Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar a Vossas Excelências que o único acordo de pagamento celebrado entre as partes foi no dia 14 de novembro de 2023. Os pagamentos têm sido efetuados com o envio do comprovativo de pagamento todos os meses. No dia de hoje, fui informado por e-mail que o acordo já não estava nos mesmos moldes e que a responsabilidade seria minha. Quero que a situação seja resolvida e que a assistente Paula Brás tenha mais profissionalismo naquilo que faz.Atentamente, Rodrigo Silvano

Venho por meio deste fazer uma reclamação contra a Cetelem Cartões . No dia de hoje fui surpreendido com o bloqueio dos meus dois cartões de créditos sem uma justificativa . Ao ligar par a Central de Apoio ao Cliente , disseram me que houve suspeitas de fraude ,porém a atendente não conseguiu explicar onde e nem como , simplesmente disse que vão emitir dois novos cartões dentro de 15 dias . Não aceito a forma como bloquearam os cartões ao mesmo tempo .Estou sendo prejudicado.

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do Millennium BCP, pois no passado mês de Setembro foi-me feito uma cobrança de juros no cartão de crédito de forma injusta (segundo o meu ponto de vista), que passo a descrever:No passado mês de setembro de 2023 o plafond que eu tinha no cartão de crédito não era suficiente para eu fazer uma nova compra por isso, no dia 6 de setembro, abati parcialmente a dívida que eu tinha no cartão de crédito, abate esse no valor de 500 euros, deixando os restantes 700 e tal euros para ser cobrados no dia 11 deste mesmo mês, que era o que estava preconizado, pagamento de 100% dia 11 de cada mês.Em momento algum, aquando o abate parcial da dívida apareceu na aplicação a informação que o restante valor seria transitado para o mês seguinte e seriam cobrados juros sobre esse valor, daí o meu espanto, quando nesse mês no dia 11 não foi retirado o restante valor da conta, tendo transitado para o mês seguinte, tendo sido cobrado juros de 16.07 € e impostos. Quando recebi o extrato do cartão e apercebi-me deste valor cobrado, entrei em contato com o banco e questionei-os o porquê de ter sido cobrado este valor, uma vez que eu tinha a opção de pagamento a 100% no dia 11 e tinha saldo disponível. Disseram-me que também não sabiam explicar, mas que iam averiguar e entrariam em contato comigo. Umas semanas após disseram-me que este valor é relativo aos juros dos 700 e poucos euros que não tinham sido pagos e tinha transitado para o mês seguinte. Ao que eu voltei a reclamar, referi que em momento nenhum aquando abati os 500 euros apareceu a informação que o restante valor transitaria o mês seguinte com pagamentos de juros, por isso não estavam a agir de má fé. Voltaram a analisar mas a resposta foi a mesma. Por isso venho pedir a vossa ajuda.Grato

Assunto: Burla ElectrónicaExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento para o cancelamento da contaEsse pagamento nunca foi referido em lado nenhumAssim exijo que apaguem os meus dados privados sem qualquer compensação conforme previsto na lei (GDDR)Aguardo resposta por escrito a eliminação dos meus dados privados bem da conta cancelada no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Almeida

Exmos. Senhores da DECO,Gostaria de relatar a minha recente experiência durante o processo de adesão aos serviços da Universo. Após utilizar o Cartão Cidadão para o processo de adesão e receber a confirmação de que a minha inscrição foi bem-sucedida, inclusive assinando o contrato, fui surpreendido por um pedido adicional de fornecimento do título de residência permanente.Importa salientar que, durante o processo de inscrição, utilizei o Cartão Cidadão, documento que foi aceite para prosseguir com a adesão ao serviço. No entanto, após receber a confirmação e tentar registar-me na aplicação da Universo, fui informado de que a minha solicitação foi recusada devido à falta do título de residência permanente.Ao explicar que o Cartão Cidadão me confere os mesmos direitos que os cidadãos portugueses, conforme estipulado pelo Estatuto de Direitos e Deveres, a minha solicitação foi negada sem uma consideração adequada sobre o embasamento legal apresentado.Esta recusa resultou na impossibilidade de me registar na aplicação da Universo, gerando frustração e um sentimento de discriminação.Adicionalmente, a resposta recebida foi pouco acolhedora e não demonstrou empatia ou consideração pelo meu caso específico.Solicito, portanto, a ajuda da DECO para resolver o problema e ultrapassar a situação, incluindo uma revisão da minha solicitação e uma explicação detalhada para a recusa inicial, levando em consideração o meu estatuto legal e os direitos conferidos pelo Cartão Cidadão.Obrigado desde já pela ajuda,Com os melhores cumprimentos,Kaiki de Paula

