Reclamações públicas

Caro(a)s Senhore(a)s, bom dia, Tenho contrato com a Endesa para o fornecimento de eletricidade e gás natural. Em janeiro 2025 recebi a fatura FT 0001/133740033 da Galp a cobrar o fornecimento de eletricidade e gás natural de 08/01/2025 e 14/01/2025 no valor de 100,82€. Estranhei porque há muitos anos que não tenho nenhum contrato com a Galp. A 31/01/2025 liguei para o 800200200 a questionar a legitimidade do contrato que nunca tive conhecimento. Questionei também o valor elevado que nunca correspondeu ao valor normalmente pago mensalmente quanto mais no período de 6 dias. Liguei também para a Endesa que confirmou que estive sem contrato nesse período mas não soube explicar a razão. A 07/02/2025 recebi por e-mail a resposta à minha reclamação [Ticket #TDR4MMQJQ] a informar que o contrato nº 1836215 (que anexaram) foi realizado “porta a porta” e que o valor do consumo é referente a uma leitura estimada. Respondi a 07/02/2025 a reafirmar que não efetuei qualquer contrato com a Galp, que a assinatura do contrato não corresponde à minha, que é infantil, contém apenas o meu apelido, e nem tem qualquer semelhança com a minha. Sugeri que procurassem o comercial para o questionar e o responsabilizar porque, de acordo com o artº 256º do Código Penal, a falsificação de um documento é um crime punível. Solicitei também que me informassem qual foi o horário aproximado de assinatura do contrato e como tiveram acesso aos meus dados pessoais. Pedi também esclarecimentos sobre quais os elementos que se basearam para o cálculo do meu consumo estimado. Na ausência de resposta insisti novamente a 19/02/2025 mas, até ao momento, não recebi mais nenhum contato da Galp. No entanto venho recebendo e-mails desde 19/02/2025 da Intrum Portugal a coagir-me para o pagamento do valor em dívida. A Galp pode celebrar um contrato sem o meu consentimento? Pode estimar uma leitura sem qualquer leitura anterior? Pode escusar-se de resposta? Pode partilhar os meus dados pessoais com a Intrium Portugal? Agradeço antecipadamente uma resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A 3 de Fevereiro celebrei contrato de prestação de serviços de gás e eletricidade. Sucede que até hoje, passados 9 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Para além disto, foi marcada uma visita para ativação do gás no dia 12 de Fevereiro, entre as 11h30 e as 14h, a mesma não foi realizada. Após chamadas diárias, as respostas são sempre iguais, sem datas marcadas e sempre com o pedido de aguardar. Estamos ha mais de uma semana a tomar banho de agua fria, infelizmente não há condições. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de Dezembro fui contactada por um senhor que se identificou como sendo colaborador da Endesa, através do número 211 590 900, para apresentar uma proposta para a fatura de eletricidade, como não estava com disponibilidade para ouvir com atenção agendou novo contacto para a semana seguinte mas não chegou a ligar. No passado dia 6 de Janeiro 2025 fui contactada, através do mesmo número, por uma senhora que apresentou uma nova proposta (Tarifa Aniversário) em nome da Endesa. Facultei os meus dados pessoais e indiquei o CPE e restantes condições do contrato anterior. Foi-me dito que iria receber uma mensagem pelo Whatsapp (+34 665 47 31 17) e que teria que ler as condições novamente e aceitar para concluir o processo. Primeiro deu erro, tivemos que repetir novamente, depois recebi nova mensagem para aceitar mas a senhora pediu para ignorar e disse que estava tudo tratado. Algum tempo depois recebi outra mensagem a dizer para não me esquecer de concluir o processo mas ignorei porque a senhora tinha dito que estava concluído. Entretanto, no dia 8 de Janeiro fui contactada por outro senhor que também se identificou como sendo colaborador da Endesa, através de outro número (936 953 184) que pediu desculpa pelo incómodo mas tinha havido um erro no sistema e o meu contrato não tinha sido validade, precisava que aceitasse a mensagem que a colega tinha pedido para ignorar. Passados alguns segundos recebi uma mensagem a pedir para aguardar para concluírem o processo e de seguida recebi outra a informar que o pedido de adesão à Endesa