isto pode ser comprovado com factos mas penso não interessar neste momento. A minha reclamação recai sobre as duas últimas situações ocorridas, depois de ter rescindido o contrato, em dezembro, com a empresa em questão. 1. Numa visita recente ao apartamento constatou-se que o edredão e toda a roupa de cama não se encontram no local. No dia 26 de dezembro informei, por SMS, a Senhora Irina do sucedido. Até hoje não obtive resposta. 2. No dia 17 de dezembro passado, informei a Senhora Irina, por SMS (as chamadas telefónicas não foram atendidas), de que tinha sido contactada pelas Finanças para pagar o IVA respeitante à faturação de 2024. Acontece que estou e sempre estive isenta do pagamento de IVA e as faturas emitidas pela “Oh My Guest” nos anos anteriores sempre foram passadas sem IVA. A Sr.ª Irina reconhece numa mensagem que foi um erro, dizendo “Como deve calcular foi engano.” No entanto, considera que a faturação não é da sua responsabilidade. Não compreendo como a entidade que emite as faturas não é responsável pelo serviço que executa. 3. Mais acresce que em várias mensagens já lhe pedi esclarecimentos sobre as faturas em causa, nomeadamente se o IVA foi cobrado ao cliente, sobre que valor da faturação recaiu a percentagem retida pela empresa, mas, até ao momento, não obtive resposta. Pretendo, por parte da “Oh My Guest” respostas a estas questões, nomeadamente que me seja entregue a roupa e o edredão que estavam no apartamento ou ser ressarcida do seu valor. Em relação à segunda situação exposta, quero ser cabalmente esclarecida e também que assumam responsabilidade pelos “enganos” que cometem. É o mínimo exigível!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação face ao serviço de assistência para uma avaria de um equipamento APÓLICE: PPV 7196612, na Domestic & General, nº de contribuinte associado ao contrato: 210097035 Dia 20 de Dezembro durante a noite o quadro elétrico foi abaixo, não o conseguia voltar a ligar até perceber que o quadro disparava sempre que tentava ligar o frigorífico. No dia 21 logo pela manhã liguei para a assistência técnica a dar conta da avaria e solicitar assistência técnica para o frigorifico. Primeira situação não é assistência 24/7, como eu julgava, mas sim atendimento para o registo do pedido de assistência.. Sou informada que não há serviço de assistência técnica durante o fim de semana, e que só na 2ªf (23/12) é que me iriam ligar para agendar a assistência ao equipamento. Dia 23, não ligaram. Dia 24, ligaram a questionar se o pedido de assistência técnica se mantinha, ou que respondi que sim que desde dia 20 que estava sem o frigorifico a funcionar. Não conseguiram agendar a assistência, porque estavam temporariamente sem acesso á agenda da assistência técnica (?!), informaram que voltariam a ligar. Só voltaram a ligar no dia 27, a agendar a visita do técnico para segunda-feira dia 30/12, quase como se me tivessem a fazer um especial favor. Pedi para me contactarem com pelo menos 30min de antecedência de forma a me descolocar do trabalho para casa, nesse dia e visto que estava planeado a visita do técnico vim trabalhar para casa da parte da tarde, sempre aguardar pela chamada.. não ligaram.. O técnico apareceu por volta das 17h, quando o questionei porque não me tinham ligado, foi rápido a dizer que não tinha a informação que era necessário ligar.. Da análise do técnico, o motor do frigorífico tem de ser substituído, tinham de encomendar um motor novo depois ligavam.. ao que questionei qual o prazo dado que já estava a mais de 7 dias sem frigorífico. E quando voltariam para o arranjar, a resposta foi de que o motor demoraria 3-4 dias, que ligavam para agendar a recolha do frigorífico, para depois procederem a montagem da peça. Quando questionei novamente quanto tempo demoraria isto tudo, visto que já estava á mais de 7 dias sem o frigorifico, a resposta foi que não sabia, porque dependia da chegada do motor, depois tinham de fazer a recolha do equipamento, e o arranjo do equipamento, só aí o frigorifico teria de estar ligado em teste entre 48_72 horas para ver se estava bem.. Fiquei perplexa com a resposta e com toda esta situação, visto que se trata do frigorífico, um electrodoméstico fundamental e não de um qualquer outro equipamento.. reforcei que já estava vários dias sem o frigorífico e que não é normal num serviço de assistência tão demorado.. pelo menos nos casos que conheço e sendo frigorífico muito menos. Resposta do técnico não dependia dele, e que a rapidez ou substituição do equipamento depende da empresa de assistência. Não tendo outra hipótese esperei.. Dia 6 de janeiro não tendo qualquer informação ou contacto por parte da empresa voltei a entrar em contacto e visto que já tinham passaram 