Reclamações públicas

Exmos.Senhores, Venho por este meio notificar a seguinte situação: Sou cliente Booking e faço praticamente todas as minhas reservas através desta plataforma - voos, alojamentos e rental car. Precisamente por confiar nos serviços Booking, fiz reserva automóvel (nº754857798) para o período de 8 a 16 de Junho, em Itália - a levantar em Bérgamo/Aeroporto e a devolver em Veneza/Aeroporto, através da Italy Car Rent. A 8 de Junho, quando cheguei a Bérgamo, foi-me dito não ser possível levantar o veículo pela reserva se encontrar apenas com o primeiro e último nome e não com o nome completo (como na Carta de Condução e Cartão de Identificação). Estranhei tal exigência pois, como mencionei, são já diversas as vezes que reservo carro através do Booking/Rentalcars e este problema nunca se colocou. Expliquei ao parceiro que, em Portugal, é comum utilizar apenas o primeiro e o último nome, e que nunca tive problemas com isso em tantos anos de aluguer de carro. O funcionário da Italy Car Rent foi completamente irredutível, dizendo não poder facultar o veículo e que eu teria que resolver a questão com o Booking, por este ser o intermediário. Ao contactar o apoio ao cliente do Booking, fui informado de que alguns operadores em Itália podiam exigir nome completo na reserva, porém este requisito nunca foi mencionado aquando a mesma. Sugeri ao Booking colocar o meu nome completo na reserva para coincidir com o do Cartão de Cidadão, mas como já passava das 18h, essa alteração já não seria possível, pelo que iriam cancelar a reserva e proceder ao reembolso. Contudo, isso não resolvia o meu problema, pois eu precisava de um carro. Assim, o apoio ao cliente do Booking sugeriu que fizesse uma nova reserva, já com o nome completo, para levantar o carro às 21h (pois antes disso a aplicação não permitiria). Embora fosse uma solução mais cara (reserva de última hora), era a única possível. Contudo o funcionário da Italy Car Rent disse também não ser viável, pois o meu cartão de crédito também não tinha todos os nomes do Cartão do Cidadão. Como sabem, não é comum em Portugal usar-se todos os nomes no cartão de crédito. (Note-se que neste dia, não éramos os únicos Portugueses com este problema entre Booking - Italy Car Rent. Estavam, pelo menos, mais 2 casais na mesma situação. Após consultar os termos de aluguer da Italy Car Rent na página do Booking, não verifiquei nenhuma dessas exigências - nome completo na reserva e nome completo no cartão de crédito. Expliquei ao funcionário da Italy Car Rent que essas exigências não estavam nos termos de aluguer, mas ele respondeu que era um problema a resolver com o Booking. Ainda assim, questionei o Booking se poderiam arranjar uma solução com outra empresa de aluguer, pelo mesmo preço. Mas, àquela hora e já sem carros disponíveis online, disseram que eu teria que arranjar uma solução localmente. Resultado, fiquei sem carro e àquela hora a maioria das Rental Car já não tinham veículos disponíveis para alugar, mesmo em balcão. A única rental car com carro disponível - que me salvou as férias - foi a Noleggiare. Contudo o aluguer ficou-me em 540.67€ ao invés dos 214.17€ que tinha reservado através da booking, uma diferença de 326.5€ - mais do dobro! A questão aqui é: quem se vai responsabilizar por esta diferença de valores? A Italy Car Rent que não facultou o carro, fazendo exigências que não estavam nos termos e condições da reserva ou o Booking que na altura da reserva não contemplou as exigências da Italy Car Rent? Já em Portugal, voltei a contactar o Booking e a Italy Car Rent, mas sem resposta. Apenas recebo mensagens robotizadas e automáticas que em nada resolvem a situação. Além disso já gastei imenso dinheiro a ligar para o apoio ao cliente, que dizem que a questão só pode ser exposta por e-mail. Ora andamos aqui num ciclo vicioso de telefonemas e e-mails automáticos que em nada dignificam e resolvem a situação. Despeço-me na esperança de conseguir orientação para esta situação, de forma a que eu não saia ainda mais prejudicado. Além do tempo que perdi no aeroporto, foram diversos os telefonemas e problemas a terem que ser resolvidos em stress para mim e para a minha família. Cordialmente, Emanuel Silva e Inês Pereira

