Reclamações públicas

Exmo senhores Reencaminho mail de 9 de abril Venho por este meio, na qualidade de cliente, comunicar formalmente a minha decisão de rescindir da viagem com destino ao Dubai, agendada de 3 a 13 de agosto, ao abrigo do disposto no Decreto Lei N°17/2018 que regula as viagens organizadas. A presente decisão fundamenta-se na atual situação de instabilidade geopolitica e risco associado a conflito armado na região, circunstância que configura UM CASO DE FORÇA MAIOR, por se tratar de um evento imprevisível e alheio à minha vontade, comprometendo seriamente as condições de segurança necessárias à realização da viagem. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor a aos contratos de viagens organizadas quando ocorrem circunstâncias inevitáveis e excecionais no destino que afetam significativamente a execução do contrato ou transporte de passageiros, assiste ao consumidor o direito de proceder à resolução do contrato sem qualquer penalização. Deste modo venho requerer: A rescisão imediata do contrato sem aplicação de qualquer taxa de penalização; O reembolso integral de todos os valores pagos, no prazo legal aplicável; Solicito que a presente comunicação seja considerada como formal e válida para os efeitos legais e me seja dada resposta no prazo máximo de 5/10 dias úteis a contar da receção. Mais informo que, na ausência de resposta ou em caso de recusa injustificada, me reservo o direito de recorrer aos meios legais e entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Vânia Isabel Marques da Silva "

Exmos senhores da Edreams. Foi-me cobrado no dia 8 de maio, sem a minha permissão, o valor de 89,99 euros relativo a uma subscrição "Edreams Prime". Peço que procedam ao cancelamento e reembolso do valor na totalidade, visto que não usufrui de nenhuma vantagem nem pretendo. Não consigo remover o meu cartão de débito da app, no entanto espero que me garantam que não me cobram mais nenhum valor. Caso necessitem de algum dado referente à conta, estou disponível. Com os melhores cumprimentos.

Rentola fraudulenta e com má indole. Uma empresa que nem se quer é do país. Mas engana e tira sarro da populacao. Cobram 1 euro e em 7 dias cobram mais 39 e ainda respondem.dizendo que nao vao devolver, que a empresa nao tem obrigacao de comunicar a cobranca dos 39 euros. Diante da crise imobiliária, e o desespero das pessoas se aproveitam colocando imoveis com preços baixos que nem se quer estao para arrendamento. Façam alguma coisa, ja reunem reclamacaoes suficiente deles para agir.

Reservei um voo através da Booking e Gotogate para o dia 24 de Março 2026 e este estava a sofrer várias alterações até que recebi um e-mail a dizer que podia alterar ou pedir um reembolso do bilhete o qual eu aceitei. Porém até agora não recebi o meu dinheiro. Já contactei várias vezes o Booking.com e eles não me ajudam. Só dizem para esperar. É impossível contactar a Etihad. O facto é que eu não sei o que estão a fazer aos meus 269,99€!! É inadmissível tanto tempo para um reembolso sugerido por eles!!! Exijo um esclarecimento do porquê de tanta demora e exijo que me seja dada uma data exacta para o reembolso estar na minha conta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Wizz Air, relativa à não devolução de um montante pago, apesar de a própria companhia aérea já ter confirmado a sua receção. No dia 25 de março, efetuei uma transferência bancária no valor de 195,98€, referente a uma reserva de voo com o código JIR2RV, seguindo as instruções fornecidas pela companhia e indicando corretamente a referência da reserva no descritivo da transferência. Posteriormente, comecei a receber comunicações a indicar que o pagamento não tinha sido recebido. No dia 31 de março, apresentei reclamação junto da Wizz Air e enviei o comprovativo da transferência. Ainda assim, no dia 2 de abril, a reserva foi cancelada por alegada falta de pagamento. No dia 3 de abril, fui contactada pela equipa de Customer Relations da Wizz Air, que confirmou ter localizado a transferência e solicitou os meus dados bancários para proceder ao reembolso. Respondi no próprio dia com a informação solicitada e reiterei os dados no dia 7 de abril. No dia 18 de abril, fui informada de que o processo tinha sido encerrado com a justificação de ausência de resposta da minha parte, o que não corresponde à verdade. Após nova reclamação, o processo foi reaberto, mas até à presente data o reembolso não foi efetuado. Já decorreram mais de 30 dias desde a realização do pagamento. A Wizz Air reconheceu a receção do valor, cancelou a reserva por erro interno e, até ao momento, não procedeu à devolução do montante pago, o que considero injustificado. Informo ainda que tentei submeter esta reclamação através do formulário online do Centro Europeu do Consumidor, mas tal não foi possível devido a um erro técnico persistente (“A licença deste software expirou, para continuar a utilizá-lo, por favor, contacte o Administrador do Sistema”), verificado em diferentes dispositivos e tentativas, o que me impossibilitou de utilizar esse canal. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de me auxiliar na resolução desta situação e na obtenção do reembolso do valor de 195,98€. Junto envio toda a documentação relevante, nomeadamente: Comprovativo da transferência bancária E-mail da Wizz Air a confirmar a localização do pagamento Respostas enviadas com os dados bancários Comunicação de encerramento e reabertura do processo