Energia tinha sido registado com sucesso. Hoje ao contactar a empresa anterior para esclarecer algumas dúvidas sobre a última fatura, foi-me dito que o meu contrato continuava em vigor com eles e que não tinham recebido nenhum pedido de transferência. Face ao sucedido entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Endesa e foi-me dito pela colaboradora que me atendeu, que para além de não terem nenhum registo de CPE em meu nome, também não usam o Whatsapp para fazer contratos. Face ao exposto agradecia que me fosse dada uma explicação pelo sucedido porque a empresa onde o contrato continua em vigor, também concluiu o processo por mensagem e não houve qualquer problema. Cumprimentos, HP

Exmos. Senhores, Em 25/11/2024 celebrei contrato de prestação de serviços n.º AG-241122-2019334. Sucede que até hoje, passados que são 70 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, tendo sido o último agendamento para o passado dia 28/01/2025. Ligo todos os dias e já fui a loja efetuar reclamação R-4698473-M2T7. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No dia 19-01-25 regressei mais uma vez a Portugal onde verifico que a luz foi cortada por falta pagamento onde tinha uma dívida de 190 euros mas á data já era 215 euros. No dia seguinte tentei resolver a situação junto da minha fornecedora de energia para restabelecer a energia em minha casa. Informaram-me que tinha de fazer contrato com outra empresa. Nesse mesmo dia fiz contrato com GALP energia e alertei para a necessidade de restabelecer a energia e informaram que no dia seguinte iria um técnico a casa, esse técnico nunca apareceu. Contactei a GALP e deram o número do processo para facilitar junto da ERSE e que dependia da ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), contactei a ERSE e informou que só dia 28-01-25 e demonstrei o desagrado e informaram que tinha de contactar a Galp. Assim o fiz a GALP estava pendente da antiga fornecedora para dar o OK devido a existir a dívida (divida essa que tinha pago no dia 20-01-25). Ao contactar a SU Electricidade informou que já tinha dado o ok á GALP e por sua vez a GALP nada podia fazer que tinha de ser a ERSE. Tudo isto podem ter acesso nos diversos telefonemas que fiz. Face á falta que a energia e á irresponsabilidade destas 3 entidades onde cumpri a minha parte ao contrário delas, tenho 88 anos e estar em casa sem energia por causa de situações burocráticas agradeço que as entidades competentes de agir sobre estas 3 empresas. Informo face a á situação que cancelei o contrato com Galp, Exijo uma indeminização pelo danos causados e resolução do restabelecimento de energia.

Exmos. Senhores, Estou a 10 dias na residência sem fornecimento de gás. Fizeram o agendamento em um dia qualquer e hora qualquer, e não me interessa se é Endesa ou PortGás, ambos precisam se comunicar melhor para prestar um serviço de qualidade ao consumidor final. Marcaram para dia 15/01 entre 14h as 16h30. Por volta do horário das 14h eu estava a trabalhar e meu celular não teve sinal, assim que vi a mensagem e as ligações perdidas (bloqueadas pelo bloqueador de spam) liguei no número que a PortGas disponibiliza: 808 100 900. As 14h20 eu consigo falar com uma atendente, que diz não ter como contactar o técnico. (como uma empresa que presta esse tipo de serviço de ponte entre o consumidor e o técnico não consegue contactar o técnico?) Em seguida diz que o técnico colocou a informação que estaria a esperar por alguém até as 14h25. As 14h22 o dono da casa e com quem tinha combinado receber a equipe da instalação desce ao portão e não encontra ninguém. Ligo novamente a PortGas e a mesma diz que tenho que ligar a Endesa. (ou seja não consegue dar um suporte simples entrar em contato com o técnico e conferir onde ele está para voltar). Ligo na Endesa e ela me informa que eu posso tentar ligar no PortGas para ver se o técnico está perto para voltar, o que já tinha tentado fazer. Ao tentar solicitar um novo agendamento, a Endesa me informa que, eu preciso esperar até as 16h30 pois é o período que na teoria eles teriam para me atender para fazer um novo agendamento. Gostaria de entender, se eu tinha um prazo de 14h as 16h30 e a partir das 14h20 momento que