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um bilhete aéreo e em menos de 48 horas solicitei o reembolso do mesmo e para minha surpresa a empresa deduziu praticamente o valor total da passagem que foi 703 euros. Tentei várias vezes falar com o chat da empresa, ninguém consegue ajudar, me passaram um telefone de contato em Portugal, país onde comprei o bilhete e todas as pessoas que me atendiam só falavam inglês, eles operam dentro do território português e não tem um livro de reclamações oficial só mesmo, possuem uma matriz na Suíça, país onde resido e não possuem nenhum número de telefone suíço, enfim... Cheguei a ligar na Tap para saber sobre o reembolso e um atendente da Tap chegou a me dizer que o bilhete aéreo nem havia sido faturado pela empresa, que se eu tivesse comprado direto pelo site da Tap eu seria reembolsado e quem reteve meu dinheiro foi a Rumbo. Já viajei diversas vezes pelo mundo, já comprei diversos artigos de toda parte do mundo e temos por direito o reembolso ou cancelamento de um produto ou serviço. Uma atendente do departamento jurídico da empresa Rumbo me ligou, chamada Luciana, ela debocha, grita, não tem um pingo de educação para falar com os clientes. Questionei diversas vezes a empresa e esta senhora mal educada, onde, dentro da legislação portuguesa, qual o parágrafo ou artigo dentro do código de defesa do consumidor que diz que não temos direito a reembolso de algo? A empresa Rumbo trabalha acima da lei, com politica própria, isso é caso realmente de polícia e gostaria que as autoridades responsáveis fizessem uma auditoria pois os procedimentos aplicados por essa empresa provavelmente estão prejudicando muitas pessoas. No final da ligação com esta senhora Luciana, ela desligou na minha cara dizendo que eu perdi o dinheiro da minha passagem. Eu não sei até que ponto esta minha reclamação pode ser útil no meu caso ou para ajudar também outros consumidores, mas se através desta reclamação essa empresa de malandros possa ser processada, cancelada, fechada ou anulada de alguma forma seria o correto a ser feito. Funcionários que não sabem nada, não falam no idioma do país mesmo tendo um número português, a sede official na Suíça não possui número suíço, departamento juridico dos piores, é realmente revoltante. Em resumo, perdi 703 euros em menos de 48 horas. Eles ainda dizem que foi um cancelamento voluntário, e desde quando um cancelamento não é voluntário? Primeiro, sobre minha vida particular e os motivos que me levaram a cancelar o voo não preciso dizer a ninguém, só devo algum satisfação diante de um juiz, pra isso temos a política de privacidade de cada ser. Segundo, como consumidores temos o direito assegurado por lei, leis estas presentes em praticamente todo o mundo que nos asseguram a devolução de um bem ou serviço e como mencionei anteriormente, a empresa Rumbo trabalha e tem condições que são acima da própria legislação. BRAVOOO. Espero realmente que os órgãos competentes fechem e multem os responsáveis por esse lixo de empresa, cambada de malandros e mal educados. Cumprimentos. Cumprimentos.

Venho por meio deste solicitar reembolso de desconto indevido da assinatura de conta prime edreams. O desconto foi realizado no dia 01/07/2024 com meus dados bancários acessados sem minha permissão. Exijo o reembolso de 69,99 euros mais o cancelamento do serviço prime e da conta da edreams. uind_nea@hotmail.com

Exmos. Senhores, minha encomenda que foi enviada dia 13/06/2024 foi cancelada pois o desefandega não foi disponibilizado no sistema de vcs. E agora não sei sobre o retorno pois não fui notificada de nada nem pelo telemóvel e nem pelo email. Paguei 65.00 euros pra chegar no Brasil e ser cancelado. Gostaria de uma resposta e quando receberei a minha encomenda de volta pra que possa enviar de novo por uma empresa de responsabilidade e respeito por seus clientes. Cintia Moreira

Bom dia, venho por este meio reportar um serviço cobrado sem meu conhecimento e sem minha autorização desta empresa Go4mobility. Com meu espanto percebi que nas faturas de Março/2024, Abril/2024 e Maio/2024 do meu telemóvel número 912449939, foi cobrado um valor total de 30,78€, que eu não sei do que se trata. Após uma pesquisa na internet, verifiquei que várias pessoas já foram burladas por esta empresa da mesma forma, pelo qual solicito a devolução integral do valor e o cancelamento deste serviço que não contratei.