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a eDreams relativamente à cobrança indevida do montante de 89,99€, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Na passada sexta-feira, após verificar esta cobrança, contactei a linha de apoio ao cliente, não tendo sido possível o contacto, uma vez que já tinha passado o horário de atendimento. Hoje, estando os serviços disponíveis, voltei a contactar e fui informada de que o reembolso na totalidade não seria possível, sendo apenas proposto o reembolso de parte do valor (45€), ficando o restante em voucher para utilização em futuras reservas. Como não concordei com essa solução, foi-me indicado que deveria apresentar reclamação através do serviço de apoio ao cliente da empresa. Quero deixar claro que, em momento algum, autorizei, solicitei ou dei consentimento expresso para aderir ao serviço Prime. Não fui devidamente informada de forma clara e transparente de que estava a aderir a qualquer subscrição, nem me foi apresentada uma opção inequívoca de aceitação ou recusa. Considero que esta adesão foi incluída no processo de compra de forma pouco transparente, induzindo o consumidor em erro, o que poderá configurar uma prática comercial enganosa e desleal, em violação dos direitos do consumidor. Acresce ainda a extrema gravidade de ter sido efetuada uma cobrança através dos meus dados bancários sem o meu consentimento informado e expresso. Tomei igualmente conhecimento de várias situações semelhantes reportadas por outros consumidores, o que torna esta situação ainda mais preocupante. Deste modo, solicito o reembolso integral do montante de 89,99€. Informo ainda, de forma expressa, que: Não aceito vouchers, créditos, descontos ou qualquer outro tipo de compensação alternativa. Pretendo exclusivamente o reembolso do valor para o método de pagamento original. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, avançarei com todos os meios legais ao meu dispor, incluindo reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e eventual recurso judicial.

da eDreams e o pagamento foi efetuado normalmente. No entanto, dias depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma subscrição “eDreams Prime”, sem que eu tivesse autorizado ou aderido conscientemente a esse serviço. Em nenhum momento do processo de compra ficou claro que estaria a subscrever um serviço adicional pago. A cobrança foi feita sem aviso evidente, o que considero uma prática enganosa. Já solicitei o cancelamento da subscrição e o reembolso do valor, mas até ao momento não tive resolução. Pretendo o cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime o rembolso total dos 89,99€ e a confirmação de que não haverá novas cobranças. Atentamente

No dia 6 de março de 2026 recebi um email da equipa da LS Entertainment a informar que o espetáculo "TOC TOC - Obsessivamente Divertido", inicialmente agendado para o dia 14 de março, no Auditório do Colégio Marista de Carcavelos, havia sido cancelado. Informaram que o reembolso seria efetuado no valor total do bilhete, 24,00 €. Enviei a informação do meu IBAN, conforme solicitado, no próprio dia. No dia 9 de março, recebi a resposta ao meu email da equipa da LS a confirmar o registo do meu pedido de reembolso, que poderia ocorrer em até 30 dias úteis. De acordo com os meus cálculos, os 30 dias úteis fecharam ontem, 21 de abril, mas ainda não recebi o reembolso. Enviei mais 4 emails para confirmar o prazo para o reembolso, mas não obtive nenhuma resposta. Os emails foram enviados nos dias 17, 20, 21 e 22 de abril. Fico a aguardar um retorno o mais breve possível, assim como o reembolso do valor que paguei pelo bilhete, 24,00 €.

Contratei um aluguer de uma Caravana através da Yescapa. E falta de transparência começou logo no início. Não há um sistema de pagamento online por cartão como promete no site. Invés disso recebe-se um e-mail com a solicitação de transferência para o IBAN de um sujeito qualquer. Mas pedem exatamente o valor contratado no primeiro e-mail… depois disso em novo e-mail, pedem mais Mil Euros para um calção. Depois pedem mais 500€ porque os mil anteriores não foram suficientes para que a plataforma permitisse efectivar a reserva. ????? Pelo comportamento extremamente suspeito destes e-mails (que diga-se de passagem é do formato “no-reply”) tentei ligar no apoio ao cliente no número +351 308 807 801, mas uma gravação em tom arrogante diz que não podem me atender porque não há nenhuma reserva vinculada ao meu número… E depois de naturalmente cancelar a reserva no site, cá estou eu com 1.391,24€ em conta não sei de quem e sem comunicação com uma empresa que mais parece uma startup de amadores. Que não consegue sequer ter um canal de comunicação com os clientes. Por isso, infelizmente tive que recorrer à plataforma deco proteste. Não sei se estou a passar por um esquema de fraude ou simplesmente mesmo por uma empresa de extrema ineficiência no atendimento ao público. Quero meu dinheiro de volta até o final do dia. Obrigado! Jonas Mariano de Faria Neto

Exmos Srs. Relativo ao cancelamento do espetáculo "TOC TOC Obsessivamente divertido" agendado para 15 de Março no auditório Super Bock Arena, informo que já passaram os trinta dias úteis de prazo legal para o reembolso do dinheiro. Para quando será efetuado o reembolso do mesmo? Mais informo que já foi enviado email com o respectivo Iban para procedimento de reembolso.