Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10/Abr./2024 adquiri, via internet na plataforma Kiwi, dois bilhetes de viagem sob o número de reserva 514 641 677 para voo Porto - Milão (MXO) na companhia Wizz Air Malta a realizar no dia 28/Out./2024 pelas 08:50 h pelo valor de 45,98 €. O respetivo pagamento foi efetuado no momento. No dia 27/Out/2024, pelas 09:57h recebi uma notificação via e-mail e outra via mensagem a informar que a Wizz Air Mata cancelou o Voo. Estávamos a menos de 24 horas do horário programado do voo original. Este cancelamento, sem razão explicada, obrigou-me a ver alternativas disponíveis dado ter compromissos no destino e reservas de hoteis confirmadas. Incorri nas despesas adicionais de; - Dois Bilhetes de camioneta da Rede Expresso - Coimbra -Lisboa no valor de 28,50 € - Dois Bilhetes de novo Voo Ryanair 27/10/2024 Lisboa - Milão no valor de 360,98 € Para além de todo o transtorno, incorri em despesas diretas adicionais no montante de 389,48 € Exponho por este meio a V. Exas. o assunto no sentido de ser ressarcido por esse cancelamento de voo cujo aviso como mencionado ocorreu a menos de 24 horas de ser realizado. Cumprimentos.

Prezados, No dia 09.12.2024, foi cobrado à minha conta o montante de 89,99€ sem qualquer tipo de notificação, da subscrição edreams prime que usei duas vezes ( em julho de 2024) que cancelei a seguir e outra agora dia 04/12 que feiz a compra de uma passagem. Fiz a subscrição em julho, pela opção de subscrever ao Edreams sem qualquer custo, e passado o primeiro mês tinha a opção de cancelar, e assim o fiz. Comprei essa passagem dia 04/12, e por usar o site e inserir meu email, qual não foi a supresa no dia 09/12 o desconto de 89.90€, sem notificaçao, sem autorização. Nos termos e condiçoes é bem claro, que após o perído experimental, caso não haja cancelamento no mês seguinte é cobrado. Todavia a subscrição foi em JULHO, o cancelamento em AGOSTO e em DEZEMBRO, voltam a cobrar. Os dados bancários nem estão no site, como fazem isso, se o cancelamento foi feito em agosto? Quero o valor de volta, não quero em voucher, é inadmissível essa cobança. Aguardo reembolso. Cumprimentos.

No dia 11.12.2024, foi cobrado à minha conta o montante de 89,99€ sem qualquer tipo de notificação, da subscrição edreams prime que usei duas vezes ( uma a 11 de dezembro de 2023 e outra agora a 2 de dezembro de 2024 para uma viagem em janeiro de 2025). Na primeira reserva em 2023, foi dada a opção de escolher o voo mais barato com a condição de subscrever ao edreams prime mas sem qualquer tipo de custo associado. 1 ano depois , recebo um email agora a 11.12.2024 a dizer que a subscrição foi renovada com o valor de 89,99€. Sem acreditar, ligo para os serviços do fornecedor, e sou informada de que não poderia reaver o dinheiro que me foi cobrada indevidamente, e que poderiam compensar-me com um voucher de 90€ para viagens num montante a partir de 300€ (não me interessa o voucher). Todos os serviços com débito direto notificam o consumidor de que a sua subscrição será renovada ou de que será debitado um valor na sua conta, mas o eDreams não cumpre com esse dever. Acho surreal que esta prática esteja a ser feita. Questionei se poderia cancelar a subscrição para reaver o dinheiro, ao qual me foi dito que não seria possível ser reembolsada, só poderia ativar a funcionalidade de receber um lembrete 1 mês antes da próxima renovação que seria em dezembro de 2025. Acrescento ainda que, de acordo com o ponto 3.3 RENOVAÇÃO "IREMOS RELEMBRAR-TE SOBRE A RENOVAÇÃO DO TEU PRIME ANTES DO FINAL DO PERÍODO PRIME. CASO NÃO CANCELES O TEU PRIME, O PERÍODO PRIME SERÁ RENOVADO AUTOMATICAMENTE, SENDO-TE COBRADA A TAXA PRIME NESSE MOMENTO", não fui informada da renovação. Tenciono reaver o valor de 89,99€ que foi cobrado indevidamente, e se for o caso, seguirei para outras instâncias.