fiz o primeiro contato com o 800 100 900 já não tentaram ali resolver minha situação. Acho um tanto abusiva a postura da empresa, pois eles cobram 20 euros por visita não realizada. E informo que não irei pagar por isso, afinal o prazo da minha instalação era até as 16h30, havia alguém para recebe-los, tentei entrar em contato para comunicar, porém a equipe técnica e de apoio não deu apoio algum para resolver a situação. Se eles não conseguiram contato com o técnico de instalação, o que eles esperam que eu faça? Fiquei de mãos atadas e sem meu problema resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/08/2024 celebrei contrato de prestação de serviços n.º 2024090342100 com a Endesa para fornecimento de Luz + Gás na habitação que adquiri. Este contrato sucede-se a uma alteração de titularidade do contrato dos antigos donos da habitação. Relativamente à luz esta ficou efetivada no dia 25/08/2024 sem incidentes. No que toca ao gás, ocorreram diversos incidentes durante a alteração de titularidade do mesmo. Isto tudo porque, ao agendar a alteração de titularidade com entidade inspetora, entidade essa a cargo da Endesa, esta não compareceu no local 3 vezes e todas elas sem sucesso. Exijo o pagamento de 20 euros por cada vez que a entidade inspetora não apareceu no local. Envio em anexo o comprovativo das 3 vezes que a Lisboagás compareceu e a alteração não foi efetivada por falta de entidade inspetora. Após apresentar queixa junto da Endesa (nº caso 11347577) estes indicaram-me que a minha queixa deveria ser dirigida à entidade inspetora ITG, onde esta reclamação se dirige agora. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Ola. Foi pedido ao fornecedor de energia, neste caso a GoldEnergie, um aumento de potencia com a ampliação de fases para 17KVA, rápido me foi proposta uma data para a intervenção do técnico com a mudança do contador e o respetivo Diferencial da rede. - A primeira marcação para dia 03/12 das 08:00 as 10:30 ao qual estive uma manha a espera dos técnicos mas sem aparecerem ate ao meio dia, sem qualquer aviso, mais tarde recebo uma chamada a justificar que nao tinham o contador trifásico e por isso nao vieram. - A segunda marcação para 12/12 das 13:00 as 15:30 também nao apareceram e também sem qualquer aviso, mais tarde recebo uma chamada por parte do fornecedor de energia a justificar que nao apareceram porque a minha instalação nao estava preparada para receber corrente trifásica, tive o cuidado de estar presente com um eletricista para o que fosse preciso, no entanto nao vimos ninguém nem recebemos qualquer chamada ou mensagem a desmarcar. Visto isto , acho uma tremenda falta de respeito pelas pessoas e exijo que me seja compensadas as duas marcações que ninguém apareceu, eles mesmo na altura da marcação fazem questão de informar que a nao comparência é atribuída uma multa, gozam com as pessoas, faltei ao trabalho duas vezes e a segunda vez tive de pagar ao eletricista 2h para estar presente, nao consigo perceber.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito de um pedido urgente de novo contrato de fornecimento de eletricidade, associado a um local que já possui contador instalado. Desde o início do processo, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter apoio eficaz. As informações solicitadas pela vossa equipa, como a morada do fornecimento de eletricidade, são dados aos quais, como cliente, não tenho acesso. Apesar de ter reforçado a urgência deste pedido, até ao momento não foi apresentada nenhuma solução prática ou alternativa para agilizar o fornecimento de eletricidade. É inaceitável que uma situação tão crítica não receba o devido acompanhamento e que não sejam fornecidas instruções claras ou meios viáveis para resolver a questão. O vosso sistema parece desconsiderar as necessidades de clientes em situações de urgência, deixando-nos num estado de frustração e desespero. Solicito que este assunto seja tratado com a máxima prioridade e que me seja apresentada uma solução concreta no mais curto prazo possível. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outros meios para garantir os meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta célere. Atentamente, Mariana Gil