Eu, M.S., número de cliente MEO xxx, ao aproximar-se a data de fim de contrato ADSL, que terminou no dia 2 de Maio de 2024, fui contactada e pressionada para renovar contrato. Ingenuamente, aceite e foi-me fornecido um novo serviço sem fios, utilizando um cartão sim, que não serve na minha habitação, uma vez que não existe cobertura de rede móvel. O meu neto tentou cancelar o contrato que fiz, mas devido a tamanha pressão do funcionário da MEO, aceitou renegociar e celebrou contrato via telefónica no dia 22 de Abril 2024, pois, foi-lhe dito que o contrato sem fios ficaria sem efeito e continuaria o contrato ADSL. Também foi enganado. Posteriormente, no dia 27 de Abril de 2024, o meu neto e eu falámos com o funcionário D. C., que ao fim de muita insistência, nos GARANTIU que o contrato ficaria rescindido à presente data, via telefónica. Corria, então o prazo legal de rescisão de contrato sem que houvesse a cobrança de indeminização. Posso imaginar que o funcionário quis propositadamente ganhar tempo para que, mais uma vez, não conseguíssemos rescindir contrato. Relembro que as chamadas são gravadas.

Exmo senhores, fiz no ano de 2022 uma conta Vodafone, associada ao meu NIF, desde então venho utilizando essa conta. Em 2023 resolvi fazer um plano conjunto com a minha companheira, agora ex-companheira. Trouxe a conta dela para o meu contrato e tudo ficou associado ainda ao meu NIF. Infelizmente nos separamos e ela precisou voltar ao Brasil, agora quero cancelar o seu número/conta e manter o meu. A Vodafone vem me informar que a multa para o cancelamento do numero dela custa 140 EU e para o cancelamento da minha custa 90EU, o que não faz sentido algum, pois o número principal da conta é e sempre foi o meu, inclusive nas gravações constam que eu mesmo realizei o trâmite de contratação do serviço, não fazendo sentido algum colocar meu número como secundário. Desta forma, gostava de cancelar o numero secundário, terminado em 523. Gostava que essa situação fosse resolvida da forma urgente. Obrigado.

Sou cliente da Vodafone e estou escrevendo para expressar minha insatisfação e formalmente solicitar o cancelamento dos meus contratos com a Vodafone, sem encargos de penalidade. Assinei este contrato há apenas 25 dias e, infelizmente, devido a circunstâncias pessoais imprevistas, sou obrigado a regressar permanentemente à Argentina. Expliquei à Vodafone a minha situação e apresentei uma passagem de retorno à Argentina como prova da minha mudança. No entanto, fui informado de que essa documentação não é aceitável e que devo fornecer um contrato de trabalho na Argentina ou um certificado de residência fiscal. Gostaria de esclarecer que, devido à minha situação atual, estou desempregado e, portanto, não tenho um contrato de trabalho na Argentina. Além disso, não possuo serviços em meu nome na Argentina, o que torna impossível a obtenção de um certificado de residência fiscal. Dadas estas circunstâncias excepcionais, que estão fora do meu controle, peço gentilmente que reconsiderem a exigência dos documentos mencionados e aceitem a minha passagem de retorno como prova suficiente para o cancelamento do contrato. Estou solicitando a isenção da taxa de penalidade de €219,65 por número, totalizando €439,30. Aguardo uma resposta positiva e a confirmação do cancelamento dos meus contratos sem penalidade. Atenciosamente