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 ano e pouco realizei, acidentalmente, uma subscrição ao serviço " Prime" da Edreams, ao realizar a compra de viagens para um grupo grande de pessoas. Acontece que, o registo da conta ficou sob o nome "Ercília", uma das passageiras que viajava comigo, mas usando os meus dados pessoais: email, IBAN etc... Por diversas vezes contactei a Edreams via telefone, onde na 1ª abordagem pedi o cancelamento da subscrição prime, uma vez que não tinha qualquer interesse na mesma. Confirmaram-me que ia ficar cancelada. Entretanto recebi um email a indicar que iriam debitar o valor da subscrição anual na minha conta. Não só nunca consegui usufruir dos descontos e vantagens que a Edreams diz dar aos subscritores do Prime como também não consigo cancelar a conta. Já enviei também vários emails para o email que aparece no site " Delivery incomplete There was a temporary problem delivering your message to customerservice@edreams.com" e vem sempre devolvido, o que significa que ou não existe ou não está ativo. Voltei a contactar a Edreams que me diz que não pode cancelar a minha conta porque o meu nome não é Ercilia, mas a conta usada para o efeito é minh,a sou a titular, o email é o meu. Estão a usar este argumento para continuarem a debitar-me o valor e não me permitem cancelar. Quero cancelar e não consigo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de reservas Booking.com devido à falta de resolução de um reembolso em aberto há vários meses. Em dezembro de 2023, efetuei através da Booking.com uma reserva para um hotel em Nova Iorque, tendo pago antecipadamente o valor total da estadia. Porém, sensivelmente em março de 2024, o hotel cancelou unilateralmente a minha reserva, sem me apresentar qualquer justificação plausível. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter o reembolso a que tenho direito. A Booking.com solicitou-me por diversas vezes o envio de documentos comprovativos, incluindo extratos bancários, o que prontamente fiz. No entanto, cada vez que volto a contactar o apoio ao cliente, sinto que o processo é reiniciado, como se toda a informação anteriormente fornecida fosse ignorada. Esta atitude demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e uma clara ausência de procedimentos internos eficazes. É importante salientar que não se trata apenas do valor monetário em causa, mas também do tempo e esforço despendidos ao tentar resolver este problema, bem como do impacto emocional de lidar com um serviço que não está a cumprir o seu dever para com o cliente. Não vendo outra alternativa para além de recorrer à DECO, solicito o vosso apoio e mediação, no sentido de obrigar a Booking.com a cumprir as suas responsabilidades legais e a proceder ao reembolso que me é devido. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos

Exmo./a Senhor/a, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a cadeia de ginásios Solinca, em virtude de condutas indevidas por parte dos seus colaboradores para com os clientes (neste caso, a minha pessoa) e por práticas que considero dolosas, relacionadas com cobranças indevidas e o impedimento do cancelamento do meu contrato. Entendo que, perante os factos expostos, estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora, conforme estabelecido no artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa e na Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define o regime legal aplicável à defesa do consumidor, incluindo o direito à proteção dos seus interesses e garantias. Frequento os ginásios Solinca há mais de 10 anos. Contudo, devido a uma mudança recente na minha situação profissional e académica, tornou-se impossível continuar a usufruir do serviço. Atualmente, estou ausente durante a semana, das 7h às 22h, devido ao trabalho e a um mestrado, o que inviabiliza completamente a frequência de um ginásio neste período. Informei o Solinca desta situação, solicitando o cancelamento do contrato, com intenção de regressar no futuro, após a conclusão do mestrado, prevista para junho/julho do próximo ano. No entanto, o pedido foi recusado, com o argumento de que a situação apresentada não está contemplada nas cláusulas de cancelamento do contrato. Adicionalmente, mesmo após ter comunicado a minha impossibilidade de frequentar o ginásio, o Solinca continuou a proceder ao depósito do valor correspondente à promoção no Cartão Continente. Na tentativa de resolver esta situação, entrei em contacto com o clube por e-mail e, posteriormente, por telefone. Durante o telefonema, após alertar o colaborador de que, caso os meus direitos não fossem assegurados, apresentaria uma reclamação formal, o mesmo adotou uma postura inaceitável: abandonou a chamada, permanecendo em silêncio enquanto eu ouvia ruídos de fundo. Passados cerca de 20 a 30 segundos, a chamada foi desligada. Tentei contactar novamente, sem sucesso, sendo as minhas chamadas ignoradas deliberadamente. Apenas consegui ser atendida cerca de uma hora depois por outro colaborador. Relatei esta situação à responsável do ginásio, Sofia Dias, que afirmou ter questionado o colaborador envolvido e, com base na sua versão dos factos, considerou a situação encerrada. Alegou também que teria ocorrido um problema técnico, o que considero inverídico, uma vez que as chamadas seguintes tocavam normalmente e não eram atendidas por opção do colaborador. Esta postura reflete uma total desconsideração pela minha palavra enquanto cliente, insinuando que o meu relato era falso, e uma falta de investigação adequada da ocorrência. Adicionalmente, considero abusivo o contrato do Solinca, que permite o cancelamento apenas em três situações específicas, desconsiderando circunstâncias como a minha, em que há impossibilidade comprovada de frequência. Este facto, aliado à postura adotada pelo clube ao descredibilizar o cliente e ignorar os seus direitos, inviabiliza qualquer confiança ou condições para a continuidade do contrato. Destaco que esta prática contraria os princípios básicos do Direito do Consumidor, ao impor cobranças de um serviço que não pode ser utilizado, promovendo um comportamento lesivo e oportunista. Uma pesquisa rápida demonstra que situações semelhantes têm ocorrido com outros clientes, evidenciando um padrão de atuação que explora fragilidades para manter pagamentos indevidos. Por fim, é de salientar a incoerência entre as práticas da empresa e a mensagem que promove no seu próprio site, onde se declara comprometida com valores como a proteção do consumidor e a cidadania ativa, quando, na realidade, os seus procedimentos contradizem tais princípios. Face ao exposto, reitero o meu pedido de cancelamento imediato do contrato e solicito uma análise séria e imparcial da situação descrita, considerando a violação dos direitos do consumidor e o desrespeito manifestado. Com os melhores cumprimentos, Susana Pereira