3-4 dias para a suposta chegada do motor, liguei novamente para o serviço de assistência para saber o ponto da situação. A colaboradora que atendeu a mais diligente e profissional neste processo todo, pediu-me para aguardar um pouco, infelizmente não conseguiu dar qualquer informação, porque não havia informação para dar. Ou seja, nem a colaboradora conseguiu perceber o que se passa. Fez um pedido interno para obter informação da parte dos técnicos e requisitou urgência neste caso, e na resposta porque se tratava de um frigorífico. A primeira pessoa que reparou que se tratava de um pedido de assistência para um frigorífico que não funciona desde dia 21 de Dezembro. Toda esta situação tem causado transtorno no dia a dia, assim como o aumento dos gastos. Eu estou a pagar um serviço de assistência, que na primeira vez que preciso dele não serve para nada, não dão informações nem estipularam qualquer prazo para a resolução da avaria. Hoje dia 07 de Janeiro, continuo sem qualquer informação da parte da Domestic&General, acho que pior que a demora no serviço só a falta a falta de respeito e consideração pelo cliente. É da responsabilidade da Domestic & General não conseguirem garantir um serviço que me venderam, e do qual não estou a usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pai ficou com a conta a zeros depois de um atacante ter acesso a APP do novo banco do meu pai, através de um acesso remoto. O meu pai para qualquer transferência tinha de inserir os dados do cartão Matriz. O atacante no entanto para alterar as configurações e fazer a transferência imediata para a sua conta não precisou de qualquer validação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 23-11-2023, contratei o plano da agilcare para minha ex-companheira e sua família. Como fui informado, o período de carência seria de um ano, encerrando em novembro de 2024. Hoje solicitei o cancelamento do seguro de saúde, não utilizo, e minha ex-companheira me pediu para cancelar, pois está desempregada e não tem condições de pagar com a mensalidade. Como resposta, a atendente me informara que para eu cancelar, preciso pagar, mesmo sem utilizar, até o mês de novembro, e que não existe forma de eu deixar de utilizar antes, por mais que eu já tenha passado 12 meses, e tendo passado o período de carência. Eu nunca tive nada para reclamar contra a agilcare, pois estava sendo uma excelente companhia, até se recusarem a me deixar sair, vetando minha liberdade. Até pensava em voltar a ser cliente da Agilidade, porém sinto-me receoso de ser lesado, por mais que nunca tenha atrasado uma mensalidade sequer. Espero a resolução desta questão de forma mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei uma devolução de uma compra pela internet, conforme orientação do vendefor, por ser um numero menor do tenis. Preenchi todo requisito e postei no CTT com o numero FA225365325PT. O CTT informa pelo site que a mesma foi entregue para a DHL. Não consigo de forma alguma conseguir o numero de envio da DHL para o vendedor. Ja liguei sem sucesso e os diversos emais que enviei retornam com a mesma resposta automática, mostrando total desrespeito com os clientes. Segue toda documentação necessaria para resolver esse problema. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Andte Luiz Boechat zlemos

Exmos. Senhores, Tive um problema com uma encomenda realizada online com esta empresa : - O produto não chegou no prazo estipulado; - O produto apresentou vários defeitos; - Informaram que não efetuaram controlos de qualidade devido ao elevado fluxo de encomendas/trabalho (Natal), sendo que a encomenda foi realizada a 25/11/2024. Além da troca de dezenas de e-mails com esta entidade para resolução do problema, tento apresentar reclamação (como meu direito, tal como sabemos) e a mesma não apresenta livro de reclamações on-line, tal como mandatório por lei. Confrontei a empresa com este facto, por duas vezes, e a mesma não me orienta nenhum solução para apresentar reclamação. Muito menos nenhuma solução para devolução/retificação do erro em produto. Peço a vossa ajuda, como entidade creditada, para que a solução chegue até mim enquanto consumidora. Estou totalmente disponível para fornecer mais dados. Cumprimentos, SS

