Atendimento sem resposta

Exmos. Senhores, A 3 de Fevereiro celebrei contrato de prestação de serviços de gás e eletricidade. Sucede que até hoje, passados 9 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Para além disto, foi marcada uma visita para ativação do gás no dia 12 de Fevereiro, entre as 11h30 e as 14h, a mesma não foi realizada. Após chamadas diárias, as respostas são sempre iguais, sem datas marcadas e sempre com o pedido de aguardar. Estamos ha mais de uma semana a tomar banho de agua fria, infelizmente não há condições. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebemos e agradecemos o seu contacto, refeente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a refª 12089612, a qual mereceu a nossa melhor atenção.  Petrogal S.A No seguimento da exposição apresentada, informamos que, a Petrogal S.A “Galp” é uma empresa comercializadora de gás natural e eletricidade no mercado livre, sobre regulamentação da ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos. Decorrente do exposto, cumpre-nos informar que o cliente não se encontra associado à comercializadora Galp relativamente ao serviço de gás natural. De forma a que o cliente possa ser esclarecido sobre a questão colocada, agradecemos que o mesmo contacte o seu comercializador. Considerando os esclarecimentos prestados, pedimos a V/ colaboração no sentido de transmitir os mesmos à nossa Cliente e/ou Reclamante identificado no V/ Ofício. Com os melhores cumprimentos, Afonso Martins Serviço a Clientes Galp galp.com IDCASO: R-4764199-G6V8 @@REF_ID@a13d6962c6fd090535@REF_ID@@ ------------------- Mensagem original ------------------- De: DECO/PROTESTE RECLAMAÇÕES ; Recebido: Wed Feb 12 2025 22:00::35 GMT+0000 (Hora padrão da Europa Ocidental) Para: Entidades Oficiais ce.ml.eoficiais@galp.pt; Assunto: Atendimento sem resposta CAUTION: External e-mail. DO NOT OPEN any link or attachment UNLESS you were expecting this email and after validating the sender’s address. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Não é o meu nome que está no contrato e sim o da minha namorada, não entendi muito bem a vossa resposta dado que, continuo sem resposta para o problema. Não entendo como marcam uma visita e não comparecem e, para além disto, a vossa resposta por parte do atendimento é, tem de aguardar. Já aguardo ha 10 dias, quanto mais tempo é preciso aguardar para ativar um gás?