Assunto: Insatisfação com Proposta de Acordo do Banco WizinkPrezados,Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a proposta de acordo apresentada pelo Banco Wizink para regularização de minha dívida. Como consumidor, estou plenamente ciente de meus direitos, conforme previstos pelas leis portuguesas de proteção ao consumidor no que diz respeito a transações de crédito.Apesar de minha intenção genuína de quitar minha dívida pendente, a proposta de acordo oferecida pelo Banco Wizink não reflete os princípios de equidade e razoabilidade que devem reger as negociações de crédito. A taxa proposta está muito além de minha capacidade financeira atual, o que torna impossível para mim honrar esse compromisso sem incorrer em dificuldades financeiras significativas.Ressalto que estou plenamente disposto a negociar e encontrar um acordo que seja mutuamente benéfico e que esteja em conformidade com a legislação vigente. No entanto, a proposta atual não oferece vantagens tangíveis para mim como consumidor, além de representar um fardo financeiro injusto.Nesse sentido, solicito encarecidamente uma revisão da proposta de acordo, com a consideração de termos e condições que sejam mais condizentes com minha situação financeira atual. Esta medida não apenas garantirá o cumprimento de minhas obrigações como devedor, mas também demonstrará o compromisso do Banco Wizink com a equidade e o respeito aos direitos do consumidor.Agradeço antecipadamente sua atenção para esta questão e aguardo ansiosamente por uma resposta satisfatória que nos permita chegar a um acordo justo e sustentável.Atenciosamente,

Boa Noite.Após verificar o mapa central de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal (relativamente ao mês de Fevereiro de 2024), constato que o meu nome ainda consta como incumpridora, contrariando a carta enviada por voz e qual anexo. Agradecia a retificação com máxima urgência.ObrigadaJúlia Martins

A DECO PROTESTE NÃO SERVE PARA NADA. COMPARADO COM A DEFESA DO CONSUMIDOR DOS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA SÃO SIMPLESMENTE...

A dia 10 de fevereiro de 2024 fui vítima de acidente de trabalho, ficando cerca de 17 dias de incapacitado indicada pela seguradora.Os valores respectivos ao período em questão nunca me foram pagos.Já fiz reclamação no dia 11 de Março e constantemente contato a seguradora e a resposta é sempre a mesma, aguardar.O número do sinistro é 0022812757 e o número de apólice é 0004646715.

Venho por meio desta comunicar a minha insatisfação com a empresa seguradora TRANQUILIDADE, conforme n° de apólice 0007441507 e sinistro n° 0022607419 ocorrido no dia 12-01-2024 no qual sofremos um acidente que nos bateram na parte de trás do nosso veículo enquanto estávamos completamente parados, com o pisca e em área para estacionamento. Pois bem, após perícia constatou-se perda total do veículo. A proposta inicial de indenização por parte da seguradora foi de € 2.000 de acordo com o valor de mercado no qual todos sabemos que esses valores variam bastante de acordo com as características de cada veículo, o nosso era um smart passion 2002. Enviamos uma contestação sobre esse valor com a nota de compra no qual adquirimos o veículo em junho de 2023 de uma oficina especializada em carros smart.Obviamente sabíamos que seria impossível pagarem o valor na totalidade, que custou por volta de 4 mil euros, estava em ótimas condições, garantia de 18 meses e varias outras características que não vale a pena seguir.Já sabemos o quanto esses processos são demorados e burocráticos, a tranquilidade nos enviou a proposta final de € 2500 no total, incluído o valor do salvado. Mais uma vez enviamos uma contra proposta pedindo apenas um adicional de 200 € para fecharmos e acabar logo com isso, porém a demora da resposta, falta de informação dada no serviço de call-center, que temos que ligar diversas vezes e sempre dizem que nos vão a contactar e nada. O mesmo acontece por e-mail que nunca nos respondem e quando o fazem demoram imensamente para uma resposta.Espero definir essa situação o mais rápido possível e nota-se o quanto a empresa em questão se importa com seus clientes, quando se é para contratar o serviço são muito rápido e efetivos, mas quanto se trata de prestação de serviço esquecem-se ou preferem perder os seus clientes.Com os melhores cumprimentos, Michael Araujo