Exmos. Senhores, A minha empresa vem desde sensivelmente 3 anos até hoje a ser cobrada indevidamente de uma mensalidade de €4,99. Nunca subscrevemos qualquer serviço, vou à minha área de cliente e não tem qualquer registo, histórico, ou consumo associado. Durante este periodo de 3 anos tenho tentado de todas as formas expor o erro nos endereços mencionados pela amazon (e-mail, telefone, plataforma amazon para reclamações) e não obtenho nenhuma resposta/solução da parte da amazon. O mais interessante é que a última reclamação que fiz desapareceu do meu e-mail e por coincidência recebi um e-mail da amazon a informar que expirava a autorização de débito este mês de janeiro de 2025 e se não renovasse a autorização eles iriam tentar a cobrança através de outras vias (que não entendo quais serão as vias). Também informaram que não sou cliente prime pelo que não posso cancelar a minha conta prime! O meu gestor bancário disse-me que era possível impedir o débito da mensalidade €4.99. Desta forma peço o vosso auxilio para finalmente conseguir justiça, porque para mim isto não passa de uma burla de uma multinacional que se burlar 100.000 indivíduos nesta condição, dá para imaginar o montante global que eles estão a roubar por mês. Também daquilo que já explorei neste periodo, o que não faltam são casos iguais a este, o que torna ainda mais assustador este mundo capitalista e corrupto. Onde vamos parar com este tipo de acções danosas? Quero ser restituído de todos os pagamentos cobrados indevidamente. Se necessário peço para me solicitarem os extractos bancários desde o inicio da cobrança indevida. É simplesmente cansativo todo este processo que já tem tempo suficiente para ser atendido! Desde já agradeço o vosso apoio, experando que através de vocês - DECO, tenha a voz merecida e que através de vocês -DECO se impeçam mais burlas desta natureza. É hora de legislar para aplicar coimas pesadas para situações destas, nem que seja em último recurso a expulsão deste grupo do nosso país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de janeiro de 2025 efetuei um pedido de comida através da Bolt Food. Após algum tempo de espera, foi com espanto que reparei que, na aplicação, o estado da encomenda surgia como "entregue", ainda que o pedido NUNCA tenha sido entregue, o estafeta NUNCA me tenha contactado nem tocado à campainha. De imediato requeri apoio via aplicação da Bolt Food e foi-me sugerido contactar o estafeta. Assim o fiz, tendo a chamada prosseguido da primeira vez e, das restantes 8 vezes, sido imediatamente rejeitada. Restou-me dar a encomenda como perdida e assumir que o estafeta, que provavelmente bloqueou a minha chamada, ficou com o pedido. Procurando auxílio através do suporte da Bolt Food, a única ajuda que tive foram respostas automatizadas de bots e respostas pré-definidas de assistentes que mais pareciam bots, sempre em recusa do meu direito de reembolso por um serviço que não usufrui. As respostas tardavam longas horas, senão 1 dia inteiro, em chegar e nestas foi, inclusive, insinuado que eu estaria a mentir, pois tinham o registo de que o estafeta se tinha deslocado à minha morada (que pelos vistos será o bastante para simular uma entrega e tranquilamente desfrutar de uma refeição gratuita). A partir daí, apesar da minha insistência, pude apenas ler mensagens sucessivas de "um agente de suporte da Bolt juntou-se ao chat", às quais nunca se seguia qualquer interação por parte dos mesmos. Considero esta situação da maior inconsideração e desrespeito para com o cliente, que só demonstra a indiferença de uma arrogante máquina milionária multinacional, deixando uma imagem repugnante e vergonhosa. Isto é roubo. Por este motivo, nunca mais usarei qualquer produto Bolt e desencorajarei o seu uso por parte de qualquer conhecido meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou apresentando esta reclamação devido ao atraso contínuo e à falta de profissionalismo por parte da BEM Estate Management em relação ao reembolso do meu depósito de €250. Ao deixar o apartamento em agosto, fui informado de que o reembolso do depósito seria feito no prazo de 120 dias. Tenho feito acompanhamento constante por e-mail, mas cada resposta tem sido apenas mais uma desculpa, dizendo que o reembolso será feito “em breve.” Já se passaram quase três meses e meio, e parece que não têm intenção de devolver o valor. Além disso, há um número inumerável de pessoas que estão na mesma situação, sem receber resposta ou solução. Isto parece ser um golpe e uma maneira de reter o dinheiro das pessoas. Apelo às Autoridades: Peço urgentemente às autoridades competentes que investiguem as práticas da BEM Estate Management. O comportamento desta empresa está afetando muitos clientes, que se encontram sem resposta e sem o reembolso dos seus depósitos. As autoridades precisam intervir para proteger os consumidores e assegurar que esta empresa não continue a agir de forma abusiva e a reter o dinheiro dos seus clientes de maneira indevida. A não devolução da caução por parte do senhorio manifesta incumprimento contratual, o que implica por parte do arrendatário o direito de exigir ao senhorio a restituição da caução acrescida de juros de mora, à taxa de 4% . Cumprimentos.