Exmos. Senhor, Efetuei uma reserva na aplicação Booking no passado dia 10 de agosto de 2023( há 11 meses) para a semana de 5 a 12 de agosto de 2024 numa casa em Nazaré, Portugal por motivos de férias de verão. Na passada quarta feira recebo uma chamada telefónica da parte do Booking a revelar que teria ocorrido um erro e que o valor verdadeiro por noite seria os 250€ por noite em vez dos 51€ revelados no site aquando da reserva confirmada. Eu, não liguei muito... Porque estava a pensar que era uma burla... Telefonei de imediato aos proprietários e eles confirmaram o mesmo. Eu disse que não podia estar a acontecer e se foi um erro , alguém teria de o suportar, menos eu, sem culpa nenhuma... Desliguei a chamada e fiz a reclamação através do apoio cliente ao Booking e , apenas responderam que como não aceitei os " verdadeiros" termos virão se obrigados a fazer o cancelamento da reserva. É inadmissível esta situação... Só passado 11 meses é que notam o erro?! Para onde vou de férias?! Sei dos meus direitos e tenho plena certeza que o certo será compensarem me de alguma forma por tudo isto. A aguardar resposta Manuela Bento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço o vosso suporte e apoio para ajudar-nos a resolver uma situação bastante estressante e desgastante. No dia 17/05/2024 realizei a compra de dois bilhetes de passagens aéreas no site da KIWI.COM com destino no Porto, escala em Lisboa e com Destino final em Recife, assim como do retorno de Recife, com escala em Lisboa e destino final no Porto. Uma viagem que era um sonho para mim e para minha esposa, seria nossa lua de mel e seria a oportunidade de rever meu avô que está muito doente tornou-se um pesadelo interminável. Programamos essa viagem por 3 a 4 meses de antecedência e fizemos tudo que foi recomendado, chegamos com antecedência no aeroporto, realizamos o check-in, tudo dentro dos conformes. Todavia o que seria o segundo vôo (Lisboa para Recife) e ir em direção ao destino final, o brasil, começou a ser o começo do tormento. A TAP cancelou o vôo por motivos técnicos e fomos informados que não teríamos direito a uma remarcação de vôo e nem aos vausher para o hotel porque a kiwi tinha solicitado o reembolso. A começar por esta parte não solicitamos o reembolso e nem queríamos isto, foi feito sem nosso concentimento pela empresa KIWI.COM. Depois tentamos contato de forma intensa com a empresa sem sucesso, além de só disponibilizarem contato em inglês o que não ajudou nesse momento de aflição, as soluções propostas eram todas ineficientes. Entretanto ainda assim tentamos seguir com nosso sonho e pedir o reembolso em crédito e comprar uma nova passagem e aí começou mais problemas, um verdadeiro assalto foi o que os mesmos fizeram ao querer cobrar mais por passagens muito inferiores. Mas nos submetemos a esse ABSURDO sem fim e tentamos comprar. Ainda assim a empresa KIWI.COM não foi capazes de cumprir com sua parte e não confirmaram o vôo. Ao devolver o nosso dinheiro, fizeram isto com apenas uma parte dele, a outra parte ficou retida no próprio site na forma de crédito para passagens futuras, o que não temos nem eu e nem minha esposa nenhuma intenção de voltar a fazer qualquer que seja a viagem com esta companhia. Queremos tudo que é nosso por direito em nossa conta. Começa por aí a nossa solicitação. Detalhando mais o caso Não espero receber de volta apenas 1.366,32 que estão na aplicação como crédito. Espero receber 1.588,00 o valor integral da passagem. Afinal eu não tinha como objetivo ir do Porto a Lisboa dar um passeio no aeroporto e dormir no chão como um cão. Além do mais soma-se a esse valor 88,11. 4,80 referente ao lanche no aeroporto + 2,45 de uma água + 7,66 de um uber até a estação de comboios + 73,20 da passagem de comboio para retornar ao norte de Portugal (voltar para casa). Posso comprovar tudo isso e anexo nessa mensagem todos os comprovativos. Sendo assim solicito o ressarcimento no valor de 1.676,11. Além disso solicito um ressarcimento da empresa por todo o transtorno de perda de férias, perda da lua de mel, por dormir no chão e pela falta de suporte. É exatamente isso que solicito e tenho como comprovar tudo, até o fato de que dormimos no chão e que ficamos sem suporte vosso. Preciso da vossa ajuda. Minha noiva em sua primeira noite de casada dormiu no chão, eu dormi no chão, deixei de me ver o meu avô que está muito doente e não sei se essa pode ter sido minha última chance de vê-lo, perdemos os dias de licença de casamento concedidos por nossos respetivos trabalhos. Por todos esses motivos que digo que devolver apenas o valor das passagens é o minimo, mas nem isto a empresa quer fazer. Precisamos imenso da vossa ajuda. Cumprimentos. Marlon Melo.