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, solicitar a vossa intervenção urgente no meu processo de reembolso. Conforme mencionado em comunicações anteriores, a LATAM alterou o horário da escala do voo original para Buenos Aires, com partida a 11 de novembro, e ofereceu a possibilidade de reembolso, que aceitei prontamente em 12 de outubro. Na altura, fui informado de que o processo levaria entre 10 a 15 dias. Contudo, passados quase dois meses, ainda não recebi qualquer quantia. Apesar das queixas reiteradas e da vossa insistência de que o valor será transferido para a agência assim que processado pela companhia aérea, continuo sem solução concreta. Esta situação está a causar-me sérios transtornos. Preciso agora de adquirir um novo voo com urgência, mas o custo aumentou drasticamente. Quando comprei o bilhete, paguei 623€, enquanto que os preços atuais variam entre 1000€ e 1400€. Este atraso prolongado é inaceitável e afeta diretamente a minha confiança no serviço. Face ao exposto, solicito: 1. Uma resolução imediata e definitiva do processo de reembolso; 2. Medidas urgentes para mitigar os prejuízos causados pelo atraso, que ultrapassa em muito o prazo inicialmente indicado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere, com a devida priorização deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma cobrança indevida de uma suposta assinatura prime. Não realizei nenhum assinatura na EDreams. Tentei várias vezes entrar em contato com EDreams. Não tive respostas. Péssimo sistema de atendimento Peço-lhes o reembolso do valor se foi cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Gostaria de apresentar uma queixa contra o operador Gotogate que trabalha através da Etraveli Group. No dia 02 de Setembro de 2024 comprámos três passagens aéreas (ida e volta), através deste operador com saída de Lisboa – no dia 09/12 - e destino a Bruxelas, com a referência 1023-372-074 O pagamento, como seria natural, foi realizado no acto da compra na sua totalidade. No dia 04/12, por motivos de saúde familiar, uma das passageiras informou-nos que talvez não pudesse ir. Para tentar perceber se existia a ínfima possibilidade de um reembolso desta passagem, contactamos a Gotogate e fomos informadas que neste caso não existiria qualquer reembolso nem hipótese de um voucher. Aceitámos, naturalmente. À hora de almoço, recebemos a indicação de que as três passagens tinham sido canceladas, quando nós nunca solicitámos isso. Nem mesmo depois de sabermos que nunca teríamos o reembolso, caso uma pessoa não fosse. Durante a tarde, ligámos várias vezes para a linha de apoio ao cliente da Gotogate pois, como referido anteriormente, nunca pedimos o cancelamento de nenhuma passagem. A supervisora de serviço, após ouvir a gravação das chamadas contactou-nos, assumindo o erro e garantindo o reembolso total de duas passagens mais as taxas aéreas da terceira. No entanto, ficámos sem voos, que na realidade era o que queríamos ter mantido, desde sempre! Como será de imaginar, isto causou-nos transtorno financeiro e não só, pois aconteceu 5 dias antes de embarcarmos. Existia toda uma viagem planeada, com alojamento e actividades já pagas. Após toda a troca de emails , decidimos pesquisar outros voos. Contudo, para estarmos dentro do nosso budget (relembro que tivemos que comprar novas passagens aéreas no mesmo dia, antes de receber qualquer valor), tivemos que alterar a cidade de embarque e o aeroporto de destino, o que nos causou ainda mais custos. Em menos de 24 horas, gastámos mais €523 sem necessidade absolutamente nenhuma. Fico a aguardar a vossa melhor resposta

Exmos. Senhores, Meu nome é Ana Paula Duailibi e Silva no dia 21/11/2024 efetuei uma reserva para 03 noites no Hotel EXE Convention Plaza Madrid, localizado em Madrid. Porém, infelizmente do dia seguinte, eu percebi que as datas da reserva estavam erradas e entrei em contato com a Destinia e com o Hotel para resolver a situação. Ao fazer isso, fui notificada que haveria uma cobrança do valor integral da hospedagem sendo esse um valor de 204.66 euros como taxa de cancelamento. Sei que pelo código de defesa do consumidor teria até 7 dias para cancelamento, mas estou preocupada porque o valor já saiu integral em meu cartão e não tenho como pagar. Tento desta forma contato com o hotel, para tentar não cobrar essa taxa, levando em conta que menos de 48 horas os contactei a informar do meu erro. Preciso do crédito para reservar novamente a estadia para outras possíveis datas. NÚMERO DA RESERVA: 7957986 Conseguem me ajudar?" Se não tiver uma resposta positiva, vou ter que enviar este processo a ajuda do consumidor internacional. Cumprimentos.